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主題:一個強大的領先的零售商進化論

張一夫

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一個強大的領先的零售商進化論:京東需不需要開線下店?

 

 

中國的零售業進化的問題,非常有意思。

現在的情況是,一是傳統的,像蘇寧這樣的企業,努力向互聯網渠道發展。另一個是京東商城這樣以互聯網渠道為依托的企業,完成了在美國上市,快速發展。

現在想討探一個話題,京東應不應當開線下店。據說,京東曾經宣稱永不涉足線下店,但京東真的能夠一直在天上飛嗎?

我一直堅信,實體店不會消亡。零售企業進化之后,要做到的是在不同銷售渠道提供一致的品牌體驗,實體店是其中重要的一個場景。

一個強大的領先的零售商應該是全渠道的,要實現實體店、移動設備、PC、自助服務零售終端、電視等零售平臺的充分集成,為消費者提供完整的,無縫對接的全渠道購物場景。

對于現在大多數零售企業來說,它們因為生成基因不一樣,各有所長,擁有多種不同的銷售渠道,但這些渠道是分割開來的,沒有完全地整合到一起,消費者很難從分散的渠道中獲取一體化的全渠道購物體驗。

電商和傳統零售,不存在誰比誰強,最強的一定是O2O,線上線下完成融合。無論是京東,還是蘇寧,都可以關注一個企業,那就是英國的百年老店John Lewis,這是英國倫敦最大的百貨商店。它現在就是很好的O2O模式。在John Lewis的體系中,實體店是非常重要的,既是體驗中心,還有倉儲和庫存功能,為線上電商訂單充當補貨中心。

所以,我認為京東肯定會下地的。

客戶體驗一定是線下線下完整的,不能分裂開來。這也才最符合人性。互聯網現在的功效就是融合,融合就意味著物理世界與虛擬世界重合,線上世界與線下世界重合。我們看到許多趨勢,比如,過去一個人的ID,往往與真實人格是分裂的。但現在卻越來越真實,與你的現實中的人重合。

所以蘇寧從線下到線上是有先發優勢的。

為什么以前京東可以不管不問線下的問題,線上就可以火爆。因為他們占了線下的便宜,線下的傳統零售商長期的教育、展示、推薦,讓大家對標準化的產品,有了清晰而完整的認知。

一個消費者在下單時,對這個產品心中很清楚,他知道他會買到一個什么樣的產品。

但是,你不可能永遠占便宜,線下零售商不可能免費做你的體驗店。

為什么奢侈品電商一直搞不起來?有個重要的原因,那就是奢侈品品牌商,覺得他們在賣給客戶一件商品的同時,還附帶了許多由人產生的情感,給你的穿戴與品味的咨詢。而這個線上很難完成的。人畢竟是人,需要現實中的交流與說話。

有一些產品,提供的是不光產品本身,還有一個是產品附屬的面對面的服務。純線上服務,還有許多領域難以攻克。

何況,互聯網迭代升級,講智能硬件,都存在產品需要重新認識。再認識產品,就需要有線下展示這一塊。

這也都是京東回避不了的。

事實上,我知道的,京東已經在試水線下店了,只是還非常謹慎。8月16日消息,京東已經在新加坡開了線下實體店,在為國內推行作先行軍。

開線下店,京東最終還得來補一課。補課總是很痛苦的。總是要做自己不擅長的事,那么剛開始的時候,還是會錯漏百出,有許多試錯在里邊。就像蘇寧惡補線上經驗一樣,要交學費。

我們來看銀泰百貨的CEO陳曉東的描述:“互聯網并不是終極的形態,零售行業一定還會出現別的什么‘怪獸’,如果銀泰能夠保持創新思想和創新保障機制的話,我們就一定是那個最接近‘怪獸’的企業之一。”另一個試圖進化為“怪獸”的案例是“騰百萬”的組合,聲勢浩大,只不過商業模式和服務形態都還在摸索,成效如何還有待檢驗。只不過,O2O的大方向,大家都英雄所見略同。

唯一在“怪獸”進化的路上,布局較早又有所積累的,仍然是蘇寧。

是的,如果未來的市場是一片真正的樂土。那么,現在的京東與關于京東與他的老對手蘇寧都還不在樂土之上。京東在天上飛,如一只鳥。蘇寧像一只大魚,在水中游。大魚可以躍出水面,鳥也可以在水面來掠食,但最終,介于水天之間的陸地,才是二者生存的樂土。水中魚進化上岸,天上鳥進化下地,都有難處,都得進化成海陸空三棲的終極怪獸。奈何,奈何!

世界上的事,許多時候殊途同歸。

(商界招商網    文/Scott Liu,紐約理工大學商學院院長)

- 該帖于 2014-10-9 9:40:00 被修改過
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