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主題:便利店經營如何運用數據

樂品貨架

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便利店的龍頭企業,包括7-11、全家、羅森、河北國大等,近年皆大量推出鮮食創新的策略,以供應三餐強化”便利性”,以提升消費者上門的頻率,在鮮食開發過程中,便利店可針對現有的購物籃進行深入的剖析,了解各類鮮食的購買頻率、客單價、并買品類、頻率與回購情形等,再找到戰略的品項予以開發上架。臺灣全家便利商店也曾針對其鮮食進行分析,進而找到具有潛力的商品。

當商品上架后,一系列的跟進策略也就因應而生,從小規模的貨架調整,如鮮食區的擺放調整,到大規模的生鮮區改裝,如店內座位改裝擴大,抑或是商品促銷、商品組合設計等策略,每個舉措的變化都可能影響全國上千家門店的績效變化,便利店應通過小規模的市場實驗,比對實驗組與對照組在新的舉措施行后的表現差異,明確量化來客數的增長、毛利的變化及商品的競食、并買現象,進一步分析要推動鮮食的區域與門店,在預期成效最佳的區域進行推廣,以創造更高業績。

小區服務則是另一個推升便利性、提高來客量的手段,較為成熟的臺灣便利店約有800種服務,國內領先的企業如美宜佳、唐久及美特好超市則分別與支付寶、京東和1號店等電子商務平臺合作,推出不同的支付、取貨服務,紅旗連鎖更是廣泛推陳便民服務,囊括充值、繳費到購買機票等服務。小區服務雖能提升消費者對于便利店的依賴,但亦面臨客單、并買低的現象,導致人力疲于應付代收服務卻未能提升營收。企業可深入購物籃及顧客數據分析,觀察使用哪些類型支付服務的消費者并買率較高,來店頻率有無提升,也可分析代收服務所提供的促銷優惠是否有效,以確保代收服務并非徒增困擾。
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