早在一波波經(jīng)濟(jì)浪潮席卷美國(guó)之時(shí)，未來學(xué)家阿爾文·托夫勒就提出服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；也正是這個(gè)時(shí)候，中國(guó)市場(chǎng)開始慢慢體會(huì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)占據(jù)生活的主導(dǎo)，逐漸成為21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)焦點(diǎn)，成為“掌控”購(gòu)物中心新模式的強(qiáng)心劑。

目前，業(yè)內(nèi)諸多學(xué)者、教授、專家紛紛鉆研起這種經(jīng)濟(jì)學(xué)命題，分析著泡沫隱現(xiàn)的商業(yè)地產(chǎn)，靠這種體驗(yàn)式營(yíng)銷可以笑傲江湖多久？

從具體案例上看，如希爾頓連鎖飯店的浴室內(nèi)放置一只可愛的小鴨子，營(yíng)造一種獨(dú)特的情感共鳴和體驗(yàn)，就讓客人們愛不釋手，更多的還帶回家作為紀(jì)念；而國(guó)內(nèi)那一句“我的眼里只有你”也輕而易舉地奪走了大多數(shù)消費(fèi)者的情感，讓人們從無法分辨哇哈哈純凈水和樂百氏純凈水的迷惑中走出來。

不能否認(rèn)的是，我們對(duì)物體的認(rèn)知是有一定局限的，就像臺(tái)灣觀光工廠教父黃信彰說過，很多時(shí)候，是我們的耳朵騙了大腦，然后大腦又騙了我們的眼睛。對(duì)消費(fèi)者來說，清晰的情感定位對(duì)購(gòu)買欲的刺激是巨大的，體驗(yàn)式營(yíng)銷的方式形成的強(qiáng)大磁場(chǎng)，讓一切空間內(nèi)的促銷變得“可怕”，這也是贏得消費(fèi)者擁護(hù)的核心價(jià)值和秘訣。

從現(xiàn)狀來看，購(gòu)物中心飽和被常常掛在嘴邊，加上被定性化的電商對(duì)購(gòu)物中心的沖擊，似乎電商的出現(xiàn)成了噬人的“恐龍”，空城、鬼城讓商業(yè)地產(chǎn)人心惶惶，但我們也必須看到歐洲的電商出現(xiàn)得更早，普及率更高，在這樣的發(fā)展速度下購(gòu)物中心依然存在且活的很好，我們能說，電商已經(jīng)取代線下實(shí)體店了嗎？我們?cè)僖膊恍枰��?gòu)物中心了嗎？

其實(shí)購(gòu)物中心并不存在飽和的說法，只在于專不專業(yè)，抓住體驗(yàn)這種基于消費(fèi)心理分析的營(yíng)銷方式被很多人膚淺地傳達(dá)，更多作為追捧潮流的作秀道具，于是就出現(xiàn)了大片體驗(yàn)式空間，而真正成功的只是零星。

體驗(yàn)式營(yíng)銷是傳統(tǒng)理性消費(fèi)的假設(shè)，這種思考方式認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性兼具感性的，只有同時(shí)研究消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才能直接觀察或間接參與，才能從人們的空間體驗(yàn)中獲得他們對(duì)該種情感的反射，喜歡、贊賞、討厭抑或是刺激的、誘人的、激動(dòng)的、鄙夷的等等。

這就是未來購(gòu)物中心人性化的第一個(gè)關(guān)鍵詞：體驗(yàn)感。

讓購(gòu)物中心擁有靈魂和情感是電商無法做到的。派沃設(shè)計(jì)副總經(jīng)理臧濤在接受采訪時(shí)就表示，“不管面積大小，定位高低，必須讓人感覺到空間給予的和諧、舒服的感覺，給消費(fèi)者帶去一種安全感，這就是一個(gè)購(gòu)物中心不同于其他購(gòu)物中心的區(qū)別，也是我們?cè)谧隹臻g設(shè)計(jì)時(shí)一直強(qiáng)調(diào)的空間磁場(chǎng)概念�！�

例如，沈陽盾安新一城，除了在空間上創(chuàng)造景點(diǎn)吸引消費(fèi)者之外，還用超大熱帶水族館、音樂表演鐘、垂直生態(tài)墻帶來全新的視覺沖擊，這就是營(yíng)造的優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然，人與人的溝通和人們的消費(fèi)需求不可能都在虛擬環(huán)境中完成，所以我們把體驗(yàn)實(shí)體化，用真人水底表演和定期藝術(shù)展的方式，展示消費(fèi)者一直追求的空間的情感共鳴，讓購(gòu)物中心更有人情味。

或許體驗(yàn)感還是過于大范圍的表述，那么“定制化”就表現(xiàn)的更為實(shí)在。按需設(shè)計(jì)，逆向思維才是符合市場(chǎng)和人們需求的另一種表現(xiàn)方式。

從商家的需求出發(fā)，逐漸發(fā)展呈為從逛商場(chǎng)的每一個(gè)客戶的需求出發(fā)，完成一次逆位思考及角色的顛覆，讓商業(yè)地產(chǎn)真正做到以客戶為中心的定制化創(chuàng)新發(fā)展之路。

派沃設(shè)計(jì)主案設(shè)計(jì)師表示，大慶立天唐人龍鳳廣場(chǎng)就是一個(gè)定制商業(yè)，這絕不是傳統(tǒng)商業(yè)中提到的訂單式模式，而是基于市場(chǎng)需求，消費(fèi)習(xí)慣變化及項(xiàng)目所在消費(fèi)者最內(nèi)心的愿望變革的思考。

在整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，派沃設(shè)計(jì)師們從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境出發(fā)，匯聚消費(fèi)者對(duì)反差環(huán)境的渴望，反復(fù)商榷、修改，以達(dá)到量身定制，差異化體驗(yàn)的提前規(guī)劃。在整體表達(dá)中，用線條與圖案的再造手段，表現(xiàn)一種意象化空間，把主題式前瞻性地在空間中表達(dá)出來，不同于傳統(tǒng)對(duì)海洋的演繹，連貫的故事性的敘述方式帶來的是更多熱帶海洋的愉悅感。

要說體驗(yàn)式營(yíng)銷，這是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。除了體驗(yàn)感帶來的情感共鳴、定制化帶來的感官和思考，建筑內(nèi)外的創(chuàng)新不僅對(duì)顧客的審美提出了更高的要求，也讓設(shè)計(jì)必須作出求新、求異的改變以及細(xì)節(jié)上的精益求精。

      未來的商業(yè)項(xiàng)目一方面在外立面和建筑形態(tài)上做出調(diào)整，另一方面從顧客的習(xí)慣出發(fā)設(shè)計(jì)人性化動(dòng)線。比如地下停車場(chǎng)，這是需要注重細(xì)節(jié)營(yíng)造的地方。不同顏色把不同停車區(qū)域區(qū)分開來，讓停車購(gòu)物的消費(fèi)者容易找到停車處；地下停車場(chǎng)進(jìn)入購(gòu)物中心的入口裝飾暖色調(diào)的燈光，給準(zhǔn)備購(gòu)物的消費(fèi)者一種溫馨的感覺，簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)是不是更加人性化了呢？

當(dāng)然，商業(yè)空間設(shè)施上的細(xì)節(jié)并不能代表一切，擴(kuò)大空間里的便利服務(wù)也是必不可少的一環(huán)。如提供商務(wù)文印、雨天應(yīng)急傘、擦皮鞋、洗衣、寄信、寄存物品、小孩托管、寵物托管、上門服務(wù)、銀聯(lián)取款機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、免費(fèi)供應(yīng)飲料等，讓消費(fèi)者來了不想走，走了還想念。

不僅如此，體驗(yàn)空間要完成與消費(fèi)者的共鳴還需要理性的大數(shù)據(jù)作為支持：總結(jié)地說就是要做精細(xì)化空間，讓art（藝術(shù)）；culture（文化）；travel（旅游）；lifestyle（生活方式）在大數(shù)據(jù)下變得個(gè)性化，文藝的也好、科技的也罷都需如此。       

并且，未來購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)組合會(huì)更加講求Mix Match模式，即混搭，洋氣一點(diǎn)的說法就是跨界思維。比如以前我們認(rèn)為購(gòu)物中心要做行業(yè)分布的配置安排，習(xí)慣與同業(yè)集中，比如賣衣服會(huì)集中在一起，而現(xiàn)在會(huì)倡導(dǎo)在賣衣服的地方穿插餐飲。臺(tái)北的誠(chéng)品書店在業(yè)態(tài)混搭上就做得不錯(cuò)，逐漸地，這種混搭出現(xiàn)在越來越多的行業(yè)和空間布局上。

未來購(gòu)物中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷到底能走多遠(yuǎn)，我們不得而知，但就體驗(yàn)營(yíng)銷本身而言，它的存在遠(yuǎn)不止是簡(jiǎn)單的感受產(chǎn)品和服務(wù)，而是給消費(fèi)者一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。用美國(guó)營(yíng)銷專家菲利普·科特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，抓住消費(fèi)者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。