今天聽說于東來先生要關(guān)掉除時(shí)代時(shí)代廣場(chǎng)之外所有的店鋪，不禁想說幾句。
2011年時(shí)，正是胖東來風(fēng)靡全國地縣市場(chǎng)的時(shí)候，我們重慶項(xiàng)目的委托方，非常敬仰于東來，不僅組織了自己公司的管理人員分多批去胖東來取經(jīng)，也強(qiáng)烈要求我和我公司的同事去看，我實(shí)在不太想去，就派我的人力資源總監(jiān)和重慶項(xiàng)目部經(jīng)理去看了。回來還讓大家寫了對(duì)于參觀胖東來的感想，委托方反映員工回來情緒高漲！但是半年以后，大家就不太講這個(gè)事情了。
我為什么不愿意去呢？說實(shí)話，我們做了這么多咨詢，走了這么多地方，每年看很多企業(yè)，在中國這個(gè)大時(shí)代背景下，具有一定特質(zhì)的、在某一領(lǐng)域或者某一地區(qū)做得出色的企業(yè)還是不少的！但是我并不是很推崇這種成功，主要是因?yàn)檫@種成功具有極強(qiáng)的偶然性和個(gè)性，也就是我們老師文章中說的缺乏可復(fù)制性。
我們做咨詢，提供給企業(yè)的管理方案，不僅要針對(duì)這個(gè)企業(yè)本身和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)，更多的是要把企業(yè)往正軌上引導(dǎo)，提供可復(fù)制的模式，看到這些輔導(dǎo)過的企業(yè)，在我們離開以后，還可以繼續(xù)自身克隆復(fù)制、不斷開新店，不斷發(fā)展，我就很開心！
企業(yè)發(fā)展有幾個(gè)瓶頸，我們總結(jié)，以連鎖超市為例，銷售五千萬到一個(gè)億是一個(gè)瓶頸，一億五千萬左右是一個(gè)瓶頸，三到五億是一個(gè)瓶頸。這個(gè)瓶頸期，實(shí)際上是企業(yè)從小型企業(yè)向中型企業(yè)，從本地區(qū)企業(yè)向跨地區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程。這個(gè)過程很痛苦，突破了就很快繼續(xù)前進(jìn)，直到下一個(gè)瓶頸或者叫平臺(tái)期；無法突破，就會(huì)不斷下降和萎縮，最終被邊緣化或者淘汰出市場(chǎng)。這個(gè)瓶頸期，靠企業(yè)自身突破比較困難。所有找我們委托咨詢的企業(yè)，都是處在了不同階段的瓶頸期。
零售企業(yè)因?yàn)闅v史原因，總體說來人員素質(zhì)不高，早期的人員最多商業(yè)學(xué)校中專畢業(yè)，九十年代以后開始有大學(xué)生加入，2000年以后大學(xué)生多了，但是大學(xué)生的本身的素質(zhì)又下降了。前些年給陜西本香集團(tuán)做咨詢的時(shí)候，我開玩笑說，陜西地區(qū)像我這樣會(huì)講英語也會(huì)講豬肉經(jīng)營的人拿五個(gè)指頭可以數(shù)得清楚。
總體說百貨人員素質(zhì)略高于超市，外資企業(yè)人員素質(zhì)略高于內(nèi)資，大城市行業(yè)人員素質(zhì)略高于中小城市。像胖東來所在的三、四線市場(chǎng)，大部分管理經(jīng)營人員是高中畢業(yè)就不奇怪，我們初進(jìn)一個(gè)企業(yè)時(shí)，調(diào)研顯示大部分員工是初中畢業(yè)水平，連企業(yè)老板都開玩笑給我說：“我就是一個(gè)‘小本’畢業(yè)”！可見改造難度有多大。
但是隨著企業(yè)家財(cái)富的增加，他可以滿世界去參觀，可以去北大、清華聽課，自身不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，開拓視野，出現(xiàn)了企業(yè)家和中、下層干部思想脫節(jié)的問題。進(jìn)一步影響到企業(yè)的執(zhí)行力和戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。我猜測(cè)胖東來企業(yè)其實(shí)就是遇到了這個(gè)問題。
2012年的時(shí)候，我連續(xù)寫了五篇對(duì)于人力資源的反省，其中一篇叫《讓不愿意改變的人走開》。我們輔導(dǎo)的很多企業(yè)老板視于東來先生為偶像，怕是沒有仔細(xì)看看我這篇文章。我當(dāng)時(shí)其實(shí)是針對(duì)我們納爾森公司內(nèi)部一些人，滿足于現(xiàn)狀，尤其是在納爾森進(jìn)入零售其他領(lǐng)域，比如商業(yè)地產(chǎn)、珠寶連鎖時(shí)，缺乏學(xué)習(xí)精神，以不熟悉，不了解為借口，拒絕推脫，因循守舊，不讀書、不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步。
我們納爾森作為一家商業(yè)管理公司，必須保持我們對(duì)于商業(yè)的前瞻性、敏感性、先進(jìn)性，必須保證我們比委托企業(yè)懂得更多，看得更遠(yuǎn)，了解更深入。對(duì)于有些人，拉著不走，推著倒退，，我沒有辦法，就只有請(qǐng)他們走開。這其間也有心軟和不忍，結(jié)果造成了更大的危害和損失，但是不管怎么樣痛苦，都轉(zhuǎn)過來了。我想未來這些人也會(huì)漸漸懂得這個(gè)道理。
于東來堅(jiān)決關(guān)店，看似突然魯莽，實(shí)際上是推不動(dòng)、拉不動(dòng)積累到一定程度的斷然措施。辦企業(yè)需要壯士斷腕的決心。柳傳志先生也講過，中國企業(yè)是要因人設(shè)事的。創(chuàng)業(yè)的途中，有些人該下船就得讓他下去，要不船就會(huì)沉。
不過最好不要等到船沉，明者遠(yuǎn)見于未萌而智者避危于無形，胖東來一下子關(guān)那么多店鋪，就算轉(zhuǎn)讓賺錢了，商譽(yù)的損失還是很大的。最好在問題暴露出來的時(shí)候，就及時(shí)去糾正它，就下決心去做企業(yè)的管理經(jīng)營改造，突破瓶頸期，躍上新平臺(tái)。
衷心祝福胖東來有更好的未來！衷心祝福我們中國的民營企業(yè)一路走好！
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文/納爾森（香港）商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 張青山
