聯商網消息：10月29日，一場關乎傳統零售業轉型升級的020全新模式在長沙解開面紗。步步高集團發布大平臺戰略暨全國首個O2O本地生活服務平臺——云猴網上線。該平臺涵蓋商品、生活服務、文化、醫療、教育等多方面，將為顧客和全體聯盟商家提供全方位的O2O解決方案。步步高集團董事長王填表示，大平臺戰略致力于為實體零售移動互聯網化提供完整的解決方案，將成為中國零售業的主流模式和全新范本。
如果這一商業模型成功，將成為我省現代服務業轉型升級的一個強勁增長點。
觸“電”升級，整合同城資源發力本地生活服務
傳統零售商近年受電商沖擊很大，但零售業從未放棄，一直在探索互聯網時代的新商業模式。
事實上，步步高一直在引領湖南乃至中國零售業的潮流。近年來，步步高著手整合線上線下，尋找新模式與電商接軌。他們從阿里引進團隊，注冊資金1個億，創建了步步高網上商城，將多年積累的零售資源整合到了線上;又從唯品會引進技術團隊，研發移動端。
經過長達兩年時間儲備，如今初具雛形。“步步高商城是解決傳統零售商做電商‘有沒有’的問題，但十個月做下來發現，如果只是增加一個銷售工具，遠遠不能滿足互聯網大潮下消費者的需求。”王填表示，正是因為這樣，步步高決定給自己的“電商”升級。他介紹，首先，平臺由企業內封閉式平臺變成一個 全 開 放 、免 費 的 平臺。其次，一個大平臺將融合5個相對獨立的子平臺，包括大電商平臺、大物流平臺、大便利平臺、大會員平臺和大支付平臺。從原來的單一的步步高商城，演變成構建基于線上線下的完整的生活購物閉環——從搜集商品信息、到交易、到下訂單、物流配送，交付、支付，到顧客忠誠度的管理。
10月29日，步步高集團正式發布全國首個O2O本地生活服務平臺——云猴。云猴網的核心理念，就是整合同城資源，以本地化的供應鏈、低成本、高效率地滿足本地消費者線上線下的需求。該平臺目前是App形式，整合上萬家聯盟商戶，涵蓋購物、生活服務等多方面，將商家積分統一兌換成高幣，讓用戶在這里能輕松便捷享受聯盟商家服務。
“云猴”是步步高大平臺戰略的核心，它與相關的大物流、大便利等，共同形成閉環。當天，還有1000家聯盟商戶同步上線。這1000家聯盟商戶覆蓋了人們生活的方方面面，包括早餐吃的米粉、洗車、剪頭發、泡腳等服務，推廣模式有點類似滴滴打車，并且與步步高會員積分打通，利用積分可以換線下的生活服務。
科技貫通，線上線下造“閉環”
云猴，意味著一個筋斗從線上打到線下，靈活貫通。“云猴”大平臺的目標是構建基于線上線下的完整的生活購物閉環———從搜集商品信息、到交易、到下訂單、物流配送，交付、支付。據了解，步步高今年7月1日開始，將自身的物流資源整合成第三方物流公司——云通物流，利用大賣場、城市分倉，可向各個社區的便利店提供公交化配送。10月29日，在長株潭等城市有3000家便利店成為步步高的物流網點，每一個便利店的品牌都叫做iB B G，意為“我的步步高”或“愛步步高”，以后的iBBG也是一個智慧社區的入口。
如果說物流干線是步步高電商主動脈的話，那么，從實體店到社區的“最后一公里”物流配送就是步步高電商的毛細血管。10月1日起，長沙地區9家線下門店開啟門店發貨服務，構建從門店到社區的O2O電商“毛細血管”。每個門店的配送范圍將覆蓋周邊3-5公里區域，基本上可以達到長沙主城區全部覆蓋，并將陸續向全省推廣。這不僅意味著步步高O2O戰略又取得了階段性的進展，其對于顧客“一日兩配”、“1小時極速達”等承諾也將逐漸得到保證。今后，全省2萬家步步高便利店將為每個社區的客戶提供便捷、貼心的生活服務。
進軍全國，打造O2O全渠道營銷模式范本
10月17日，步步高發布公告宣布，其通過發行股份及支付現金對價，以購買廣西南城百貨100%股東權益方案，已經獲證監會上市公司并購重組委員會審核有條件通過。由此，步步高不僅是湖南零售冠軍，也成為廣西商業龍頭。步步高方面透露，明年上半年準備把云猴網覆蓋到廣西和江西，明年下半年若其他省市有愿意合作的，步步高非常愿意跟全國所有區域的本地零售商進行合作：“我們的實體店布局大西南，但線上線下的店要做到全中國，快的話，今年春節前能進入到一線城市”，目前這個事情還需要第三方的配合，我們還處于策劃階段。按照計劃，步步高將在2016年全面布局北上廣，在北、上、廣步步高將不開設實體店只做社區便利店和規模不大的體驗店，在倉儲物流方面，將選擇與當地區域零售商展開深度合作。”
按照王填的規劃，步步高未來將主要發展超級MALL、社區鄰里中心、便利店三種主要業態，并依靠便利店的強大配送網絡有效整合三種業態的商品和服務資源，實現“多渠道訂購——訂單處理——送貨上門”的“實體店+電商”銷售模式。根據這一布局，步步高會開通含網絡訂購、移動APP訂購、電話訂購、線下訂購于一體的多渠道訂購模式。后臺將建立一個強大的信息處理中心，將顧客的訂購需求及時準確地分揀到各個便利店，從而實現最及時、最快速的配送上門。
步步高大平臺戰略，實際上就是全渠道的O2O模式。這一模式一旦建立，功能是十分強大的。第一、它既是商品的提供渠道，也是服務的提供渠道，包括各種家政服務、各種生活需求都可以依靠這一平臺訂購;第二、它既包括傳統的店鋪銷售，又涵蓋正在熱炒的電商;第三、它既是實體形象店，又是一個配送體系，顧客完全可以放心購買而不用擔心目前電商普遍存在的商品質量問題。“尤其重要的是，盡管建立了如此強大的體系，但是各種物流和人力成本與實體店相比，并沒有明顯上漲。”王填說。
“顯然，步步高考慮的不僅僅是商品的銷售，他們正在醞釀一種全新的生活服務體系。這種模式一旦建立，市民不管身在何處，只要點一下鼠標、按一下手機、打一個電話就可以在最短的時間內實現商品和服務的購買。這一模式或將帶來整個消費領域的一場革命，也將帶來人們生活方式的重大變革。”湘籍專家、中央財經大學譚云明教授評價。
2014年6月，《湖南省現代服務業發展行動計劃(2014-2017年)〉》下發，對加快發展服務業做出部署。《行動計劃》提出，到2017年，全省服務業增加值達到1.5萬億元。步步高的發展戰略，正好契合了湖南現代服務業的這一節點。
（聯商網 長沙現場報道）
