“養傷須補虛，還擊須強身”。針對當下國內百貨的疲軟癥狀，如何“對癥下藥”，讓百貨盡快走出困境，重振雄風，不妨走三步試試。

第一步：走出業態僵化的局面

中國百貨業的僵局最典型的是：“千店一面”。百貨的定義是：“百店百樣”，它沒有固定模塊模式，不像超市可以復制。但我國的百貨就像一個模子造出來的，同一個模樣。偌大的中國就一個百貨樣版不禁令人失望，“沒有特色，沒有個性，沒有變化”，是目前國內百貨業態的通病。

“百貨無定式，供需是真理”。因此建議百貨業態要走出目前的僵局，根據各自當地的實際情況做出以下調整嘗試：

1.主副業態的比例：根據顧客需求進行調整;

2.樓層業種的占比：根據顧客方便進行調整;

3.品牌商家的選擇：根據招商資源進行調整;

4.經營合作方式：根據利益最大化進行調整;

以此做到：地域唯一性，品牌獨有性，經營獨特性。

第二步：走上經營自主道路

經營自主的關鍵是定價自主。若要解決縮小與電商價格差的距離，首先要解決商場自主定價的權利，現在百貨大多實行的是與商家聯營的合作方式，貨品、價格、款式、數量等管理上商場均處于被動狀態。要使百貨真正走上經營自主的路子，必須打破品牌代理制，實行自營、直銷或者自行代理的經營方式，培養自己的賣手，從廠家商品源頭直接代理或者自行來采購商品，以減少中間環節，擊破價格禁錮，實現廠家、商場對商品價格的聯動機制。這步路需要百貨與廠家協商解決。據悉廠家也在積極考慮如何解決與商場合作的新辦法。

第三步:走進顧客需要圈子

隨著城市化進程所配套的商業設施以及電商的迅速發展，百貨業態已經不再唯我獨大，原定的商圈概念已經不復存在。百貨應該重新考慮如何走進顧客的需求圈子，而不是停留在原來意義上的商圈概念。要建立全渠道信息網絡和營銷思維，包括顧客的基本情況、需求、家庭、忠誠度、支持率、參與率、關懷程度等。商場要倡導“只做一個顧客”的全新理念，每個顧客都是唯一，貼心服務，專人服務。在這里還需要澄清幾個概念;

1、“微笑”不是服務的全部，要敢于對顧客說：“這個不適合你”。

2、“一對一”服務不是光是停留在售前商品推銷，要了解顧客用了以后的真正感受。

3、線上線下互動不是要建立網上購物，是為了更好的讓顧客到商場享受體驗消費全過程。

4、售后服務不光是退貨或返修，重要的是顧客下次什么時候再光臨。

5、打折活動不是營銷企劃的主打做法，應該聚精會神地研究顧客需求。

總之百貨不是百貨，不能因為改革把百貨的業態性質搞成面目全非。百貨應該是商業零售業態中的最高境界：它的專業化、至尊化、獨有化，以及高度體驗性是其他商業業態無可替代的，顧客也能在百貨商場消費中享受到至尊、快樂、滿足的需求。無論線上如何狂熱都無法替代線下的實體消費體驗，這是注定的。如果百貨業調整到位，做出特色，相信一定能做出困境。

——杭州清致商業空間供稿