續前：從趨勢到行動：實體店未來會活成什么鳥樣（上）

六、零庫存化

這里所謂的“零庫存化”是個相對的概念，相對以前來說，我們僅僅需要少量的零散庫存。有的是針對那些主要銷售的品項、重點推薦的品項等，因為少樣實物出樣而產生的必要性庫存；或者是因為可以預見的某些產品品項的暢銷、供應環節的緊張，以及因為銷售預測而做出的規模性“經濟采購”的訂單預訂。也就是說，我們的庫存只是因為出樣等原因而產生的。

想要更好地實現這一狀態，需具備這么幾個基礎：其一，門店屏化，主要通過電子、網頁貨架展示商品；其二，顧客可以接受合理的訂單處理及配送時間；其三，實體門店與上游廠家或經銷商的訂單預測、預訂、下單等，都是通過網絡；其四，廠家及社會化物流配送力量的發展與滿足。

七、體驗“逼格”化

如今，各個業態類型的零售門店都在迎來“逼格”普漲的時代。但我們理應思考的是，高漲的“逼格”如果不是為了真正有價值的消費體驗，不是為了促進銷售，就是在耍流氓，未來會走很多彎路甚至是回頭路。試想：一塊又一塊的電子顯示屏、LED液晶顯示屏、iPad屏，就真的可以取代實物的出樣嗎？或者說，在未來的屏化業態店中，真的就不需要實物出樣了嗎？

在類似全息投影、深層人工智能、3D模擬等更先進的技術在零售行業得以普及之前，甚至是在1990年前出生的消費者沒有“老去”之前，李政權認為答案一定是否定的。因為在我看來，在消費尤其是購物選擇這個環節，“逼格”再高的消費體驗，也比不上親自體驗、親身感官來得實在；“逼格”再高的消費體驗，也不能代替和男、女朋友，閨蜜等上街找、品、鑒、試、比商品實物的樂趣。

八、去會員化

所謂“會員”的一些關鍵屬性指標，在未來將會成為所有實體門店的基本事實。移動互聯時代，每一位進店的消費者，我們都可以知道他們的手機號碼、微信號。此外，我們也完全可以通過嵌入促銷利益刺激和隨時互動溝通、服務鏈接功能的二維碼，以及經由這個介質進入的注冊字段及標簽，來幫助我們獲得更為詳細的消費者數據。

與此同時，一些過去我們未曾掌握的但又非常重要的新型數據也開始變得可控，如消費者何時進店、何時離店、商品偏好及關聯購買等方面的數據。

一旦有了這些數據，相對之前的會員營銷、服務及管理時代，我們能更有效地維護消費者。因為經由移動互聯的平臺、技術及工具，我們的高管及高管的下屬們，都能隨時隨地和消費者展開互動、進行溝通。如果再能有效地應用相應的IT技術、大數據研究及應用技術，我們甚至能夠在經營消費者中獲得比以前經營會員更多的回報。

九、前臺化

現在需要正視和迎接的是：實體門店正在迎來前臺化的時代。這實際上對應著幾個話題。

其一，實體門店未來的生意越來越“簡單”。

未來的實體門店一旦真的前臺化，我們更多的就是快遞收發：接收消費者的挑選和最終發出的訂單、向供應商發出訂單、接收供應商的送貨、通知消費者來門店提貨，或如辦公室的一些前臺一樣，將一些同事或領導的快遞包裹送上門去。

甚至是，我們連找零的麻煩都越來越少，因為有更多的消費者使用支付寶手機錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

需要指出的是，這里所描述的情況將對更多的社區型便利店、小超市等實體門店適用，因為它們是電商或電商化企業最后一公里乃至最后100米的關鍵所在；因為將會有更多的消費者通過網絡向廠家下訂單，而實體門店也將接收到更多來自廠家分發的訂單配送業務；因為將會有越來越多的企業，在互聯網及移動互聯網端使盡渾身解數，爭取消費者的關注和訂單。

其二，無論你是賣產品還是賣服務，實體門店的服務重要性都將極大地加大。

隨著上游企業或總部直接獲得訂單能力的加強，以及消費者去中介化的購買行為的增多，實體門店的銷售職能壓力將會得到一定程度的釋放，服務的職能必將強化。其間可能涉及的服務包括：網絡信號、預訂、定向促銷推送、體驗、配送，以及門店內部的促銷商品及重點商品的重點推薦，方便消費者線上、線下了解和購買的多途徑設計，甚至是茶歇等候的空間等。

十、全渠道化

說到這里，不妨回顧一下李政權在《碎片化與移動化趨勢下的營銷變革（下）》一文中（《銷售與市場》評論版2015年第1期，亦是作者《從趨勢到行動：未來十年傳統企業互聯網化的趨勢洞察及行動指引》一書內容）所闡述的一些相關內容：“面對日益深化的消費行為的碎片移動化，未來，我們一定需要隨消費者行為軌跡而變，在能更多接觸到TA們的適宜空間、媒體、載體及時間上以四維矩陣進行營銷的布陣，并在這個四維矩陣的大矩陣下面，以空間的矩陣、媒體的矩陣、載體的矩陣和觸點時間的矩陣等若干細化的矩陣進行支撐。”

這里面就包含全渠道的理念，這種理念對上游的制造商、品牌運營商、渠道商適用，同樣也對實體終端門店適用。

十一、多元化

在未來很多年，不可能所有的實體門店都這樣，至少那些低值、沖動型購買的商品，需要吻合便利性購買的商品，需要在線下才說得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開線下的實體門店，也離不開在實體門店的倉儲展示，乃至實物出樣的。

相對過去，實體門店在類型上會更加豐富、多元。

本文節選自李政權先生(微信號：lizhengquan01)計劃出版的《從趨勢到行動：未來十年傳統企業互聯網化的趨勢洞察及行動指引》一書(暫定名)。歡迎關注作者微信訂閱號【商業趨勢】lizhengquan02，微信端了解作者更新更多價值資訊。