在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，類似一些難纏的顧客是司空見慣的。如果我們將這些所謂難纏的顧客，換個(gè)思維去考慮，倘若是自己又該如何?在我的日常經(jīng)營活動(dòng)中，對于那些確實(shí)是自己的貨品存在問題的，不但熱情而又快速地給更換，我們還要給予顧客賠不是，是因?yàn)椋覀冊谶M(jìn)貨的過程中把關(guān)不嚴(yán)沒有進(jìn)行很好的檢查，如果是自己，同樣會(huì)找經(jīng)營者來換，心里會(huì)有許多的不悅甚至是怨氣聲聲，換貨需要時(shí)間，需要耗費(fèi)人的精力。試想，任何一位消費(fèi)者都希望自己買的物品，物有所值，經(jīng)久耐用，品質(zhì)完美，誰也不想給自己找麻煩，去浪費(fèi)時(shí)間。這些我們應(yīng)能理解，并給顧客賠以不是，這到不是為了拉攏顧客，而是為人處事的良知，做人的基本原則。
對于那些，雞蛋里挑骨頭，故意找麻煩的顧客，我們應(yīng)是有禮有節(jié)，不卑不亢，不溫不火，要讓這些顧客明白，不是我們開店的就怕事，有質(zhì)量問題的我們無償更換，對于生產(chǎn)商的問題，如果顧客纏住我們不放，甚至是大吵大鬧，可以明確地告訴顧客，在法制的社會(huì)里，追訴的渠道有很多，可以訴諸法律，狀告生產(chǎn)商。但，在多數(shù)情況下，我們能與顧客協(xié)商的盡可能地快速解決，一些顧客無非是想占點(diǎn)小便宜，如果我們真的據(jù)理力爭，常言道：“做賊心虛”，顧客心里明白自己在干什么，他甚至是在虛晃一槍以探虛實(shí)，人們都知道，有理走遍天下，無理寸步難行的道理。
在雞毛蒜皮的小事上，不傷我們的肌膚，盡可能地滿足這些人的要求，因人因事，視情況而變換我們的處理方式，使我們的經(jīng)營有條不紊，秩序井然地運(yùn)行，避免與顧客過多的糾纏，以免影響我們的經(jīng)營，給我們造成負(fù)面影響。
