我們零售店鋪處于零售最終端。日常經(jīng)營工作中，有人三個字可以表達(dá)我們目前的狀態(tài)“坐。靠。等。”沒事就“坐”看報紙，玩電腦游戲。也有聚集一起打牌斗地主。“靠”一點點老街坊熟悉的人關(guān)照生意。“等”著顧客上門，有生意就做，沒有拉倒。

俗話說“天上不會掉餡餅”。要想生意旺，賺大錢。我們零售老板必須開動腦筋，靈活運用零售技巧。多吸引顧客的眼球盡量做到利潤最大化才可以賺得更多票票。我們盡量去研究顧客的消費心態(tài)和購物心理。換位思考，提高自己推薦導(dǎo)購方面的技巧吸引顧客的關(guān)注購買欲望。人氣旺，生意就好。生意旺，自然有更多的顧客回頭再次消費。回頭客多了，店鋪生意有了良性循環(huán)，生意才會做大做活。

零售店鋪老板們運用技巧，精心創(chuàng)意，營造良好的零售氛圍，吸引顧客眼球，刺激消費，留住顧客的心。

精心布置　營造氛圍

如何使自己家店鋪看上去教顧客耳目一新。如何使自己的商品更加有魅力，吸引顧客，留住他們的腳步。卷煙柜臺要擺放在店鋪顯眼的位置，柜臺勤擦洗。玻璃里外做到晶瑩剔透。香煙最好雙包展示。同一個系列擺放一起。可以獨具匠心地把香煙擺放出花樣。每個香煙旁邊擺放煙標(biāo)，寫上產(chǎn)地價格，焦油含量等等。要使顧客一眼看去，有獵奇心理，刺激他們購買欲望。整條香煙擺放煙架時，不要三條兩條零散擺放。要求同一品種同一系列擺放一起，盡量多擺放相同品種，這樣給顧客整體感形成視覺的沖擊。擺放出V字型，品字形，回字形。高檔香煙擺放煙柜最顯眼處，香煙之間盡量空間化。店里的香煙品牌都要展示出來，品牌越多，消費者選擇的余地也就越大。不一定顧客看完就去購買，他會記住這個品牌，恰當(dāng)?shù)臅r機他會再次光顧買下心儀的品牌香煙。

精心布置的煙種展示隔一段時間就重新擺放換個現(xiàn)狀位置。時時給光臨的顧客新鮮感，我們自己看著煥然一新的擺放煙種也會有個好心情。

知己知彼百戰(zhàn)百勝

做生意也講兵法。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我們零售煙草，每次新品香煙到貨都要查閱了解新品牌的煙種的產(chǎn)地，特征，焦油含量以及包裝設(shè)計的獨特之處。平時找個小筆記本，把老顧客歸納分類。一類是一成不變死心塌地抽一個品牌的。一類是喜歡焦油低的，還有一類是喜歡新奇品牌煙的顧客。把新品牌煙種推薦給后兩類的顧客。了解顧客口味，了解香煙品質(zhì)才能打又準(zhǔn)備的仗。

比如20元通泰七匹狼剛剛上市的時候，我們對顧客特別推薦。它包裝精致，焦油含量12mg，煙氣煙堿含量1.2mg，焦油含量12mg.通泰七匹狼是生態(tài)煙，抽第一口，清淡的香氣布滿口腔，回味綿緩且甘甜。一般18元的香煙很難有這樣的口感。它的煙絲來著阿根廷。懂得更多的煙草知識才能有助于我們推出更多的新品牌。拉住更多吸煙的客源。

將心比心　熱忱服務(wù)

我們每天經(jīng)營面對形形色色的顧客。人是一種有感情的動物。人們互相之間每時每刻都進行著感情交流。在許多人眼里，商場就是戰(zhàn)場，這里充滿爾虞我詐，無商不奸。做生意沒有什么人情存在。其實不然，做零售不僅僅是顧客討錢你付貨這么簡單。要想在激烈的市場競爭中不被淘汰，你必須學(xué)會感情投資，學(xué)會廣交朋友。善于用情，把顧客當(dāng)朋友相待，天長日久你的生意會獲得意想不到的成功。

經(jīng)營中給顧客主動抹去零頭錢，假如顧客不方便差個一塊五毛的店主可以隨機應(yīng)變，表示不要掏大錢找了，下次一并收取。一般顧客都會非常感激。不是太遠(yuǎn)的路程可以給顧客送貨上門，也可以電話預(yù)約購買。貨到付錢。給顧客發(fā)一點點購物積分卡，有趣又吸引顧客再次光臨消費。節(jié)日期間可以給一部分老顧客發(fā)一些商家贈品，拉近老顧客的心，要他們購物就想著來我們店里。平時準(zhǔn)備些愛心雨傘啦，打氣筒啦，免費開水啦，投入微不足道，卻給顧客的暖融融的春意。

 

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