從03年起，先干了5年超市，再做了6年電商。在此把經(jīng)驗(yàn)得失寫成零售O2O實(shí)戰(zhàn)系列，實(shí)戰(zhàn)系列不玩理論只寫實(shí)戰(zhàn)。
 
　　建立線上平臺(tái)結(jié)合線下經(jīng)營(yíng)商品，是零售O2O最常見的方式。零售O2O項(xiàng)目線上需在平臺(tái)上傳過(guò)萬(wàn)商品，商品從拍照，修圖，收集編輯資料，設(shè)計(jì)模塊經(jīng)歷流程化組織，過(guò)萬(wàn)商品往往需要十幾人幾個(gè)月時(shí)間才能完成。
 
　　組織不當(dāng)，商品建檔很容易出現(xiàn)問題，比如返工造成計(jì)劃延期，甚至資料錯(cuò)誤影響顧客體驗(yàn)和產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，以下介紹筆者從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
 　
　　第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：大數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)商品自己拍照更好

　　由于經(jīng)營(yíng)的大部分是方便面、可樂等標(biāo)準(zhǔn)超市商品，拍照要求遠(yuǎn)低于天貓服飾品牌，攝影師團(tuán)隊(duì)不一定比超市人員更加“接地氣”。
 
　　不同商品拍照要求不同，有的商品需要照相外包裝詳細(xì)文字說(shuō)明，有的商品需要打開搭配擺拍，有的需要丈量尺寸。很多需求是從顧客體驗(yàn)角度提出，而攝影師團(tuán)隊(duì)多從美感光線角度工作，他們并不清楚這些細(xì)節(jié)。
 
　　超市商品多，籌備跨度長(zhǎng)，不可能全部依靠攝影師。所以，超市人員自己采購(gòu)拍照設(shè)備，拍商品更合適。
 
　　第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)：商品詳情圖誰(shuí)做
 
　　超市商品眾多，如果按照天貓標(biāo)準(zhǔn)做商品詳情頁(yè)，產(chǎn)品部和策劃部等專業(yè)人員一天只能做3-5個(gè)商品，這個(gè)效率絕對(duì)無(wú)法如期開業(yè)。
科學(xué)的做法是，詳情頁(yè)工作脫離企劃部，專門成立錄入組，聘請(qǐng)十幾個(gè)實(shí)習(xí)生專職錄入工作。
商品詳情頁(yè)面也不要求創(chuàng)意和巧妙，改成五段式結(jié)構(gòu)：“概括圖-商品基礎(chǔ)資料-商品特點(diǎn)-商品詳情圖片-品牌介紹”。在網(wǎng)上找資料放入對(duì)應(yīng)模塊，而不是自己的美工設(shè)計(jì)制作，這樣大大提升效率的同時(shí)讓商品詳情頁(yè)統(tǒng)一美觀。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)商品，這樣的詳情頁(yè)也能滿足需求。
 
　　第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)：計(jì)件工資造成的問題
 
 　　錄入工作繁瑣，拍照后后先要為照片命名，使其名稱與商品條碼對(duì)應(yīng)。然后摳圖PS，再改變圖片大小。之后還要尋找商品資料并且上傳，分類，分維度，大檢查。通常一個(gè)錄入員一天只能處理幾個(gè)商品。

　　為提高錄入員工作效率，我們推出了計(jì)件工資制度。比如每個(gè)錄入員每天最少摳圖150張，或者最少上傳15個(gè)商品。超過(guò)數(shù)量有獎(jiǎng)金，不達(dá)標(biāo)則扣工資。
 
　　這個(gè)方案執(zhí)行一段時(shí)間后不得不取消，因?yàn)檫@樣簡(jiǎn)單的量化并不公平，不同圖片摳圖時(shí)間不同，比如摳圖一把雨傘的時(shí)間夠摳圖10盒餅干。有的商品網(wǎng)上很好找資料，而有的商品找不到資料只能自己編輯組織。
 
　　量化后錄入員追求速度而不顧及質(zhì)量，為審核人員造成很多麻煩，認(rèn)真負(fù)責(zé)的錄入員因?yàn)闊o(wú)法完成量化任務(wù)被罰款，影響了錄入組工作氛圍。
 
　　對(duì)錄入員最好的管理方式是督導(dǎo)制，部門經(jīng)理管組長(zhǎng)，組長(zhǎng)管3-5個(gè)錄入員，隨時(shí)關(guān)注錄入員的工作，淘汰工作效率低質(zhì)量差的錄入員，而不是簡(jiǎn)單的量化。
 
　　第四個(gè)經(jīng)驗(yàn)：商品維度需要嗎
 
 　　維度指每類商品共有屬性，比如花生分為品牌、口味、包裝、規(guī)格、價(jià)格帶等維度，其中口味維度分為原味、椒鹽、麻辣、五香等屬性。每個(gè)類目分維度并且定義屬性，每個(gè)商品對(duì)應(yīng)各維度屬性是很繁瑣的工作。
 
 　　我們?yōu)榱斯?jié)省錄入時(shí)間，一開始大部分類目沒有做維度工作。之后才意識(shí)到維度不僅僅便于顧客搜找商品，而對(duì)組織商品結(jié)構(gòu)也有大用，維度表能讓我們知道那類商品過(guò)多，那類商品太少，指導(dǎo)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站上線后維度表還能發(fā)揮更大的作用。
 
　　于是我們不得不補(bǔ)齊維度表，返工曾經(jīng)上傳過(guò)的商品。
 
　　第五個(gè)經(jīng)驗(yàn)：捷徑與取舍
    
　　為了趕進(jìn)度，盡快上線，我們走了捷徑，其中有的有效，有的反而影響了項(xiàng)目進(jìn)度。
 
　　比如上文提的維度表就是不能舍去的環(huán)節(jié)，可以簡(jiǎn)化的環(huán)節(jié)包含商品特點(diǎn)、摳圖、電器詳情規(guī)格等。
 
　　我們編輯“商品特點(diǎn)”模塊時(shí)，開始把商品包裝背后文字詳情打字入電腦，這樣效率很低。后來(lái)我們輸入文字前先百度搜索，不少商品能在網(wǎng)上找到相應(yīng)資料，節(jié)省了輸入時(shí)間。搜索不到的商品先錄入部分關(guān)鍵文字，其它文字用拍照放入商品詳情圖片中的方式解決。
 
　　網(wǎng)站要快速上線，而摳圖是最耗費(fèi)時(shí)間的，一個(gè)商品就有5-10張圖片。為了加快進(jìn)度，我們先只摳商品主圖，即第一張默認(rèn)圖片，其它圖片背景只要是純色就行。這樣確實(shí)大大加快了進(jìn)度，而且對(duì)網(wǎng)站美觀影響并不大。網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期間我們?cè)俳M織人力摳其它圖片，這個(gè)方式讓網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)提前上線。
 
　　電器詳情規(guī)格很耗費(fèi)時(shí)間，一個(gè)電器往往有二三十個(gè)規(guī)格參數(shù)，而且逐個(gè)錄入很容易錯(cuò)誤。我們嘗試一段時(shí)間后放棄編輯每個(gè)電器商品規(guī)格，而是到官方網(wǎng)站截圖，用圖片的方式放入商品規(guī)格頁(yè)面中。
 
　　上傳商品之后該如何推薦商品呢？
 
　　電商平臺(tái)銷售數(shù)萬(wàn)(甚至百萬(wàn))商品，首頁(yè)（PC端或者移動(dòng)端）展現(xiàn)位置有限，首頁(yè)推薦商品影響顧客第一印象，十分重要，到底選擇哪些商品（或服務(wù)）推薦到首頁(yè)，有何訣竅。
 
　　1、熱點(diǎn)原則

　　網(wǎng)頁(yè)那些位置最受關(guān)注，從統(tǒng)計(jì)工具（GA 百度統(tǒng)計(jì)等）熱點(diǎn)功能顯示，最受關(guān)注的區(qū)域呈現(xiàn)“F”形。從上到下，從左到右關(guān)注逐步遞減。所以最想推薦給顧客的商品，也應(yīng)該按此順序擺放。
 
　　2、聚百惠欄目

 　　首頁(yè)位置有限，常常感到不夠放推薦商品，此時(shí)可考慮建立推薦商品專欄板塊。

 　　參與某電商項(xiàng)目時(shí)，我們推出過(guò)“聚百惠”欄目，聚百惠欄目長(zhǎng)期存在，放到首頁(yè)最醒目位置推薦，她精選全網(wǎng)最具吸引力商品聚集展示，每天最少聚集200種商品，首頁(yè)推薦商品和活動(dòng)推薦商品可和聚百惠商品重復(fù)。我們強(qiáng)力推廣聚百惠欄目，就像超市DM（郵報(bào)）商品一樣，以此吸引用戶。
 
　　3、推薦商品類型

　　推薦商品包括促銷商品，應(yīng)季商品，品牌商品，清庫(kù)商品，利潤(rùn)商品。
　　筆者參與的項(xiàng)目是超市電商，低價(jià)印象十分重要，所以推薦商品主要是促銷商品。
　　應(yīng)季商品根據(jù)季節(jié)變化推薦，比如快到夏天就會(huì)推薦驅(qū)蚊類商品，它提醒顧客應(yīng)該購(gòu)備這類商品了。
　　首頁(yè)推薦應(yīng)該以品牌商品為主，如果首頁(yè)全是三線商品，那么會(huì)影響其在顧客心目中的印象。
　　清倉(cāng)商品當(dāng)然指處理滯銷和庫(kù)存。而利潤(rùn)商品指毛利高且周轉(zhuǎn)快的商品。
 
　　4、敏感促銷原則

　　越是敏感的商品，越要促銷，因?yàn)槊舾猩唐反蟛糠诸櫩陀浀脙r(jià)格。如果促銷非敏感商品，即使虧本銷售，由于顧客不記得價(jià)格，那么也不能讓顧客感受到價(jià)格吸引力。
 
　　5、單品促銷與品類促銷

　　單品促銷指選顧客記得價(jià)格的商品促銷推薦，比如可口可樂、奧利奧餅干等。
品類促銷指雖然顧客不記得此類商品的品牌，不記得具體單品價(jià)格，但能感受到此促銷商品在此品類中有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如4.99元的拖鞋，0.99元的垃圾袋。品類促銷商品多半是百貨商品。
 
　　6、小規(guī)格原則

　　網(wǎng)站上顯示商品和去超市看實(shí)物感受不一樣，2.5L的可口可樂與500ml的可口可樂網(wǎng)站圖片看上去差不多大，顧客不會(huì)仔細(xì)分辨，盡量選擇小規(guī)格，低單價(jià)商品推薦，有助于培養(yǎng)顧客對(duì)網(wǎng)站的實(shí)惠印象。
 
　　7、小包裝原則

　　和小規(guī)格原則類似，從網(wǎng)站圖片看上去，一提6包100抽的清風(fēng)紙巾，比一提3包200抽的清風(fēng)紙巾更吸引人，選擇前者推薦比后者更吸引顧客。
 
　　8、多去看看實(shí)物

　　產(chǎn)品部人員主要接觸后臺(tái)數(shù)據(jù)，往往很少去倉(cāng)庫(kù)查看商品，其實(shí)到倉(cāng)庫(kù)多去看看，常常能發(fā)現(xiàn)適合推薦的商品，有些商品通過(guò)圖片和后臺(tái)數(shù)據(jù)很難看出其優(yōu)勢(shì)。筆者管理產(chǎn)品部門時(shí)，要求產(chǎn)品人員每二天最少去倉(cāng)庫(kù)巡查一次。

　　9、結(jié)構(gòu)合理原則
　　
　　品類結(jié)構(gòu)合理，首頁(yè)推薦商品，生鮮，食品，日化、百貨、電器數(shù)量占比要合理，不能失去平衡。
　　價(jià)格結(jié)構(gòu)合理，首頁(yè)推薦商品，高中低端商品需要調(diào)配合理比例，商品不在于好壞，不同人群不同需求，如果全是高端高價(jià)格商品，則大眾顧客會(huì)流失。
　　針對(duì)人群結(jié)構(gòu)合理，首頁(yè)推薦商品，應(yīng)注意針對(duì)人群結(jié)構(gòu)合理，針對(duì)小孩、青年，中年，老年人推薦商品不同。
　 
　　10、數(shù)據(jù)參考

　　選擇推薦商品不能僅憑產(chǎn)品部人員喜好推薦，不同人群需求不同，多使用后臺(tái)數(shù)據(jù)，查查沒有促銷的商品銷售排名情況，從中選擇推薦商品一般沒錯(cuò)。
 
　　11、考慮庫(kù)存因素

　　選擇推薦商品要考慮庫(kù)存因素，庫(kù)存量少的商品不能推薦，否則很可能出現(xiàn)推薦商品缺貨的情況。

　　（聯(lián)商網(wǎng)特約專欄作者 張陳勇/文）