近年來，電子商務(wù)平臺發(fā)展迅猛，憑借價(jià)格低、貨品足等優(yōu)勢，迅速籠絡(luò)了大批消費(fèi)者，傳統(tǒng)商業(yè)賣場不同程度地受到電商的沖擊。為了對抗電商的沖擊，成都一些大賣場在做好實(shí)體店購物體驗(yàn)的同時(shí)，紛紛投入巨資開設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，盡管這些賣場實(shí)體店銷售業(yè)績尚佳，但據(jù)知情人士透露，成都傳統(tǒng)賣場的線上網(wǎng)站人氣卻明顯不足。
賣場開電商 左右為難
成都白領(lǐng)王小姐說：“我不會選擇在賣場旗下的網(wǎng)站購物，雖然性價(jià)比可能比較高，但質(zhì)量、售后可能缺乏保障。此外，賣場網(wǎng)站能給我的實(shí)惠不大，不會比其他專業(yè)電商更大。”對于成都本地消費(fèi)者來說，在購物賣場旗下的電商平臺購買產(chǎn)品，并不是主流。
通過走訪，記者了解到，出現(xiàn)這種“叫好不叫座”的主要原因在于，賣場網(wǎng)站的貨品單一和價(jià)格競爭力不足。事實(shí)上，在成都開設(shè)電子商務(wù)平臺的賣場并不多，某業(yè)內(nèi)人士表示，“對于開設(shè)電商平臺，大家都較為謹(jǐn)慎”。記者發(fā)現(xiàn)，除了像王府井百貨、仁和春天百貨、伊藤洋華堂等品牌賣場推出在線銷售外，華潤萬象城、伊勢丹百貨、群光百貨等大部分百貨賣場都只是將網(wǎng)站建成實(shí)體店的展示平臺，公布一些最新資訊、打折促銷等信息。
開設(shè)線上電商平臺，對于零售品牌來說，主要是一種發(fā)展戰(zhàn)略需要。“對于伊藤的網(wǎng)購，我們希望消費(fèi)者不是簡單買東西，而是讓他們通過網(wǎng)站，感受到伊藤的文化，體會到伊藤向消費(fèi)者傳達(dá)的信息，讓消費(fèi)者更加喜愛伊藤，信賴伊藤。”成都伊藤洋華堂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
但是，這會不會是賣場的一廂情愿？成都茂業(yè)百貨市場部經(jīng)理石佳表示，開辟電商平臺，雖然能夠給賣場增加銷售渠道，但是如何把線上線下有機(jī)結(jié)合，是每一個(gè)品牌都需要著重考量的方向。石佳坦言：“目前，成都茂業(yè)也有一個(gè)電商項(xiàng)目正在進(jìn)行籌備，但如何運(yùn)用現(xiàn)有優(yōu)勢做好電商平臺，也處于‘小馬過河’的階段。”
此外，一位業(yè)界人士向記者分析指出，雖然傳統(tǒng)百貨商場開設(shè)網(wǎng)店，能夠拓寬銷售渠道，對商場的經(jīng)營也有一定的促進(jìn)作用，但事實(shí)上網(wǎng)店的建設(shè)卻是讓賣場左右為難，“一般選擇網(wǎng)購的消費(fèi)者最關(guān)心的就是價(jià)格，網(wǎng)店定價(jià)高，消費(fèi)者不買賬，難以聚集人氣;價(jià)格調(diào)低又會沖擊實(shí)體店，如果不妥善找出其中的平衡點(diǎn)，賣場和網(wǎng)店就會出現(xiàn)‘左右互搏’的局勢。”
價(jià)格無優(yōu)勢 人氣孱弱
記者發(fā)現(xiàn)，成都一些購物賣場雖然實(shí)體店人氣火爆，可其線上購物平臺卻人氣不足。記者在王府井百貨官方購物網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)，雖然左側(cè)商品分類將所售產(chǎn)品一一分類，但是點(diǎn)進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，大部分商品評論的留言數(shù)都為0，而所售產(chǎn)品的商品評論往往代表了這件產(chǎn)品的購買量，如此稀少的留言，也間接反映了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買得非常少。
而在仁和春天百貨的電商網(wǎng)站中，此類情況同樣存在，除了個(gè)別化妝品類的明星產(chǎn)品有一些銷量外，大部分服裝、配飾等產(chǎn)品都只有個(gè)位數(shù)的銷量。仁和春天百貨的工作人員告訴記者，網(wǎng)站所展出的產(chǎn)品是賣場的一部分，所以每個(gè)品牌的線上產(chǎn)品不會很全，而且過于貴重的商品也不會放在線上發(fā)售;對于價(jià)格能否會有優(yōu)勢，仁和春天百貨表示，“我們實(shí)行線上線下同價(jià)，并能為消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，保證商品質(zhì)量。”
對此，成都王府井購物中心營銷部經(jīng)理游菲表示，由于網(wǎng)站開設(shè)時(shí)間不長，在消費(fèi)者心中還沒有形成固定的消費(fèi)習(xí)慣，并且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)還停留在對網(wǎng)站硬件的革新，并沒有廣泛地對外進(jìn)行宣傳。“而對于四川消費(fèi)者，他們更愿意進(jìn)實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，購物是一個(gè)過程，良好的購物體驗(yàn)對于消費(fèi)者來說是尤為重要的。”
【行家觀點(diǎn)】
互聯(lián)網(wǎng)思維是趨勢
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、《互聯(lián)網(wǎng)金融與支付》研究所所長帥青紅表示，目前線上結(jié)合線下已經(jīng)成為零售行業(yè)的總體趨勢，傳統(tǒng)賣場探尋網(wǎng)絡(luò)平臺，已經(jīng)成為各大品牌必然要做的事情。對于成都各大賣場開辟網(wǎng)絡(luò)平臺，帥青紅認(rèn)為，如果只是單純地把線下商品搬到網(wǎng)上，那必然達(dá)不到預(yù)期效果，也不叫線下、線上的結(jié)合。“線上與線下的整合將牽動整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整，無論是物流、管理、采購等等都要進(jìn)行變化，當(dāng)這些內(nèi)部系統(tǒng)與線上無縫對接時(shí)，才能真正地達(dá)到零售品牌預(yù)期的結(jié)果。”
對于如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，有效地開展實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)平臺的模式，成都茂業(yè)百貨正在全力籌備 “微商城”項(xiàng)目，采取分類人群的模式，將產(chǎn)品定位瞄準(zhǔn)“泛90后”這個(gè)群體，推出他們喜歡的產(chǎn)品，比如潮流服飾、進(jìn)口食品等；而在線下的實(shí)體店，將偏重于對購物體驗(yàn)、購物環(huán)境的打造，組織參與性的活動，讓部分年紀(jì)稍大、注重品質(zhì)的消費(fèi)者在店里感受到愉悅的感受。或許，這一探索能找到成功的方向。
（四川日報(bào) 記者童胤淞）
