本周二，尚泰百貨向所有VIP客戶發(fā)去一則短信：“會(huì)員卡將停止打折、積分、升級(jí)功能，請盡快將剩余積分兌換成電子券或禮品”。
與此同時(shí)，關(guān)于尚泰百貨的傳聞四起。此前尚泰百貨已經(jīng)關(guān)停了沈陽兩家店，只剩杭州和成都門店，其在中國區(qū)的策略“似有變化”，更有零售圈大佬爆料：尚泰百貨將與萬象城提前終止合約，于今年10月底正式關(guān)門，12月中旬做場地移交。
今年，杭州主城區(qū)已有兩家百貨店相繼撤退。先是娃歐商場轉(zhuǎn)型，接著中都百貨老板跑路，現(xiàn)在尚泰這家外資百貨又面臨如此境遇。它既是杭州惟一一家外資百貨，也是少有的買手百貨，對杭城百貨業(yè)的意義非同一般，如果真的要撤離，非常可惜。
業(yè)內(nèi)人士猜測，隨著加入零售游戲的參與者增多，會(huì)有更多的百貨和Shopping Mall面臨這種“多米諾骨牌效應(yīng)”。
新聞事件
尚泰百貨被爆
“VIP卡停止積分、打折功能”
前天下午，杭州市民王小姐突然收到萬象城尚泰百貨發(fā)來的一則短信：“尊敬的會(huì)員：即日起會(huì)員卡停止積分/打折/升級(jí)功能，剩余積分請盡快至客服中心兌換電子券或禮品。”
“會(huì)員卡停止積分？剩余積分請盡快兌換？這是怎么回事？難道尚泰百貨出什么問題了嗎？”王小姐滿肚子疑惑，打電話到客服中心詢問，尚泰工作人員語焉不詳，只是反復(fù)提醒她“盡快”兌換積分，“盡快”用掉手頭的尚泰消費(fèi)卡或消費(fèi)券。
坊間傳聞
尚泰將在10月底正式關(guān)門？
“尚泰估計(jì)真的要關(guān)門了。”同樣收到尚泰短信的一位網(wǎng)友昨天在本地論壇上發(fā)表猜測。
早在去年，關(guān)于尚泰要退出萬象城的消息就滿天飛。“每次路過尚泰都看到里面沒多少人，生意這么差，不知道還能做多久。”“一直都在調(diào)整，好像也沒調(diào)出什么花頭來。”許多人都覺得尚泰在杭州萬象城的發(fā)展形勢堪憂。
據(jù)消息人士透露，尚泰百貨將于今年10月底結(jié)束營業(yè)，12月份正式移交場地。“他們和萬象城之間的簽約期是15年，現(xiàn)在看來是提前終止合約了。”
記者求證
現(xiàn)場：很多邊柜拉起了幕布，一些專柜無營業(yè)員
本周二下午，商報(bào)記者來到尚泰百貨，整個(gè)商場里只有寥寥幾個(gè)顧客，從地下一層到三層的不少邊柜都被寫有“OPENING SOON”的幕布圍了起來，二層女裝區(qū)的中島位置也出現(xiàn)了部分空缺，而三層的家紡、內(nèi)衣、小家電專柜，好些都不見營業(yè)員的身影。
對于這些“反常”的情況，一些專柜營業(yè)員解釋稱是“商場在調(diào)整”，但被問及如何調(diào)整時(shí)，則表示并不清楚。仔細(xì)觀察那些圍起來的邊柜，沒有像往常一些商場那樣打出即將入駐的品牌名稱，也毫無類似裝修的動(dòng)靜。
有專柜透露：即將撤出尚泰百貨
而部分專柜的工作人員則提供了一些線索。“我們9月14日就要搬出尚泰，到萬象城里面設(shè)專柜了。”尚泰一層的一家飾品專柜的營業(yè)員說，“聽說尚泰馬上就要關(guān)了。這兩天，我們都在忙著清理貨品呢。”
該營業(yè)員還說，尚泰的人氣一直不旺，不要說工作日沒什么客人，就連前兩天中秋小長假，生意也很冷清，“我們品牌在杭州有三家店——分別開在三個(gè)不同的商場，其他兩個(gè)專柜中秋節(jié)當(dāng)天業(yè)績都做了一兩萬元，就我們這里只做了一兩千元。”
二層的一家女裝專柜的營業(yè)員也表示，她聽說萬象城將會(huì)接管尚泰的場子，“可能會(huì)把現(xiàn)在尚泰的專柜全部打亂重組。”
也有一些專柜的營業(yè)員對情況感到一頭霧水。“中秋小長假前，商場還讓我們向客戶推會(huì)員卡。昨天上午開會(huì)時(shí)，突然就通知會(huì)員卡要停止積分了，也沒說什么原因，莫名其妙。”二層的一家今年4月份新入駐尚泰的女裝專柜營業(yè)員說。
尚泰百貨：公司總部確有“關(guān)閉杭州門店計(jì)劃”
昨日，商報(bào)記者就以上傳聞向尚泰百貨方面求證。
尚泰的相關(guān)人士表示，他們此前接到上海總部的通知，要求停止會(huì)員卡打折、積分、升級(jí)功能，所以向會(huì)員們發(fā)送了這樣的一則短信，讓他們盡快來兌換積分。
關(guān)于“尚泰將于10月底停業(yè)”的傳聞，該人士表示“公司總部的確有關(guān)閉杭州門店的計(jì)劃”，這也是尚泰在中國大陸的一次戰(zhàn)略調(diào)整。
萬象城：昨日未給出回應(yīng)
商報(bào)記者聯(lián)系萬象城的相關(guān)工作人員了解情況，對方表示需等待公司總部來作出答復(fù)。
但截至發(fā)稿前，萬象城方面還未對此事作出回應(yīng)。
深度分析
尚泰百貨為何不受杭州消費(fèi)者“待見”？
作為第一家進(jìn)入杭州的外資百貨，尚泰似乎并不受杭州消費(fèi)者“待見”，在一些零售業(yè)內(nèi)人士看來，主要原因有以下幾個(gè)方面。
“尚泰的整個(gè)裝修格局與杭州主流商場有很大差別。”該業(yè)內(nèi)人士說，我們在逛很多杭州本土商場，如銀泰、杭州大廈時(shí)，能看到商場內(nèi)各個(gè)品牌的區(qū)域劃分很明確，對商場里有哪些品牌、它們是什么風(fēng)格，也會(huì)留下鮮明的印象，但尚泰則是采取“去邊柜化”的布局方式，把不同品牌的產(chǎn)品用自己的方式組合呈現(xiàn)，“突出的是產(chǎn)品，而非品牌。這樣可能不太符合杭州消費(fèi)者的逛店習(xí)慣——可能逛了一圈，也不會(huì)記得有哪些品牌。”
而且，尚泰百貨引進(jìn)的很多品牌都是“新品牌”——在其他杭州主流商場都沒有銷售過，消費(fèi)者不熟悉這些品牌，也不知道它們的檔次、質(zhì)量好壞等，自然也就不太會(huì)傾向于去購買。
“整體定位高端的萬象城，突出的是一個(gè)個(gè)單店品牌，而當(dāng)顧客逛到尚泰，氛圍就完全不一樣了。”該業(yè)內(nèi)人士說，如果尚泰要依靠萬象城的客流的話，那它的定位、氛圍也應(yīng)當(dāng)向萬象城靠攏。
此外，在對外宣傳上，尚泰百貨也沒有突出自己的優(yōu)勢。“在本土百貨很強(qiáng)勢的杭州，尚泰這樣的外資百貨就像一個(gè)寄居蟹，生存是十分不易的，它必須要有獨(dú)特的優(yōu)勢，區(qū)別于其他百貨店，才能吸引消費(fèi)者。”業(yè)內(nèi)人士說，“比如銀泰是時(shí)尚潮流的，而杭州大廈是高端奢侈的，他們都有對應(yīng)的客群。而尚泰沒有樹立一個(gè)非常鮮明的形象，定位也不夠清晰，在杭州的百貨業(yè)之中，它就處于孤立的狀態(tài)。”
Shopping Mall里的百貨店生存現(xiàn)狀
自從Shopping Mall落戶杭州，似乎就和百貨店分成了兩個(gè)陣營，一個(gè)主攻吃喝玩樂，一個(gè)提供負(fù)責(zé)販賣商品，而Mall里面的百貨店，卻成為了尷尬的存在。
“在整個(gè)國內(nèi)，都看不到一家在Mall里活得很好的百貨店。”一位零售業(yè)內(nèi)人士說，而在杭州，除了萬象城的尚泰百貨以外，萬象城的NOVO、城西銀泰城的銀泰百貨，情況也都不太好。“NOVO從開業(yè)以來，業(yè)績就一直上不去。”
來自中國香港的NOVO百貨近兩年在內(nèi)地頻頻關(guān)店，早在2011年，便因自身擴(kuò)展問題撤離成都春熙路的第一城；2012年底，NOVO百貨北京望京店在維持運(yùn)營一年多后也無奈關(guān)停；去年底，位于解放碑核心商圈的重慶第一家NOVO百貨國貿(mào)店也宣告停業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，NOVO在杭州萬象城面臨的問題，最主要是品牌獨(dú)特性不夠，且和萬象城整體定位有差距。“NOVO里面的品牌商品，在其他很多商場都能買到，而且它的定位是年輕時(shí)尚的，與萬象城的目標(biāo)客群不太匹配。”
這也透露出Mall里面的百貨店所面臨的一個(gè)矛盾：如果定位與Mall一致，主流品牌有限，雙方勢必在某些品牌上產(chǎn)生重復(fù)，或者在招商上要正面交鋒；如果定位不同，則又無法很好地共享客群。
“現(xiàn)在很多消費(fèi)者的逛店習(xí)慣是，要么逛Mall，要么逛百貨店，而不太會(huì)去逛Mall里面的百貨店——因?yàn)镸all已經(jīng)有那么多品牌、那么多體驗(yàn)較好的店鋪了，何必還要去百貨店呢？”業(yè)內(nèi)人士說。
閉店后，2萬多平方米營業(yè)面積誰來接盤？
尚泰一旦閉店后，2萬多平方米的經(jīng)營面積將空出來，會(huì)如何規(guī)劃呢？
再招一個(gè)百貨店？目前看來似乎還沒有這方面的跡象，而且難度也不小。“有沒有合適的百貨店是一個(gè)問題，現(xiàn)在整體市場環(huán)境那么差，誰還愿意來開店呢？銀泰應(yīng)該也不會(huì)來，而萬象城估計(jì)也不會(huì)招進(jìn)一個(gè)如此強(qiáng)勢的對手。”業(yè)內(nèi)人士分析。
“這個(gè)地方要招商是比較難的，估計(jì)萬象城可能也沒有招好，不然早就宣傳‘××即將進(jìn)駐’了。”該業(yè)內(nèi)人士說。
如果繼續(xù)做百貨，快時(shí)尚、國內(nèi)一二線品牌，萬象城內(nèi)很多都已經(jīng)有了。那么這塊地方適合做什么？業(yè)內(nèi)人士表示，可以做一些游樂性為主題的生活配套等，比如華潤旗下的歡樂頌，就是以游樂場、劇院等增強(qiáng)購物中心的娛樂功能。“這樣和萬象城本身的定位并不沖突，而是相互補(bǔ)充的。”
外資百貨在杭州零售業(yè)折戟
杭州人想在本地見到外資百貨店的期望也不是一天兩天了，2004年時(shí)，一度傳聞太平洋百貨、百盛百貨等外資百貨計(jì)劃進(jìn)入杭州，但后來因?yàn)榉N種原因而“流產(chǎn)”，此后，一度盛傳伊藤洋華堂也虎視眈眈，不過始終都未能成行，直到后來尚泰百貨終于進(jìn)入，也讓杭州出現(xiàn)了“洋面孔”。
可惜的是，洋面孔終未能“得寵”。
雖然尚泰帶來了很多國際百貨的新鮮理念，其中包括很多從未在杭州出現(xiàn)過的外資品牌和貨品，但本土百貨仍然認(rèn)為它一直“水土不服”。百貨店很講究本土化，外來的百貨店不一定了解本土市場的消費(fèi)習(xí)性，而這也直接關(guān)系到客人的接受度。下一個(gè)要開業(yè)的外資綜合體可能是來福士廣場，它是否能接地氣還將拭目以待。
2014，難道是杭城百貨店“關(guān)門年”？
今年，杭州各大商場的日子不好過，銀泰系多家門店業(yè)績下滑。在短短半年內(nèi)，已經(jīng)有兩家百貨店相繼轉(zhuǎn)型、關(guān)門，如果算上尚泰百貨的話，今年杭城主城區(qū)將有三家百貨店離場。
6月初，先是娃歐商場爆出“與浙歐置業(yè)解約”的消息。一時(shí)間，由解約牽出的娃歐“折戟”、“商業(yè)夢受阻”的消息、評(píng)論滿天飛。雖然娃歐方面聲稱，與浙歐置業(yè)的解約并不會(huì)對娃哈哈商業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，“娃哈哈還會(huì)堅(jiān)定地在這一領(lǐng)域走下去”，但娃歐方面也承認(rèn)，將來要轉(zhuǎn)型做教育，“重心都會(huì)在教育培訓(xùn)方面”。
時(shí)隔僅僅一周，在6月18日，位于杭州鬧市區(qū)慶春路上的中都百貨也“一夜空城”，慶春、臨平、安吉等多家中都百貨門店悉數(shù)接到通知——“暫停營業(yè)”，而這“暫停”竟成永久。隨后傳出消息，老板楊定國跑路，至此，杭城第一家由地產(chǎn)商投資零售項(xiàng)目開出的百貨店轟然倒下。
昨天，尚泰方面透露“總部確有關(guān)閉杭州門店計(jì)劃”，似乎也從側(cè)面證實(shí)了“尚泰即將關(guān)店”傳聞的真實(shí)性，如果尚泰將在10月關(guān)門，這意味著是今年杭州主城區(qū)第三家撤退的百貨店。
TIPS
尚泰百貨中國區(qū)大事記
如果你去過泰國，應(yīng)該知道尚泰百貨在泰國的地位。
它是泰國首屈一指的百貨公司，擁有60余年的專業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)，在泰國境內(nèi)有14家門店。而且，尚泰還是世界百貨公司聯(lián)盟IGDS的成員（IGDS是世界上最大的百貨公司聯(lián)盟，由34家世界領(lǐng)先的零售商組成），可見其實(shí)力不凡。
所以，2009年計(jì)劃進(jìn)軍中國的尚泰百貨信心滿滿。
2010年5月，萬象城攜手尚泰百貨正式進(jìn)入中國市場，尚泰百貨杭州萬象城店則是尚泰進(jìn)入中國的首家店。也是第一家進(jìn)入杭州的外資百貨。
2011年，尚泰繼續(xù)和華潤合作，進(jìn)入沈陽萬象城店。同年，尚泰百貨旗下的“先先時(shí)尚精品百貨”也進(jìn)駐沈陽中街大悅城。
2012年，尚泰百貨在成都萬象城店落戶。當(dāng)年底，沈陽大悅城的尚泰“先先時(shí)尚精品百貨”關(guān)門。
2014年6月，開業(yè)不到3年的尚泰百貨沈陽萬象城店正式閉店——當(dāng)時(shí)該項(xiàng)目簽署了長達(dá)20年以上的租約，至此尚泰在沈陽的兩家門店全部關(guān)停，退出沈陽市場。
2014年9月，杭州萬象城的尚泰百貨也傳出即將閉店的消息，尚泰百貨方面承認(rèn)，“總部可能有關(guān)閉杭州門店的計(jì)劃”，傳聞是開到10月底關(guān)門，撤離時(shí)間是今年12月，此前，尚泰百貨和杭州萬象城簽的租約時(shí)間長達(dá)15年。
（來源：每日商報(bào) 記者 陳伊麗 實(shí)習(xí)生 趙江越 攝影 杜國平）
