零售業(yè)毫無疑問正面臨著轉(zhuǎn)型難題，向左還是向右，更大還是更小，線上還是線下等等，這里邊有數(shù)不清看不清的各種選擇，其中，便利店的轉(zhuǎn)型似乎比較明晰和迫切——擁抱O2O,將便利進行到底。

便利店有四大特征：距離便利，步行5~10分鐘便可到達；購物便利，從進店到付款只需3分鐘時間；時間便利，一般營業(yè)時間為16~24小時，全年無休；服務(wù)便利，復(fù)印、快遞、存取款、代訂票等等。

就是這樣的便利店，卻被電商撞了一下腰。“網(wǎng)上的東西品類多又便宜，送貨還挺快，上午買下午就到了，買生鮮什么的都很方便呢，我簡直沒有下樓買東西的理由啊。”機智的網(wǎng)友“何必要忘記”又一次一語命中了要害。便利店租金高、規(guī)模小，確實在價格上難敵大型網(wǎng)上超市。人們對傳統(tǒng)便民商業(yè)的依賴性好像并不那么強了。

然而就是在被電商沖擊之時，便利店重新發(fā)現(xiàn)了自己的價值，或者說是被電商發(fā)現(xiàn)了價值。

“便利店的優(yōu)勢在于高密度的便利網(wǎng)絡(luò)，可為本地網(wǎng)民提供配送服務(wù)、節(jié)省快遞員的反復(fù)送貨成本，且便利店都是24小時營業(yè)的，消費者在就近的便利店提貨時間靈活。”

“線上線下融合是商業(yè)大趨勢，便利店在距離上最接近普通消費者，通過”定點送貨“,商家提前將商品送至店內(nèi)，消費者在合適的時間去提取，省去了重復(fù)運輸造成的人力和物力成本。便利店還可以提供給消費者線下體驗，消除網(wǎng)購的不確定感。”

……

這些常見的便利店O2O提法，全部是站在電商角度提的，從來沒有關(guān)于便利店如何發(fā)展的角度，便利店只是電商平臺O2O化爭奪的焦點之一。雖說線上線下融合是大勢所趨，但是主動融合和被動納入?yún)s大有不同，被動的結(jié)果是最終用戶只認識電商平臺，便利店淪為電商平臺的展示店、庫存店或者配送中的一環(huán)。

擁抱電商、擁抱O2O,本質(zhì)上是擁抱用戶消費習(xí)慣的變化，抓住這一點，才是以不變應(yīng)萬變之策。應(yīng)對關(guān)鍵的短時間內(nèi)成本壓縮困難問題，或許可以通過提升服務(wù)來彌補，在服務(wù)品質(zhì)大于價格敏感的區(qū)域集中發(fā)力，重新贏得消費者的青睞。

其實線上線下企業(yè)的“融合”,并非一場你強我弱的爭奪，更多的情況是各有優(yōu)劣勢，用戶體量與線下資源是一定情況下是可以能量互換的，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力的強弱，誰學(xué)習(xí)對方優(yōu)點學(xué)得更快更好，誰就更能掌握行業(yè)主動權(quán)。便利店要重新進入發(fā)展快車道，不一定要走O2O模式，轉(zhuǎn)變用戶思維、順應(yīng)用戶習(xí)慣，能為用戶提供更好的服務(wù)才是根本。