阿里巴巴的馬云，曾在給員工發(fā)送的內(nèi)部郵件中提出，以控制為出發(fā)點的IT時代正在走向以激活生產(chǎn)力為目的的DT(data technology)數(shù)據(jù)時代。那么，怎么正確理解大數(shù)據(jù)?對于零售業(yè)而言，大數(shù)據(jù)具有怎樣的價值?如何采集、分析和利用大數(shù)據(jù)?相信這是很多零售企業(yè)十分關(guān)心的問題。帶著這些問題，請看來自零售連鎖業(yè)資深營銷咨詢專家六韜三略的解讀。
大數(shù)據(jù)的特征是什么?
到底什么是大數(shù)據(jù)?目前還沒有一個十分統(tǒng)一的定論。在較早出版的《大數(shù)據(jù)時代》一書中，明確指出大數(shù)據(jù)所具有的四個典型特征，簡稱“4V”。
第一個特征是數(shù)據(jù)體量夠大，從TB級別，躍升到PB級別，它不是樣本思維，而是全體思維。大數(shù)據(jù)不再抽樣，不再調(diào)用部分，要的是所有可能的數(shù)據(jù)，它是一個全貌。
第二個特征，是數(shù)據(jù)類型夠多，數(shù)據(jù)形式包括文本、圖像、視頻、機器數(shù)據(jù)、地理位置信息等。
第三個特征，是數(shù)據(jù)價值密度低，以視頻監(jiān)控為例，在連續(xù)不間斷的監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。
第四個特征，是數(shù)據(jù)具有時效性，數(shù)據(jù)處理速度快，及時輸入、處理和丟棄，立竿見影而非事后見效。比如我們在百度輸入一條查詢信息，后臺必須經(jīng)過大量計算機迅速呈現(xiàn)，而不是等了一小時才看到結(jié)果。
我們一提及大數(shù)據(jù)，就覺得大數(shù)據(jù)那肯定是很大，實則不然。六韜三略認為，大數(shù)據(jù)不在于大小，而在于是否有用。什么樣的數(shù)據(jù)才算有用呢?能夠為決策者提供依據(jù)的數(shù)據(jù)才是有用的。更為重要的是，要從數(shù)據(jù)當(dāng)中正確分析提煉隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息，提高數(shù)據(jù)的“加工能力”，從而實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的“保值增值”。
對于零售業(yè)而言，大數(shù)據(jù)有什么價值呢?
六韜三略營銷咨詢機構(gòu)認為，主要有兩方面極其重要的價值。一是能夠大數(shù)據(jù)更好的了解和洞察消費者，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。二是能夠帶來供應(yīng)鏈管理的變革，從而實現(xiàn)精細化管理。
零售業(yè)大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷
在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上留下的“蛛絲馬跡”都能夠被大數(shù)據(jù)技術(shù)全部采集起來，通過分析和利用，能夠準(zhǔn)確地判斷消費者的購買心理和行為特征，從而能夠提供更個性化的服務(wù)。亞馬遜公司創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯說過，如果我的網(wǎng)站上有一百萬個顧客，我就應(yīng)該有一百萬個商店。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這成為了現(xiàn)實的可能。
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，消費者來到網(wǎng)上，就像穿著三角褲在舞臺上跳舞，他們干什么都看得一清二楚。而這些消費者自己并不知道。通過他們的行為特征，就能夠大致判斷他們的購買偏好，等等，然后開展有針對性的一對一營銷。
我們所常見的比如定向給會員發(fā)布信息，通過手機短信、郵件、微信微博等等平臺，不定期的發(fā)布新品上市信息、打折促銷信息等等。
這只是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)還能根據(jù)消費者的行為特征大致判斷它會有什么其他的購買需求。比如，某顧客在網(wǎng)上買了一本《中國為什么沒有優(yōu)衣庫?》這本書，網(wǎng)站就會自動提醒他買了這本書的人還有70%買了同樣是來自六韜三略的經(jīng)典著作《連鎖經(jīng)營管理全攻略》一書。還比如，當(dāng)某消費者買了一件NBA球衣，網(wǎng)站會自動推薦一款對應(yīng)的其他產(chǎn)品，如籃球鞋、籃球等等。
大數(shù)據(jù)還能做的更多。比如你在某一款商品逗留的時間多少，都能夠判斷你潛在的購買意圖。
在未來，隨著大數(shù)據(jù)的分析越來越精準(zhǔn)，應(yīng)用愈來愈來科學(xué)，甚至當(dāng)你打開手機的時候，都會有您所喜歡的商品和服務(wù)推送到你眼前。為什么這些網(wǎng)站如此的了解你的需求?很可能是你在微信朋友圈里和朋友一起討論該品牌的產(chǎn)品。
索尼公司曾經(jīng)如日中天，可是最近幾年日薄西山。面對索尼公司的江河而下，索尼創(chuàng)始人出井伸之意味深長的說：“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費者、深刻理解消費者、高效分析信息并作出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺級公司的附庸，其衰落不是管理能扭轉(zhuǎn)的。”
這句話的意思很明顯，在未來，只有真正的貼近消費者、了解消費者的企業(yè)，才能在競爭當(dāng)中立于不敗之地。任何的閉門造車，都不可避免的落入失敗的境地。如何更好的貼近消費者、了解消費者?還得靠大數(shù)據(jù)，這方面互聯(lián)網(wǎng)公司具有得天獨厚的優(yōu)勢。
零售業(yè)大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化運營
六韜三略營銷咨詢認為，大數(shù)據(jù)給零售業(yè)帶來的第二個巨大的價值在于，能夠帶來供應(yīng)鏈管理的變革，從而實現(xiàn)精細化管理。
在大數(shù)據(jù)時代，消費者的需求都轉(zhuǎn)化成大數(shù)據(jù)。這些消費者的大數(shù)據(jù)，一方面能夠反向整合供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)鏈的效率，優(yōu)化庫存管理。一方面能有效的判斷市場趨勢。從而實現(xiàn)從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到物流等整個鏈條的智能化和快速反應(yīng)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)的采購、制造、銷售等一切活動都能夠留下記錄，物流、信息流、資金流匯集成數(shù)據(jù)流，沉淀為企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，從而為企業(yè)的決策提供科學(xué)支持。
圍繞后端需求，一定需要IT技術(shù)的導(dǎo)入，上海六韜三略咨詢機構(gòu)聯(lián)合了上海九逸科技有限公司，在上海六韜三略多年研究連鎖經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗結(jié)合上海九逸科技的微軟技術(shù)聯(lián)合開發(fā)出改變傳統(tǒng)管理的業(yè)績管理工具——業(yè)績通。
業(yè)績通的出現(xiàn)給傳統(tǒng)連鎖企業(yè)帶進了移動互聯(lián)網(wǎng)管理時代，大大提高管理效能，這兩者跨界的聯(lián)合開發(fā)的結(jié)晶業(yè)績通，被連鎖客戶稱為最具智慧的管理工具，這是融合咨詢與技術(shù)的完美之作。
小 結(jié)
在長期從事連鎖連鎖營銷咨詢服務(wù)過程中，六韜三略營銷咨詢機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，真正成功的零售連鎖企業(yè)都是數(shù)據(jù)驅(qū)動型的企業(yè)。在傳統(tǒng)商業(yè)時代，僅僅依靠問卷調(diào)查等方法顯然是過時了，沒有辦法準(zhǔn)確判斷消費者的潛在需求。而借助互聯(lián)網(wǎng)工具就能輕而易舉的實現(xiàn)。消費者的一舉一動都被互聯(lián)網(wǎng)記錄在案，形成大數(shù)據(jù)，從而能準(zhǔn)確洞察消費者的潛在需求。
因此，六韜三略營銷咨詢認為，對于傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急是趕緊上網(wǎng)，打造O2O的全渠道模式，借助互聯(lián)網(wǎng)采集大數(shù)據(jù)。或者借助互聯(lián)工具對傳統(tǒng)零售連鎖業(yè)進行信息化改造，實現(xiàn)科學(xué)管理。
上海六韜三略營銷咨詢機構(gòu)由著名零售企業(yè)及上市公司高管和職業(yè)經(jīng)理人、國際4A廣告創(chuàng)意人、資深營銷專家等多股精英團隊組建而成。以打造業(yè)內(nèi)獨一無二的集團化咨詢平臺為目標(biāo)，集合營銷咨詢、實業(yè)經(jīng)營和投資顧問等服務(wù)。服務(wù)企業(yè)涵蓋化妝品、服飾、箱包、文具、燈具、食品/保健品、餐飲、建材、健康器材等在內(nèi)的零售連鎖領(lǐng)域。
作為國內(nèi)為數(shù)不多的專注零售連鎖行業(yè)的品牌集成服務(wù)提供商，六韜三略以輸出一體化解決方案見長：獨有零售連鎖六力模型是創(chuàng)新商業(yè)模式的孵化器，不僅挖掘企業(yè)獨一無二的DNA，并且從快速招商到門店運營，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值;同時，六韜三略整合連鎖管理軟件、空間道具制作、行業(yè)人才團隊、企業(yè)/單店培訓(xùn)、媒介代理等經(jīng)營資源，集成式的服務(wù)讓六韜三略成為客戶信賴的經(jīng)營管家，對客戶提供一體化“交鑰匙”工程。
掃描關(guān)注六韜三略和業(yè)績通：
