口碑，是人類最原始的營銷廣告。在店鋪、字號還沒有出現前，它就現實地存在著。但在企業進行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業轟炸的今天，口碑營銷似乎已被眾多的企業、商家、營銷精英們遺忘和拋棄了。但是不可忽略的是它卻生命力頑強的流傳下來了，并且由于現代市場的競爭越來越激烈，口碑營銷的優勢也就逐漸的開始顯現出來。
在如今人們面對各種錯綜復雜的信息廣告，已經不再信任。信任是所以企業面對消費人群的一個重要的挑戰，那么要怎么讓人們對產品的信任度上升呢?這個時候企業家門就想起了口碑營銷，口碑營銷經過了時間的驗證，流傳至今，開始成為公司企業的一個重要的銷售戰略目標。這里樂客就不得不說到口碑營銷了。口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。
企業對于產品質量的保證，是口碑營銷的關鍵。當消費者在購買某商品后，就會將產品的信息不自覺的跟周圍的人進行交流，這些信息自然而然成為人們茶余飯后討論的話題。一旦聽到產品的質量很不錯，就會對此產生極大的興趣。當然如果產品質量不好，那么結果也可想而知。所以企業要注意產品價值問題，質量好，價值高的話，在提高宣傳度的同時，也提高了企業產品的銷售量。
再者當潛在的消費人群通過網絡平臺或者周圍人知道了產品的相關信息之后，想要來購買的話，公司跟企業一定要注意自己的服務態度。對于現在的消費人群來說，一個好的服務態度，可以抓住更多的消費者。而良好的服務態度，讓客戶的體驗度更加真實。客戶就會在不經意之間或有意識而定將自身對產品的體驗情況和相關的產品信息告知其親朋好友，引發別人關注此商品，鼓動其他消費者進店購買。口碑營銷讓企業和公司看到了希望，打開了公司的市場，有利于公司的長期發展。
