我們都知道戰爭要想勝利必須依靠團隊作戰，一個蘿卜一個坑，缺了誰都可能會失敗。戰前還要先了解地形和對方部隊(競爭對手)的特點和部署，甚至還要沙盤模擬，演練對抗等，即使這樣還有失敗的危險。戰場上士兵拿的是槍，商戰里團隊員工的武器就是腦袋，我們這里不談執行力的問題。

　　現狀是什么?

　　我去過不少店，也參與過弱店(新建店和預警店)的輔導項目，也聽過很多的總經理和店長的工作匯報，有一點感受挺強烈，就是無論你是ABCD哪個級別的專營店，店內少則幾十個腦袋(幾十號人)，多則上百個，他們都動起來了嗎?

　　業績差的店原因自然很多，例如市場購買力問題、政府政策導向問題、經營的品牌問題、團隊的士氣問題、店面的地理位置問題等等，但它們還有一個共同特征就是經常看到總經理一個人忙的不可開交，店內其他的人都是在等待或者被動響應，他們這樣做當然有很多好處，責任小，擔子輕，負擔少。但這與崗位職責是明顯不符的。我除了在專營店里與員工工作上有接觸的直觀感受外，從另一個方面也能夠明顯的看出來，就是部門的工作匯報。一般的報告是這樣的形式：以前的工作業績幾張PPT，成功與失敗的原因就是草草幾句話一帶而過，(我想認真分析這些絕不是追究責任，過去的怎么都挽救不回來了，這誰都明白的。但這些經驗教訓可是我們實實在在付出的成本啊，人員、時間、金錢等，我們能夠得到的除了業績剩下就是經驗了，而這些經驗是最適合自己的團隊，除此無它，以后的工作指導是不是靠它更靠譜?)，現在的總目標PPT就更少了，一個目標數字和幾個粗糙的實施步驟，對未來的計劃就更少了(這說明什么?執行人員的工作思路并不清晰，甚至沒有信心)，俗稱虎頭蛇尾式的報告，這些無聊的報告我有很多。匯報完工作讓上司都不知道該說什么。當然這些不全是部門經理的責任，但至少是主責。

　　如果拿商戰和戰爭比，就好像后方指揮官即使寢食難安，夜以繼日，前方士兵還不知目標，盲目等待，這樣的團隊打敗仗就理所當然、預料之中的了。

　　應該怎么辦?

　　作為一名管理者，你當然不需要面面俱到到具體如何操作和執行，但你領導的每個團隊的目標一定是非常清晰的，你的團隊在執行過程中，你有兩點必須做到心中有數，一是團隊可能遇到的困難;二是完成目標過程中的幾個核心步驟。在關鍵時刻知道如何正確指導你的下屬。

　　還有一點非常重要，專營店的工作匯報較多，每次都是員工用心準備的，當面匯報時就應該在當面給予肯定和修正的意見，用郵件溝通時也必須有個明確的回復，這是對員工最大的激勵，也是對員工勞動成果的尊重。如果經常石沉大海似的，一定會嚴重打擊到員工的積極性，他會覺得自己的工作不重要或你對他不重視，跟著你工作沒有前途，沒有信心。下次你再讓他匯報工作，他用心程度會明細下降甚至應付了事。你忙不是借口，只能說明你的目標感不強，這些細節會毀了有培養前途的員工。

　　當下屬腦袋都動起來后，上司就輕松很多了，就能夠做到像某些管理者那樣，表面悠閑自得的，有時間到一線看看大家都是怎么做的，有時間和員工聊聊天話話家常，有時間了解員工真實的想法和感受，也有時間發現一些你沒有想到的或違反紅線的事情(員工也許是無意識的違反)，也會發現一些員工投機取巧、弄虛作假的事情，也會發現一些客戶不滿意的地方而員工又瞞著你的行為，好處很多哦。

　　工作上的激勵

　　不少關于激勵員工的文章，大都是關于如何為員工爭取較好的待遇、人文關懷、精神鼓勵等，沒有見過一篇文章是關于工作上的正向激勵，也許是我孤陋寡聞了。工作上的激勵才是最好的激勵，那工作上的激勵有哪些呢?工作上及時回復、現場指導員工的工作、經常和員工談工作體會、要求員工時不是頤指氣使，而是說明道理和方向、給員工指明發展路徑等，真正激發員工內心積極的欲望才是好的激勵，關于工作上的激勵以后會有專門的文章論述的。

　　來源：www.fotro.com.cn 店長之聲