從03年起，先干了5年超市，再做了6年電商。在此把經驗得失寫成零售O2O實戰系列，實戰系列不玩理論只寫實戰。
 
　　建立線上平臺結合線下經營商品，是零售O2O最常見的方式。零售O2O項目線上需在平臺上傳過萬商品，商品從拍照，修圖，收集編輯資料，設計模塊經歷流程化組織，過萬商品往往需要十幾人幾個月時間才能完成。
 
　　組織不當，商品建檔很容易出現問題，比如返工造成計劃延期，甚至資料錯誤影響顧客體驗和產生消費糾紛，以下介紹筆者從業的經驗。
 　
　　第一個經驗：大數量標準商品自己拍照更好

　　由于經營的大部分是方便面、可樂等標準超市商品，拍照要求遠低于天貓服飾品牌，攝影師團隊不一定比超市人員更加“接地氣”。
 
　　不同商品拍照要求不同，有的商品需要照相外包裝詳細文字說明，有的商品需要打開搭配擺拍，有的需要丈量尺寸。很多需求是從顧客體驗角度提出，而攝影師團隊多從美感光線角度工作，他們并不清楚這些細節。
 
　　超市商品多，籌備跨度長，不可能全部依靠攝影師。所以，超市人員自己采購拍照設備，拍商品更合適。
 
　　第二個經驗：商品詳情圖誰做
 
　　超市商品眾多，如果按照天貓標準做商品詳情頁，產品部和策劃部等專業人員一天只能做3-5個商品，這個效率絕對無法如期開業。
科學的做法是，詳情頁工作脫離企劃部，專門成立錄入組，聘請十幾個實習生專職錄入工作。
商品詳情頁面也不要求創意和巧妙，改成五段式結構：“概括圖-商品基礎資料-商品特點-商品詳情圖片-品牌介紹”。在網上找資料放入對應模塊，而不是自己的美工設計制作，這樣大大提升效率的同時讓商品詳情頁統一美觀。對于標準商品，這樣的詳情頁也能滿足需求。
 
　　第三個經驗：計件工資造成的問題
 
 　　錄入工作繁瑣，拍照后后先要為照片命名，使其名稱與商品條碼對應。然后摳圖PS，再改變圖片大小。之后還要尋找商品資料并且上傳，分類，分維度，大檢查。通常一個錄入員一天只能處理幾個商品。

　　為提高錄入員工作效率，我們推出了計件工資制度。比如每個錄入員每天最少摳圖150張，或者最少上傳15個商品。超過數量有獎金，不達標則扣工資。
 
　　這個方案執行一段時間后不得不取消，因為這樣簡單的量化并不公平，不同圖片摳圖時間不同，比如摳圖一把雨傘的時間夠摳圖10盒餅干。有的商品網上很好找資料，而有的商品找不到資料只能自己編輯組織。
 
　　量化后錄入員追求速度而不顧及質量，為審核人員造成很多麻煩，認真負責的錄入員因為無法完成量化任務被罰款，影響了錄入組工作氛圍。
 
　　對錄入員最好的管理方式是督導制，部門經理管組長，組長管3-5個錄入員，隨時關注錄入員的工作，淘汰工作效率低質量差的錄入員，而不是簡單的量化。
 
　　第四個經驗：商品維度需要嗎
 
 　　維度指每類商品共有屬性，比如花生分為品牌、口味、包裝、規格、價格帶等維度，其中口味維度分為原味、椒鹽、麻辣、五香等屬性。每個類目分維度并且定義屬性，每個商品對應各維度屬性是很繁瑣的工作。
 
 　　我們為了節省錄入時間，一開始大部分類目沒有做維度工作。之后才意識到維度不僅僅便于顧客搜找商品，而對組織商品結構也有大用，維度表能讓我們知道那類商品過多，那類商品太少，指導優化商品結構，網站上線后維度表還能發揮更大的作用。
 
　　于是我們不得不補齊維度表，返工曾經上傳過的商品。
 
　　第五個經驗：捷徑與取舍
    
　　為了趕進度，盡快上線，我們走了捷徑，其中有的有效，有的反而影響了項目進度。
 
　　比如上文提的維度表就是不能舍去的環節，可以簡化的環節包含商品特點、摳圖、電器詳情規格等。
 
　　我們編輯“商品特點”模塊時，開始把商品包裝背后文字詳情打字入電腦，這樣效率很低。后來我們輸入文字前先百度搜索，不少商品能在網上找到相應資料，節省了輸入時間。搜索不到的商品先錄入部分關鍵文字，其它文字用拍照放入商品詳情圖片中的方式解決。
 
　　網站要快速上線，而摳圖是最耗費時間的，一個商品就有5-10張圖片。為了加快進度，我們先只摳商品主圖，即第一張默認圖片，其它圖片背景只要是純色就行。這樣確實大大加快了進度，而且對網站美觀影響并不大。網站試運營期間我們再組織人力摳其它圖片，這個方式讓網站試運營提前上線。
 
　　電器詳情規格很耗費時間，一個電器往往有二三十個規格參數，而且逐個錄入很容易錯誤。我們嘗試一段時間后放棄編輯每個電器商品規格，而是到官方網站截圖，用圖片的方式放入商品規格頁面中。
 
　　上傳商品之后該如何推薦商品呢？
 
　　電商平臺銷售數萬(甚至百萬)商品，首頁（PC端或者移動端）展現位置有限，首頁推薦商品影響顧客第一印象，十分重要，到底選擇哪些商品（或服務）推薦到首頁，有何訣竅。
 
　　1、熱點原則

　　網頁那些位置最受關注，從統計工具（GA 百度統計等）熱點功能顯示，最受關注的區域呈現“F”形。從上到下，從左到右關注逐步遞減。所以最想推薦給顧客的商品，也應該按此順序擺放。
 
　　2、聚百惠欄目

 　　首頁位置有限，常常感到不夠放推薦商品，此時可考慮建立推薦商品專欄板塊。

 　　參與某電商項目時，我們推出過“聚百惠”欄目，聚百惠欄目長期存在，放到首頁最醒目位置推薦，她精選全網最具吸引力商品聚集展示，每天最少聚集200種商品，首頁推薦商品和活動推薦商品可和聚百惠商品重復。我們強力推廣聚百惠欄目，就像超市DM（郵報）商品一樣，以此吸引用戶。
 
　　3、推薦商品類型

　　推薦商品包括促銷商品，應季商品，品牌商品，清庫商品，利潤商品。
　　筆者參與的項目是超市電商，低價印象十分重要，所以推薦商品主要是促銷商品。
　　應季商品根據季節變化推薦，比如快到夏天就會推薦驅蚊類商品，它提醒顧客應該購備這類商品了。
　　首頁推薦應該以品牌商品為主，如果首頁全是三線商品，那么會影響其在顧客心目中的印象。
　　清倉商品當然指處理滯銷和庫存。而利潤商品指毛利高且周轉快的商品。
 
　　4、敏感促銷原則

　　越是敏感的商品，越要促銷，因為敏感商品大部分顧客記得價格。如果促銷非敏感商品，即使虧本銷售，由于顧客不記得價格，那么也不能讓顧客感受到價格吸引力。
 
　　5、單品促銷與品類促銷

　　單品促銷指選顧客記得價格的商品促銷推薦，比如可口可樂、奧利奧餅干等。
品類促銷指雖然顧客不記得此類商品的品牌，不記得具體單品價格，但能感受到此促銷商品在此品類中有價格優勢，比如4.99元的拖鞋，0.99元的垃圾袋。品類促銷商品多半是百貨商品。
 
　　6、小規格原則

　　網站上顯示商品和去超市看實物感受不一樣，2.5L的可口可樂與500ml的可口可樂網站圖片看上去差不多大，顧客不會仔細分辨，盡量選擇小規格，低單價商品推薦，有助于培養顧客對網站的實惠印象。
 
　　7、小包裝原則

　　和小規格原則類似，從網站圖片看上去，一提6包100抽的清風紙巾，比一提3包200抽的清風紙巾更吸引人，選擇前者推薦比后者更吸引顧客。
 
　　8、多去看看實物

　　產品部人員主要接觸后臺數據，往往很少去倉庫查看商品，其實到倉庫多去看看，常常能發現適合推薦的商品，有些商品通過圖片和后臺數據很難看出其優勢。筆者管理產品部門時，要求產品人員每二天最少去倉庫巡查一次。

　　9、結構合理原則
　　
　　品類結構合理，首頁推薦商品，生鮮，食品，日化、百貨、電器數量占比要合理，不能失去平衡。
　　價格結構合理，首頁推薦商品，高中低端商品需要調配合理比例，商品不在于好壞，不同人群不同需求，如果全是高端高價格商品，則大眾顧客會流失。
　　針對人群結構合理，首頁推薦商品，應注意針對人群結構合理，針對小孩、青年，中年，老年人推薦商品不同。
　 
　　10、數據參考

　　選擇推薦商品不能僅憑產品部人員喜好推薦，不同人群需求不同，多使用后臺數據，查查沒有促銷的商品銷售排名情況，從中選擇推薦商品一般沒錯。
 
　　11、考慮庫存因素

　　選擇推薦商品要考慮庫存因素，庫存量少的商品不能推薦，否則很可能出現推薦商品缺貨的情況。

　　（聯商網特約專欄作者 張陳勇/文）