中國的零售業(yè)進化的問題，非常有意思。
現(xiàn)在的情況是，一是傳統(tǒng)的，像蘇寧這樣的企業(yè)，努力向互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展。另一個是京東商城這樣以互聯(lián)網(wǎng)渠道為依托的企業(yè)，完成了在美國上市，快速發(fā)展。
現(xiàn)在想討探一個話題，京東應不應當開線下店。據(jù)說，京東曾經(jīng)宣稱永不涉足線下店，但京東真的能夠一直在天上飛嗎?
我一直堅信，實體店不會消亡。零售企業(yè)進化之后，要做到的是在不同銷售渠道提供一致的品牌體驗，實體店是其中重要的一個場景。
一個強大的領(lǐng)先的零售商應該是全渠道的，要實現(xiàn)實體店、移動設備、PC、自助服務零售終端、電視等零售平臺的充分集成，為消費者提供完整的，無縫對接的全渠道購物場景。
對于現(xiàn)在大多數(shù)零售企業(yè)來說，它們因為生成基因不一樣，各有所長，擁有多種不同的銷售渠道，但這些渠道是分割開來的，沒有完全地整合到一起，消費者很難從分散的渠道中獲取一體化的全渠道購物體驗。
電商和傳統(tǒng)零售，不存在誰比誰強，最強的一定是O2O，線上線下完成融合。無論是京東，還是蘇寧，都可以關(guān)注一個企業(yè)，那就是英國的百年老店John Lewis，這是英國倫敦最大的百貨商店。它現(xiàn)在就是很好的O2O模式。在John Lewis的體系中，實體店是非常重要的，既是體驗中心，還有倉儲和庫存功能，為線上電商訂單充當補貨中心。
所以，我認為京東肯定會下地的。
客戶體驗一定是線下線下完整的，不能分裂開來。這也才最符合人性。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的功效就是融合，融合就意味著物理世界與虛擬世界重合，線上世界與線下世界重合。我們看到許多趨勢，比如，過去一個人的ID，往往與真實人格是分裂的。但現(xiàn)在卻越來越真實，與你的現(xiàn)實中的人重合。
所以蘇寧從線下到線上是有先發(fā)優(yōu)勢的。
為什么以前京東可以不管不問線下的問題，線上就可以火爆。因為他們占了線下的便宜，線下的傳統(tǒng)零售商長期的教育、展示、推薦，讓大家對標準化的產(chǎn)品，有了清晰而完整的認知。
一個消費者在下單時，對這個產(chǎn)品心中很清楚，他知道他會買到一個什么樣的產(chǎn)品。
但是，你不可能永遠占便宜，線下零售商不可能免費做你的體驗店。
為什么奢侈品電商一直搞不起來?有個重要的原因，那就是奢侈品品牌商，覺得他們在賣給客戶一件商品的同時，還附帶了許多由人產(chǎn)生的情感，給你的穿戴與品味的咨詢。而這個線上很難完成的。人畢竟是人，需要現(xiàn)實中的交流與說話。
有一些產(chǎn)品，提供的是不光產(chǎn)品本身，還有一個是產(chǎn)品附屬的面對面的服務。純線上服務，還有許多領(lǐng)域難以攻克。
何況，互聯(lián)網(wǎng)迭代升級，講智能硬件，都存在產(chǎn)品需要重新認識。再認識產(chǎn)品，就需要有線下展示這一塊。
這也都是京東回避不了的。
事實上，我知道的，京東已經(jīng)在試水線下店了，只是還非常謹慎。8月16日消息，京東已經(jīng)在新加坡開了線下實體店，在為國內(nèi)推行作先行軍。
開線下店，京東最終還得來補一課。補課總是很痛苦的。總是要做自己不擅長的事，那么剛開始的時候，還是會錯漏百出，有許多試錯在里邊。就像蘇寧惡補線上經(jīng)驗一樣，要交學費。
我們來看銀泰百貨的CEO陳曉東的描述：“互聯(lián)網(wǎng)并不是終極的形態(tài)，零售行業(yè)一定還會出現(xiàn)別的什么‘怪獸’，如果銀泰能夠保持創(chuàng)新思想和創(chuàng)新保障機制的話，我們就一定是那個最接近‘怪獸’的企業(yè)之一。”另一個試圖進化為“怪獸”的案例是“騰百萬”的組合，聲勢浩大，只不過商業(yè)模式和服務形態(tài)都還在摸索，成效如何還有待檢驗。只不過，O2O的大方向，大家都英雄所見略同。
唯一在“怪獸”進化的路上，布局較早又有所積累的，仍然是蘇寧。
是的，如果未來的市場是一片真正的樂土。那么，現(xiàn)在的京東與關(guān)于京東與他的老對手蘇寧都還不在樂土之上。京東在天上飛，如一只鳥。蘇寧像一只大魚，在水中游。大魚可以躍出水面，鳥也可以在水面來掠食，但最終，介于水天之間的陸地，才是二者生存的樂土。水中魚進化上岸，天上鳥進化下地，都有難處，都得進化成海陸空三棲的終極怪獸。奈何，奈何!
世界上的事，許多時候殊途同歸。
（商界招商網(wǎng) 文/Scott Liu，紐約理工大學商學院院長）
- 該帖于 2014-10-9 9:40:00 被修改過