記得去年夏天的一個早晨，我們?nèi)ヒ患覄倓傃b修一新的中百超市巡店，此時推門進(jìn)來一位老太太，大約七十多歲的年紀(jì)，手里拿著一張銀行存款單，說要辦掛失。

顯而易見，這位老太太一定是把我們超市的店面錯認(rèn)成隔壁的XX銀行了。

此時，我們的一位同事立即上前為老太太指路，但是老太太非常肯定的說，就是隔壁的XX銀行讓她到這里辦理掛失密碼手續(xù)的。

同事有些哭笑不得，但是考慮到老太太年紀(jì)大，天氣又比較炎熱，怕老人因為急躁上火出現(xiàn)意外。于是超市同事請老太太到店里休息一下，仔細(xì)問清楚究竟是需要在哪里辦理密碼掛失手續(xù)，并撥打114問詢，確認(rèn)了辦理銀行的詳細(xì)地址。

一切都弄明白之后，我們?yōu)槔先酥该髁斯�交路線，并確認(rèn)她已經(jīng)明白在哪站下車，最后為老人指明車站的位置，穩(wěn)妥的送老人離開。

老人走的時候連連稱謝，一個勁兒地說：“今天遇到好人了，今天真遇到好人了!”

【評析】

1、標(biāo)超便利店一般開設(shè)在社區(qū)、沿街，與大賣場相比更接近顧客，與顧客關(guān)系更為密切，深層次的親情式服務(wù)尤為重要。

2、深層次的親情服務(wù)體現(xiàn)在想顧客所想，急顧客所急，讓每一位到店的顧客，把我們的店當(dāng)成自己最信任的好鄰居，好幫手。

3、更深一步的關(guān)切顧客，為顧客解決燃眉之急，對于顧客的影響是長久而深刻的。不僅可以幫助企業(yè)樹立良好的口碑，更重要的是建立了彼此信任，親情味重一點，商業(yè)味淡一點是企業(yè)立足于顧客心中的長久之計。

正如前文http://blog.linkshop.com.cn/u/3045/287796.html所言，社區(qū)超市就是“朋友圈”，“快樂工作，親情服務(wù)”永遠(yuǎn)是我們零售業(yè)發(fā)展的要訣之一。

（濰百超市事業(yè)部 王新靜 金沐編輯）