如今全球零售業(yè)正面臨寒冬。零售戰(zhàn)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)型、關(guān)店潮、倒閉潮、裁員潮、資金鏈斷裂，與投資人決裂等故事正在全球零售業(yè)的舞臺(tái)上不斷上演；大批曾經(jīng)很成功的企業(yè)正在消費(fèi)者的地平線上消失，不少更是瀕臨生死線。
我們不禁要問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的變化？
第三次零售革命崛起
2012年5月，當(dāng)我應(yīng)邀參加寶潔公司舉辦的社交媒體日活動(dòng)時(shí)，寶潔代表講述的一個(gè)有關(guān)“幫寶適”產(chǎn)品的社交故事，給我留下十分深刻的印象。
一位年輕母親在Facebook上抱怨說(shuō)，她買(mǎi)的“幫寶適”有臭蟲(chóng)。緊接著，另一個(gè)母親說(shuō)，她曾經(jīng)買(mǎi)到過(guò)發(fā)霉的“幫寶適”。這場(chǎng)對(duì)話很快被轉(zhuǎn)發(fā)到Twitter上，并在社交媒體上迅速傳播，并在連續(xù)3個(gè)月中嚴(yán)重影響了“幫寶適”的銷(xiāo)量。
這個(gè)故事引發(fā)了我的深入思考。我忽然意識(shí)到，在人類(lèi)璀璨的商業(yè)文明史上，全球零售業(yè)可能正在醞釀一場(chǎng)新的革命。
首先，我們來(lái)回顧一下過(guò)去50年全球零售業(yè)的歷史。第一次零售革命是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃頓先生發(fā)動(dòng)的。通過(guò)全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了全球地面店的互聯(lián)，是連鎖商店革命。第二次零售革命是亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫.貝索斯先生發(fā)動(dòng)的，他通過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球商品的互聯(lián)，是電商的革命。
但如今，前兩次零售革命已經(jīng)進(jìn)入尾聲，且勝負(fù)已分、競(jìng)爭(zhēng)格局已基本落定。接下來(lái)，零售業(yè)即將要迎來(lái)第三次革命的新時(shí)代。
誰(shuí)是主角
那么，第三次零售革命的主角是誰(shuí)？他們?yōu)槭裁锤锩扛锩姆较蚝吐窐?biāo)在哪里？
我認(rèn)為，消費(fèi)者將成為第三次零售革命的主角。
之所以做出如此判斷是因?yàn)椋?strong>如今消費(fèi)者已經(jīng)成為世界的中心，他們通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來(lái)，正在形成一股巨大的、看不見(jiàn)卻能真實(shí)感受到的力量，每一個(gè)消費(fèi)者都可能成為第三次零售革命的發(fā)起者。
現(xiàn)在，每個(gè)消費(fèi)者都可以開(kāi)設(shè)自己的私人微店，自由地選擇自己喜歡的零售店，自己喜歡的品牌和鐘愛(ài)的商品。購(gòu)物本身就是社交，借由他們的社交網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)關(guān)系，每個(gè)人的私人微店自主地連接起來(lái)，成為所有消費(fèi)者的社交商店、未來(lái)零售業(yè)的最小細(xì)胞和原點(diǎn)商店。消費(fèi)者第一次大規(guī)模地通過(guò)社交圈子連接起來(lái)，每個(gè)人可以相互逛自己朋友的私人商店，分享他們的購(gòu)物見(jiàn)聞和發(fā)現(xiàn)。
可以看到，SoLoMoMe（社交、本地、移動(dòng)和個(gè)性化）消費(fèi)群已經(jīng)崛起，全球消費(fèi)者已跨越時(shí)間和空間實(shí)時(shí)連接起來(lái)。而50億消費(fèi)者連接起來(lái)的全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的誕生，必將重塑消費(fèi)者未來(lái)的生活。這意味著，消費(fèi)者將成為世界的中心，每個(gè)消費(fèi)者都將可能成為第三次零售革命的主角。
在消費(fèi)者發(fā)動(dòng)的第三次零售革命道路上，我們已經(jīng)看到了七大路標(biāo)：
1.互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)網(wǎng)、人類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)走向全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)；
2.客戶(hù)關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)走向粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)；
3.商業(yè)模式革命從B2C走向C2B和C2M；
4.商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈和個(gè)人社交微商圈；
5.業(yè)態(tài)革命將從零售商的實(shí)體店、網(wǎng)店走向消費(fèi)者的個(gè)人微店；
6.渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道；
7.連鎖革命從農(nóng)民種地、網(wǎng)店連鎖走向社交連鎖。
如何贏得革命者的芳心
第三次零售革命的到來(lái)，無(wú)疑將對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的各個(gè)層面帶來(lái)深刻的影響。值得慶幸的是，如今移動(dòng)和社交的戰(zhàn)場(chǎng)才剛剛開(kāi)始。那么，我們?cè)撊绾卧诘谌瘟闶鄹锩男聭?zhàn)場(chǎng)上展開(kāi)戰(zhàn)斗，以贏得消費(fèi)者的芳心呢？
首先，我們要熱烈擁抱SoLoMoMe消費(fèi)者。他們不再是小眾，而是新消費(fèi)主義（我的消費(fèi)，我做主）的旗手和主流。同時(shí)，我們還要充分釋放社交與移動(dòng)技術(shù)的力量，因?yàn)樗鼈儗⑹俏覀兾磥?lái)抵達(dá)消費(fèi)者的橋梁。
我們必須認(rèn)識(shí)到，大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動(dòng)和數(shù)字科技的迅猛發(fā)展正在從根本上改變零售行業(yè)的格局。而這些因素對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，在了解消費(fèi)者、同消費(fèi)者溝通等方面，既是新的發(fā)展機(jī)遇，也是前所未有的挑戰(zhàn)。
因此，我們需要重新布陣，一起運(yùn)籌決勝于未來(lái)的三大明攻戰(zhàn)場(chǎng)--移動(dòng)閃電戰(zhàn)、社交反攻戰(zhàn)和全渠道陣地戰(zhàn)，以及關(guān)鍵的幕后暗戰(zhàn)--大數(shù)據(jù)戰(zhàn)。
如今，一些領(lǐng)先的零售商正在利用數(shù)據(jù)分析，更好地改善每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，并為之進(jìn)行個(gè)性化改造，更好地改善商品銷(xiāo)售和供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率，也更好地對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化。要想更好地利用當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境，就需要有新型的組織結(jié)構(gòu)、新的業(yè)務(wù)流程和技能，從而改變零售商思考、行動(dòng)、組織、創(chuàng)新和合作的方式。而駕馭大數(shù)據(jù)的能力、掌控同消費(fèi)者溝通的密碼和互動(dòng)的新方式，才能使得行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在第三次零售革命建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
加快思維轉(zhuǎn)變
第三次零售革命將會(huì)極大地推動(dòng)全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的形成，釋放每個(gè)消費(fèi)者的能量和情感。這場(chǎng)革命，將公平地賦予每一個(gè)消費(fèi)者、每位企業(yè)家同等的機(jī)會(huì)，并由他們創(chuàng)造出一個(gè)更加和平、自律和繁榮的世界。
雖然，這是一場(chǎng)沒(méi)有組織的革命，但每個(gè)消費(fèi)者都有可能成為革命的中心。因此，擺在我們面前的任務(wù)是促進(jìn)消費(fèi)社會(huì)的全面進(jìn)步。不僅注重消費(fèi)增長(zhǎng)，更要注重消費(fèi)公平、正義，以及消費(fèi)者的個(gè)人安全和尊嚴(yán)。
面對(duì)這場(chǎng)波瀾壯闊的革命，是消極等死，還是迎接挑戰(zhàn)，參與到這場(chǎng)革命中來(lái)？其實(shí)，擁抱未來(lái)，我們不缺行動(dòng)能力、不缺遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，我們獨(dú)缺全新的互聯(lián)網(wǎng)思維。我們需要換腦，加快從工業(yè)時(shí)代的思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)思維；從PC互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維。
那么，什么才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維？在實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)變后，我們又該如何把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并成為這場(chǎng)革命的勝利者？
我將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維概括為5F：粉絲思維（Fans）、碎片思維（Fragment）、焦點(diǎn)思維（Focus）、快一步思維（Fast）和第一思維（First）。
要將這種思維轉(zhuǎn)化為行動(dòng)， 我認(rèn)為需要遵循以下十大原則? I LOVE SIMPLE，即圍繞每一個(gè)消費(fèi)者（I），營(yíng)造家人般的LOVE四原則：傾聽(tīng)我（Listen to me）、全渠道一致體驗(yàn)（Omni-channel around me）、價(jià)值感（Value for me）、參與感（Engage me），以及簡(jiǎn)約到極致的SIMPLE原則：讓用戶(hù)尖叫（Scream）、快速迭代（Iterative）、給我想要的（My favorite）、個(gè)性化（Personalized）、有限的選擇（ Limited ） 、三步搞定（Efficient）。
第三次零售革命的浪潮正席卷而來(lái)，它將引領(lǐng)人類(lèi)的新商業(yè)文明和全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式。因此，不管是傳統(tǒng)實(shí)體零售商，還是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)零售商，都需要改變自己的思考模式，并迅速行動(dòng)起來(lái)，找到生存發(fā)展的戰(zhàn)略捷徑，迎接第三次零售革命的到來(lái)。
文/ eFuture 董事長(zhǎng) 顏艷春
（本文由《富基商業(yè)評(píng)論》獨(dú)家發(fā)布在2013.4期上，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！）
- 該帖于 2014-11-20 10:10:00 被修改過(guò)