知道如何做好你的微信公眾平臺嗎？----請先假定你的粉絲都得了公主病！

什么叫做得了公主病？邏輯非常簡單：

【沒事干別出現在我面前，需要你時，給我小跑步出現】

 每次在后臺看客戶的微信公眾平臺時，都非常容易判斷出我們是哪一天推送微信信息給粉絲的：粉絲取消關注最多的那天。這個現象從粉絲數很少的微信公眾賬號到粉絲數破百萬的微信公眾賬號，無一例外。

身為品牌方，永遠認為自己有許多大好信息，或是最棒的故事想要分享給粉絲，然而粉絲卻經常不領情，每一次的推送，都像是在提醒他們：啊，我還留著這個賬號呀？加上現在取消關注極為容易，于是，輕輕向左一滑，就按下了取消關注按鈕；許多粉絲就在你發(fā)送信息的那天離你而去。

這就是應了粉絲得了公主病的第一個征兆：【沒事干別出現在我面前】！

品牌方會覺得很委屈，我只是發(fā)了個信息給你，你何苦發(fā)那么大脾氣？有必要取消我關注嗎？我可是好不容易才讓你關注我的呀！但公主們卻有不同的意見：我明明沒喊你，你出來做什么？

當然，并不是每一次的推送，都會造成負數的成長值，嚴格來說，只要你推送的內容是粉絲們有興趣的，甚至能夠造就分享的，雖然取消關注最多的現象必定會在那天出現，但，只要內容得宜，還是有機會造就更多的粉絲關注你，凈關注人數（新增粉絲減去取消關注粉絲），還是有機會上升的！

所以，經營一個好的微信公眾賬號，理解粉絲們的剛性需求將是不二法門。何謂剛性需求？

這時，就要提及公主病的第二個任性現象：【需要你時，給我小跑步出現】！

重點在兩方面：

1.   需要

2.   小跑步

先不用思考自己的品牌有多高上大，當你詢問受眾，為何要關注一個企業(yè)的公眾賬號時，最多的答案常是：想得知品牌何時有優(yōu)惠？有什么新品出現嗎？成為你們的微信粉絲是不是有專屬的福利？

是不是讓人有些沮喪？

往好的方向想：這是他們加入時的基本需求，但，當你滿足了他們的基本需求后，可以進一步地擴大剛性需求。別忘了這是一群公主，公主們有一點小任性，我們需要先滿足他的基本需求。

而所謂的【需要】，也就是公主們加入企業(yè)公眾賬號后，絕對希望得到的功能。舉例，如果你是信用卡公司的賬號，我會希望看到賬單、積分、商家優(yōu)惠、可用額度…等，如果你是比薩的賬號，我會希望你可以直接鏈接線上訂單，外送比薩；如果你是購物中心或是百貨公司，我會想知道，哪些品牌在你們的商場里？有無樓層指引？如果你是零售商，包含線下有門店的任何服務產業(yè)，如餐飲、銀行、服飾、移動電信運營商…等，我會希望知道哪里有店？離我最近的門店在哪里？這些許許多多的功能，過去，消費者會透過客服電話（先聽一堆語音，然后按一堆代號或輸入一堆資料，如證件號、生日….等）、或是自行在網站上搜索后得知。不是無法得到，而是會花費許多時間、精力后才能獲取。

在移動互聯(lián)網盛行的年代，消費者最大的改變就是：沒有耐心！方便成為了硬指標！

當他們手上拿著智能型手機時，他們的期待值是更高的，而智能型手機能夠發(fā)揮的功能，也遠超過只是將信息披露。所以，當公主們有這樣的需求時，你當然需要“小跑步”出現！亦即，你必須速度極快地讓他們想要的功能出現！

有非常多的方式能協(xié)助你“小跑步”出現在消費者的面前。舉例，當你在招商銀行信用卡的微信上，綁定你的信用卡用戶身份時，你在對話框內打入：賬單，會立即出現你的本月賬單，打入積分，會立刻出現你的積分，并且可連接至兌換；當你在優(yōu)衣庫的微信賬號上，在下方的自定義菜單欄里，點入“查詢店鋪”，LBS系統(tǒng)會立即定位你目前所在的位置，并以圖文消息發(fā)送離你最近的門店有那些？并且有地圖指引你前往該門店。當你在對話框內打入：活動，系統(tǒng)會立即回復你最新的活動為何！

是不是相當地便捷？

在我們維護“優(yōu)衣庫”這個公眾賬號時，我們就會發(fā)現許多有效的方式，能拉近粉絲跟品牌之間的距離。我們需要十分快速并清楚地滿足粉絲們的需求，只要你的速度夠快，粉絲們的回應也會十分熱情。舉例，當優(yōu)衣庫有微信粉絲專享的9折活動時，并非只使用推送信息的模式進行，除了推送信息外，我們會立即調整平臺下方的自定義菜單欄目，將中間的“活動”框，直接改為：領9折劵。這個簡單的動作，事后證明極為有效，當門店人員在門店現場提醒消費者可以成為微信粉絲，并取得優(yōu)惠券時，任何人在一進入平臺時，就能立刻看到優(yōu)惠內容。同時并行的手段尚包括“關鍵字”的修正，在新的活動上線后，就必須立即修正系統(tǒng)端對應的相關內容，當粉絲在對話框里鍵入“活動”、“折扣券”..等與該內容相關的字眼時，進準匹配及模糊匹配，都需要能立即串聯(lián)到這個最新的活動上。同時執(zhí)行的內容還包括在活動期間，微信里點擊“附近的人”，當距離你所在位置1公里內有優(yōu)衣庫門店時，都會出現離你最近的優(yōu)衣庫門店相關信息，并且在這個門店介紹里，再度鎖定并連接到領取這個禮券的頁面！也串聯(lián)了微信卡包作為優(yōu)惠券的匯整地。所做的每一件動作，都是為了滿足公主呼喊需要時，能最快對應公主們的需求，小跑步出現在其面前！

覺得伺候公主很辛苦嗎？其實不然！只要你能思考清楚公主們的邏輯思維，這一切，就不再是艱難的事。