“養(yǎng)傷須補(bǔ)虛，還擊須強(qiáng)身”。針對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)百貨的疲軟癥狀，如何“對(duì)癥下藥”，讓百貨盡快走出困境，重振雄風(fēng)，不妨走三步試試。

第一步：走出業(yè)態(tài)僵化的局面

中國(guó)百貨業(yè)的僵局最典型的是：“千店一面”。百貨的定義是：“百店百樣”，它沒有固定模塊模式，不像超市可以復(fù)制。但我國(guó)的百貨就像一個(gè)模子造出來的，同一個(gè)模樣。偌大的中國(guó)就一個(gè)百貨樣版不禁令人失望，“沒有特色，沒有個(gè)性，沒有變化”，是目前國(guó)內(nèi)百貨業(yè)態(tài)的通病。

“百貨無定式，供需是真理”。因此建議百貨業(yè)態(tài)要走出目前的僵局，根據(jù)各自當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況做出以下調(diào)整嘗試：

1.主副業(yè)態(tài)的比例：根據(jù)顧客需求進(jìn)行調(diào)整;

2.樓層業(yè)種的占比：根據(jù)顧客方便進(jìn)行調(diào)整;

3.品牌商家的選擇：根據(jù)招商資源進(jìn)行調(diào)整;

4.經(jīng)營(yíng)合作方式：根據(jù)利益最大化進(jìn)行調(diào)整;

以此做到：地域唯一性，品牌獨(dú)有性，經(jīng)營(yíng)獨(dú)特性。

第二步：走上經(jīng)營(yíng)自主道路

經(jīng)營(yíng)自主的關(guān)鍵是定價(jià)自主。若要解決縮小與電商價(jià)格差的距離，首先要解決商場(chǎng)自主定價(jià)的權(quán)利，現(xiàn)在百貨大多實(shí)行的是與商家聯(lián)營(yíng)的合作方式，貨品、價(jià)格、款式、數(shù)量等管理上商場(chǎng)均處于被動(dòng)狀態(tài)。要使百貨真正走上經(jīng)營(yíng)自主的路子，必須打破品牌代理制，實(shí)行自營(yíng)、直銷或者自行代理的經(jīng)營(yíng)方式，培養(yǎng)自己的賣手，從廠家商品源頭直接代理或者自行來采購(gòu)商品，以減少中間環(huán)節(jié)，擊破價(jià)格禁錮，實(shí)現(xiàn)廠家、商場(chǎng)對(duì)商品價(jià)格的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。這步路需要百貨與廠家協(xié)商解決。據(jù)悉廠家也在積極考慮如何解決與商場(chǎng)合作的新辦法。

第三步:走進(jìn)顧客需要圈子

隨著城市化進(jìn)程所配套的商業(yè)設(shè)施以及電商的迅速發(fā)展，百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)不再唯我獨(dú)大，原定的商圈概念已經(jīng)不復(fù)存在。百貨應(yīng)該重新考慮如何走進(jìn)顧客的需求圈子，而不是停留在原來意義上的商圈概念。要建立全渠道信息網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷思維，包括顧客的基本情況、需求、家庭、忠誠(chéng)度、支持率、參與率、關(guān)懷程度等。商場(chǎng)要倡導(dǎo)“只做一個(gè)顧客”的全新理念，每個(gè)顧客都是唯一，貼心服務(wù)，專人服務(wù)。在這里還需要澄清幾個(gè)概念;

1、“微笑”不是服務(wù)的全部，要敢于對(duì)顧客說：“這個(gè)不適合你”。

2、“一對(duì)一”服務(wù)不是光是停留在售前商品推銷，要了解顧客用了以后的真正感受。

3、線上線下互動(dòng)不是要建立網(wǎng)上購(gòu)物，是為了更好的讓顧客到商場(chǎng)享受體驗(yàn)消費(fèi)全過程。

4、售后服務(wù)不光是退貨或返修，重要的是顧客下次什么時(shí)候再光臨。

5、打折活動(dòng)不是營(yíng)銷企劃的主打做法，應(yīng)該聚精會(huì)神地研究顧客需求。

總之百貨不是百貨，不能因?yàn)楦母锇寻儇浀臉I(yè)態(tài)性質(zhì)搞成面目全非。百貨應(yīng)該是商業(yè)零售業(yè)態(tài)中的最高境界：它的專業(yè)化、至尊化、獨(dú)有化，以及高度體驗(yàn)性是其他商業(yè)業(yè)態(tài)無可替代的，顧客也能在百貨商場(chǎng)消費(fèi)中享受到至尊、快樂、滿足的需求。無論線上如何狂熱都無法替代線下的實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)，這是注定的。如果百貨業(yè)調(diào)整到位，做出特色，相信一定能做出困境。

——杭州清致商業(yè)空間供稿