上一篇我們介紹了從顧客感官(眼耳鼻舌身意)角度進行劃分的商場氛圍裝飾的范圍，接下來我們來看下商場氛圍裝飾范圍的第二個部分，按顧客行動路線劃分的裝飾范圍，我們看下圖(圖略)：

如圖所示，從顧客行動路線來分析商場裝飾的范圍，首先顧客進入停車場停車(有可能經(jīng)過項目旁邊，直接步行入店)，在靠近本店的時候，商場外部的衛(wèi)生狀況、色彩、裝飾、促銷信息等就會對他們產(chǎn)生一定的視覺影響，顧客進入停車場停車后，從停車場乘坐電梯進入商場，之后在商場內(nèi)觀看商品，看到合適的商品后會與導(dǎo)購進行相應(yīng)的詢問交流，如果對商品、價格等滿意的話，就會走到收銀臺買單，交款后從收銀臺回到柜臺取貨，買到貨品后會看商品，下電梯，最后駕車離開，當(dāng)然，這是一個最最簡單的顧客行動路線圖，顧客在選購的過程當(dāng)中可能前往洗手間方便，可能受某些文化展覽點的吸引而駐足觀摩，可能前往VIP室休息或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可能因為對服務(wù)不滿而到客戶服務(wù)部投訴、處理，也可能到縫改室修剪褲腳。不管是最簡單的行動路線圖，還是顧客可能在選購的過程中有其他行動路線，所有的環(huán)節(jié)都是商場氣場營造的一部分，不管是作為商場氛圍裝飾第一線的企劃部，還是其他如保衛(wèi)、保潔、停車場管理員以及裁剪員，每個環(huán)節(jié)都必須明白自己是顧客“360度影響圈”的關(guān)鍵一環(huán)，所有環(huán)節(jié)的裝修、設(shè)施、措施都必須在氣場管控的考慮范圍之內(nèi)，您可能覺得這也太煩瑣了，但零售業(yè)作為以細(xì)節(jié)見長的行業(yè)，專業(yè)性可能正體現(xiàn)在這些特殊的細(xì)節(jié)和角落里面。

第三，商場氛圍裝飾的范圍，按區(qū)域空間來劃分，可以分為如下幾個部分：

如圖(圖略)，按區(qū)域空間進行劃分，簡單可歸納為“場、墻、門、窗、道、庭、梯、柜、臺、庫”等，“場”指的就是商場外廣場，除非顧客是定向來店，否則廣場氛圍的裝飾對吸引商場周邊客流進店的影響非常大，好的廣場氣場裝飾對路過的顧客會有一種無形的吸引力，可能是時令性造型美飾、可能是名品折扣、可能是燈光、音樂，抑或是著異裝的商場人員、拎著購物袋熱烈探討的顧客，把“廣場”排在商場氛圍裝飾的第一位是因為如果廣場的裝飾吸引不了潛在顧客，商場內(nèi)部再良好的氣場也沒機會給顧客傳達到。但許多門店忽視這部分的美飾，更多是靠隨機客流，而非有機的氣場管控。

除廣場外，商場的外墻、門、櫥窗、過道、中庭、手扶梯、電梯柜臺、收銀臺、車庫等都是商場氛圍裝飾的關(guān)鍵部分，一個優(yōu)質(zhì)的商場氣場美飾方案應(yīng)該是一個主題(主體)與表象高度一致的美飾方案，所有關(guān)鍵節(jié)點集合成一個系統(tǒng)的氣場發(fā)射點，所傳達的信息和氣氛有高度的一致性，猶如一個時尚達人，從服裝，鞋帽、襪子、飾品乃至手表都應(yīng)該是相互匹配的。

第四，按裝飾的材質(zhì)、功能來劃分，可以分為如下部分，如下圖(圖略)：商場美飾的材質(zhì)可分為：印刷類、噴繪類、造型裝飾類及其他類，從當(dāng)前國內(nèi)零售行業(yè)的實際應(yīng)用來看，多數(shù)零售企業(yè)的商場美飾主要集中在印刷類和噴繪類材質(zhì)的應(yīng)用，模型裝飾類和其他類相對較少。這是因為模型裝飾類和其他類的造價一般較高，特別在促銷頻率越來越高的今天，如果每次促銷活動都做造型裝飾，企劃成本的壓力則會很大，曾經(jīng)有不少學(xué)員提過相同的一個問題：如果遇到類似圣誕、元旦、春節(jié)等連續(xù)幾個重大節(jié)假日，該如何處理投入分配及進行取舍，在我看來，除了針對銷售比重進行分配外，做商場美飾方案最大的挑戰(zhàn)就在于如何用最廉價的材料去營造出最佳的美飾效果，這甚至是比主題創(chuàng)作更大的挑戰(zhàn)!

此外，在方案設(shè)計及裝飾材料采購的時候，應(yīng)重點考慮那些可以重復(fù)使用的材料，這也可以很大程度上降低裝飾費用，以某知名商場為例，該商場有自己的“品牌吉祥物”，這些吉祥物即被制作成雕塑放在商場廣場上，又被制作成幾個布質(zhì)人偶，每次促銷活動這些人偶都會出現(xiàn)在賣場與顧客進行互動，這些人偶的外表一直沒變，但會根據(jù)不同節(jié)假日及促銷主題變化服裝及身上的裝飾品、手中的器件，如圣誕節(jié)期間人偶會穿上圣誕老人的紅衣服，拎著禮品襪與顧客互動，情人節(jié)會“公人偶”會穿上紳士燕尾服戴著禮帽向顧客贈送紅色玫瑰，“母人偶”會穿著可愛的斑點裝，戴著可愛的蝴蝶結(jié)，向顧客贈送巧克力，春節(jié)時或根據(jù)不同年度生肖搭配相應(yīng)的著裝及飾品，雖然促銷主題及時令一直變，但形象人偶一直不變，變的只是不同的裝束，成本低，又保持了品牌的一致性。