目前零售終端門店的店長，總體感覺是個“大導購”，或者說是個“老導購”，沒有真正體現和發揮出店長的職責來。

5月討論關于店長的培訓研討會，主要是“超級店長訓練營”，圍繞店長在門店日常的職責展開，培訓具體內容包括：店長概論、消費心理和行為、商品企劃和管理、銷售禮儀、有效的激勵和溝通、卓越店長的技能和知識塑造、店長的境界和品質、賣場商品陳列等內容，內容涵蓋豐富，都是圍繞如何塑造一個成功的店長，她需要哪些知識、技能和理念，就學習哪些內容!

關于零售終端店長的職責及培訓體會，我們結合會上其他嘉賓好的想法，做一個總結，拋上一塊磚，期望大家多多關注，多多交流。

店長雖然說是打工的人，但從她的名稱和職責來看，是名副其實的經營者，在以前可以說是個“掌柜”。零售品牌企業門店的特性，結合店長的工作，大致有8個方面的角色：

1、公司的代言者：代表公司和顧客、店員、商場協調良好的關系;

2、信息的上傳者：銷售信息、競爭信息、顧客信息等綜合上傳給公司;

3、政策的下達者：公司文化、銷售目標、方針政策等的有效傳達者;

4、問題的調整者：在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，或及時尋求協助;

5、店員的指導者：領導人賦有教育指導的責任，強將底下無弱兵，弱兵上頭是弱將;

6、店面的管理者：店長有激發店面營業的激情和達成營業目標的首要責任;

7、物品的保全者：保全店內如店鋪、設備、商品等公司的資產;

8、榜樣的銷售者：自己也是一位銷售人員，但是賣貨賣第幾名呢?(想賣第幾是第幾!)……

由此看來呢，店長的重要性跟董事長有那么一拼了。

那么圍繞店長開展終端的培訓學習成為我們做培訓工作的出發點和落腳點。那么店長就要對店長職責內需要的所有知識進行學習——顧客行為心理、商品企劃和管理、服務禮儀技巧、激勵和溝通、境界和品質、店面的陳列等等，這些都是為了讓店長演好上面八個角色所需要的知識、技能和理念。

那么店長的工作職責，具體重點是下面的幾個部分：

店長：執行者

公司不同時期會有很多的終端經營對策，這些都需要店長作為門店的核心，理解公司的政策，在本門店貫徹實施。在門店里某種意義上店長就是最高領導者，在門店里扮演著至高無上的權威，所以店長的執行力一定程度決定門店的業績。

店長：領導者

雖然說領導的人不多，三到五個人，但在門店里是真正的一個領導人，雖然是個“村長”但也是個干部!做好一個領導人，店長需要的素質有：心胸：海納百川，有容乃大!這應該是做人的一個素質要求，對于領導著三到五個人的店長也同樣是少不了的，不說要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五個人的心胸，才算個好店長的基礎。店長有沒有把自己放在一定的高度來看待門店里的問題，有沒有包容、忍讓、更多地去主動承擔責任。

店長要把自己當成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的話就會和自己的店員產生沖突，而且難以協調。

店長：管理者

是管理自己下面的三到五個人嗎?是管理和整理自己門店的貨品嗎?這些方面當然有，零售品牌門店的店長管理的重要內容已經轉變成了顧客，就是顧客的管理。

我們品牌最大的財富是什么?我們門店最大的財富是什么?是顧客，光顧我們認可我們的顧客。從普通的白領到富婆等等，因為不同的城市，不同的職業背景，不同的文化背景，不同的審美趨向，顧客千差萬別，我們如何去管理她們，和她(他)們進行有效的互動和溝通，是什么因素促成了她們成為我們的顧客?是什么動機讓她們購買了我們的產品?店長總結過沒有，找到了因素，有沒有創造這些因素在下一個顧客身上呢?更多關注微信公眾號：店長之聲

那么目前我們自己的品牌呢?在眾多的競爭品牌中?顧客購買我們品牌的原因是什么?我們的店長在服務顧客的過程中，有沒有創造出自己和顧客共鳴的感人故事，讓故事在服務顧客中，在品牌的競爭中流傳。

心是離顧客錢包最近的地方，動人先動心!

店長：熱愛、執著、專注

我們干一行，愛一行;愛你所做的事;

今天我在這個公司，就全力地把工作做好，要么就馬上離開，全力去尋找自己喜歡的能全力以赴的工作;

堅持就是勝利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，沒有吃到水，有人在挖井，總有一天會挖到甘泉!

作為店長，熱愛這份和顧客打交道，和店員一起奮戰終端的工作;工作總會出現困難，總有絆腳石和障礙，堅持、執著地向前走，尋找解決問題的辦法，而不是失敗的藉口，把絆腳石變成我們成長的臺階;金牌是專注的結果，讓我們的店長都成為金牌店長，并為此而努力。

店長：利用職業角色完成社會角色

做終端很忙、很累，做了店長更忙、更累，自從當上這個小領導，8小時上班的日子就結束了。我們的店長又都大多是女性，女性又要照顧家庭等等，所以我們的店長如何去更好的完成社會賦予的角色呢?

在社會角色上，要學會利用我們的職業角色，去完善自己的社會角色，門店是什么?對于店長，我們品牌的門店是一個太好的舞臺了，它是一個大漩渦，可以吸納很多很多的社會資源過來。門里門外來往的都是白領或者富婆，甚至官太太，而這些人在我們為她提供服務的時候，都為我們提供了很好人脈，人脈就是錢脈。

很好的服務顧客，到成為朋友都需要一個前提，都是我們店長自身的素養。素養不是天生，素養也不單是學歷，素養哪里來呢?

店長：學習成就自我

我們的店長都是從導購成長起來的，導購呢?在學歷上略輸文采稍遜風騷。我們的店長呢?最高的學歷是專科吧?學歷不是一切。如果我們稍微在學歷稍遜的話，我們就需要用職業中的學習來彌補自己了。讓自己能夠繼續往上走，不至于說是干一輩子店長，干一輩子導購!