做加盟店,最重要的就是對合作經營者的管理和服務。有一句話評論的很切中要害:管理出效益,服務求共贏!
所謂管理,其實就是管理服務的標準流程,讓對加盟店的服務從內到外都點滴到位。內,就是開發、工程、運營、采購、倉儲物流等部門,外,就是對合作經營者的教育,不但你要做的好,還要讓合作經營者看到它的好,才真的有意義。
所謂服務,就是管理的目標。有句話這么說的:本著追求長期利益的心態,從交流中發現顧客的真正需求,然后為了定點滿足這些利益而努力奮斗,正是好鋼用在刀刃上!這句話信息量很大,每個詞都有深意,值得細細琢磨,用心體會!
總之,不要老想著我們能提供什么,而要看清楚客戶真正需要什么,不要深陷自戀的泥潭中不能自拔,老覺得自己也很努力,很辛苦,很委屈,其實,只要有不滿意的地方,就只能說明工作不到位。反過來說,工作到位的表現是,客戶滿意!
- 該帖于 2015-3-17 13:25:00 被修改過