【引言】你早上路過(guò)一家糕點(diǎn)店，即使他們還沒(méi)有開(kāi)始做糕點(diǎn)，你已經(jīng)聞到了蛋糕的芳香，很想走進(jìn)去，這往往不是因?yàn)榈案夂芟悖�而是一種代號(hào)為RV184的香精經(jīng)過(guò)擴(kuò)香機(jī)擴(kuò)散的結(jié)果。

　　隨著電商的市場(chǎng)份額越來(lái)越大，幾乎所有的線下店都感受到了沖擊。在這種過(guò)程中，實(shí)體店如何保持競(jìng)爭(zhēng)力呢？“降價(jià)”促銷？如果你拿所有的精力來(lái)追趕別人的固有優(yōu)勢(shì)（比如低價(jià)），你怎么可能打敗別人？如果要保持競(jìng)爭(zhēng)力，自然要依靠對(duì)手無(wú)法超過(guò)你的部分。對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，這部分很重要的就是“感官體驗(yàn)”。

　　所謂“感官體驗(yàn)”是指人對(duì)外界的所有感覺(jué)，《般若波羅蜜多心經(jīng)》有言：“眼、耳、鼻、舌、身、意”是人的“六根”，“色、聲、香、味、觸、法”是人的“六識(shí)”，也就是人的：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、情感意識(shí)等，通過(guò)“六識(shí)”來(lái)引導(dǎo)蕓蕓眾生的購(gòu)買意愿，這就是“感官營(yíng)銷”。

　　受小小屏幕的限制，無(wú)論是移動(dòng)電商還是傳統(tǒng)電商，在這六個(gè)方面原本是無(wú)法超過(guò)實(shí)體店：

* 視覺(jué)：受到屏幕限制，色差、像素等因素導(dǎo)致觀感很難與真實(shí)完全一致；

* 聽(tīng)覺(jué)：沒(méi)有身臨其境的音域，音量等不受自己控制；

* 嗅覺(jué)、味覺(jué)：電商直接就沒(méi)有，根本無(wú)法體驗(yàn)；

* 觸覺(jué)：電商只有冰冷的屏幕玻璃，隔空幻想，也受到限制；

* 情感：沒(méi)有設(shè)身處地的交流，屏幕背后各有一顆提防的心，很難產(chǎn)生類似社交平臺(tái)中朋友或熟人的感覺(jué)，情感互動(dòng)差，最多也就是聊個(gè)天，下次可能客服又換了，熟識(shí)度遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)體店舒服。

　　以上這六點(diǎn)應(yīng)該是電商最柔弱的六根“軟肋”，如果實(shí)體店好好研究這六個(gè)方面，并付諸實(shí)施，提高顧客體驗(yàn)，逆襲電商將是水到渠成的易事。

　　而諷刺的是，無(wú)數(shù)線下店只顧著降價(jià)，忽視了自己最大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)顧客的感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)得無(wú)比粗糙。相反，倒是很多電商通過(guò)更好地交互設(shè)計(jì)來(lái)提高了感官體驗(yàn)，尤其針對(duì)90后等新興主力消費(fèi)群體而制造的“雙十一”、“圣誕節(jié)”等方面，電商頻頻制造流行話題，通過(guò)情感營(yíng)銷，好玩、好看、又煽情，擊中新消費(fèi)者的柔軟，從而持續(xù)鞏固了這一主流群體的粘性，這也是天貓、京東、唯品會(huì)們不斷大方異彩的重要原因吧。

那么，作為實(shí)體店，如果要巧妙地利用感官進(jìn)行營(yíng)銷和產(chǎn)品形象、服務(wù)設(shè)計(jì)，應(yīng)該怎么下手呢？

　　畢竟消費(fèi)者不可能永遠(yuǎn)宅在家里呆在電腦前，而只要他離開(kāi)家出門(mén)，就是你通過(guò)各種感官進(jìn)行刺激的機(jī)會(huì)：

　　一、首先，你要變得“很色”

　　眼睛應(yīng)該是被傳統(tǒng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)最多的感官了，比如企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)（VI），我們的LOGO、店招、指示牌、宣傳物料、貨架陳列、燈光、動(dòng)線設(shè)計(jì)等等，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，巧妙地利用光線、形狀、顏色，仍然可以達(dá)到超出預(yù)期的消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　1、光線：

《圣經(jīng)》上說(shuō)，上帝制造了光，光明是人類文明的基礎(chǔ)，也是歷代科學(xué)家們重點(diǎn)研究的領(lǐng)域，其實(shí)光線強(qiáng)度對(duì)我們的心情有著極大的影響，比如陽(yáng)光明媚你會(huì)心情舒暢，陰氣沉沉你會(huì)郁悶憂傷，因?yàn)楣饩�起到挑戰(zhàn)我們生物鐘的作用。

事實(shí)上，在連續(xù)地下雨天，光線不佳時(shí)，一部分人就會(huì)因?yàn)樯�物鐘挑�?zhàn)的問(wèn)題而出現(xiàn)情緒低落，從而顯著導(dǎo)致產(chǎn)品銷量下降、店面體驗(yàn)下降。

　　【應(yīng)用案例】日本的伊藤洋華堂會(huì)購(gòu)買所在地區(qū)的天氣預(yù)報(bào)，通過(guò)氣候變化和天氣分析，進(jìn)行相應(yīng)的陳列設(shè)計(jì)和商品促銷，而且成績(jī)斐然。

　　夏普智能電視、華為的高端手機(jī)也是采用光感應(yīng)原理，實(shí)現(xiàn)屏幕的自動(dòng)調(diào)色，從而鞏固了更多重視的高端粉絲。

　　【解決方案】實(shí)體店一個(gè)很好的解決辦法就是用帶“光線傳感器”的燈，讓店內(nèi)的光線盡量不受陽(yáng)光的影響，在晴天或者陰天都可以保持類似的亮度。

　　同時(shí)，大賣場(chǎng)的照明完全可以采用追光燈的方式，尤其在生鮮、烘焙食品等區(qū)域，取消基礎(chǔ)照明，用重點(diǎn)區(qū)域投放照明的方式與周邊環(huán)境形成對(duì)比，吸引顧客對(duì)售賣商品的關(guān)注。同時(shí)還能節(jié)省電源，可謂一舉兩得。

　　2、顏色

　　不同的顏色也可以激發(fā)不同的情緒反應(yīng)。因?yàn)轭伾�蘊(yùn)含能量，通過(guò)光額折射，顏色可以給人以積極、消極、平和的暗示，并進(jìn)行強(qiáng)化影響。

　　顏色心理學(xué)的運(yùn)用來(lái)源于生物界，比如雄孔雀為了贏得配偶、恐嚇同性，往往羽毛顏色亮麗的會(huì)占有優(yōu)勢(shì)，宗教統(tǒng)一色彩影響信徒的服從，政權(quán)通過(guò)顏色變更實(shí)現(xiàn)歷史的翻閱。

　　比如秦人尚黑，秦王嬴政的黃袍應(yīng)該就是黑灰色，而劉邦為了推翻秦的統(tǒng)治，就以紅色為軍隊(duì)的主色調(diào)，統(tǒng)一著裝，兩軍相戰(zhàn)也是紅色對(duì)戰(zhàn)黑色，除了避免自相殘殺，明確目標(biāo)外，更是讓將士的信仰和精神實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，紅與黑是勢(shì)不兩立的，一個(gè)有意思的原因就是，秦人尚黑，五行屬水，水又代表法制；而漢人尚紅，五行屬火，火代表禮儀，水火不容勢(shì)不兩立，最后紅軍劉邦戰(zhàn)勝黑軍秦，確立大漢四百年基業(yè)，再后來(lái)罷黜百家獨(dú)尊儒術(shù)，大修文史，對(duì)應(yīng)的都是“禮”制。所以色彩五行的心理運(yùn)用相當(dāng)關(guān)鍵。

　　【應(yīng)用案例】（當(dāng)然都是無(wú)意識(shí)的）比如《可樂(lè)風(fēng)水爭(zhēng)霸》中百事和可口的顏色PK策略，又比如藍(lán)色和粉色一起會(huì)讓人聯(lián)想到“女性、溫柔、童年”等印象，所以很多姨媽巾的包裝會(huì)使用這兩種顏色。如果你想通過(guò)店面的設(shè)計(jì)激起人對(duì)于童年的回憶，不妨嘗試這種顏色。

而黑色和紅色會(huì)讓人聯(lián)想到“男子氣概”等印象，所以有些游戲包裝，甚至定位商務(wù)的Thinkpad都是用這兩種配色。

再比如某品牌想要同時(shí)表達(dá)“信任”和“活力親和”，應(yīng)該怎么組合顏色呢？我想沒(méi)有比深藍(lán)色（表達(dá)信任）+橙色（活力）更加合適的搭配了。

聯(lián)邦快遞的LOGO不就是這樣嗎？

　　天貓黑色logo先入為主，京東銀白色logo也相對(duì)應(yīng)出臺(tái)，黑與白也是一對(duì)強(qiáng)烈反差的色彩，表明態(tài)度，更是旗幟鮮明。

再如，蘋(píng)果的白和華為的紅，肯德基的藍(lán)白和麥當(dāng)勞的黃紅，強(qiáng)烈的顏色反差表明對(duì)立的態(tài)度，兩大高手的對(duì)決必然吸引更多粉絲的追捧。

　　（更多色彩心理學(xué)可參閱《五行色彩學(xué)》）

　　既然顏色有這么大影響，這里還不得不提一個(gè)“最引人注目”的顏色組合，那就是“黑白紅”，如果你想讓你的招牌吸引注意或者瞬間“印象深刻”，這無(wú)疑是最好的選擇。

比如很多國(guó)旗就選擇了這個(gè)顏色組合。

　　所以，如果你想在會(huì)議中“引人注目”，最好的服裝搭配是什么？自然是“黑西裝、白襯衣、紅領(lǐng)帶”了。

　　這個(gè)應(yīng)用如此廣泛，就連研究這行的專家，《定位》的作者特勞特先生都選擇這個(gè)顏色組合當(dāng)他書(shū)籍的封面：

　　【解決方案】如果想讓你的店面極致地提高用戶體驗(yàn)，找一個(gè)專業(yè)的配色師、光線解決方案等非常有效。但是有一點(diǎn)需要注意，并不是所有的顏色都適合你，尤其是企業(yè)主色調(diào)的確定，需要根據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人的具體情況專業(yè)評(píng)定，金沐在《2015，實(shí)體零售業(yè)發(fā)達(dá)風(fēng)水秘笈》和《2015年，幸運(yùn)顏色是什么？》中有具體的論述，可參閱。

　　3、形狀

　　在視覺(jué)上，形狀也非常重要。實(shí)際上你的視覺(jué)系統(tǒng)往往在1秒以內(nèi)就通過(guò)形狀產(chǎn)生了偏見(jiàn)，并且難以改變。

　　比如在全球大部分人看到“高、瘦、腹部平坦的男性”就會(huì)覺(jué)得很權(quán)威而且很有智力，即使身材和智力并沒(méi)有顯著關(guān)系。

　　那么對(duì)于產(chǎn)品或者店內(nèi)擺設(shè)，形狀上應(yīng)該如何提升呢？

　　很重要的一個(gè)原則就是：讓你的一切東西越像一個(gè)面孔越好。

　　實(shí)際上如果你的產(chǎn)品外形在無(wú)意識(shí)中激活了消費(fèi)者大腦中的面孔識(shí)別區(qū)域，往往會(huì)提高他們對(duì)你的喜好。

　　比如知名的甲殼蟲(chóng)汽車：

　　如果你能進(jìn)一步激活這樣的面孔的感覺(jué)：圓的、對(duì)稱的、小鼻子、大眼睛、高額頭、笑的……

　　那么恭喜你，你已經(jīng)被消費(fèi)者的大腦在1S內(nèi)歸類到了“很重要很好的產(chǎn)品”類別中。

　　二、其次，你要釋放簡(jiǎn)單直接的信號(hào)，打動(dòng)顧客

　　如果說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí)的“視覺(jué)”是跟人的判斷直接相關(guān)的，作用于大腦當(dāng)中負(fù)責(zé)關(guān)鍵決策的部分；那么“聽(tīng)覺(jué)”則直接作用于人大腦中負(fù)責(zé)情感和情緒的部分（比如杏仁核體）。

　　所以，如果你想激怒一個(gè)人，相同的文字，發(fā)語(yǔ)音給TA遠(yuǎn)遠(yuǎn)比發(fā)文字給TA要效果顯著地多。

　　同樣，如果真正想打動(dòng)一個(gè)人，也一定要讓TA聽(tīng)到你的聲音。

　　實(shí)際上，聲音是由振動(dòng)產(chǎn)生的，這也是能量傳遞的主要方式，尤其是共振形成共鳴，能夠有效拉近與消費(fèi)者的距離。

　　無(wú)數(shù)的實(shí)體店利用不同聲音對(duì)情緒的影響來(lái)改變顧客的體驗(yàn)和購(gòu)買：

　　【應(yīng)用案例】有研究發(fā)現(xiàn)，在超市的音樂(lè)中加入微不足道的嬰兒的哭聲，結(jié)果女性購(gòu)買了比平時(shí)更多的食物—細(xì)微的嬰兒的哭聲激發(fā)了她們潛意識(shí)中母性的本能，但是這些消費(fèi)者往往不會(huì)意識(shí)到也不會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)。

　　因?yàn)樵谶h(yuǎn)古時(shí)期的進(jìn)化中，聽(tīng)到嬰兒哭就迅速找食物的媽媽更容易讓自己的孩子活下來(lái)，從而延續(xù)自己的基因，這就導(dǎo)致女性對(duì)這種聲音有一種基因給予的本能。（惹女朋友生氣了？用手機(jī)偷偷放一點(diǎn)嬰兒哭的聲音，她的母性就會(huì)被激發(fā)出來(lái)，變得沒(méi)那么氣憤了）

　　另一個(gè)例子，在歐洲的超市里進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，播放意大利音樂(lè)后，超市中的意大利面銷量會(huì)上升，而德國(guó)醬菜的銷量下降，即使所有的消費(fèi)者都不會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，他們都覺(jué)得自己是“理智購(gòu)買”。

　　如果想要表達(dá)“主導(dǎo)感、成熟感、安全感”，沒(méi)有什么比低沉的聲音更好的了—甚至動(dòng)物都會(huì)傾向于主動(dòng)跟隨發(fā)出低音的個(gè)體。

　　如果經(jīng)營(yíng)咖啡廳，播放一曲緩慢的音樂(lè)可能比降價(jià)20%的促銷效果更好，而前者不需要犧牲利潤(rùn)。

　　所以，相比于文字信息，聲音的作用如此隱形，可以不知不覺(jué)間改變?nèi)说捏w驗(yàn)。

　　甚至即使人們完全聽(tīng)不清聲音的內(nèi)容，也會(huì)對(duì)人的潛意識(shí)產(chǎn)生影響：

　　比如有這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在周圍嘈雜的聲音中有人悄悄說(shuō)了一句“Addie周三不能來(lái)了”，你詢問(wèn)在場(chǎng)的人，沒(méi)有人表示自己聽(tīng)到了這種信息—這個(gè)信息沒(méi)有進(jìn)入人的意識(shí)。

　　但是到了周三，你問(wèn)前幾天在場(chǎng)的人：今天Addie會(huì)來(lái)嗎？他會(huì)不假思索地說(shuō)：不會(huì)來(lái)！

　　但是你問(wèn)他如何知道的這個(gè)信息，他又不知道了，只能說(shuō)：“我第六感就是這么準(zhǔn)！”

　　除了聲音的選擇，音量也很關(guān)鍵。比如背景噪音的音量升高，人會(huì)提高刺激和興奮，但是也提高打擾程度。

　　比如50分貝左右時(shí)人最能集中精力，適合做有創(chuàng)造力的工作。低于50分貝，人在創(chuàng)造性工作時(shí)因?yàn)榄h(huán)境噪音刺激不夠，就會(huì)發(fā)困（這就是為什么很多人一跑到安靜的圖書(shū)館就發(fā)困，因?yàn)楹芏鄨D書(shū)館不到40分貝）；而高于50分貝，人就難以高度集中注意力。

　　而65分貝最適合進(jìn)行枯燥的工作，比如重復(fù)性計(jì)算或者復(fù)制表格。65分貝也被稱之為“美麗的噪音”，它在咖啡廳中可以轉(zhuǎn)移一部分注意力，降低約會(huì)時(shí)談話的尷尬；又不至于太大干擾，打擾到愉快的對(duì)話。

　　【解決方案】總之，作為任何一個(gè)線下場(chǎng)所，巧妙選擇自己的音量都很關(guān)鍵—如果擔(dān)心無(wú)聊需要提高刺激，那么就提高背景音量；如果擔(dān)心打擾到顧客，就降低背景音量。

　　三、聞香識(shí)女人，男人也一樣

　　香氣有一種催化劑的作用，能夠引誘人的某一種欲望，而且這種引誘喚醒的是人的本能。

　　在大腦中，嗅覺(jué)神經(jīng)是距離大腦負(fù)責(zé)決策的區(qū)域最近的感官。在遠(yuǎn)古時(shí)代，人類需要通過(guò)嗅覺(jué)來(lái)區(qū)分腐爛的食物，并直接作出決策。所以“秀色可餐”是有科學(xué)依據(jù)的。

　　比如，你在吃飯時(shí)，有人說(shuō)了一個(gè)“臭”，即使飯菜的味道沒(méi)有發(fā)生改變，但你的食欲已經(jīng)發(fā)生變化。

　　【應(yīng)用案例】

　　1、你早上路過(guò)一家糕點(diǎn)店，即使他們還沒(méi)有開(kāi)始做糕點(diǎn)，你已經(jīng)聞到了蛋糕的芳香，很想走進(jìn)去—這往往不是因?yàn)榈案夂芟悖�而是一種代號(hào)為RV184的香精經(jīng)過(guò)擴(kuò)香機(jī)擴(kuò)散的結(jié)果。

　　2、剛剛打開(kāi)一本期待已久的新書(shū)（紙質(zhì)書(shū)，不是電子書(shū)），一陣筆墨香迎面而來(lái)，讓你增加了閱讀和學(xué)習(xí)的欲望—在印刷書(shū)籍的紙漿中加入一點(diǎn)CJ5，就可以有這個(gè)效果。

　　3、走進(jìn)高檔的新車，立馬聞到一股新鮮皮革的味道，讓你覺(jué)得這部車真是物有所值—在此類產(chǎn)品中加入一點(diǎn)C30，就可以達(dá)到這個(gè)效果。

　　4、再比如一個(gè)打扮時(shí)尚的異性走近你，他（她）看起來(lái)也沒(méi)那么好看，身上也沒(méi)有特殊的香氣，但是一靠近就讓你產(chǎn)生了“好感”甚至“動(dòng)情”的感覺(jué)—在身體上噴一些費(fèi)洛蒙，即使人感知不到這種氣味，它通過(guò)你的嗅覺(jué)直接作用于你的大腦，讓你產(chǎn)生好感。

　　【解決方案】氣味無(wú)處不在，大部分我們都沒(méi)有意識(shí)到，但是它們卻極大地影響著我們的體驗(yàn)。如果線下店仔細(xì)設(shè)計(jì)自己氣味，就會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到莫名其妙的開(kāi)心和“物有所值”。

　　所以，如果你想提高線下場(chǎng)所的體驗(yàn)，一定要巧妙地控制氣味。比如假設(shè)你在經(jīng)營(yíng)銀行，什么氣味合適呢？研究發(fā)現(xiàn)類似“香草”的氣味最合適，因?yàn)橄悴輾馕吨苯哟碳さ拇竽X區(qū)域也是我們感覺(jué)到“信心”這個(gè)心理狀態(tài)的大腦區(qū)域，香草的氣味會(huì)讓你的銀行更加可信。

　　而對(duì)于大賣場(chǎng)、食品超市而言，洗化區(qū)的空氣清新劑、烘焙區(qū)的椰蓉奶香味、熟食區(qū)的蒸雞味都能吸引顧客的購(gòu)買，尤其在中午、晚餐高峰期，熟食商品釋放的美味會(huì)極大刺激顧客的食欲，從而決策購(gòu)買，新品試吃也會(huì)提高銷量。

（　　現(xiàn)烤的烘焙食品散發(fā)的香氣能激發(fā)購(gòu)買欲，關(guān)鍵更能讓顧客感覺(jué)超市食品新鮮、熱賣，經(jīng)營(yíng)景氣，如果超市陳列的即食商品保質(zhì)期過(guò)長(zhǎng)、或者冷冰冰毫無(wú)生機(jī)，那么消費(fèi)者同樣會(huì)得出結(jié)論：這家店快不行了。）

　　（現(xiàn)場(chǎng)試吃，對(duì)于食品類新品促銷而言往往屢試不爽）

　　甚至有很多公司都在找高端香水公司幫它們?cè)O(shè)計(jì)獨(dú)有的“氣味”LOGO，某個(gè)公司獨(dú)有的氣味可以起到像視覺(jué)上的LOGO一樣顯著的效果。

　　四、觸覺(jué)，讓我們彼此靠近，進(jìn)而彼此信賴。

　　而對(duì)觸覺(jué)來(lái)說(shuō)，一個(gè)很重要的方面就是“重量感”。

　　在你看到一個(gè)東西時(shí)，在無(wú)意識(shí)中，你的大腦前運(yùn)動(dòng)皮層就會(huì)自動(dòng)開(kāi)始計(jì)算它的重量（以防你需要拿起它）。

　　而假設(shè)拿起的東西重于或者輕于剛剛大腦計(jì)算的重量，人就會(huì)不由自主地把東西放回去，往往不會(huì)購(gòu)買。

　　【應(yīng)用案例】

　　1、蘋(píng)果粉絲對(duì)蘋(píng)果品牌的熱愛(ài)很大程度來(lái)自鎂鋁合計(jì)外殼切割后的重量和手感舒適，而小米也用一塊鎂鋁合金的神奇之旅，讓消費(fèi)者感受產(chǎn)品品質(zhì)。

　　2、高檔汽車通過(guò)加厚合金輪轂、增加鈑金厚度，擴(kuò)大真皮裝飾等方法，提高顧客觸摸后的品質(zhì)感。

　　【解決方案】所以你需要根據(jù)消費(fèi)者的感知來(lái)設(shè)計(jì)某個(gè)產(chǎn)品的重量。人潛意識(shí)覺(jué)得貴的東西就是重的，那么如果你賣一個(gè)很貴的東西但是又特別輕，怎么辦呢？你可以在包裝中增加質(zhì)量，很多價(jià)格死貴的禮品，往往禮盒比產(chǎn)品還要重。

高端精品超市大量應(yīng)用不銹鋼材質(zhì)、厚實(shí)的木質(zhì)貨架等提升消費(fèi)者對(duì)高端品質(zhì)的認(rèn)可；

　　除此之外，觸覺(jué)在各個(gè)方面都會(huì)影響人的情緒。比如餐廳顧客生氣時(shí)如果恰好捏到很軟的東西，那么氣憤程度就會(huì)下降。

　　再比如任何形式的撫摸都會(huì)刺激情感—所以有的咖啡廳故意弄一些小貓來(lái)讓客人服務(wù)，刺激情感。尤其是對(duì)女性—女性皮膚表面連接到大腦感知撫摸的神經(jīng)元數(shù)量10倍于男性。

　　五、多感官協(xié)同

　　《心經(jīng)》所言的眼耳鼻舌身意，這些感官并不是獨(dú)立的。“色不異空，空不異色，受想行識(shí)，亦復(fù)如是”，如果你讓消費(fèi)者從多個(gè)感官上得到一樣的信息，那么對(duì)他來(lái)說(shuō)，這就是最終的信任和喜歡，幾乎超過(guò)一切營(yíng)銷方式。

　　這類似于“整合營(yíng)銷傳播”的概念。

　　比如你在某個(gè)店內(nèi)布置了香草的氣味（激發(fā)信任感），呈現(xiàn)整體深藍(lán)色的色調(diào)（視覺(jué)暗示信任感）并且配合低沉舒緩的聲音（聽(tīng)覺(jué)暗示信任感），那么你就會(huì)給消費(fèi)者整體呈現(xiàn)一致的信息：我們是值得信賴的！

　　但是如果不同感官傳達(dá)的信息是不一樣的，激發(fā)了不同的感覺(jué)，那么往往會(huì)帶來(lái)不適。

　　這就是為什么人類會(huì)暈車暈船。因?yàn)樵谀阊劬Φ母泄僦校ū热绲皖^看手機(jī)），車是不動(dòng)的；而在你耳朵（可以感知人運(yùn)動(dòng)）的感覺(jué)中，車是在運(yùn)動(dòng)的；這兩種感覺(jué)相沖突，導(dǎo)致你特別難受。所以，你看到大便餐廳，應(yīng)該也很難受。（視覺(jué)和嗅覺(jué)等刺激不一致）

　　綜上所述，商業(yè)社會(huì)的平衡皆是“眼耳鼻舌身意，色聲香味觸法”和諧相生的結(jié)果，解構(gòu)為五行就是“金木水火土”，解構(gòu)為顏色就是“紅藍(lán)黃綠白”， 解構(gòu)為聲音就是“宮商角徵羽”， 解構(gòu)為味道就是“酸甜苦辣咸”，結(jié)構(gòu)為文化就是“仁義禮智信”，實(shí)體店逆襲電商原本沒(méi)有什么法寶，就是把這些人類原本具備的感官捯飭舒服了，消費(fèi)者也就買賬了，僅此而已。

  “一切有為法，如夢(mèng)幻泡影，如露亦如電，應(yīng)作如是觀”，營(yíng)銷的最高境界是“無(wú)招勝有招”，只要你真心的在乎你的顧客，真的的“愛(ài)”你的顧客，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高品質(zhì)的商品有誠(chéng)意的呈現(xiàn)給你的顧客，那么“營(yíng)銷《心經(jīng)》六式”也就真正深入進(jìn)你企業(yè)的血液，最終成為“基業(yè)長(zhǎng)青”的基因。

  2015年的首個(gè)工作日，“我今見(jiàn)聞得受持，愿解如來(lái)真實(shí)義”，為中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)祈福，也祝千千萬(wàn)萬(wàn)的營(yíng)銷人如愿。

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2015年1月5日