如今全球零售業(yè)正面臨寒冬。零售戰(zhàn)爭、轉(zhuǎn)型、關(guān)店潮、倒閉潮、裁員潮、資金鏈斷裂，與投資人決裂等故事正在全球零售業(yè)的舞臺上不斷上演；大批曾經(jīng)很成功的企業(yè)正在消費者的地平線上消失，不少更是瀕臨生死線。

        我們不禁要問：為什么會出現(xiàn)這樣的變化？

        第三次零售革命崛起

        2012年5月，當(dāng)我應(yīng)邀參加寶潔公司舉辦的社交媒體日活動時，寶潔代表講述的一個有關(guān)“幫寶適”產(chǎn)品的社交故事，給我留下十分深刻的印象。

        一位年輕母親在Facebook上抱怨說，她買的“幫寶適”有臭蟲。緊接著，另一個母親說，她曾經(jīng)買到過發(fā)霉的“幫寶適”。這場對話很快被轉(zhuǎn)發(fā)到Twitter上，并在社交媒體上迅速傳播，并在連續(xù)3個月中嚴(yán)重影響了“幫寶適”的銷量。

        這個故事引發(fā)了我的深入思考。我忽然意識到，在人類璀璨的商業(yè)文明史上，全球零售業(yè)可能正在醞釀一場新的革命。

        首先，我們來回顧一下過去50年全球零售業(yè)的歷史。第一次零售革命是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃頓先生發(fā)動的。通過全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪實現(xiàn)了全球地面店的互聯(lián)，是連鎖商店革命。第二次零售革命是亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫.貝索斯先生發(fā)動的，他通過PC互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了全球商品的互聯(lián)，是電商的革命。

           但如今，前兩次零售革命已經(jīng)進(jìn)入尾聲，且勝負(fù)已分、競爭格局已基本落定。接下來，零售業(yè)即將要迎來第三次革命的新時代。

        誰是主角

        那么，第三次零售革命的主角是誰？他們?yōu)槭裁锤锩�？革命的方向和路�?biāo)在哪里？

        我認(rèn)為，消費者將成為第三次零售革命的主角。

        之所以做出如此判斷是因為，如今消費者已經(jīng)成為世界的中心，他們通過移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)實時連接起來，正在形成一股巨大的、看不見卻能真實感受到的力量，每一個消費者都可能成為第三次零售革命的發(fā)起者。

        現(xiàn)在，每個消費者都可以開設(shè)自己的私人微店，自由地選擇自己喜歡的零售店，自己喜歡的品牌和鐘愛的商品。購物本身就是社交，借由他們的社交網(wǎng)絡(luò)和強關(guān)系，每個人的私人微店自主地連接起來，成為所有消費者的社交商店、未來零售業(yè)的最小細(xì)胞和原點商店。消費者第一次大規(guī)模地通過社交圈子連接起來，每個人可以相互逛自己朋友的私人商店，分享他們的購物見聞和發(fā)現(xiàn)。

        可以看到，SoLoMoMe（社交、本地、移動和個性化）消費群已經(jīng)崛起，全球消費者已跨越時間和空間實時連接起來。而50億消費者連接起來的全球消費互聯(lián)網(wǎng)的誕生，必將重塑消費者未來的生活。這意味著，消費者將成為世界的中心，每個消費者都將可能成為第三次零售革命的主角。

        在消費者發(fā)動的第三次零售革命道路上，我們已經(jīng)看到了七大路標(biāo)：

        1.互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)網(wǎng)、人類互聯(lián)網(wǎng)走向全球消費互聯(lián)網(wǎng)；

        2.客戶關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟學(xué)走向粉絲經(jīng)濟學(xué)；

        3.商業(yè)模式革命從B2C走向C2B和C2M；

        4.商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈和個人社交微商圈；

        5.業(yè)態(tài)革命將從零售商的實體店、網(wǎng)店走向消費者的個人微店；

        6.渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道；

        7.連鎖革命從農(nóng)民種地、網(wǎng)店連鎖走向社交連鎖。

        如何贏得革命者的芳心

        第三次零售革命的到來，無疑將對傳統(tǒng)零售業(yè)的各個層面帶來深刻的影響。值得慶幸的是，如今移動和社交的戰(zhàn)場才剛剛開始。那么，我們該如何在第三次零售革命的新戰(zhàn)場上展開戰(zhàn)斗，以贏得消費者的芳心呢？

        首先，我們要熱烈擁抱SoLoMoMe消費者。他們不再是小眾，而是新消費主義（我的消費，我做主）的旗手和主流。同時，我們還要充分釋放社交與移動技術(shù)的力量，因為它們將是我們未來抵達(dá)消費者的橋梁。

        我們必須認(rèn)識到，大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動和數(shù)字科技的迅猛發(fā)展正在從根本上改變零售行業(yè)的格局。而這些因素對于零售商來說，在了解消費者、同消費者溝通等方面，既是新的發(fā)展機遇，也是前所未有的挑戰(zhàn)。

        因此，我們需要重新布陣，一起運籌決勝于未來的三大明攻戰(zhàn)場--移動閃電戰(zhàn)、社交反攻戰(zhàn)和全渠道陣地戰(zhàn)，以及關(guān)鍵的幕后暗戰(zhàn)--大數(shù)據(jù)戰(zhàn)。

        如今，一些領(lǐng)先的零售商正在利用數(shù)據(jù)分析，更好地改善每一位顧客的購物體驗，并為之進(jìn)行個性化改造，更好地改善商品銷售和供應(yīng)鏈的運營效率，也更好地對公司的運營模式進(jìn)行優(yōu)化。要想更好地利用當(dāng)今的市場環(huán)境，就需要有新型的組織結(jié)構(gòu)、新的業(yè)務(wù)流程和技能，從而改變零售商思考、行動、組織、創(chuàng)新和合作的方式。而駕馭大數(shù)據(jù)的能力、掌控同消費者溝通的密碼和互動的新方式，才能使得行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在第三次零售革命建立起自己的競爭優(yōu)勢。

        加快思維轉(zhuǎn)變

        第三次零售革命將會極大地推動全球消費互聯(lián)網(wǎng)的形成，釋放每個消費者的能量和情感。這場革命，將公平地賦予每一個消費者、每位企業(yè)家同等的機會，并由他們創(chuàng)造出一個更加和平、自律和繁榮的世界。

        雖然，這是一場沒有組織的革命，但每個消費者都有可能成為革命的中心。因此，擺在我們面前的任務(wù)是促進(jìn)消費社會的全面進(jìn)步。不僅注重消費增長，更要注重消費公平、正義，以及消費者的個人安全和尊嚴(yán)。

        面對這場波瀾壯闊的革命，是消極等死，還是迎接挑戰(zhàn)，參與到這場革命中來？其實，擁抱未來，我們不缺行動能力、不缺遠(yuǎn)見卓識，我們獨缺全新的互聯(lián)網(wǎng)思維。我們需要換腦，加快從工業(yè)時代的思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)思維；從PC互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)思維。

        那么，什么才是移動互聯(lián)網(wǎng)思維？在實現(xiàn)思維轉(zhuǎn)變后，我們又該如何把移動互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化為行動，并成為這場革命的勝利者？

        我將移動互聯(lián)網(wǎng)思維概括為5F：粉絲思維（Fans）、碎片思維（Fragment）、焦點思維（Focus）、快一步思維（Fast）和第一思維（First）。

        要將這種思維轉(zhuǎn)化為行動， 我認(rèn)為需要遵循以下十大原則? I LOVE SIMPLE，即圍繞每一個消費者（I），營造家人般的LOVE四原則：傾聽我（Listen to me）、全渠道一致體驗（Omni-channel around me）、價值感（Value for me）、參與感（Engage me），以及簡約到極致的SIMPLE原則：讓用戶尖叫（Scream）、快速迭代（Iterative）、給我想要的（My favorite）、個性化（Personalized）、有限的選擇（ Limited ） 、三步搞定（Efficient）。

        第三次零售革命的浪潮正席卷而來，它將引領(lǐng)人類的新商業(yè)文明和全球經(jīng)濟增長的模式。因此，不管是傳統(tǒng)實體零售商，還是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)零售商，都需要改變自己的思考模式，并迅速行動起來，找到生存發(fā)展的戰(zhàn)略捷徑，迎接第三次零售革命的到來。

       文/ eFuture 董事長 顏艷春 

　�。ū疚挠伞陡换�商業(yè)評論》獨家發(fā)布在2013.4期上，如需轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！）