隨著上半年京東集團在納斯達(dá)克成功上市，阿里巴巴啟動IPO，中國電子商務(wù)繼續(xù)以銳不可當(dāng)之勢高速發(fā)展。記者在日前舉辦的“第三屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇”上獲悉，2014上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模達(dá)830億元，同比大幅增長56.6%。其中，電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等線上銷售量占比均超過整體市場的10%。

專家表示，電商毫無疑問成為家電銷售主力渠道，更是拉動內(nèi)需增長的重要動力。隨著售后服務(wù)質(zhì)量的提升，家電網(wǎng)購已經(jīng)跨越到一個新階段，滲透率達(dá)到20%可能就在明后年之間。

線上線下冰火兩重天

實際上，今年上半年，整體家電市場的日子并不好過。除了空調(diào)市場一枝獨秀外，彩電行業(yè)整體市場零售量同比下跌9.3%，零售額下跌15.6%；冰箱零售額同比下降8.5%，零售量同比下降10%；洗衣機零售額同比下降1%，零售量同比下降4.8%。

與之形成鮮明對比的是家電市場線上零售額的大幅增長。從中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的信息來看，這是因為今年上半年家電網(wǎng)購市場強化了促銷攻勢，2014年上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模達(dá)830億元，同比增長56.6%。其中，空調(diào)、平板電視、冰箱、洗衣機線上銷售額分別有98.5%、47%、72%和57.9%的增幅。

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年第二季度，網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額中的占比為10.1%，首次單季度滲透率突破10%。而2014年上半年，平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機線上銷售量占比分別達(dá)到整體市場的15%、10.5%、13%及12.3%，去年同期就已經(jīng)“破10”的手機銷售量占比更是達(dá)到了16.5%。

與會專家認(rèn)為，2014年電商已經(jīng)成為家電銷售的主力渠道，電商成為拉動內(nèi)需增長的重要動力。

服務(wù)障礙日漸逾越

表面上來看，今年上半年家電網(wǎng)購市場的不凡表現(xiàn)與其強大的促銷攻勢密不可分。

數(shù)據(jù)顯示，消費者選擇線上購買家電的主要原因是網(wǎng)購“價格更便宜，促銷活動更有吸引力”，認(rèn)為其是最主要原因的用戶比例占了39.2%。此外，認(rèn)為網(wǎng)購便捷性是消費者選擇網(wǎng)上購買家電產(chǎn)品的最主要原因的有17.6%。

京東集團副總裁閆小兵透露，在大家電的銷售中，考慮到減少了渠道、樣機、展臺等支出，電商價格比線下實體店應(yīng)該便宜15%到20%。而小家電由于減少了中間經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，電商銷售的價格要比實體店便宜15%~20%，甚至可達(dá)50%以上。

與會專家指出，從深次層看，家電網(wǎng)購的不俗表現(xiàn)得益于家電企業(yè)進(jìn)一步重視電商銷售渠道，加大了投入力度；同時，配送、安裝、售后、服務(wù)、質(zhì)保等問題的進(jìn)一步解決，致使消費者在消費理念和習(xí)慣上更加接受家電網(wǎng)購。

而從電商網(wǎng)站來看，京東2013年10月發(fā)布的《京東家電價格與特色服務(wù)白皮書》，以“30天內(nèi)可退貨，180天內(nèi)可換貨”等規(guī)定服務(wù)網(wǎng)購消費者。今年4月，京東家電又宣布試行“30天無理由退換貨”服務(wù)。

專家指出，廠家和商家的舉措共同促進(jìn)了家電網(wǎng)購售后服務(wù)的提升，維護了良好的家電網(wǎng)購環(huán)境。從這個角度來說，家電網(wǎng)購已經(jīng)跨越到一個新階段。

縣域成為電商新增長點

“中國的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到一個由城市到農(nóng)村到鄉(xiāng)村普及的過程。”中國社科院信息化研究中心主任汪向東在談到家電網(wǎng)購的新趨勢時說。

汪向東認(rèn)為，縣域作為城鄉(xiāng)的接合部，作為城鄉(xiāng)一體化的前沿，在家電網(wǎng)購乃至電子商務(wù)推進(jìn)過程中發(fā)揮舉總輕重的作用。電子商務(wù)不再僅僅是網(wǎng)上銷售的新渠道，而是已經(jīng)與國家戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起，比如說三農(nóng)問題、就業(yè)問題、扶貧問題、城鎮(zhèn)化等。縣域日益成為家電網(wǎng)購新的增長點。

汪向東指出，縣域家電網(wǎng)購要想健康發(fā)展，有三個抓手，一個是平臺，一個是園區(qū)，一個是培訓(xùn)。構(gòu)建縣域電子商務(wù)平臺體系，梳理資源，用園區(qū)來承接政策，構(gòu)筑本地的電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，然后用培訓(xùn)來做實基礎(chǔ)，為本地的電子商務(wù)發(fā)展提供源源不斷的人才儲備，這個過程已經(jīng)在很多省份的縣域全面展開。

據(jù)專家預(yù)測，到2015年，中國家電網(wǎng)購市場（不含手機）的銷售額占整體家電市場的比例將達(dá)到15%。“家電網(wǎng)購滲透率達(dá)到20%可能就在明后年之間。”