現在很多百貨店把服務放在第一位，這無可厚非，但是產品從某種意義上來講比純粹意義的服務更重要。顧客購買產品的核心動機是對產品功能的需求，服務作為重要的附屬條件用來提高顧客體驗的滿意度和舒適度。目前市場顧客的功能需求替代品太多，價格不盡相同在這樣的情況下網購作為新型的、時尚的購物方式，得到廣大顧客的認同。
零售生存的五個要點：產品、服務、信息、體驗、售后。網絡占據產品、信息的核心優勢，但是服務、體驗、售后很弱；實體店占據服務、體驗、售后的核心優勢，產品和信息很弱，在現在行業大洗牌的浪潮中，能否抓住機遇在自己弱勢的要點下功夫，才是能否生存的核心。

用的東西更多的是展示給別人看的，進而提升自身的形象和感覺，所以是產品是核心；

吃的東西更多的是體現在自己的感受，在那瞬間的享受，因此服務特別重要，比如海底撈

即便兩者都屬服務業，但是兩者有核心的區別，成功有道，核心第一