記得去年夏天的一個早晨，我們去一家剛剛裝修一新的中百超市巡店，此時推門進來一位老太太，大約七十多歲的年紀，手里拿著一張銀行存款單，說要辦掛失。

顯而易見，這位老太太一定是把我們超市的店面錯認成隔壁的XX銀行了。

此時，我們的一位同事立即上前為老太太指路，但是老太太非常肯定的說，就是隔壁的XX銀行讓她到這里辦理掛失密碼手續的。

同事有些哭笑不得，但是考慮到老太太年紀大，天氣又比較炎熱，怕老人因為急躁上火出現意外。于是超市同事請老太太到店里休息一下，仔細問清楚究竟是需要在哪里辦理密碼掛失手續，并撥打114問詢，確認了辦理銀行的詳細地址。

一切都弄明白之后，我們為老人指明了公交路線，并確認她已經明白在哪站下車，最后為老人指明車站的位置，穩妥的送老人離開。

老人走的時候連連稱謝，一個勁兒地說：“今天遇到好人了，今天真遇到好人了!”

【評析】

1、標超便利店一般開設在社區、沿街，與大賣場相比更接近顧客，與顧客關系更為密切，深層次的親情式服務尤為重要。

2、深層次的親情服務體現在想顧客所想，急顧客所急，讓每一位到店的顧客，把我們的店當成自己最信任的好鄰居，好幫手。

3、更深一步的關切顧客，為顧客解決燃眉之急，對于顧客的影響是長久而深刻的。不僅可以幫助企業樹立良好的口碑，更重要的是建立了彼此信任，親情味重一點，商業味淡一點是企業立足于顧客心中的長久之計。

正如前文http://blog.linkshop.com.cn/u/3045/287796.html所言，社區超市就是“朋友圈”，“快樂工作，親情服務”永遠是我們零售業發展的要訣之一。

（濰百超市事業部 王新靜 金沐編輯）