開業一年多的環球港向“智慧港”升級轉變

　　去購物中心消費，到了以后卻發現無處停車，或是購物之后卻忘了車停在哪里？這樣的尷尬，幾乎每個消費者都曾碰到過。

　　移動互聯網的普及，讓零售業也開始紛紛求變，滬上不少購物中心已經開始用移動互聯網應用（APP）“武裝”自己，利用智能停車、找車系統，力求掃除消費者的這一“痛點”，提供更好的購物體驗。開業剛滿1年多的月星環球港，日前掀開了擁抱移動互聯網的大幕。

　　環球港邁向“智慧港”

　　據了解，20多家移動互聯網企業的IT工程師，帶著各自的解決方案，為環球港向“智慧港”升級出謀劃策。這是上海環球港繼舉辦“移動互聯時代購物中心的生態建設”研討會后，針對實體零售與移動互聯的閉環融合推出的又一個實質性舉措。

　　記者在環球港開發的這款智能APP中看到，商場活動、優惠促銷、商圈導航、活動推送等都已囊括在內，而“停車場”功能更解決了開車族對停車位不足的擔憂。“消費者在來的路上，就可以通過APP預訂車位，到車庫后有專門的停車引導。哪怕取車時忘了停車的位置，都可以通過APP掃碼尋車。”月星商業集團執行總經理陳演介紹。

　　按照環球港的設想，其未來打造的智慧商城，通過將實體商業與移動互聯技術深度結合，為消費者提供種種便利和實惠，構建一個從線上到線下完整體系。消費者不僅可以通過APP獲得會員資格，更可利用精準的室內定位技術，獲得商鋪指引以及附近優惠信息，而掃碼支付、積分折扣、滿額優惠以及在線客服等完整的消費體驗也將一一實現。

　　移動APP應用已成潮流

　　事實上，在智能手機普及、零售業受電子商務強烈沖擊的背景下，各大購物中心不僅面臨與電商的消費者爭奪戰，其本身之間的競爭也白熱化。

　　而上線APP不單可以吸引人流，還能整合線上和線下的消費數據，專注挖掘有限數量的用戶信息，因而已成為各購物中心爭相推出的新舉措。以上海為例，百聯中環購物廣場、大悅城等均推出了各自的APP應用，零售龍頭八佰伴也迎合年輕人的消費習慣，通過微信公眾號增強消費黏度、提高顧客體驗。

　　“目前購物中心已經不再是單純的購物場所，而是趨向于"生活娛樂體驗中心"。”業內人士表示，如今消費者來商場不僅僅是買東西，也是享受的過程，體驗感、互動感已成為吸引客流的重要方式。世邦魏理仕今年11月針對11000名亞太地區消費者的一項調查報告顯示，45%的受訪者表示會在未來兩年內使用智能手機購物，這使得零售市場中的競爭日趨激烈。而使用大數據、創造簡單有限的APP軟件、以及打造品牌，則是受訪者認為可以讓購物中心更加有吸引力、能夠有效聯系和互動的新途徑。

　　APP熱依然有難題待解

　　不過，在購物中心APP熱的背后，依然存在一些亟待破解的難題。

　　首當其沖的是各類APP的日趨同質化。記者對比幾款熱門購物中心APP后發現，會員服務、資訊推送、優惠券發放、室內定位等功能，幾乎是這些APP的共有功能，而類似停車指引、尋車等獨特功能仍比較鮮見。

　　其次，APP的保留率與打開率不容樂觀。“APP上線幾個月，下載量不少，但刪除率也很高。”一家購物中心的相關負責人坦言。而這一點，也已經成為一些APP開發者的苦惱。一名開發者表示，安裝太多APP會影響智能手機的運行速度，因而類似購物中心這種使用頻率不高的APP ，通常不會在手機中保留太久。如何增加用戶黏度，需要開發者提供更多的解決方案。

　　“APP的邊界應當模糊化，數量可以下降，但融合度應當上升，不用讓消費者安裝一個又一個的APP。”月星集團獨立董事高紅光認為，未來購物中心APP去專屬化，打通邊界，才能真正給用戶良好的體驗。
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