百貨實(shí)體店在網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)的今天，好像顯得有些力不從心，很多從事零售多年的實(shí)力商場也轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，開始了網(wǎng)上爭奪戰(zhàn)，難道零售業(yè)的冬天必然來臨嗎，難道實(shí)體商場就真的沒有前景嗎?我覺得是不是我們太過于浮躁，是不是太隨波逐流，實(shí)體百貨店永遠(yuǎn)也不會消失，只是它的存在還需要我們更細(xì)致的規(guī)劃調(diào)整，更精心的經(jīng)營運(yùn)作，我相信，百貨店是有春天的。

細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，一切為顧客著想

現(xiàn)在很多商場是又大又氣派，但是顧客可以休息的地方真的是太少了，并沒有專門的規(guī)劃出一大塊的休息區(qū)域，所以，很多時候，這也是導(dǎo)致顧客不愿意久留的原因，開辟專門顧客估算區(qū)域，可以提供一些簡單的服務(wù)設(shè)施，可以提供免費(fèi)的點(diǎn)心、咖啡、茶水之類的，相信，沒有誰不愿意來商場逛逛。

VIP就是VIP，尊貴至上

很多商場在會員制上都設(shè)置了VIP卡，但是并沒有讓真正擁有VIP卡的顧客享受到尊貴服務(wù)，目前的VIP顧客群雖然只占一小部分，但是這部分的顧客卻是非常有購買力，可以占到80%的銷售額，所以，這部分的顧客真的是要好好服務(wù)，讓高端的顧客群真正享受到不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，在日本，有些商場就專為VIP提供了私密的銷售空間，有專業(yè)的銷售導(dǎo)購進(jìn)行專門的服務(wù)。

隨心所欲，商品觸手可及

我們一直都在提倡著宣傳著“購物體驗(yàn)”這個熱詞，但是，如何讓顧客真正的體驗(yàn)商品，其實(shí)在很多商品還是只是放在柜臺上的。體驗(yàn)應(yīng)該是開放式的，應(yīng)該無處不在，觸手可及，小到眼鏡，大到音響，一些美容產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品，高科技產(chǎn)品等等。

一目了然，好商品會說話

傳統(tǒng)商場很多商品都是靠DM海報來宣傳商品優(yōu)惠活動，但現(xiàn)在的顧客可能不會花更多的時間在觀看海報上。在進(jìn)入商場時，可否專門設(shè)置一塊促銷商品展示區(qū)，各樓層的促銷商品按樓層順序在貨架上依次陳列，直觀又有新意，相信，每一位來商場購物的顧客看到之后，都會有一種躍躍欲購的沖動。

在與網(wǎng)店的大戰(zhàn)中，價格也是至關(guān)重要的一個因素，如果實(shí)體店能夠買到性價比高的好商品，誰還愿意冒著買到偽劣品，衣服不合身，等物流，退換貨的風(fēng)險上淘寶買東西。可否自創(chuàng)服裝品牌，選擇熱銷款式放大銷售，或是找到廠家靈活下單，減少中間費(fèi)用，突出經(jīng)營特色，從而做到名利雙收。我覺得，實(shí)體店還是有很多地方可以做，因?yàn)楹芏嗟胤竭�做的不夠，也許網(wǎng)絡(luò)真的很火，但是想想，經(jīng)過歲月的洗禮，最終留下的總還是那些久久不能讓人遺忘的感動。推崇服務(wù)至上的零售業(yè)，服務(wù)無止盡，我們還可以繼續(xù)在這條路上走下去，越來越好，越來越自信。