本周二，尚泰百貨向所有VIP客戶發去一則短信：“會員卡將停止打折、積分、升級功能，請盡快將剩余積分兌換成電子券或禮品”。
與此同時，關于尚泰百貨的傳聞四起。此前尚泰百貨已經關停了沈陽兩家店，只剩杭州和成都門店，其在中國區的策略“似有變化”，更有零售圈大佬爆料：尚泰百貨將與萬象城提前終止合約，于今年10月底正式關門，12月中旬做場地移交。
今年，杭州主城區已有兩家百貨店相繼撤退。先是娃歐商場轉型，接著中都百貨老板跑路，現在尚泰這家外資百貨又面臨如此境遇。它既是杭州惟一一家外資百貨，也是少有的買手百貨，對杭城百貨業的意義非同一般，如果真的要撤離，非常可惜。
業內人士猜測，隨著加入零售游戲的參與者增多，會有更多的百貨和Shopping Mall面臨這種“多米諾骨牌效應”。
新聞事件
尚泰百貨被爆
“VIP卡停止積分、打折功能”
前天下午，杭州市民王小姐突然收到萬象城尚泰百貨發來的一則短信：“尊敬的會員：即日起會員卡停止積分/打折/升級功能，剩余積分請盡快至客服中心兌換電子券或禮品。”
“會員卡停止積分？剩余積分請盡快兌換？這是怎么回事？難道尚泰百貨出什么問題了嗎？”王小姐滿肚子疑惑，打電話到客服中心詢問，尚泰工作人員語焉不詳，只是反復提醒她“盡快”兌換積分，“盡快”用掉手頭的尚泰消費卡或消費券。
坊間傳聞
尚泰將在10月底正式關門？
“尚泰估計真的要關門了。”同樣收到尚泰短信的一位網友昨天在本地論壇上發表猜測。
早在去年，關于尚泰要退出萬象城的消息就滿天飛。“每次路過尚泰都看到里面沒多少人，生意這么差，不知道還能做多久。”“一直都在調整，好像也沒調出什么花頭來。”許多人都覺得尚泰在杭州萬象城的發展形勢堪憂。
據消息人士透露，尚泰百貨將于今年10月底結束營業，12月份正式移交場地。“他們和萬象城之間的簽約期是15年，現在看來是提前終止合約了。”
記者求證
現場：很多邊柜拉起了幕布，一些專柜無營業員
本周二下午，商報記者來到尚泰百貨，整個商場里只有寥寥幾個顧客，從地下一層到三層的不少邊柜都被寫有“OPENING SOON”的幕布圍了起來，二層女裝區的中島位置也出現了部分空缺，而三層的家紡、內衣、小家電專柜，好些都不見營業員的身影。
對于這些“反常”的情況，一些專柜營業員解釋稱是“商場在調整”，但被問及如何調整時，則表示并不清楚。仔細觀察那些圍起來的邊柜，沒有像往常一些商場那樣打出即將入駐的品牌名稱，也毫無類似裝修的動靜。
有專柜透露：即將撤出尚泰百貨
而部分專柜的工作人員則提供了一些線索。“我們9月14日就要搬出尚泰，到萬象城里面設專柜了。”尚泰一層的一家飾品專柜的營業員說，“聽說尚泰馬上就要關了。這兩天，我們都在忙著清理貨品呢。”
該營業員還說，尚泰的人氣一直不旺，不要說工作日沒什么客人，就連前兩天中秋小長假，生意也很冷清，“我們品牌在杭州有三家店——分別開在三個不同的商場，其他兩個專柜中秋節當天業績都做了一兩萬元，就我們這里只做了一兩千元。”
二層的一家女裝專柜的營業員也表示，她聽說萬象城將會接管尚泰的場子，“可能會把現在尚泰的專柜全部打亂重組。”
也有一些專柜的營業員對情況感到一頭霧水。“中秋小長假前，商場還讓我們向客戶推會員卡。昨天上午開會時，突然就通知會員卡要停止積分了，也沒說什么原因，莫名其妙。”二層的一家今年4月份新入駐尚泰的女裝專柜營業員說。
尚泰百貨：公司總部確有“關閉杭州門店計劃”
昨日，商報記者就以上傳聞向尚泰百貨方面求證。
尚泰的相關人士表示，他們此前接到上海總部的通知，要求停止會員卡打折、積分、升級功能，所以向會員們發送了這樣的一則短信，讓他們盡快來兌換積分。
關于“尚泰將于10月底停業”的傳聞，該人士表示“公司總部的確有關閉杭州門店的計劃”，這也是尚泰在中國大陸的一次戰略調整。
萬象城：昨日未給出回應
商報記者聯系萬象城的相關工作人員了解情況，對方表示需等待公司總部來作出答復。
但截至發稿前，萬象城方面還未對此事作出回應。
深度分析
尚泰百貨為何不受杭州消費者“待見”？
作為第一家進入杭州的外資百貨，尚泰似乎并不受杭州消費者“待見”，在一些零售業內人士看來，主要原因有以下幾個方面。
“尚泰的整個裝修格局與杭州主流商場有很大差別。”該業內人士說，我們在逛很多杭州本土商場，如銀泰、杭州大廈時，能看到商場內各個品牌的區域劃分很明確，對商場里有哪些品牌、它們是什么風格，也會留下鮮明的印象，但尚泰則是采取“去邊柜化”的布局方式，把不同品牌的產品用自己的方式組合呈現，“突出的是產品，而非品牌。這樣可能不太符合杭州消費者的逛店習慣——可能逛了一圈，也不會記得有哪些品牌。”
而且，尚泰百貨引進的很多品牌都是“新品牌”——在其他杭州主流商場都沒有銷售過，消費者不熟悉這些品牌，也不知道它們的檔次、質量好壞等，自然也就不太會傾向于去購買。
“整體定位高端的萬象城，突出的是一個個單店品牌，而當顧客逛到尚泰，氛圍就完全不一樣了。”該業內人士說，如果尚泰要依靠萬象城的客流的話，那它的定位、氛圍也應當向萬象城靠攏。
此外，在對外宣傳上，尚泰百貨也沒有突出自己的優勢。“在本土百貨很強勢的杭州，尚泰這樣的外資百貨就像一個寄居蟹，生存是十分不易的，它必須要有獨特的優勢，區別于其他百貨店，才能吸引消費者。”業內人士說，“比如銀泰是時尚潮流的，而杭州大廈是高端奢侈的，他們都有對應的客群。而尚泰沒有樹立一個非常鮮明的形象，定位也不夠清晰，在杭州的百貨業之中，它就處于孤立的狀態。”
Shopping Mall里的百貨店生存現狀
自從Shopping Mall落戶杭州，似乎就和百貨店分成了兩個陣營，一個主攻吃喝玩樂，一個提供負責販賣商品，而Mall里面的百貨店，卻成為了尷尬的存在。
“在整個國內，都看不到一家在Mall里活得很好的百貨店。”一位零售業內人士說，而在杭州，除了萬象城的尚泰百貨以外，萬象城的NOVO、城西銀泰城的銀泰百貨，情況也都不太好。“NOVO從開業以來，業績就一直上不去。”
來自中國香港的NOVO百貨近兩年在內地頻頻關店，早在2011年，便因自身擴展問題撤離成都春熙路的第一城；2012年底，NOVO百貨北京望京店在維持運營一年多后也無奈關停；去年底，位于解放碑核心商圈的重慶第一家NOVO百貨國貿店也宣告停業。
業內人士認為，NOVO在杭州萬象城面臨的問題，最主要是品牌獨特性不夠，且和萬象城整體定位有差距。“NOVO里面的品牌商品，在其他很多商場都能買到，而且它的定位是年輕時尚的，與萬象城的目標客群不太匹配。”
這也透露出Mall里面的百貨店所面臨的一個矛盾：如果定位與Mall一致，主流品牌有限，雙方勢必在某些品牌上產生重復，或者在招商上要正面交鋒；如果定位不同，則又無法很好地共享客群。
“現在很多消費者的逛店習慣是，要么逛Mall，要么逛百貨店，而不太會去逛Mall里面的百貨店——因為Mall已經有那么多品牌、那么多體驗較好的店鋪了，何必還要去百貨店呢？”業內人士說。
閉店后，2萬多平方米營業面積誰來接盤？
尚泰一旦閉店后，2萬多平方米的經營面積將空出來，會如何規劃呢？
再招一個百貨店？目前看來似乎還沒有這方面的跡象，而且難度也不小。“有沒有合適的百貨店是一個問題，現在整體市場環境那么差，誰還愿意來開店呢？銀泰應該也不會來，而萬象城估計也不會招進一個如此強勢的對手。”業內人士分析。
“這個地方要招商是比較難的，估計萬象城可能也沒有招好，不然早就宣傳‘××即將進駐’了。”該業內人士說。
如果繼續做百貨，快時尚、國內一二線品牌，萬象城內很多都已經有了。那么這塊地方適合做什么？業內人士表示，可以做一些游樂性為主題的生活配套等，比如華潤旗下的歡樂頌，就是以游樂場、劇院等增強購物中心的娛樂功能。“這樣和萬象城本身的定位并不沖突，而是相互補充的。”
外資百貨在杭州零售業折戟
杭州人想在本地見到外資百貨店的期望也不是一天兩天了，2004年時，一度傳聞太平洋百貨、百盛百貨等外資百貨計劃進入杭州，但后來因為種種原因而“流產”，此后，一度盛傳伊藤洋華堂也虎視眈眈，不過始終都未能成行，直到后來尚泰百貨終于進入，也讓杭州出現了“洋面孔”。
可惜的是，洋面孔終未能“得寵”。
雖然尚泰帶來了很多國際百貨的新鮮理念，其中包括很多從未在杭州出現過的外資品牌和貨品，但本土百貨仍然認為它一直“水土不服”。百貨店很講究本土化，外來的百貨店不一定了解本土市場的消費習性，而這也直接關系到客人的接受度。下一個要開業的外資綜合體可能是來福士廣場，它是否能接地氣還將拭目以待。
2014，難道是杭城百貨店“關門年”？
今年，杭州各大商場的日子不好過，銀泰系多家門店業績下滑。在短短半年內，已經有兩家百貨店相繼轉型、關門，如果算上尚泰百貨的話，今年杭城主城區將有三家百貨店離場。
6月初，先是娃歐商場爆出“與浙歐置業解約”的消息。一時間，由解約牽出的娃歐“折戟”、“商業夢受阻”的消息、評論滿天飛。雖然娃歐方面聲稱，與浙歐置業的解約并不會對娃哈哈商業項目的整體運作產生實質性影響，“娃哈哈還會堅定地在這一領域走下去”，但娃歐方面也承認，將來要轉型做教育，“重心都會在教育培訓方面”。
時隔僅僅一周，在6月18日，位于杭州鬧市區慶春路上的中都百貨也“一夜空城”，慶春、臨平、安吉等多家中都百貨門店悉數接到通知——“暫停營業”，而這“暫停”竟成永久。隨后傳出消息，老板楊定國跑路，至此，杭城第一家由地產商投資零售項目開出的百貨店轟然倒下。
昨天，尚泰方面透露“總部確有關閉杭州門店計劃”，似乎也從側面證實了“尚泰即將關店”傳聞的真實性，如果尚泰將在10月關門，這意味著是今年杭州主城區第三家撤退的百貨店。
TIPS
尚泰百貨中國區大事記
如果你去過泰國，應該知道尚泰百貨在泰國的地位。
它是泰國首屈一指的百貨公司，擁有60余年的專業零售經驗，在泰國境內有14家門店。而且，尚泰還是世界百貨公司聯盟IGDS的成員（IGDS是世界上最大的百貨公司聯盟，由34家世界領先的零售商組成），可見其實力不凡。
所以，2009年計劃進軍中國的尚泰百貨信心滿滿。
2010年5月，萬象城攜手尚泰百貨正式進入中國市場，尚泰百貨杭州萬象城店則是尚泰進入中國的首家店。也是第一家進入杭州的外資百貨。
2011年，尚泰繼續和華潤合作，進入沈陽萬象城店。同年，尚泰百貨旗下的“先先時尚精品百貨”也進駐沈陽中街大悅城。
2012年，尚泰百貨在成都萬象城店落戶。當年底，沈陽大悅城的尚泰“先先時尚精品百貨”關門。
2014年6月，開業不到3年的尚泰百貨沈陽萬象城店正式閉店——當時該項目簽署了長達20年以上的租約，至此尚泰在沈陽的兩家門店全部關停，退出沈陽市場。
2014年9月，杭州萬象城的尚泰百貨也傳出即將閉店的消息，尚泰百貨方面承認，“總部可能有關閉杭州門店的計劃”，傳聞是開到10月底關門，撤離時間是今年12月，此前，尚泰百貨和杭州萬象城簽的租約時間長達15年。
（來源：每日商報 記者 陳伊麗 實習生 趙江越 攝影 杜國平）
