第四章 永葆不死的變革之心(1)
唯新不破，唯變不破
隨著優(yōu)衣庫(kù)的生意日漸壯大，柳井正開始為公司的名字發(fā)愁了。那時(shí)的企業(yè)徽標(biāo)是UNICIO，四年之后當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)登記注冊(cè)的時(shí)候，錯(cuò)把標(biāo)志中的C寫作了Q。也正是這一個(gè)小錯(cuò)誤，才使優(yōu)衣庫(kù)的標(biāo)志看起來(lái)更加生動(dòng)和充滿活力。而當(dāng)時(shí)中文的標(biāo)志是“優(yōu)·衣·庫(kù)”，為了讓更多的人能夠更加輕易地記住公司的名字，后來(lái)直接把兩個(gè)點(diǎn)去掉變成了“優(yōu)衣庫(kù)”。
在柳井正的觀念之中，優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)該是一個(gè)不斷推陳出新的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是以速度和質(zhì)量取勝并且在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的零售場(chǎng)所。所以，創(chuàng)新成為了優(yōu)衣庫(kù)永不舍棄的目標(biāo)之一。
起源于拉丁語(yǔ)的“創(chuàng)新”，是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過(guò)程，它包含三層含義，第一，更新;第二，創(chuàng)造新的東西;第三，改變。創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、技術(shù)、社會(huì)學(xué)、建筑學(xué)等領(lǐng)域的研究中有著舉足輕重的分量。口語(yǔ)上，經(jīng)常用“創(chuàng)新”一詞表示改革的結(jié)果。柳井正現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)策略對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)就完全是一種創(chuàng)新。
柳井正反復(fù)向自己的員工強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，模仿別人的想法或方法，或依賴他人的偷工手法絕對(duì)無(wú)法成功。復(fù)制自己和他人成功的例子，也毫無(wú)意義。這世上根本沒有成功的秘訣或方程式，迷失在成功的假象中，或迷失在過(guò)去的小成就里，就絕對(duì)達(dá)不到真正的成功。
這些觀念的灌輸，讓每位員工更加真正了解了優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)理念和未來(lái)發(fā)展方向，也真正理解了柳井正為什么反復(fù)強(qiáng)調(diào)變革、突破、創(chuàng)新等關(guān)鍵詞。
第四章 永葆不死的變革之心(2)
店鋪的增加是一個(gè)喜人的現(xiàn)象，但是利潤(rùn)問題卻一直在困擾著柳井正。因?yàn)橘Y金的周轉(zhuǎn)并不是很靈活，而且在以低價(jià)販賣商品的時(shí)候資金能否快速地實(shí)現(xiàn)周轉(zhuǎn)是成敗的關(guān)鍵。在資金還不充裕的情況下，為了保證基本的利潤(rùn)空間，柳井正只好決定讓店員們盡量采購(gòu)一些容易賣出的商品。對(duì)于滯銷商品，哪怕以低價(jià)折扣出售，也不能留到下個(gè)季度。
流行的趨勢(shì)一直在變化，誰(shuí)又知道下個(gè)季度會(huì)流行什么樣的款式呢?
創(chuàng)新本身是一件好事情，然而好的事情并不一定能夠帶來(lái)好的結(jié)果。
所以，在優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)中，如何確保商品暢銷，是放在首位的問題。以傳統(tǒng)的模式來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間是一種“代銷”的關(guān)系。在這種經(jīng)營(yíng)模式下，經(jīng)銷商賣不出去的商品可以選擇退貨，這對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)也就降低了。可是，有得必有失，為了回避積壓存貨的風(fēng)險(xiǎn)，就必須以高價(jià)位來(lái)購(gòu)買生產(chǎn)商的貨物，如此一來(lái)所剩下的利潤(rùn)空間也就被擠壓了。如果提升商品的價(jià)格，從消費(fèi)者身上去尋求更多的利潤(rùn)，那這又恰恰與優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)理念相背離。
另一個(gè)讓柳井正無(wú)法接受的問題是，生產(chǎn)商大多要間接控制零售商產(chǎn)品的定價(jià)，這使得優(yōu)衣庫(kù)本身的低價(jià)和親民的風(fēng)格蕩然無(wú)存。
因此，他提出一個(gè)大膽的設(shè)想。柳井正覺得，如果想要自己控制商品的價(jià)格，就只能從定制品上下手。什么叫定制品呢?也就是所有服裝的款式都由優(yōu)衣庫(kù)自己的人員設(shè)計(jì)，而生產(chǎn)商的任務(wù)只是生產(chǎn)而已。
然而，這只是他一廂情愿的美夢(mèng)。在和生產(chǎn)商談及這個(gè)問題的時(shí)候，海外的生產(chǎn)商只接受一定數(shù)量的定制，一旦數(shù)目定制多了，想要全部賣出去并不是一件容易的事情。生產(chǎn)商只是負(fù)責(zé)加工，對(duì)于賣不出去的產(chǎn)品銷售商沒有辦法退貨，這樣一來(lái)所有的風(fēng)險(xiǎn)都必須由優(yōu)衣庫(kù)自己承擔(dān)。那么，也許只是一個(gè)決策上的小失誤，對(duì)正在壯大的優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)都會(huì)是致命的。
何去何從，柳井正應(yīng)該好好考慮一下。無(wú)論如何，他這敢于創(chuàng)新和變革的勇氣，確實(shí)值得嘉獎(jiǎng)。
第四章 永葆不死的變革之心(3)
隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，不可避免會(huì)產(chǎn)生一些小的決策失誤。為了能夠讓公司更好地持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，柳井正不得不經(jīng)常給自己“充電”，他開始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)。這期間，他讀到了一本關(guān)于公開招股的書，作者安本站在讀者的立場(chǎng)詳細(xì)講解了經(jīng)營(yíng)企業(yè)和公開招股的入門知識(shí)。當(dāng)通讀完全書之后，受益匪淺的柳井正決定要見一見這位作者。
1990年9月，該書的作者第一次出現(xiàn)在優(yōu)衣庫(kù)的總部。這位36歲的年輕人絕對(duì)不會(huì)想到，這次會(huì)面，改變了自己一生的職業(yè)發(fā)展軌跡。現(xiàn)在他已經(jīng)是優(yōu)衣庫(kù)的督察和注冊(cè)會(huì)計(jì)師了。
英雄所見略同，有著同樣宏大理想的兩個(gè)人初次見面就產(chǎn)生了惺惺相惜的情愫。柳井正第一次從一個(gè)文弱書生的身上看到了優(yōu)衣庫(kù)遠(yuǎn)大的未來(lái)，他不禁有些興奮，更為自己找到如此難得的知己而欣喜。
初次見面，柳井正在和安本先生詳細(xì)回顧了公司的歷程之后，便開始了他漫長(zhǎng)的咨詢過(guò)程。盡管安本先生在書中詳細(xì)敘述了各種知識(shí)點(diǎn)，但是柳井正依舊懷疑著他的能力。經(jīng)過(guò)數(shù)日的商討，當(dāng)安本先生說(shuō)出要打造在日本迄今還沒有出現(xiàn)過(guò)的國(guó)際性大企業(yè)的時(shí)候，柳井正被他的雄心徹底征服了。
在安本先生的建議下，柳井正終于決定公司要開始公開招股。一方面，這意味著公司已經(jīng)具備了足夠的實(shí)力和社會(huì)知名度，否則不可能在日益殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái);另一方面，假若公開招股成功，公司就需要憑借嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)，而不是完全聽從董事長(zhǎng)發(fā)號(hào)施令了。這樣一種新鮮的運(yùn)營(yíng)方式，讓柳井正覺得十分有趣。在咨詢完應(yīng)該怎樣去改革公司的體制之后，柳井正開始了大刀闊斧的改革。
當(dāng)時(shí)的改革可以簡(jiǎn)單地分為四步走，每一步柳井正都走得異常小心。這里羅列出了柳井正改革中的關(guān)鍵點(diǎn)，希望可以借用他成功的經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)更多的人走向或大或小的成功。
第四章 永葆不死的變革之心(4)
第一步，在柳井正的帶領(lǐng)下，總公司的所有職員都需要事先明確自己的角色和工作目標(biāo)。他們集體分析了優(yōu)衣庫(kù)從創(chuàng)始到現(xiàn)在走過(guò)的每一步路的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)以前的成功點(diǎn)定下了今后的發(fā)展目標(biāo)。
第二步，各個(gè)分店要完全獨(dú)自承擔(dān)起盈虧的標(biāo)準(zhǔn)。柳井正沒有保留家族式的經(jīng)營(yíng)模式，而是根據(jù)每一家店鋪的不同規(guī)模，他規(guī)定出了每家店的收入標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，他還詳細(xì)制作出每年的開店、銷售、采購(gòu)和資金周轉(zhuǎn)的時(shí)間表。
第三步，在財(cái)政上嚴(yán)格執(zhí)行按月結(jié)算的程序。若是年度預(yù)算和按月結(jié)算之間出現(xiàn)了差異，公司的人員應(yīng)該及時(shí)糾正錯(cuò)誤所在。
第四步，在管理方面，為了防止優(yōu)衣庫(kù)在采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、店鋪運(yùn)營(yíng)及新店開張等方面出現(xiàn)任何差錯(cuò)，在集思廣益的前提下公司制定了內(nèi)部員工管理手冊(cè)。并且，柳井正還引入了更為先進(jìn)的POS系統(tǒng)，這更加方便了對(duì)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，他還根據(jù)以往的成功經(jīng)驗(yàn)制定了新店開業(yè)的指導(dǎo)手冊(cè)及招商時(shí)所需要的手續(xù)和標(biāo)準(zhǔn)，這為他更大一步地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，柳井正把員工的待遇問題提到了議事日程上。
這一系列的步驟都意味著柳井正要進(jìn)行一系列的大動(dòng)作了。在安本先生的指導(dǎo)之下，他們把會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)委托給了當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)會(huì)計(jì)師，但是每個(gè)月的報(bào)表依舊由公司內(nèi)部人員來(lái)處理。柳井正根據(jù)報(bào)表來(lái)評(píng)判當(dāng)月的得失，以便及時(shí)制定下一個(gè)月的對(duì)策。直到現(xiàn)在，柳井正依舊感謝安本先生提出的按月結(jié)算的方式，他曾對(duì)人說(shuō)正是這種方式才讓他從各個(gè)流程之中明白了更多的事情。
安本先生的指導(dǎo)思想是從外界的書本上根本尋覓不到的，這些都是他經(jīng)年累月地從其他書本和雜志上學(xué)習(xí)古今中外企業(yè)家的成功之道之后，再對(duì)照自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。他將所有的知識(shí)融會(huì)貫通，最終成功運(yùn)用在了優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)之上。并且，他還把這種經(jīng)營(yíng)理念推及全公司，力圖讓每一個(gè)員工都明白公司是在向著什么樣的方向發(fā)展。基于此，公司的職員們和公司之間有了更加休戚與共的感受，大家一起向著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)進(jìn)步著。這就像是一輛很多人齊心協(xié)力使之發(fā)動(dòng)起來(lái)的大機(jī)器一樣，一旦運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，就會(huì)越來(lái)越快地運(yùn)行下去。
第四章 永葆不死的變革之心(5)
改革和整頓像是風(fēng)暴一樣席卷了公司上上下下。當(dāng)柳井正回想起當(dāng)年舊事之時(shí)，不禁一頓感慨。正是因?yàn)樗麖臎]有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，他反而才會(huì)大膽地接受這些新鮮的經(jīng)營(yíng)理念，才更容易地讓新事物入主自己的公司。進(jìn)而，優(yōu)衣庫(kù)才能夠快速地發(fā)展壯大起來(lái)。
這一步絕對(duì)是柳井正走的幸運(yùn)棋，因?yàn)榘脖鞠壬膸椭瑑?yōu)衣庫(kù)完成了上市之前的各種準(zhǔn)備。一旦優(yōu)衣庫(kù)成功上市，就可以融合到更多的資金把公司發(fā)展壯大。到那個(gè)時(shí)候，優(yōu)衣庫(kù)距離成為日本前所未有的國(guó)際大企業(yè)的目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。有人常說(shuō)，一位好的船長(zhǎng)還需要一名出色的副手，也許柳井正和安本先生之間的關(guān)系就是這樣的吧。
掃除關(guān)鍵障礙
為了第一次公開招股，柳井正在公司進(jìn)行了前所未有的改革。但是，光有改革還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。公司想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須投入一定量的資金，還要確保在適合的區(qū)域開店及必不可少的人才等多種要素。而且，不知名的公司想要貸款去開店鋪，在日本幾乎是不可能的。
柳井正正在一步步地通過(guò)連鎖店的方式壯大著自己的公司，在研究如何才能快速發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)制約公司快速成長(zhǎng)的決定性因素——稅收。
資金的問題之所以在很大程度上被稅收限制，這和日本稅收的特殊模式有密切的關(guān)聯(lián)。當(dāng)時(shí)，企業(yè)營(yíng)業(yè)純利潤(rùn)的60%要被用來(lái)繳納稅收。因此，就會(huì)出現(xiàn)雖然公司的銷售量很大，但是很少有盈利的怪現(xiàn)象。
盡管這種稅收方式飽受詬病，但是企業(yè)也只能無(wú)條件地服從。
分店開得越多，對(duì)采購(gòu)和銷售的需求量也就越大，因此更多的資金會(huì)被用在維持系統(tǒng)正常運(yùn)作之上，當(dāng)時(shí)往往用現(xiàn)金購(gòu)買了產(chǎn)品之后的幾個(gè)月才能收到用票據(jù)支付的收入。雖然周轉(zhuǎn)資金總是略有剩余，但是每當(dāng)新店需要開張的時(shí)候，優(yōu)衣庫(kù)依舊會(huì)出現(xiàn)捉襟見肘的情況。
因此，柳井正認(rèn)識(shí)到，在這種稅收制度下公司想要按照傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)是不可能快速發(fā)展起來(lái)的，唯一的希望就是公開招股以獲得更多的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。
第四章 永葆不死的變革之心(6)
為了公開招股，柳井正的公司現(xiàn)在通過(guò)改革已經(jīng)完全走上了飛速發(fā)展的軌道。優(yōu)衣庫(kù)自主的品牌在委托廠家進(jìn)行生產(chǎn)之后會(huì)以最快的效率出現(xiàn)在貨架上，而銷售的結(jié)果也會(huì)及時(shí)反饋到企劃部門。并且，公司也開始實(shí)行責(zé)任制，從而在為顧客提供最上乘服務(wù)的同時(shí)還能夠避免各種不必要的浪費(fèi)。公司運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)也經(jīng)由專人仔細(xì)推算了出來(lái)，只要所有行動(dòng)在這個(gè)范圍內(nèi)運(yùn)作，就不用擔(dān)心會(huì)有破產(chǎn)的威脅。
這一次為了公開招股而所做的準(zhǔn)備，讓柳井正真真正正地感到自己學(xué)到了很多前所未聞的東西，也為他鋪好了從一個(gè)買賣人向企業(yè)決策者轉(zhuǎn)變的道路。
正面失敗
新的店鋪一個(gè)接一個(gè)地在日本地面擴(kuò)大著，然而在關(guān)東地區(qū)的千葉市開設(shè)的第一家店卻沒有收到預(yù)想的效果。這家店的名稱叫千葉綠店，開業(yè)當(dāng)天竟然沒有一個(gè)人前來(lái)購(gòu)物。
如何才能打開關(guān)東的市場(chǎng)呢?柳井正表情嚴(yán)峻，悶悶不樂地回到了公司總部。
因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)在關(guān)東地區(qū)知名度并不高，所以其銷量低也算正常。可是這種情況并不僅僅局限在關(guān)東地區(qū)。只要找到了突破點(diǎn)，銷售額就能很快地升上去，然而在關(guān)東地區(qū)柳井正卻怎么也找不到突破點(diǎn)，這樣的狀況一直持續(xù)到原宿店開業(yè)時(shí)。
這個(gè)時(shí)候已經(jīng)是1998年的11月了，整整四年半的時(shí)間，優(yōu)衣庫(kù)在關(guān)東地區(qū)連續(xù)開了好幾家店，但是知名度依舊沒有被打出來(lái)。其中在北海道開的一家店，商品甚至完全賣不出去。為此頭疼不已的柳井正終于從證券分析師那里得到了一個(gè)滿意的回答。證券分析師告訴他，因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)是從關(guān)西過(guò)來(lái)的“折扣店”，在關(guān)東人看來(lái)，折扣就意味著沒有好的東西。他們進(jìn)店里面購(gòu)物的時(shí)候，價(jià)格往往并不是最主要的因素。看到商品之后，如果感覺不好，關(guān)東人一定會(huì)一句話不說(shuō)就離開了，而且再也不會(huì)回來(lái)。
關(guān)東人的消費(fèi)理念，倒是和柳井正在倫敦開店的時(shí)候，從英國(guó)人口中得知的消費(fèi)理念如出一轍。他現(xiàn)在還沒有意識(shí)到優(yōu)衣庫(kù)以后會(huì)發(fā)展得多么壯大，但是如果這一次成功地占領(lǐng)關(guān)東市場(chǎng)，絕對(duì)可以稱作是搶灘倫敦的大演習(xí)。
第四章 永葆不死的變革之心(7)
柳井正突然感覺到自己對(duì)關(guān)東地區(qū)的人如此不了解，正是因?yàn)榈赜蚝臀幕系牟町惒抛钄嗔藘?yōu)衣庫(kù)進(jìn)一步發(fā)展的步伐。
遇到了攔路虎之后，柳井正又開始重新思考一個(gè)早已經(jīng)被探討過(guò)很多遍的問題。如果把商品的生產(chǎn)委托給生產(chǎn)廠家，這樣雖說(shuō)是降低了每一件商品的單價(jià)，但相對(duì)來(lái)說(shuō)廠家從中收到的利潤(rùn)也會(huì)變少。那么為了維持他們自己的收益，其生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量就很難得到保證。
實(shí)際上，任何一家公司都不可能讓每一件商品都完美無(wú)缺，縱然生產(chǎn)和銷售物美價(jià)廉的商品是優(yōu)衣庫(kù)自始至終的追求，但是整個(gè)日本都沒有人敢這樣做。即使到了今天，還有行業(yè)人士在懷疑優(yōu)衣庫(kù)所說(shuō)的高質(zhì)量低價(jià)格是不是只是一個(gè)吹噓的口號(hào)。既然行內(nèi)人士都存在著這樣的疑心，更不用說(shuō)進(jìn)店購(gòu)物的普通老百姓了。
所以，柳井正覺得優(yōu)衣庫(kù)接下來(lái)的目標(biāo)就是要改變?nèi)藗冞@種錯(cuò)誤的認(rèn)知，讓所有的顧客都感受到他們只需要付出極低的價(jià)格就可以買走高質(zhì)量的衣物。
為此，優(yōu)衣庫(kù)在消費(fèi)者群體中做了一次問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在自己的店鋪里面竟然還存在衣服已經(jīng)被剪掉標(biāo)簽的現(xiàn)象。隨著優(yōu)衣庫(kù)的逐漸成長(zhǎng)，種種矛盾逐漸浮出水面。因此，到原宿店開業(yè)的時(shí)候，柳井正把優(yōu)衣庫(kù)售出的所有商品都換成了自己獨(dú)立的商品品牌。
為了提高優(yōu)衣庫(kù)的知名度，他還向全體員工規(guī)定了以下三點(diǎn)要求：
一、顧客自購(gòu)買商品之日三個(gè)月內(nèi)，可以享受無(wú)條件退換貨的優(yōu)待;
二、要防止正在打廣告的商品脫銷。一旦出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該聯(lián)系廠家馬上送貨，并且要在第一時(shí)間使其出現(xiàn)在貨架之上;
三、要讓顧客在賣場(chǎng)之中隨時(shí)都保持愉快的購(gòu)物心情，更要保持清潔、舒適的賣場(chǎng)環(huán)境。
三條要求的面世，意味著優(yōu)衣庫(kù)要爭(zhēng)取做到世界上最優(yōu)秀的零售商店。雖然顧客退換衣物的比率提高了，但是這也更加有利于優(yōu)衣庫(kù)和廠家之間共同研究新的對(duì)策，對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有百利而無(wú)一害的。
盡管在這段時(shí)間柳井正發(fā)現(xiàn)了很多問題，如衣服上的紐扣只要被輕輕一碰就會(huì)脫落，再加上自己沒有制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以總是很難實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。所以，遭遇失敗和挫折成了家常便飯。
第四章 永葆不死的變革之心(8)
當(dāng)時(shí)日本的電視臺(tái)很少有優(yōu)衣庫(kù)的報(bào)道，在聽從商業(yè)顧問的勸說(shuō)下，柳井正在全國(guó)的報(bào)紙和雜志上作出了一個(gè)大膽的廣告宣傳。“挑選一處優(yōu)衣庫(kù)的缺點(diǎn)，給你100萬(wàn)日元的獎(jiǎng)賞!”這樣的宣傳使柳井正能夠直接聽取顧客對(duì)優(yōu)衣庫(kù)不滿的地方，短短的時(shí)間中已經(jīng)搜集到顧客近萬(wàn)條的意見。這些意見之中大多數(shù)都是對(duì)商品質(zhì)量的指責(zé)和質(zhì)疑，比如衣服的開線、褪色等問題。
看看這些意見，柳井正第一次有了泄氣的感覺。不過(guò)，正是這些來(lái)自于第一線的反饋，讓他認(rèn)識(shí)到了生產(chǎn)廠家的制作水平，這才為優(yōu)衣庫(kù)上上下下的員工敲響了警鐘。
優(yōu)衣庫(kù)品質(zhì)之所以能夠提高，與他們虛心地聽取各方面的意見并且積極主動(dòng)地做出調(diào)整和改善是密不可分的。不斷失敗之中，柳井正依然能夠看到成功的萌芽在茁壯成長(zhǎng)。正是他一次次的失敗，才鑄就了最后的輝煌。
人治的根本
優(yōu)衣庫(kù)在廣島證券交易所上市，從此柳井正幾乎再也不用為資金的問題擔(dān)憂了。資金寬裕了，優(yōu)衣庫(kù)也就擺脫了在生死線上掙扎的困境。為了實(shí)現(xiàn)他進(jìn)軍國(guó)際的野心，柳井正開店的速度絲毫沒有減緩。到了1996年，店鋪已經(jīng)達(dá)到了229家。可是，問題也隨之而來(lái)，為什么隨著店鋪數(shù)量的增加，卻出現(xiàn)利潤(rùn)沒有同比上漲的怪現(xiàn)象呢?
銷售額雖然增加了，但是大部分資金都被用來(lái)開新店了，所以根本就沒有多少結(jié)余。而且，優(yōu)衣庫(kù)在紐約的設(shè)計(jì)分公司也以失敗而告終，運(yùn)動(dòng)裝和家居裝最后也都是選擇了關(guān)門大吉。這一段時(shí)間的失敗，讓柳井正覺得似乎應(yīng)該做點(diǎn)什么。但是，他一時(shí)半會(huì)還找不到方向。
那時(shí)候已經(jīng)有了電子郵箱和即時(shí)通訊系統(tǒng)，雖然可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去部署經(jīng)營(yíng)策略，但是看不到實(shí)實(shí)在在的人總讓柳井正心中很是不安。一千億元營(yíng)業(yè)額的目標(biāo)就擺在眼前，公司何去何從已經(jīng)到了需要決斷的時(shí)候。
第四章 永葆不死的變革之心(9)
柳井正最后還是選擇了站在顧客的角度去考慮問題。他決定從零開始，重新改造公司的結(jié)構(gòu)。如果這樣的改革不立馬進(jìn)行，公司很可能就再也發(fā)展不起來(lái)。因此，在1998年6月份，“ABC計(jì)劃”啟動(dòng)了，他們的目標(biāo)是“所有(ALL)、更好(BETTER)、改變(CHANGE)”。
ABC計(jì)劃改革的成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)比預(yù)想的效果要好。在同年10月份雙面絨的宣傳活動(dòng)和11月份原宿店的開業(yè)活動(dòng)之中，該計(jì)劃起到了很好的推動(dòng)作用。到1999年8月，優(yōu)衣庫(kù)店鋪的數(shù)量上升到了368家。
ABC計(jì)劃持續(xù)了兩年之后，稍稍換了另一種形式之后又繼續(xù)得到實(shí)行。雖然柳井正并不認(rèn)為這次改革所取得的成效是令他十分滿意的，但是他還是從中總結(jié)出了幾條經(jīng)驗(yàn)，以備優(yōu)衣庫(kù)在日后發(fā)展之中借鑒：
1.銷售方式一定要革新。無(wú)論什么情況，一定要及早做決定，業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)要和生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái);
2.市場(chǎng)營(yíng)銷必須得和招商情況相適應(yīng)，兩者之間需要有良好的互動(dòng)，要讓所有的能量在如何使商品更為暢銷這一概念上釋放出來(lái);
3.貫徹SKU管理，也就是要用顏色和型號(hào)來(lái)區(qū)別商品，不論是企劃還是銷售，都需要用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，只有這樣才能免做無(wú)用功。
在ABC計(jì)劃實(shí)施中，柳井正把在中國(guó)委托生產(chǎn)的廠家由140家削減到了40家，這樣可以使單個(gè)廠家的生產(chǎn)容量增大，同時(shí)也有助于產(chǎn)品品質(zhì)的提高。同時(shí)，柳井正還通過(guò)各種形式的改革，使優(yōu)衣庫(kù)逐漸向?qū)I(yè)的管理團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。他明白，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)比一個(gè)人強(qiáng)大，而這恰恰也是所有具有大智慧的人所認(rèn)同的一個(gè)觀點(diǎn)。正是因?yàn)榧w智慧的碰撞，才產(chǎn)生出如此多的優(yōu)秀改革方案。
在尊重店長(zhǎng)自主性的基礎(chǔ)上，柳井正通過(guò)構(gòu)建新的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了讓其通過(guò)自立和自律的形式來(lái)敦促自己行動(dòng)的目的。為了樹立榜樣，柳井正還設(shè)立了“超級(jí)店長(zhǎng)”的制度，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的店長(zhǎng)。
第四章 永葆不死的變革之心(10)
可是，ABC改革計(jì)劃的最大缺點(diǎn)就是，在單個(gè)店鋪中經(jīng)營(yíng)者很容易迷失自己的方向，遇到棘手的問題往往會(huì)不知道應(yīng)該怎么處理。柳井正的解決方法是，總公司并不是萬(wàn)能的，只有與顧客直接接觸的店鋪才有真正的解決之道，所以他還是選擇了完全依賴于店鋪本身。只要遇到解決不了的困難，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員就一定會(huì)一起合計(jì)解決方法。這么做雖然有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是歷練了經(jīng)營(yíng)者的膽識(shí)和魄力，不得不說(shuō)是有利于人才成長(zhǎng)的一種好方法。
根據(jù)各地不同的風(fēng)土人情，店鋪從設(shè)計(jì)裝潢到經(jīng)營(yíng)商品的分類都有所不同，甚至在工作時(shí)間的安排上也會(huì)有一定的差異。店長(zhǎng)和店員已經(jīng)完全把心思用在了怎么樣才能賣出商品上了，當(dāng)薪酬與績(jī)效開始掛鉤，所有的人都拿到了比當(dāng)初更高的工資。
店鋪的意見，基本可以當(dāng)成是顧客的意見來(lái)傾聽。如果連店員都有某些方面的感觸，那么顧客對(duì)該方面的問題一定會(huì)更加挑剔。這種直接源自第一線的訊息，最終通過(guò)企劃部直接傳到了生產(chǎn)廠家的耳朵里面，產(chǎn)品應(yīng)該如何改進(jìn)自然而然也就有了方向。迎合顧客的需求，才是最好的一種銷售方式，這使原先的被動(dòng)銷售就變成了主動(dòng)銷售，不得不說(shuō)是令人感到意外驚喜的。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，優(yōu)衣庫(kù)更是實(shí)現(xiàn)了人治和電腦管理的有效結(jié)合，從而使自身成為了一個(gè)更有活力的組織體系。柳井正現(xiàn)在的觀點(diǎn)，已經(jīng)和當(dāng)初剛剛要開設(shè)加盟連鎖店時(shí)的觀點(diǎn)產(chǎn)生了很大的差異，但是，這種創(chuàng)新的連鎖經(jīng)營(yíng)方式卻把優(yōu)衣庫(kù)帶進(jìn)了另一重天。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)和企業(yè)急速成長(zhǎng)，是一輛車的兩個(gè)輪子。如何在高速成長(zhǎng)中培養(yǎng)出經(jīng)營(yíng)人才，是我們要面對(duì)的主要問題，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的一線人員——每家店鋪的店長(zhǎng)、總部的每個(gè)職員，如何使他們以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思維來(lái)應(yīng)對(duì)日常工作。”很顯然，在柳井正的心目中，永遠(yuǎn)都會(huì)把店長(zhǎng)放到最重要的位置之上。
第四章 永葆不死的變革之心(11)
對(duì)于廣告性的重要，優(yōu)衣庫(kù)第一家店開張的時(shí)候柳井正就已經(jīng)深有體會(huì)了。雖然只是派發(fā)了一些宣傳單，但是起到如此轟動(dòng)的效應(yīng)，這讓當(dāng)初還略微顯得有些信心不足的柳井正也開始驚嘆廣告的巨大威力了。
而優(yōu)衣庫(kù)選擇店鋪的位置并不是在最繁華的地段，所以如果不做廣告，幾乎很少有人知道新店鋪的開張。即便是已經(jīng)發(fā)展到了具有一定知名度的階段，也還是需要通過(guò)廣告的方式來(lái)告知更多的人，以便能夠成功地吸引更多的顧客前來(lái)。
“盲目追求利益只想賺錢，將來(lái)是不會(huì)真正成功的。我本人是很講原則的，與其說(shuō)我在追求利潤(rùn)，不如說(shuō)我是在追求真誠(chéng)。”柳井正如是說(shuō)。在他看來(lái)，做廣告只是一種宣傳的方式，表面上看是在宣傳優(yōu)衣庫(kù)的商品，本質(zhì)上是在為優(yōu)衣庫(kù)的品質(zhì)打廣告。顧客之所以會(huì)來(lái)優(yōu)衣庫(kù)買衣服，是源于對(duì)優(yōu)衣庫(kù)的信任。所以，廣告的本質(zhì)是真誠(chéng)，以誠(chéng)待人，也必將換來(lái)別人的以誠(chéng)相待。
起初，柳井正把公司的廣告事宜交給了一家叫做西部讀連的廣告代理公司。當(dāng)時(shí)西部讀連的山口分公司經(jīng)理是和柳井正同歲的江口先生。剛剛開始合作的時(shí)候，大家經(jīng)常在一起討論“宣傳單怎么制作”及“如何去做報(bào)紙廣告”等問題。每一項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)彼此不斷地磨合，才能夠找到最佳切入點(diǎn)。江口先生對(duì)工作盡心盡力的態(tài)度打動(dòng)了柳井正，直到他進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)之后，這樣的行事作風(fēng)也沒有改變過(guò)。
想好宣傳語(yǔ)之后，柳井正又請(qǐng)來(lái)專業(yè)的文案撰寫人員寫出廣告文案。當(dāng)然，消費(fèi)者調(diào)查也是少不了的。一切準(zhǔn)備工作就緒之后，柳井正剩下的工作就是焦急地等待第一家優(yōu)衣庫(kù)店的開張。
廣島在日本屬于一個(gè)大城市，優(yōu)衣庫(kù)的廣告覆蓋了電視和報(bào)紙兩種媒介，而這也是廣島市民平時(shí)接觸最多的兩種媒介。投放的廣告實(shí)現(xiàn)了很好的宣傳效果，開業(yè)第一天優(yōu)衣庫(kù)迎來(lái)空前的盛況。
這是成功的典型例子，那么接下來(lái)在關(guān)東開業(yè)的時(shí)候，柳井正更加知曉了廣告的巨大威力，這一次他選擇了更為強(qiáng)大的廣告沖擊波，力圖使人們對(duì)優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)生更加深刻的印象。到現(xiàn)在，他還清楚地記得當(dāng)初一個(gè)廣告中的情節(jié)：一名關(guān)西的婦人站在優(yōu)衣庫(kù)的標(biāo)志前面，情緒激動(dòng)地說(shuō)：“這件衣服就是我夢(mèng)寐以求的那件了，我現(xiàn)在就要換。”說(shuō)完，她就開始脫掉身上的外衣而換上了優(yōu)衣庫(kù)的新衣服。
第四章 永葆不死的變革之心(12)
然而，這樣訴求明確的廣告卻引起了爭(zhēng)議。當(dāng)柳井正把當(dāng)時(shí)的廣告代理權(quán)交給曾經(jīng)為電通和富士通公司做過(guò)廣告的宣傳團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們把樣片拿去預(yù)審。不想公司內(nèi)部針對(duì)這條廣告出現(xiàn)了兩種極為相反的意見。“這種廣告絕對(duì)不能播放。”這是當(dāng)時(shí)反對(duì)派的意見，也是絕大多數(shù)人的意見。柳井正卻覺得，這樣的廣告簡(jiǎn)直可以用杰作來(lái)形容，但是他并沒有當(dāng)著那么多人的面說(shuō)出來(lái)。最后，這條廣告還是成功地登上了電視熒屏，隨后產(chǎn)生的反響也極為強(qiáng)烈。
柳井正選擇了在電視臺(tái)的黃金時(shí)段投放廣告，主要安插在才藝秀和娛樂節(jié)目之中。播放不多久，就有一個(gè)女人投訴說(shuō)他在吃飯時(shí)只看了這則廣告一眼就產(chǎn)生了嘔吐的感覺，后來(lái)越來(lái)越多的投訴電話打來(lái)，甚至當(dāng)?shù)氐呐畽?quán)維護(hù)組織也站出來(lái)公開反對(duì)這條廣告。原計(jì)劃從9月份放映到12月份的廣告，僅僅播放了兩個(gè)月就被迫停止了。
雖然造成極大的負(fù)面效應(yīng)，但不可置疑的一件事情是，這依舊大大提高了優(yōu)衣庫(kù)的知名度。然而，令所有人感到沮喪的一點(diǎn)是，知名度雖然提升了，但是銷售額并沒有明顯增長(zhǎng)。
或許，柳井正真的需要好好考慮一下應(yīng)該怎么樣做廣告的問題了。
真正第一次帶來(lái)銷售額提升的廣告發(fā)生在1999年的秋冬時(shí)節(jié)，當(dāng)時(shí)是要推銷雙面絨，柳井正啟用了山崎正義。此前，和美國(guó)的維登公司的策劃人杰伊的會(huì)面，讓柳井正受益良多。
杰伊曾經(jīng)是紐約百貨商店的廣告宣傳部的部長(zhǎng)，后來(lái)受邀加入維登公司。他曾為耐克公司做過(guò)一系列的廣告設(shè)計(jì)工作，眾所周知，耐克品牌的廣告大多十分具有沖擊力，這也為柳井正和杰伊之間的會(huì)面埋下了伏筆。
當(dāng)時(shí)的日本廣告代理公司全都無(wú)法擺脫傳統(tǒng)風(fēng)格的影響，很難創(chuàng)作出全新風(fēng)格的廣告形式。維登公司在日本開設(shè)了分公司，杰伊作為日本分公司的經(jīng)理而長(zhǎng)期留守在日本，在顧問的安排下，兩人于1998年11月份在優(yōu)衣庫(kù)剛剛開張的原宿店會(huì)面了。
第四章 永葆不死的變革之心(13)
商談過(guò)程中，柳井正驚訝地發(fā)現(xiàn)這個(gè)外國(guó)人竟然可以完全理解他們公司的思考方式，并且他還告訴柳井正廣告應(yīng)該具有魅力，成功地吸引受眾的才能稱之為成功的廣告。柳井正正式委托杰伊的公司負(fù)責(zé)優(yōu)衣庫(kù)新產(chǎn)品的廣告事宜，是在1999年10月召開的“優(yōu)衣庫(kù)2000年春季產(chǎn)品展示會(huì)暨快速零售業(yè)戰(zhàn)略記者會(huì)”上，他熱情招待了維登公司的兩位經(jīng)理人，并當(dāng)著近200位媒體記者的面宣布了他們未來(lái)的合作計(jì)劃。
對(duì)于想做富豪的人，柳井正這樣勉勵(lì)他們，盲目追求利益，只想賺錢，將來(lái)是不會(huì)真正成功的。而我本人是很講原則的，與其說(shuō)我像商人一樣追求利潤(rùn)，不如說(shuō)我是在追求真誠(chéng)，而且我從一開始就立志要做全球都認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)者。
過(guò)于自信就等于一敗涂地
優(yōu)衣庫(kù)的雙面絨銷售取得了很大的成功。幾年前，雙面絨的服飾就已經(jīng)成為了優(yōu)衣庫(kù)的重點(diǎn)推薦對(duì)象，只是柳井正遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想到市場(chǎng)上對(duì)雙面絨的需求量會(huì)有如此之大。這可能和雙面絨材料本身有很大的關(guān)系，它穿起來(lái)既輕便又保暖，是滑雪和登山的專用材料，所以當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)用很低的價(jià)錢讓雙面絨走進(jìn)尋常百姓家的時(shí)候，必然會(huì)出現(xiàn)瘋狂搶購(gòu)的現(xiàn)象。
原宿店開業(yè)的時(shí)候，因?yàn)殡娨晱V告和其他宣傳活動(dòng)做得相當(dāng)?shù)轿唬蚤_業(yè)當(dāng)天的銷售額相當(dāng)可觀。在全日本，那是第一次以單一的西洋服裝作為宣傳對(duì)象而在全國(guó)范圍內(nèi)展開的宣傳活動(dòng)。其實(shí)，以雙面絨為例，只要能夠發(fā)掘其他商品的潛在商機(jī)，是一樣可以取得成功的。
開發(fā)新產(chǎn)品并不是只單單在口頭上說(shuō)說(shuō)的事情。它需要事先對(duì)各種可能性進(jìn)行綜合分析，根據(jù)不同的假設(shè)情況制定出多種計(jì)劃，以備不時(shí)之需。實(shí)際上，計(jì)劃在執(zhí)行的時(shí)候，總是不會(huì)完完全全按照預(yù)想的模式去進(jìn)行，但也決不能就此放棄。如果制定的計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)之間存在一定的差距，那么你所要做的事情就是盡快讓自己面對(duì)現(xiàn)實(shí)，根絕實(shí)際情況再去臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，使之變成具有可行性的指導(dǎo)方針。
很多人都不愿意面對(duì)失敗，但只有承認(rèn)了失敗，才能從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而進(jìn)一步地走向成功。過(guò)于自信的人總是喜歡堅(jiān)持自己固有的想法，結(jié)果往往是一敗涂地。
第四章 永葆不死的變革之心(14)
雙面絨銷售的成功，并不代表優(yōu)衣庫(kù)所有的商品都能夠成為暢銷貨架上的商品。各種失敗接連不斷地發(fā)生，優(yōu)衣庫(kù)卻從失敗之中跌跌撞撞地走了過(guò)來(lái)。柳井正經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，與其說(shuō)是從成功之中學(xué)到東西，不如說(shuō)是從失敗中學(xué)到的教訓(xùn)才促進(jìn)他的成功。
1999年，優(yōu)衣庫(kù)的銷售數(shù)量從去年的200萬(wàn)件猛增到850萬(wàn)件。優(yōu)衣庫(kù)的員工每月甚至每天都在看著這些天文數(shù)字而驚呼。但是記錄依然被不斷刷新。2000年，銷售數(shù)量從850萬(wàn)件又猛升到2600萬(wàn)件。整個(gè)服裝界為之震驚，乃至沸騰。
在2000年10月8日，優(yōu)衣庫(kù)打破了傳統(tǒng)的銷售模式，開始在網(wǎng)絡(luò)上銷售雙面絨。隨著該計(jì)劃逐漸展開，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)站的搜索量在搜索引擎之中已經(jīng)排在了第三名的位置上。只用了五天的時(shí)間，優(yōu)衣庫(kù)就成功吸引了38萬(wàn)的點(diǎn)擊率。
柳井正決定在最開始的時(shí)候先擺出暢銷的18種顏色，之后每周增加3種顏色。整整用了11周的時(shí)間，才完整地將優(yōu)衣庫(kù)的雙面絨展示在網(wǎng)絡(luò)之上。想要購(gòu)買的顧客，再不用去電視廣告中搜尋自己喜歡的顏色了，也不用等著工作人員從倉(cāng)庫(kù)中費(fèi)勁氣力去尋找相關(guān)的款式，他們只需要用鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊，就能實(shí)現(xiàn)商品的購(gòu)買。
借用互聯(lián)網(wǎng)這種新興起來(lái)的信息渠道，色彩繽紛的雙面絨通過(guò)恰到好處的商業(yè)廣告在網(wǎng)頁(yè)上完美地體現(xiàn)出來(lái)，各種宣傳手段的協(xié)同作用也起到很好的效果。當(dāng)時(shí)，有媒體評(píng)價(jià)說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)徹底改變了人們購(gòu)買商品的方式，完全突破了顧客必須看到和通過(guò)觸摸質(zhì)感才會(huì)選擇購(gòu)買的概念。
對(duì)于剛剛興起的網(wǎng)上銷售，柳井正刻意強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，就是優(yōu)衣庫(kù)無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。雖然互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了各個(gè)年齡段，甚至到了如果沒有互聯(lián)網(wǎng)那么實(shí)體店的商品就無(wú)法賣出去的地步，但是郵購(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)銷售所占的比例還暫且只是很小的一部分。互聯(lián)網(wǎng)是一種媒體，實(shí)際上更適合信息傳播。人們通過(guò)郵件和網(wǎng)頁(yè)看到自己喜歡的商品之后，到實(shí)體店鋪購(gòu)買的人數(shù)就會(huì)多起來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)不是萬(wàn)能的，但若是缺失了這一媒體，就會(huì)直接造成營(yíng)業(yè)額的下降。這是不能忽視的現(xiàn)狀。
第四章 永葆不死的變革之心(15)
優(yōu)衣庫(kù)開始吸納大量人才的時(shí)候，很多以前沒有在零售行業(yè)供職過(guò)的人也進(jìn)入了優(yōu)衣庫(kù)。原宿店在市中心開業(yè)的成功，直接促進(jìn)了關(guān)東地區(qū)市中心店鋪的大發(fā)展。越來(lái)越多的百貨商店給優(yōu)衣庫(kù)新開業(yè)的店鋪發(fā)來(lái)祝賀，優(yōu)衣庫(kù)正在進(jìn)入一種前所未有的火熱狀態(tài)。
隨著職員的增多，職員能力的大小逐漸成為公司繼續(xù)發(fā)展的重大問題。從1991年開設(shè)連鎖店開始，很多中小企業(yè)的人才進(jìn)入了優(yōu)衣庫(kù)。在廣島證券交易所成功上市之后，優(yōu)衣庫(kù)一度進(jìn)入了發(fā)展停滯的狀態(tài)。因?yàn)閱T工的素質(zhì)和能力成為優(yōu)衣庫(kù)發(fā)展的瓶頸，該如何繼續(xù)發(fā)展成為柳井正日思夜想的難題。
當(dāng)一些抱有創(chuàng)造企業(yè)新時(shí)代這樣偉大理想的人加入到優(yōu)衣庫(kù)之后，他們創(chuàng)造性的思維模式和高效率的做事方法把優(yōu)衣庫(kù)的活力又一次帶動(dòng)起來(lái)。隨著雙面絨產(chǎn)品的熱銷，越來(lái)越多的優(yōu)秀人才開始加入到優(yōu)衣庫(kù)，這為公司職員能力的整體提升帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間。
當(dāng)然，有進(jìn)必有出，員工辭職也是不可避免的事情。一些人無(wú)法適應(yīng)高強(qiáng)度的工作模式和多變的組織形式，一些人在公司中總是保持著頹敗的情緒，一些人因?yàn)樵诠旧鲜兄暗玫搅俗銐蚨嗟墓善倍x擇了退休養(yǎng)老，還有一個(gè)人因?yàn)樽约旱南敕ê凸镜睦砟钣谐鋈攵x開。每個(gè)人思考的方式不同，優(yōu)衣庫(kù)也不可能要求大家都老老實(shí)實(shí)待在自己的崗位上好好工作。正是因?yàn)橛羞M(jìn)有出，才保證了優(yōu)衣庫(kù)員工的正常流動(dòng)性，這才是優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展動(dòng)力源源不竭的原因所在。
有優(yōu)秀的人才加入公司本身是一件好事情，而雙面絨持續(xù)三年的熱銷更是絕好的賺錢機(jī)會(huì)，更何況因?yàn)殡p面絨的熱銷而帶動(dòng)了其他商品的銷售，這些看起來(lái)都是一片大好的場(chǎng)景。然而，過(guò)于美好的形式讓不少人以為商業(yè)其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單，他們覺得只要及時(shí)補(bǔ)充上貨源就可以坐在辦公室收錢了。在這些人眼中，開店做生意就像一臺(tái)自動(dòng)販賣機(jī)一樣，只要把商品放進(jìn)去就會(huì)有人自動(dòng)來(lái)購(gòu)買。
雖然這是柳井正的一種理想狀態(tài)，但是這樣的想法只能呈現(xiàn)在腦海之中。優(yōu)衣庫(kù)人要做的事情是讓這樣的自動(dòng)販賣系統(tǒng)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他們的工作全都是在幕后，并不像許多人想得那么簡(jiǎn)單，個(gè)中辛苦，自己才知。
第四章 永葆不死的變革之心(16)
這樣的思想越來(lái)越嚴(yán)重，直接導(dǎo)致的最壞結(jié)果就是人們更愿意在紙上談兵，誰(shuí)也不愿意親自走進(jìn)賣場(chǎng)去體驗(yàn)一下什么才叫真正的商業(yè)活動(dòng)。一些從大企業(yè)過(guò)來(lái)的人，往往只是對(duì)優(yōu)衣庫(kù)的快速發(fā)展持有濃厚的興趣，但是他們的作風(fēng)完全還是同在其他企業(yè)時(shí)一模一樣，絲毫沒有受到優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)營(yíng)理念的影響。
正在經(jīng)歷大變革的優(yōu)衣庫(kù)，卻漸漸受制于員工的思想保守化。
成功之后，人們總是容易變得保守，但這并不是柳井正想要看到的畫面。保守，從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)就等同于驕傲自大。一味只知道維持現(xiàn)狀，對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)并不是好事情。當(dāng)企業(yè)停滯不前的時(shí)候，每一個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真思考怎樣做才能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，而不是躺在功勞簿上睡大覺。
銷量提升之后，應(yīng)該主動(dòng)去分析原因并從中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)，才能夠把握準(zhǔn)確日后發(fā)展的方向。而銷量低的時(shí)候，更需要靜下來(lái)好好思考到底哪里出現(xiàn)了錯(cuò)誤，然后再根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得出的結(jié)論去調(diào)整方針和政策。不論什么時(shí)候，策劃人員都應(yīng)該保持冷靜的頭腦，對(duì)市場(chǎng)的分析必須客觀準(zhǔn)確。一方面這是保住自己飯碗的基本要求，另一方面也是保證公司盈利的必要手段。
盲目地反省，沒有任何根據(jù)地判斷，只能使損失的數(shù)額變得更大。除此之外，毫無(wú)意義可言。
多種負(fù)面原因的累積，在雙面絨銷售熱潮過(guò)去之后逐漸曝露了出來(lái)。優(yōu)衣庫(kù)終于停下了前進(jìn)的腳步，店鋪的銷售額也有明顯下降，甚至一些店鋪還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這不僅僅因?yàn)殡p面絨不再是暢銷產(chǎn)品，更是公司員工不思進(jìn)取的直接惡果。
有人說(shuō)，隨著公司逐漸壯大，優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)該尋覓一條更加穩(wěn)定的發(fā)展模式，但是柳井正似乎更傾向于要在憂患之中尋求變革的道路。
變革不是目的
公司是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大團(tuán)隊(duì)，所以公司也有自己明確的目標(biāo)。一旦組織或者團(tuán)隊(duì)以公司的形式出現(xiàn)，那么所有的員工就需要勤奮努力地去維持整個(gè)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這則看似很正確的理論，卻遭到了柳井正的反對(duì)。
第四章 永葆不死的變革之心(17)
他認(rèn)為，組織的產(chǎn)生是為了進(jìn)攻，而原有的模式只是為了防守。隨著公司規(guī)模越來(lái)越大，很多人就會(huì)不惜代價(jià)去維持公司的正常運(yùn)營(yíng)。在各種法則及上司的監(jiān)督之下，明知道公司已經(jīng)日暮西山的員工們也還是會(huì)裝出一副勤奮工作的樣子。這些都是表面現(xiàn)象，永遠(yuǎn)不可能讓一輛正在走下坡路的汽車永久地剎住車。
外界環(huán)境一直在改變，公司原先的目標(biāo)可能已經(jīng)完全不適應(yīng)時(shí)代的要求了，更大批量的員工還在費(fèi)盡氣力去把公司維持在既定的軌道之上。柳井正覺得這樣做真是一種十分可笑的行為。優(yōu)衣庫(kù)從成立到成功上市，期間進(jìn)行了數(shù)次大大小小的變革。直到今天，各種變革也沒有停止過(guò)。
這么多的變革，目的都只有一個(gè)，那就是讓公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)刻適應(yīng)時(shí)代的要求。
所以說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)的公司組織一直在變，一些從大企業(yè)跳槽過(guò)來(lái)的人感受更是明顯。曾經(jīng)，也有人向柳井正建議維持優(yōu)衣庫(kù)的現(xiàn)狀，停止變動(dòng)組織的形式的腳步。但是，他的想法在柳井正看來(lái)完完全全是一種誤解。柳井正始終覺得，優(yōu)衣庫(kù)的流動(dòng)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在他的意識(shí)之中，優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)該是每天都在變的一種組織形式。
從自上而下的中央集權(quán)的管理形式過(guò)度到以店長(zhǎng)為中心的形式之后，原先各個(gè)部門之間的職責(zé)也要相應(yīng)地發(fā)生轉(zhuǎn)變或者分解。雖然這是每一個(gè)人都不愿意看到的情形，但是為了優(yōu)衣庫(kù)有一個(gè)更好的明天，柳井正只能忍痛做出這樣的決定。
組織形式的變更不是目的，變更之后能夠更好地發(fā)展才是目標(biāo)。柳井正始終堅(jiān)持著這一觀點(diǎn)。
在柳井正變革的過(guò)程中，沒有一個(gè)人知道這樣的行為什么時(shí)候會(huì)停止。當(dāng)一些領(lǐng)導(dǎo)者被任命到新的崗位上之后，往往會(huì)產(chǎn)生得過(guò)且過(guò)、安于現(xiàn)狀的思想。殊不知，這正是滋生懶惰思想的負(fù)面效應(yīng)，長(zhǎng)期下去，其必將會(huì)從這個(gè)崗位上走下來(lái)，被更有沖勁的人所替代。
柳井正曾經(jīng)列出了一張組織結(jié)構(gòu)圖。在這張圖表上，左邊寫著公司的職能;后面是暫存的老部門和創(chuàng)設(shè)的新部門，以及這些部門現(xiàn)有的職責(zé);再后面寫的是該部門應(yīng)該追求和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及主要負(fù)責(zé)人是誰(shuí);最后寫上部門的名稱。在優(yōu)衣庫(kù)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，圖表上的部門和人名已經(jīng)經(jīng)過(guò)了數(shù)次變動(dòng)。柳井正認(rèn)為不及時(shí)對(duì)圖表進(jìn)行修改，公司就很有可能有跟不上時(shí)代變革的危險(xiǎn)。
第四章 永葆不死的變革之心(18)
同時(shí)，還需要注意一點(diǎn)，公司的變革雖然要緊跟時(shí)代的潮流，但是如果太過(guò)的話，就會(huì)趨于形式化，從而忽視掉變革公司組織的基本目的。如果那樣的情況發(fā)生，這家公司就已經(jīng)站到了失敗的邊緣。
對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該采取何種組織形式完全是隨著銷售額的多少而變更。因此，優(yōu)衣庫(kù)不斷進(jìn)行組織變革的活動(dòng)是十分必要的，若是不這么做，就會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的機(jī)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足正常需求，日益擴(kuò)大的缺口終會(huì)導(dǎo)致全盤失敗。
因此，柳井正在帶領(lǐng)優(yōu)衣庫(kù)發(fā)展的過(guò)程中，盡量避免人員調(diào)動(dòng)僵硬化，各種政策也保有一定的彈性。在優(yōu)衣庫(kù)，公司的組織其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只有部長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)和職員三個(gè)階級(jí)，沒有出現(xiàn)因?yàn)槿藛T工作調(diào)動(dòng)而令公司運(yùn)行失靈的意外情況。
優(yōu)衣庫(kù)人員的調(diào)動(dòng)，有的是因工作需要而被調(diào)動(dòng)，也有認(rèn)為自己更適合某一職位而申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的情況。同時(shí)，在公司內(nèi)部還有一種特殊情況，就是公開招聘。當(dāng)某一職位出現(xiàn)空缺的時(shí)候，公司就會(huì)通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)用發(fā)郵件的方式來(lái)告知該公司的所有員工，然后再選定一個(gè)日子讓提交申請(qǐng)的人公開競(jìng)聘。
因此，在優(yōu)衣庫(kù)工作，人員組織和調(diào)動(dòng)都具有很好的靈活性。這也正是優(yōu)衣庫(kù)從創(chuàng)始之初一直走到現(xiàn)在，在經(jīng)歷多次失敗之后又總能夠重新站起來(lái)的關(guān)鍵因素之一。因?yàn)榱蛢?yōu)衣庫(kù)人時(shí)刻都在跟隨著時(shí)代的潮流變革自己的經(jīng)營(yíng)方式，才會(huì)永遠(yuǎn)不被時(shí)代所落下。
引領(lǐng)時(shí)代的潮流，優(yōu)衣庫(kù)的休閑服裝也正是以這樣的口號(hào)而面對(duì)大眾張開了懷抱。
- 該帖于 2015-3-17 14:13:00 被修改過(guò)