28日，西安市大唐西市大潤發(fā)超市，在填寫相關信息后，超市工作人員給丟失密碼條的顧客開箱。
半年前，華商報記者曾對西安超市的儲物柜安全問題進行體驗，5家超市中有3家都不需要出示證件，只要能說清柜號并簡單接受詢問，就能打開柜子拿包，這就存在包被冒領的風險。
半年過去了，超市儲物柜監(jiān)管情況怎樣?
1月25日，華商報報道了西安市民熊先生在高新區(qū)唐延路卜蜂蓮花超市免費存包后，包不見了一事。對此，超市認為存包是免費的，不承擔賠償責任，但熊先生不能接受這個理由。
曾“冒領”成功的3家超市 有1家取不出來了
去年7月26日，華商報就曾以《網(wǎng)友超市儲物柜存物被冒領 記者體驗3次“冒領”成功》為題，體驗了西安5家大型超市，發(fā)現(xiàn)其中3家都不需要出示證件，只要能說清柜號等就能成功“冒領”別人的包包。
半年過去了，超市儲物柜的安全有改變嗎?28日，華商報記者體驗了10家大型超市，其中5家是半年前曾體驗過的。令人意想不到的是，體驗10家超市居然有7家存在“冒領”隱患。
半年前曾體驗的5家超市分別為：西門里沃爾瑪超市、西門外人人樂超市、粉巷華潤萬家超市、電視塔西麥德龍超市、小寨軍人服務社超市。其中沃爾瑪超市、人人樂超市未能“冒領”成功，其他3家順利取出了包包。
再次體驗結(jié)果(右圖體驗1-5)：西門里沃爾瑪及西門外人人樂仍不能取出，均要求提供身份證登記。
小寨軍人服務社超市發(fā)生了“變化”，要求持身份證等有效證件進行登記，否則不能打開。
但粉巷華潤萬家超市、電視塔西麥德龍超市仍不需要出示證件就能取到包包，其中華潤萬家超市要求進行信息登記。
在重新體驗上述5家超市之外，華商報記者又隨機選擇了5家超市進行體驗(右圖體驗6-10)。
每家超市每天都有顧客丟失條碼要求開柜子
10家超市體驗最終發(fā)現(xiàn)，由于條碼很小難以保管，幾乎每家超市每天都有顧客因為丟失條碼要求開柜子的事情。在一家超市的開儲物柜登記本上，記者大略數(shù)了數(shù)，1月23日到27日登記約有10個，其中27日這一天有四五個。雖然多數(shù)超市要求在開柜前登記身份證、電話等信息，但不要求必須出示證件，很容易被蒙混過關，可能會被不法分子鉆空子。
“雖然一直都有規(guī)定，但客服中心工作很多，有時候執(zhí)行起來的確不夠嚴密。”一家超市的管理人員介紹，儲物柜上都有“現(xiàn)金及貴重物品不得寄存，如有丟失概不負責”等明確提示，絕大多數(shù)顧客也不會將貴重物品寄存其中，因此工作人員詢問了沒有貴重物品，登記簡單信息后就會打開。“程序嚴格一些是對的，既保障顧客權(quán)益，也為超市減少風險，今后將加強管理。”他表示。
有的超市工作人員認為，免費存包超市就不該負賠償責任。西安市消協(xié)維權(quán)律師團張佩雯律師認為，超市仍有一定責任。超市應盡提醒義務，仔細核對領物人的有效證件，由嚴格的程序來防范冒領發(fā)生。
體驗1
地點：西門外人人樂超市
時間：28日上午9時38分
結(jié)果：不成功
實習生將黑色背包存入儲物柜，華商報記者前往服務臺稱條碼丟失要求取包，工作人員先問柜號，又問啥東西，之后要求登記身份證號碼。
體驗2
地點：西門里沃爾瑪超市
時間：28日上午9時50分
結(jié)果：不成功
面對取包要求，工作人員說“再找找吧，否則要交15元”，并要求拿身份證。據(jù)介紹，15元是更換鑰匙的費用。
體驗3
地點：粉巷華潤萬家超市
時間：28日上午10時17分
結(jié)果：登記信息后成功
面對取包要求，工作人員問包是什么顏色等。在得知包里無貴重物品后，工作人員拿出一個登記簿讓登記姓名、身份證號、電話號碼，隨后打開了箱柜。
體驗4
地點：小寨軍人服務社超市
時間：28日上午11時15分結(jié)果：不成功
聽完取包訴求后，工作人員說取包必須要有證件，“身份證、軍官證、駕駛證都可以。”
體驗5
地點：電視塔西麥德龍超市
時間：28日上午11時50分
結(jié)果：未登記就成功
面對取包要求，一名保安詢問里面是啥，記者回答“一個黑色的包”后就順利拿到了東西，保安沒有要求出示身份證或會員卡，也未要求登記信息。
體驗6
地點：文藝路十字華潤萬家超市
時間：28日上午10時35分
結(jié)果：成功
請求取包時，工作人員詢問是否知道柜號，里面是啥東西。回答稱無貴重物品后，工作人員打開了箱柜，取出包之后，還在包里翻看了一下。
體驗7
地點：唐延路卜蜂蓮花超市
時間：28日13時30分
結(jié)果：成功，不需登記
面對記者條碼丟失取包的要求，工作人員問是在哪個柜子放的啥，得知是一個黑色書包后，就打開了箱柜。
體驗8
地點：唐延路永輝超市
時間：28日13時57分
結(jié)果：成功，需登記信息
工作人員拿出一份《寄包柜應急開箱登記表》，讓登記姓名、電話等，實習生故意將電話號碼少寫了一位，工作人員并未發(fā)現(xiàn)，隨后箱柜順利打開。
體驗9
地點：大唐西市大潤發(fā)超市
時間：28日14時35分
結(jié)果：成功，需登記信息
面對取包要求，工作人員要求登記姓名、住址、電話、身份證號以及存放的箱柜號碼，隨后便拿著鑰匙打開了柜子。
體驗10
地點：西工大西門人人樂超市
時間：28日14時50分
結(jié)果：成功，不需登記
面對取包要求，客服中心工作人員問：什么樣的包?有沒有貴重物品?華商報記者說沒有貴重物品，工作人員便打開箱柜。
注：體驗有一定偶然性，均為個案，不能完全代表事發(fā)超市的所有狀況。我們的目的是，通過體驗給存在或者可能存在漏洞的超市以善意提醒，同時也提醒市民勿將貴重物品存放于儲物柜。
(華商報 記者 黃利健 李琳)
