快時(shí)尚品牌自十年前進(jìn)入中國市場以來，以上新快、品種多的特色受到白領(lǐng)和時(shí)尚人士的青睞。最新統(tǒng)計(jì)顯示，僅在去年，ZARA、H&M、優(yōu)衣庫幾大品牌在中國的新開門店數(shù)都在兩位數(shù)以上。隨著快時(shí)尚在中國的迅猛發(fā)展，吸納就業(yè)崗位的數(shù)量正日益龐大。

　　月薪平均數(shù)

　　4697元

　　勞動(dòng)報(bào)“行業(yè)收入趨勢調(diào)查”發(fā)布第十一期報(bào)告。《服飾零售業(yè)快時(shí)尚店員收入趨勢調(diào)查》通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、直訪抽樣調(diào)查、相關(guān)政府部門、人力資源機(jī)構(gòu)等多渠道獲取數(shù)據(jù)。

　　調(diào)查顯示，受訪者月薪平均數(shù)為4697元。100％的受訪者有五險(xiǎn)一金，基礎(chǔ)社保福利覆蓋完備。

　　他們最大的壓力來自“神秘人”巡店制度，公司上層扮作普通顧客進(jìn)入門店，對店員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評估，考核結(jié)果優(yōu)秀的店員就可以獲得升級，收入水漲船高。反之則可能被公司辭退。

　　勞動(dòng)法專家表示，神秘人巡店制度本身并不違法，屬于企業(yè)管理的自主權(quán)。不過，如果員工的表現(xiàn)雖然不合格，但并無嚴(yán)重違反規(guī)章制度或者嚴(yán)重失職的行為，那么企業(yè)直接辭掉員工的行為就不符合法律規(guī)定，可能構(gòu)成違法解除勞動(dòng)合同。

　　職業(yè)描述

　　本次調(diào)查的群體為各大快時(shí)尚品牌上海門店的店員，級別包括初級店員、中級店員、高級店員、陳列師、助理店長、店長等。

　　樣本

　　男女比例均衡30歲以下逾八成

　　本次調(diào)查樣本中男性占52.2％，女性占47.8％，男女比例基本一致。

　　年齡構(gòu)成中，26-30歲占最大比例，為58.9%；21-25歲居次位，為24.5%，即30歲以下的受訪者超過八成。

　　學(xué)歷構(gòu)成中，擁有本科學(xué)歷者比例最高，占55.8%；其次為大專學(xué)歷，占30.7%；中專學(xué)歷居于第三位，占13.5%。

　　入職年限構(gòu)成中，工作3-5年的受訪者比例最高，占58.7%；其次為入職1-2年，占33.9%。　　

　　從樣本可見，快時(shí)尚行業(yè)吸納的勞動(dòng)力人口比較年輕、教育水平中等偏上、性別比例較為平均。

　　收入

　　六成收入超過4000元A等門店可達(dá)7000元

　　調(diào)查顯示，受訪者月薪在4000-6000元這一區(qū)間的比例最高，為44.7%，月薪在2000-3000元區(qū)間為20.6%，3000-4000元區(qū)間為19.6%，1萬元以上為2%。月薪平均數(shù)為4697元。

　　收入構(gòu)成方面，歐洲快時(shí)尚品牌的店員薪水由基本工資、績效獎(jiǎng)金構(gòu)成。基本工資按初級、中級、高級之分，各有500元差異。績效獎(jiǎng)金按照完成指標(biāo)的比例來發(fā)放，如果未完成80%，就沒有績效獎(jiǎng)金；完成80%指標(biāo)，獎(jiǎng)金為1000元；完成100%，獎(jiǎng)金為1500元。

　　日本快時(shí)尚品牌店員的薪水構(gòu)成分為基本工資和年末分紅。初級員工基本工資為2900元，做

　　到中級店長年薪可達(dá)18萬。年末分紅則根據(jù)銷售額而定。

　　一位在中山公園龍之夢購物中心工作的快時(shí)尚品牌店員小王向記者介紹，總的來說，店員們的收入與個(gè)人銷售額掛鉤，而銷售額除了個(gè)人能力外，還要看市口。公司根據(jù)門店所在地段，將所有門店分為四個(gè)等級，像中山公園這樣核心商圈的門店屬于A等。A等客流量大，在A等店工作的店員收入也更高，最高可達(dá)7000元，而在一些郊區(qū)門店的店員收入可能只有4000元左右。這樣的收入差，也促使店員們努力從D等門店向A等門店“跳槽”。

　　在店員中，“陳列師”是高收入群體，他們使用店內(nèi)的模型、層板等道具，讓商品鮮活起來，引發(fā)顧客們的購買欲，是隨快時(shí)尚在中國發(fā)展而興起的一個(gè)新興細(xì)分職業(yè)。

　　陳列師的收入取決于當(dāng)月上海整體銷售額。例如銷售額完成了當(dāng)月計(jì)劃的100%，月薪至少有6000元。

　　調(diào)查同時(shí)采樣了外界對大型服飾連鎖店店員的收入預(yù)期，超過6成的受訪者認(rèn)為店員的收入在4000元以下，而實(shí)際上，有6成的受訪店員收入超過了4000元。

　　福利

　　五險(xiǎn)一金全覆蓋工作環(huán)境成“隱形福利”

　　調(diào)查顯示，100%的受訪者有“五險(xiǎn)一金”，基礎(chǔ)社保福利覆蓋完備。另一個(gè)全覆蓋的福利則是“產(chǎn)品內(nèi)買”，一般為6到7折。

　　由于從業(yè)人員大部分是85后和90后，工作氣氛較為寬松，這也被他們視為“隱形福利”。陳列師Cathy供職于某歐洲快時(shí)尚品牌，本科專業(yè)為服裝設(shè)計(jì)。她向記者表示，和同事閑聊的話題全是時(shí)下最新劇集中男女主角如何

　　穿搭。“像是《來自星星的你》

　　熱播的時(shí)候，都教授的毛衣搭配方式會(huì)很快被我們拿來討論，隨后立刻反映在門店的陳列上。可以把自己喜歡的、感興趣的事情和工作結(jié)合起來，這種感覺真的很棒。”

　　壓力

　　怠慢“神秘人”后果嚴(yán)重早班最容易被“拖班”

　　店員最大的工作壓力來自于每三個(gè)月要經(jīng)歷一次的“巡店考”。據(jù)了解，“巡店”時(shí)，培訓(xùn)部門的主管會(huì)扮作普通顧客進(jìn)入門店，對店員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評估。由于考官均是以“神秘人”的方式出現(xiàn)，因此店員真實(shí)的服務(wù)水平高下立現(xiàn)。

　　考核結(jié)果優(yōu)秀的店員就可以獲得升級，分別經(jīng)歷初級、中級，最后成為高級店員。而隨著級別的躍升，店員的底薪、績效、加班費(fèi)都會(huì)水漲船高。考核不佳則后果嚴(yán)重。一位受訪者告訴記者，曾有一名店員在“巡店考”中怠慢了一位級別很高的“神秘人”，結(jié)果被公司辭退了，讓大家心有余悸。

　　店員實(shí)行的是“早中晚”輪班制，受訪者表示，早班由于離閉店時(shí)間遠(yuǎn)，最容易遇上“拖班”，一拖就是一兩個(gè)小時(shí)，盡管有加班工資，但是他們還是情愿正常下班。

　　前景

　　店員上升通道狹窄陳列師成行業(yè)新寵

　　調(diào)查顯示，有59.2%的受訪者在過去一年沒有跳槽，31.3%的受訪者跳槽1次，9.5%跳槽2次。

　　店員在內(nèi)部晉升方面，流動(dòng)方向主要分成兩種：從低等級門店到高等級門店、從普通店員到陳列師。

　　陳列師通常會(huì)得到更多的培訓(xùn)，掌握了更多專業(yè)技能，即使不能在公司內(nèi)部快速上升，跳槽時(shí)也更有底氣。加上陳列師在中國尚屬新職業(yè)，不只是快時(shí)尚巨頭們重視有加，越來越多的小品牌也開始挖掘視覺陳列人才。一位陳列師告訴記者，僅去年一年，她就接到過7次獵頭的挖角電話。

　　這些快時(shí)尚品牌基本都是外企，但從業(yè)者覺得自己的相比其他外企員工，前景還是不算明朗。受訪者中的管培生表示：如果表現(xiàn)優(yōu)異，管培生半年內(nèi)可以成為店長，但也有人進(jìn)店兩三年還是管培生。月薪仍在5500左右徘徊，遠(yuǎn)不及其他外企員工的薪酬。

　　調(diào)查顯示，有20.7%的店員對自己的工作有較強(qiáng)的職業(yè)榮譽(yù)感，73.3%的職業(yè)榮譽(yù)感一般，還有6%選擇了沒有職業(yè)榮譽(yù)感。

　　快時(shí)尚前景樂觀

　　據(jù)零售業(yè)專家、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令教授介紹，快時(shí)尚行業(yè)是從21世紀(jì)初在上海發(fā)展起來的，還是一個(gè)比較年輕的行業(yè)。

　　他表示，盡管從2012年后，整個(gè)零售行業(yè)銷售情況受到經(jīng)濟(jì)形式和消費(fèi)周期影響，呈下降趨勢，但相對于大賣場、超市、百貨等業(yè)態(tài)，快時(shí)尚行業(yè)不論是從客流狀況，還是盈利情況來看，都處于一個(gè)比較好的狀態(tài)。“因?yàn)榭鞎r(shí)尚是對商品的貨源具有主動(dòng)控制權(quán)的一種業(yè)態(tài)，所以它對市場的適應(yīng)性要比普通的百貨強(qiáng)，由于進(jìn)貨周期短、量不大，所以它可以通過短期的市場變化來進(jìn)行商業(yè)訂購，發(fā)展前景樂觀。”

　　另外，從調(diào)查結(jié)果來看，一個(gè)剛進(jìn)門店的初級員工工資大約3000元/月左右，做到區(qū)域店長后，年薪可達(dá)20萬，工資水平幾乎為初級員工的7-8倍，但能爬上金字塔尖的只是少數(shù)。　　對于這樣的工資層級，上海市商務(wù)發(fā)展研究中心首席研究員齊曉齋認(rèn)為，狹窄的晉升通道保證了高薪員工對業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的熟悉程度，他們?yōu)槠髽I(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益要比普通員工多，優(yōu)勝劣汰的制度決定的薪資架構(gòu)也是合理的。同時(shí)，快時(shí)尚行業(yè)服裝品牌差距不大，為了留住人才，公司也會(huì)選擇重金聘用。
　　勞動(dòng)法專家

　　即使暗訪不合格也不應(yīng)一刀切

　　在調(diào)查中，有店員反映，每隔一段時(shí)間會(huì)有大領(lǐng)導(dǎo)裝作普通顧客來巡店，如果員工表現(xiàn)不合格會(huì)被直接辭退。這種做法合法嗎？記者就此采訪了上海市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法業(yè)務(wù)研究委員會(huì)主任、上海藍(lán)白律師事務(wù)所律師陸胤。

　　他表示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)裝作普通顧客來巡店本身并不違法，屬于企業(yè)管理的自主權(quán)。而在看到員工表現(xiàn)不合格后直接辭掉，則需要區(qū)分情況來判斷其行為的合法性：如果員工表現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)，公司發(fā)現(xiàn)后直接辭退并無不當(dāng)；但是如果員工的表現(xiàn)雖然不合格，但是情節(jié)輕微，或者僅僅是不能勝任崗位要求，并無嚴(yán)重違反規(guī)章制度或者嚴(yán)重失職的行為，那么企業(yè)直接辭掉的行為就不符合法律規(guī)定，可能構(gòu)成違法解除勞動(dòng)合同。

　　陸律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)針對行為性質(zhì)的不同，采取相應(yīng)的管理措施予以處理，獎(jiǎng)懲有度，管理制度才能發(fā)揮其應(yīng)有的效力；如果不分青紅皂白，懲罰的效果反而事倍功半。

　　發(fā)展靈活就業(yè)拓展就業(yè)途徑

　　關(guān)于快時(shí)尚店員的勞資糾紛問題，陸律師表示，主要集中在加班費(fèi)和單位單方解除勞動(dòng)合同這兩個(gè)方面。

　　他表示，這個(gè)行業(yè)工作時(shí)間長，而且假期和休息日工作時(shí)間尤其長，在勞動(dòng)法沒有特別規(guī)定的情況下，可以通過地區(qū)或者行業(yè)的集體協(xié)商，對加班的安排和加班費(fèi)的發(fā)放有一定的規(guī)范；另一方面，在零售領(lǐng)域內(nèi)，我們應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展靈活性就業(yè)，拓展勞動(dòng)者的就業(yè)途徑。　　而對于單位單方面解除勞動(dòng)合同，陸律師認(rèn)為，一方面需要企業(yè)提升管理水平，避免簡單粗暴的管理方式，激化勞資矛盾，從而對企業(yè)管理產(chǎn)生不良影響；另一方面是加強(qiáng)對勞動(dòng)者維權(quán)的支持，通過工會(huì)、其他社會(huì)組織幫助權(quán)益受侵害的勞動(dòng)者依法維權(quán)，從而對企業(yè)管理者產(chǎn)生壓力，促進(jìn)其改進(jìn)管理，避免不當(dāng)行為的發(fā)生。
　　（勞動(dòng)報(bào) 作者吳春偉）