日本新華僑報(bào)日前刊文稱，當(dāng)前，在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速興起的形勢下，O2O(指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺)營銷模式火爆，中國傳統(tǒng)百貨商場受到巨大沖擊。那么，同樣在網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊下，日本各大百貨商場是如何應(yīng)對的呢？以下幾種做法或許能夠給我們帶來一些啟示。
文章摘編如下：
首先，日本百貨商場積極打造網(wǎng)購平臺和開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，開啟全渠道營銷。2012年秋季開始，高島屋發(fā)起了全社項(xiàng)目，在部分商品領(lǐng)域中為跨渠道銷售做準(zhǔn)備。同時利用2012年6月成為其子公司的網(wǎng)購平臺經(jīng)驗(yàn)和百貨商店自身積累的商品及顧客基礎(chǔ)，打造出新的平臺。
此外，高島屋電子商務(wù)業(yè)務(wù)的銷售額在2013財(cái)年為84億日元，2014財(cái)年預(yù)計(jì)將達(dá)到110億日元，5年后計(jì)劃擴(kuò)大至百貨商店銷售額的約5％，即400億日元。
從2013年秋季起，大丸松坂屋百貨商店也與相關(guān)公司合作推出了同一商品在電子商務(wù)平臺和實(shí)體店同步銷售的服務(wù)。此外，消費(fèi)者從電子商務(wù)平臺上購買的商品可在該百貨店的實(shí)體店取貨，實(shí)體店內(nèi)斷貨的商品也可通過電子商務(wù)平臺選購。三越伊勢丹控股公司將三越與伊勢丹的網(wǎng)購系統(tǒng)進(jìn)行了整合。
兩個網(wǎng)站可用相同的ID賬號登錄，并合并結(jié)算。此舉大大提高了消費(fèi)者購物的便捷性。可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費(fèi)需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進(jìn)，積極打造網(wǎng)購平臺和開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)對沖擊。
其次，日本百貨商場精心提升服務(wù)，滿足消費(fèi)者購物需求。日本百貨商店從上世界90年代就開始推行會員卡制度，至今已有近40年的經(jīng)驗(yàn)積累。通過會員卡制度，百貨商場不僅可以擁有穩(wěn)定的顧客群體，也可以及時掌握顧客需求，制定根據(jù)不同群體顧客的銷售策略。
每到年末，日本三越公司將所記錄的每位顧客的消費(fèi)金額、消費(fèi)傾向，以及家庭構(gòu)成、年收入、業(yè)余活動愛好等進(jìn)行綜合匯總分析，從而細(xì)分出三個檔次的顧客層：年消費(fèi)額在100萬日元以內(nèi)的輕度顧客、100萬至500萬日元的中度顧客、500萬日元以上的重度顧客，并分別對其采取不同行銷策略。
而且，日本百貨商場提供極其細(xì)致周到的服務(wù)，令顧客享受到在實(shí)體店才能享受到的服務(wù)。2014年夏季，日本銀座春天百貨商店會在氣溫達(dá)到30度以上時，提供免費(fèi)租賃攜帶用小型電扇的服務(wù)。而針對日本女性出門普遍帶妝的特點(diǎn)，還為其提供免費(fèi)補(bǔ)妝服務(wù)。此舉不由得令消費(fèi)者感嘆百貨商店的服務(wù)貼心。該百貨店也因此在去年夏季獲得了銷售額同比增長3%的好業(yè)績。
再次，日本百貨商場瞄準(zhǔn)外國游客市場，采取措施積極吸引外國游客，提高收益。受到日元持續(xù)貶值以及日本擴(kuò)大免稅商品對象范圍影響。近年來，訪日外國游客急劇增加。2014年訪日外國游客已經(jīng)突破1300萬人大關(guān)。以中國游客為主的外國游客頗具消費(fèi)實(shí)力，為日本商家?guī)砹司薮蠼?jīng)濟(jì)效益。
日本百貨店協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2014年4月以后主要46家門店的免稅銷售額每月同比增長約30%到40%。10月份以后也有望呈現(xiàn)大幅增長，2014年全年預(yù)計(jì)將猛增56%，達(dá)到600億日元(約合人民幣33.6億元)。
三越伊勢丹旗下的三越銀座店店長村上英之說：“在此之前，我們對待入境游客一直都很被動。但隨著人數(shù)暴增，我們實(shí)在必須加把勁，在語言、設(shè)施或商品選擇方面下工夫。” 三越伊勢丹已成立新部門，專門負(fù)責(zé)吸引出手闊綽的入境旅客。
三越伊勢丹社長大西洋表示，他的構(gòu)想是，未來銀座店整層樓都專門做外國人的生意。松屋銀座總店則免除了其他百貨店大多收取的1%的免稅手續(xù)費(fèi)，推行消費(fèi)稅8%全額退還的優(yōu)惠服務(wù)，吸引外國游客。
在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)興起的形勢下，中國有些百貨商場采取了集餐飲、購物、休閑于一體的綜合購物中心模式，備受年輕人青睞，經(jīng)營火爆。而陷入傳統(tǒng)模式經(jīng)營困境的百貨商場如何在新形勢下，采取有效措施使商場重新煥發(fā)活力，日本商場的做法或許值得參考借鑒。
（中新網(wǎng) 蘭君）
