大數(shù)據(jù)自提出日起，就在各行各業(yè)中越炒越熱，但是國(guó)內(nèi)企業(yè)做的好的卻寥寥幾家，目前曝光率較高的案例就是大悅城。在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)口浪尖，我與大家一同分享我對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)之路的陋見(jiàn)，以供拋磚引玉。

　　一.對(duì)大數(shù)據(jù)的覺(jué)悟

　　講一個(gè)真實(shí)的故事，今年10月初，我應(yīng)貴州一個(gè)縣城連鎖超市老板之邀，實(shí)地考察與他們合作大數(shù)據(jù)商業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)項(xiàng)目，他們有30家不到的門店，主要以200平以下便利店為主。老板是從做批發(fā)起家，許多員工都跟了老板10年以上了。我們是在貴州零售商大會(huì)上認(rèn)識(shí)的，甚是有緣。他當(dāng)時(shí)和我說(shuō)了一句話，我至今印象深刻：“以往我們是憑我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理超市，現(xiàn)在我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)我們?nèi)绾喂芾怼！?

　　到底什么樣的環(huán)境促使這位老總發(fā)出如此肺腑之言呢?

　　我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1.本身業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率的明顯下滑，重振業(yè)績(jī)?nèi)鄙偻黄瓶诤托兄�有效的方�?

　　2.線上電商的不斷市場(chǎng)侵蝕，線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)，大型商超集團(tuán)陸續(xù)進(jìn)入偏遠(yuǎn)縣級(jí)市場(chǎng)，加劇競(jìng)爭(zhēng);

　　3.管理模式在競(jìng)爭(zhēng)加速的環(huán)境下被動(dòng)突破，但改變困難重重，人才地域化特性難以解決，原有管理層學(xué)習(xí)先進(jìn)理念成本高昂;

　　4.固有陳舊觀念使企業(yè)前進(jìn)之路如逆水行舟，不進(jìn)則退;

　　二.什么才是大數(shù)據(jù)

　　我理解的大數(shù)據(jù)就是與之相關(guān)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)，社交等活動(dòng)所產(chǎn)生的大量碎片化的數(shù)據(jù)結(jié)果。而數(shù)據(jù)分析就是要從這些海量數(shù)據(jù)碎片中去描述，去驗(yàn)證，去探索經(jīng)營(yíng)規(guī)律，發(fā)展趨勢(shì)從而做出最適合的調(diào)整，解決以往難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　有人會(huì)問(wèn)多大的數(shù)據(jù)才能叫大數(shù)據(jù)?這個(gè)是沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)的，但肯定不是你現(xiàn)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)里存的那些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至也不是僅僅包含天氣，地域等自然外部因素的數(shù)據(jù)總和，大數(shù)據(jù)一定是以顧客(會(huì)員)為核心，在社會(huì)中產(chǎn)生資金流動(dòng)和所有影響他資金流動(dòng)的原因數(shù)據(jù)的總和。

　　那么接下來(lái)就是如何獲取這些大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題了，而建立一個(gè)覆蓋全業(yè)態(tài)的商業(yè)平臺(tái)應(yīng)該是最靠譜的實(shí)現(xiàn)方式。目前已有先驅(qū)者，比如江蘇眾瀛，而百度的直達(dá)號(hào)，步步高的云猴，微商微店平臺(tái)等越來(lái)越多的巨頭的進(jìn)入，這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒃谖磥?lái)3年內(nèi)為市場(chǎng)份額血腥廝殺，這些平臺(tái)的未來(lái)，我覺(jué)得比團(tuán)購(gòu)更有生命力，也更充滿變數(shù)。

　　不得不提的是，國(guó)外資本介入將機(jī)會(huì)渺茫，當(dāng)年IBM的智慧地球項(xiàng)目，為何各地受挫?

　　幾年后這個(gè)領(lǐng)域的霸主，一定會(huì)在商政兩界具有強(qiáng)大影響力，下一個(gè)騰訊，阿里也許將會(huì)在此誕生，這里就不再過(guò)多贅述了。

　　三.大數(shù)據(jù)將會(huì)顛覆傳統(tǒng)

　　大數(shù)據(jù)的應(yīng)用一定是會(huì)顛覆某些傳統(tǒng)，創(chuàng)造出許多新的模式和思維，我簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子：

　　1.RFM

　　RFM模型，最早由美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究所提出來(lái)，由于相對(duì)簡(jiǎn)單易行，逐漸成為會(huì)員管理的通行工具。根據(jù)這個(gè)指標(biāo)，把客戶分成五級(jí)，針對(duì)的客戶類型就是5*5*5 = 125類。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我認(rèn)為這樣的分析是粗糙的。僅僅是對(duì)同樣的用戶樣本進(jìn)行同級(jí)三次運(yùn)算，再等分結(jié)果組合。沒(méi)有考慮到對(duì)樣本數(shù)據(jù)做逐級(jí)定位，沒(méi)有考慮到會(huì)員商業(yè)行為的延伸等等，所以說(shuō)靠現(xiàn)有的RFM分析顧客的消費(fèi)心理，行為，軌跡雖不能說(shuō)自欺欺人，但也是差強(qiáng)人意的。我最近設(shè)計(jì)了新的分析模型，還處在驗(yàn)證階段，以后再找機(jī)會(huì)與大家分享。相信在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一定會(huì)有一種，甚至幾種模型來(lái)取代RFM。

　　2.促銷價(jià)格

　　以往商品促銷如何定價(jià)是完全憑經(jīng)驗(yàn)，找供應(yīng)商談判，確定一個(gè)供應(yīng)商能接受的價(jià)格，或者按比例商家貼補(bǔ)的形式，生鮮方面，了解一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格，就可以當(dāng)場(chǎng)拍板定價(jià)了，能不能解釋清楚定這樣價(jià)格的理由，能不能解釋清楚為什么要做數(shù)量折扣促銷而不是組合促銷。沒(méi)有促銷模型測(cè)算，沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，甚至促銷效率對(duì)比分析都沒(méi)有，還是關(guān)注自己所在部類的“小數(shù)據(jù)”，沒(méi)有把視野擴(kuò)展到“大數(shù)據(jù)”。相信以后我們管理者做的任何決策都將以大數(shù)據(jù)分析為支撐。

　　3.CRM

　　大中型超市都已有自己的CRM系統(tǒng)，除了沃爾瑪，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)等是自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，大部分用的還是富基，科邁等國(guó)內(nèi)軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)�？陀^來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)軟件供應(yīng)商所提供的CRM系統(tǒng)受限于本身技術(shù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)契合更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在市場(chǎng)進(jìn)步創(chuàng)新的腳步，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它們只是會(huì)員卡片管理，會(huì)員積分業(yè)務(wù)操作的工具，無(wú)法解決我們的客戶在哪里，我們的用戶怎么來(lái)，如何提高會(huì)員黏度的問(wèn)題。與實(shí)體零售企業(yè)相反，這些正是電商企業(yè)做的好的地方。

　　四.大數(shù)據(jù)走下神壇

　　最近中部一家知名百貨企業(yè)的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目耗資500萬(wàn)，由此可見(jiàn)，從0到1這一步的代價(jià)目前不是隨便哪個(gè)零售企業(yè)都可以負(fù)擔(dān)的起的。為什么那么貴，憑什么那么貴，心中就進(jìn)而產(chǎn)生另外一個(gè)疑問(wèn)，“值不值”，如果帶著懷疑的心態(tài)去做事，應(yīng)該不會(huì)有好的結(jié)果。如果你不是萬(wàn)達(dá)，阿里這樣的企業(yè)，你就需要一個(gè)平臺(tái)，去幫你操作擁抱大數(shù)據(jù)，而不是項(xiàng)目化運(yùn)作。平臺(tái)的好處就是，把項(xiàng)目化運(yùn)作升級(jí)為平臺(tái)化運(yùn)作，大大節(jié)省了單體投入成本。商家也無(wú)需持續(xù)投入軟硬件和專業(yè)人才的高昂成本。

　　加入平臺(tái)的商家在分享大數(shù)據(jù)成果的同時(shí)，也豐富了平臺(tái)整體樣本數(shù)據(jù)，平臺(tái)的收費(fèi)模式將會(huì)低到一個(gè)你之前無(wú)法想象的價(jià)位，甚至前期加入的幾年是免費(fèi)的都有可能。

　　大數(shù)據(jù)對(duì)我們所有人都不再神秘，從高高在上的神壇走下，任何級(jí)別的商家都玩的起，玩的轉(zhuǎn)，相信以后花巨資運(yùn)作非平臺(tái)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的商家將不再出現(xiàn)。

　　另外值得一提的是，我認(rèn)為平臺(tái)操盤者必須是無(wú)商業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的，絕不能做選手又做裁判，與狼共舞的風(fēng)險(xiǎn)也許是中小企業(yè)加入哪種平臺(tái)的重要顧慮之一。

　　商超管理者面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代需要擁有歸零的心態(tài)，一切以回歸零售本質(zhì)為核心，做到業(yè)務(wù)管理中不僅知其然，更要知其所以然。相信大數(shù)據(jù)可以助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的精準(zhǔn)化，差異化，智能化。擁抱大數(shù)據(jù)，擁抱未來(lái)。