前攝行為(Proactive Behavior)，就是遭遇困境時，反過來控制局面，而不被局面所牽制。 前攝的思想與行為行動(前一活動中的因素對后一活動造成影響的);具有前瞻性的，采取先行一步的;積極主動的行為使得局面立刻被控制。

兩分鐘看牛排店如何”簡“法經營

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一對夫婦在婚后十一年生了一個男孩，夫妻恩愛，男孩自然是二人的寶。男孩兩歲時的某一天早晨，丈夫出門上班之際，看到桌上有一瓶打開蓋子的藥水，不過，因為趕時間，他只大聲告訴妻子記得把藥瓶收好，然后就關上門，上班去了。

妻子在廚房里忙得團團轉，卻忘了丈夫的叮囑。男孩拿起藥瓶，被藥水的顏色所吸引，覺得好奇，于是一口氣都給喝光了。藥水成份劑量很高，即使成人也只能服用少量。

由于男孩服藥過量，雖然及時送到醫院，但仍舊回天乏術。妻子被突如其來的意外嚇呆了，不知如何面對丈夫。更害怕丈夫的責難。焦急的父親趕到醫院，得知噩耗非常傷心，看兒子的尸體，望了妻子一眼，然后說了四個字。請猜猜，這丈夫說了四個甚么字?答案是：“I love you darling !”

第一次看見這個故事的時候，小蒲震驚了。甚至懷疑這就是一個故事，在現實的世界是無法成立的。但是，冷靜下來，開始思考起故事背后的邏輯。妻子到底平時是一個什么樣的人，可以讓丈夫在如此遭遇下還能說出這樣的話;反之，丈夫平時是如何努力，才“修煉”成這樣一種境界。小蒲覺得：除了兩個人共同的持續不斷的為了這個家庭而做出的努力，最后產生的無比的信任以外，實在想不出更好的答案了。

那么，同樣的問題出現在商業的世界里面不是一個道理么?在關注經營模式，顛覆性創新等技巧性的問題之前，我們是否問過自己【我們真的關注過我們最心愛的‘顧客’了么?】，【我們真的為了我們每天掛在嘴上的顧客，“修煉”什么內功了么】。

最近，經常有人問小蒲：你覺得日本人為何服務那么好?為何他們的服務可以想的那么細?小蒲也一直在思索，也一直沒有很明確的答案。但是從一個細節，小蒲似乎看出了一些端倪。日本的零售業者，在推行新的業務或者項目的時候，最開始要做的功課就是背景分析。比如：在今年的聯商大會上，我的偶像伊藤洋華堂的三枝先生的發表，首先從中國的大環境(包括經濟環境，消費環境等)開始分析，然后才是自己的店鋪如何對應，以及這些對應產生了什么樣的效果。不講模式，不談顛覆，可能這就是日本商業帶給我們的啟示，這些也是每個商業體離不開的內功。

QB HOUSE的分析，小蒲已經研究了兩期。無論從商業模式和這家公司對于人才的關注，都覺得這家公司已經做的非常細致，似乎已經沒有可以改善的空間了。但是，下面這段視頻讓小蒲明白，內功的修煉是沒有盡頭的。

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連續三期的QB HOUSE案例可以看出，日本之所以有全世界最多的百年企業，不是簡單的技術好，或者服務好這些單一的條件。是日本企業對于商業，對于顧客，對于價值的深刻理解，才促成了，無論時代如何變遷，都有一些優秀的企業可以緊隨時代的變化，不斷的創新出符合這個時代的產品與服務。

QB HOUSE對于日本的老齡化時代，對于大數據技術的理解，最終做出了以下經營動作：

兩個關注，一個貼心

關注1：通過數據技術關注產品服務

現在在市面上，有很多關于大數據方面的書。書中對大數據是如何的神奇，可以如何的運用，可以創造什么樣的財富都有具體的描述。不過，小蒲自以為是的認為，都有點“忽悠”人的成分。小蒲對于大數據的理解是：大數據只是對于過去的行為習慣進行了數字化的記錄，從中可以窺視一些事物發展的趨勢。但是，無論什么樣的數據，都會存在數據不全面，數據選標不準確等，產生的與實際狀況之間有明顯誤差的問題。另外，因為數據是對已有事物行為的記錄，對于新興事物是無法進行統計的。所以，大數據只是做參考的一個數值而已，沒有決定性的意義。QB HOUSE真正產品服務的核心是10分鐘剪發，所以，通過數據關注品質不是很穩定的“產品服務”，然后，由總部人員到現場確認，并給予個人指導，是QB HOUSE充分利用數據而產生的核心競爭力。

關注2：通過轉換思維關注新需求

你的目標客戶誰?這個問題是所有發生交易的行業都需要考慮的問題。那么只給理發留10分鐘的人是誰?通常思考這個問題的第一答案一定是，這人一定很忙，且不會是富豪，還對自己的形象不那么矯情的人。以此推論，現在都市當中的苦逼“男白領”應該是QB HOUSE的目標客戶。事實上也是如此，QB HOUSE的初期開店都是在地鐵站內/購物中心內/辦公樓附近，盡可能的用這些”男白領“的碎片化時間，來解決他們儀容儀表的問題。可是，這樣的商圈畢竟是有限的。當總量發展到一定數量以后，似乎市場已經飽和。于是，QB HOUSE想到了一個新的人群會利用他們的10分鐘剪發服務。就是腿腳不是很方便，對形象已經沒有年輕人那么矯情的中老年人了。于是，這個似乎只能服務都市男白領的商業模式，一下子找到了新的突破口，煥發了新的商機。

貼 心：新運營模式的核心是貼心

移動式的銷售和服務，其實已經不是很新鮮的話題了。所以因為開展了移動店鋪運營模式，就說QB HOUSE的服務是貼心的，似乎有點牽強。那么QB HOUSE到底如何做到貼心的呢?

①面對高齡顧客的專業人才配備：移動式店鋪的店員都擁有日本護理師2級的資格。這個資格雖然對理發本身是沒有任何意義的。但是，就像片中介紹的一樣，當被服務的高齡者坐時間長以后，店員會主動問：您是否需要靠墊。這溫馨的一句話，不僅需要一腔熱血，也需要相關的知識才可能產生的察覺。

②預約服務制度:移動理發店主要服務的對象是高齡顧客，那么為了減少高齡者的身體負擔，在去服務之前。認真確認被服務者的期望，這樣就可以盡快減少高齡者的理發時間，以此減少因為理發而給高齡顧客的身體帶去的負擔。

③移動設備的精心設計:從入口處的自動升降設備，到移動設備內對于衛生和溫度的徹底管理。都能看出QB HOUSE對于高齡顧客的用心程度。正是這份用心，才是新運營模式的核心競爭力。讓每一位得到服務的人，真的感到幸福。同時也讓服務這些高齡顧客的員工，產生了崇高的責任感

結束語：前幾日，在朋友圈內分享了一篇文章【微博粉絲近千萬的加措活佛：互聯網好比翅膀，但代替不了心肝肺】�；罘鸺哟雽τ谏虡I的理解，讓我這個一直在商業圈里混跡的人汗顏。文章中的一句話，讓我一直浮躁的內心，得到了久違的平靜——【互聯網好比翅膀，它固然很重要，能讓人飛起來，但互聯網代替不了心肝肺，代替不了其他的器官，一旦心臟被翅膀顛覆，停止了跳動，翅膀又怎么飛的起來呢?所以這是一種不必要的恐慌。】

看看QB HOUSE的經營發展，不就是應了活佛加措這句話了么?我們不能否定互聯網給我們帶來的新思維。我也一直認為，如何運用好互聯網甚至是物聯網(人工智能)，是所有商業體繞不開的課題。這個現代化武器不會使用的商業體，注定會被時代淘汰。但是，實體店內的人與產品服務，才是商業的根，失去根的大樹，再美，也會因缺乏營養和水分，成為曇花一現。

小蒲宣言：

1 本平臺不會發商業以外的任何信息，即使這個消息再火，再能吸引粉絲。

2 本平臺無論原創還是轉載，都一定是講微觀商業，而不講宏觀經濟(當然，轉載只轉載朋友的文章，因為這樣我更了解背景，而不是盲目轉載)。

3 本平臺只傳播正能量。因為無論是商業還是這個世界，紛紛擾擾，太多的為了吸引眼球而發泄自己的情緒。我不想，也不會跟從。

希望和所有有夢想的人分享有價值的信息。如果你喜歡商業;如果你有很多奇思妙想;如果你發現了哪種趨勢……無論如何，請與我聯系。

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