聯(lián)商網(wǎng)消息：自今年3月份李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念逐漸被納為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心要素，并快速地從理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。隨著7月初，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)毋庸置疑地成為中國(guó)目前最炙手可熱的話題。與之相對(duì)的是財(cái)新中國(guó)制造業(yè)PMI初值創(chuàng)六年半新低為47.1，PMI指數(shù)50是經(jīng)濟(jì)發(fā)展或衰退的分水線，當(dāng)PMI小于50時(shí)，表明經(jīng)濟(jì)在衰退。由此可見(jiàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)回升有所波動(dòng)，加快布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略顯得意義重大，因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略不僅將加快企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展步伐，更將幫助提振中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施提供了基礎(chǔ)。截至2015年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.68億，手機(jī)支付的用戶規(guī)模達(dá)到2.76 億，半年度增長(zhǎng)率高達(dá)26.9%。在互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新正為不同行業(yè)帶來(lái)巨大影響，極大改變商品生產(chǎn)方式、購(gòu)物方式、數(shù)據(jù)使用方式、支付方式及提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”正跨越不同行業(yè)，以不同的方式幫助推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限想象空間和市場(chǎng)潛力。對(duì)于零售商而言，思考和把握互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，也變得愈加重要。

零售商如何把握機(jī)遇?

通過(guò)改變消費(fèi)者的商品購(gòu)買(mǎi)方式及其與品牌的互動(dòng)方式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了中國(guó)零售業(yè)并不斷推動(dòng)著零售業(yè)的革新。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2014年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到27,898億元，同比增長(zhǎng)49.7%。越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商進(jìn)駐線上平臺(tái)，而基于互聯(lián)網(wǎng)的初創(chuàng)型零售商也紛紛如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，帶來(lái)了市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)顧客而言，這卻是個(gè)好消息，因?yàn)樗麄兛蛇x擇的零售商將更多元，可選購(gòu)的產(chǎn)品種類(lèi)更豐富，購(gòu)買(mǎi)渠道也變得更廣泛。但這同時(shí)也表明，顧客將不僅關(guān)注價(jià)格，還將關(guān)注整體服務(wù)體驗(yàn)，如購(gòu)買(mǎi)方式、在線體驗(yàn)和門(mén)店體驗(yàn)、訂單執(zhí)行速度、配送方式、退貨選擇、二次體驗(yàn)等。

顯然，零售業(yè)正在經(jīng)歷重大變革，互聯(lián)網(wǎng)將推動(dòng)零售部門(mén)進(jìn)入零售業(yè)改革的新階段，迫使零售商采用和整合各項(xiàng)技術(shù)，緊跟科技和顧客的步伐，為不同渠道的顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。這意味著零售商需要能夠提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)保證產(chǎn)品具備高性價(jià)比。這也意味著零售商需要一個(gè)高效、靈活的整合供應(yīng)鏈，使他們能夠滿足顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度，并增加企業(yè)營(yíng)收。

擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，零售商們需要考慮三項(xiàng)加法：

互聯(lián)網(wǎng)+速度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，快速回應(yīng)顧客需求是取得成功的先決條件。在購(gòu)物時(shí)，我們都遇到過(guò)缺貨的情況，但只有不到一半的人會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)替代產(chǎn)品，而幾乎有三分之一的人會(huì)去別的地方購(gòu)買(mǎi)同一商品。對(duì)零售商而言，相當(dāng)于損失了約4%的銷(xiāo)售額。如果他們的營(yíng)業(yè)額是200億元人民幣，那么損失的銷(xiāo)售額就是8億元人民幣。

如果存貨沒(méi)有在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)會(huì)造成巨大的收益缺口。隨著消費(fèi)者的購(gòu)物渠道越來(lái)越多，這一挑戰(zhàn)顯得更為艱巨，而供應(yīng)鏈恰是幫助中國(guó)零售商獲得迎接挑戰(zhàn)信心的關(guān)鍵。

很多零售商都對(duì)自身的供應(yīng)鏈有著較強(qiáng)的把控，他們大都清楚自己有哪些存貨并了解存貨在供應(yīng)鏈中的位置。然而，清楚存貨的位置只是第一步，這和將存貨送到顧客手中仍然是兩回事。顧客希望他們的訂單得到快速執(zhí)行，而零售商不僅要保證產(chǎn)品的實(shí)時(shí)可獲得性，更需要實(shí)現(xiàn)迅速的訂單執(zhí)行，否則顧客就會(huì)轉(zhuǎn)向其他零售商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

當(dāng)然，成功挽回銷(xiāo)售額的關(guān)鍵還在于迅速的決策速度。零售商能否將其對(duì)產(chǎn)品位置的了解與明智的商業(yè)決策進(jìn)行結(jié)合?能否在維持利潤(rùn)的同時(shí)執(zhí)行更快速的交付選擇?該決策過(guò)程中的很大一部分工作是準(zhǔn)確的利潤(rùn)核算。而解決方案的流程越自動(dòng)化(利潤(rùn)核算越迅速)，就越可能獲得高利潤(rùn)的訂單，并更迅速便捷地實(shí)現(xiàn)商品交付。這其中整合各種流程、技術(shù)和系統(tǒng)的供應(yīng)鏈解決方案將扮演重要角色，這是一個(gè)運(yùn)用新技術(shù)改變零售業(yè)的經(jīng)典案例，顧客的滿意度將隨之提高，而零售商也將獲得更多回頭客。

互聯(lián)網(wǎng)+單一庫(kù)存

提高顧客滿意度，企業(yè)需要統(tǒng)一其銷(xiāo)售渠道，并使購(gòu)物者的零售體驗(yàn)盡可能簡(jiǎn)單，這里不僅涉及線下零售，也包含發(fā)展十分迅速的在線銷(xiāo)售。當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)“提供跨渠道的無(wú)縫式服務(wù)”時(shí)，具體又該如何實(shí)現(xiàn)?

使線上線下庫(kù)存水平保持同步

零售商需要從在線庫(kù)存水平入手。顯然，零售商需要知道庫(kù)存數(shù)量，因?yàn)轭櫩腿粼诮Y(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)所需產(chǎn)品實(shí)際無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，后果將不堪設(shè)想。

除了簡(jiǎn)單的盤(pán)點(diǎn)，零售商更需要知道整個(gè)企業(yè)有多少庫(kù)存并清楚有多少產(chǎn)品可供用于線上交易。這意味著，零售商只需要維持一個(gè)單一庫(kù)存池，使產(chǎn)品具備更高的可獲得性，并能更簡(jiǎn)單地執(zhí)行訂單。此外，如果任何門(mén)店內(nèi)的產(chǎn)品都可在線購(gòu)買(mǎi)，顧客將很樂(lè)于在線訂購(gòu)，而零售商也將有機(jī)會(huì)全價(jià)出售本應(yīng)在店內(nèi)因滯銷(xiāo)打折處理的商品。

挖掘單一庫(kù)存池的更多優(yōu)勢(shì)

單一庫(kù)存池的好處遠(yuǎn)不止以上這些。例如，基于單一庫(kù)存池，零售商可以尋找機(jī)會(huì)開(kāi)展促銷(xiāo)，用“包郵”這類(lèi)簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)方法能使零售商幾乎以建議零售價(jià)全價(jià)出售產(chǎn)品，而不是因?yàn)樵陂T(mén)店中滯銷(xiāo)而將產(chǎn)品按低價(jià)打折出售。如此一來(lái)，既可使零售商獲利，又可讓顧客受益，一舉兩得。

但這也要求零售商轉(zhuǎn)換現(xiàn)有心態(tài)。零售商需要將店后運(yùn)營(yíng)視為與店前運(yùn)營(yíng)同等重要，因?yàn)榈旰筮\(yùn)營(yíng)是建立顧客忠誠(chéng)度之關(guān)鍵所在。當(dāng)然，品牌推廣和店內(nèi)體驗(yàn)也很重要，但是如果買(mǎi)不到產(chǎn)品，顯然交易便無(wú)法完成。因此庫(kù)存不僅需要涵蓋門(mén)店，更需要涉及所有渠道。對(duì)零售商而言，做到這點(diǎn)的唯一方法就是在任何時(shí)候都具有跨各渠道庫(kù)存的單一視圖。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客的購(gòu)買(mǎi)選擇也愈加豐富，這都加大了零售商滿足客戶需求的壓力。零售商若能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，并適時(shí)調(diào)整和整合各渠道進(jìn)行更多高盈利訂單的執(zhí)行，那么將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為顧客創(chuàng)造非凡消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)贏得客戶的青睞。

互聯(lián)網(wǎng)+門(mén)店

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門(mén)店不僅是產(chǎn)品體驗(yàn)的重要場(chǎng)所，也將成為供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)。那些將門(mén)店庫(kù)存用于網(wǎng)購(gòu)的零售商已然取得在線銷(xiāo)售額的顯著增加。從零售角度而言，這將是一個(gè)真正的“規(guī)則改變者”。

多渠道零售的發(fā)展已進(jìn)一步拉近了零售商和顧客間的距離，但這對(duì)零售商的物流體系卻提出了巨大挑戰(zhàn)。零售商必須在很短的時(shí)間內(nèi)建立組織架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品儲(chǔ)存及運(yùn)輸流程。這為大多數(shù)有門(mén)店可用于執(zhí)行網(wǎng)上訂單的零售商創(chuàng)造了再次發(fā)展的良機(jī)，網(wǎng)訂店取將幫助促進(jìn)銷(xiāo)售額的進(jìn)一步增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心近期的研究發(fā)現(xiàn)，零售商對(duì)庫(kù)存估算的準(zhǔn)確率在60-90%之間，零售商若試圖滿足消費(fèi)者對(duì)多渠道交付的需求，這將是他們需要面對(duì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。零售商店需要將自己打造為一個(gè)迷你配送中心，并且通過(guò)庫(kù)存管理規(guī)范提高庫(kù)存準(zhǔn)確率。

供應(yīng)鏈發(fā)展有多個(gè)階段，而多渠道執(zhí)行始終是不變的話題，這也為零售商判斷庫(kù)存可見(jiàn)性或可用性增加了難度。但了解一些常見(jiàn)問(wèn)題將幫助零售商了解如何改進(jìn)。比如，針對(duì)平均取樣數(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)收貨、通過(guò)定期頻繁循環(huán)盤(pán)點(diǎn)監(jiān)控庫(kù)存損耗、準(zhǔn)確記錄和管理退貨、實(shí)時(shí)核對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)，這些僅是門(mén)店庫(kù)存管理規(guī)范的一部分。

當(dāng)然，提高門(mén)店庫(kù)存的準(zhǔn)確性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，零售商只有充分考慮庫(kù)存可用性的統(tǒng)一視圖才能真正受益。門(mén)店中的消費(fèi)者一直在選購(gòu)商品，因此產(chǎn)品庫(kù)存持續(xù)在發(fā)生變化，而零售商必須引入其他供應(yīng)鏈規(guī)范才能使其對(duì)在線銷(xiāo)售門(mén)店庫(kù)存具有足夠信心。為此，零售商需要就產(chǎn)品安全庫(kù)存水平進(jìn)行假設(shè)，并在訂單管理系統(tǒng)中管理和維持這一庫(kù)存水平。

一旦門(mén)店存貨被在線出售，零售商需要為分揀訂單和包裝貨物的店員制定新的規(guī)范。這并不難，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代卻至關(guān)重要，因?yàn)榱闶凵痰哪繕?biāo)是進(jìn)行渠道整合，實(shí)現(xiàn)更高效的現(xiàn)代工作方法。這樣做的回報(bào)是零售商能夠在不開(kāi)發(fā)新渠道和不增加庫(kù)存水平的情況下提高銷(xiāo)售額!

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，零售商需要知行合一

隨著中國(guó)政府繼續(xù)投資加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，互聯(lián)網(wǎng)正不斷影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。中國(guó)政府正出臺(tái)一系列有利措施鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，這也將有助于提高中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并推動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和出口的增長(zhǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶給零售商的信息則是：零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將愈演愈烈，風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高，零售商若無(wú)所作為，必將被淘汰。清楚困難和挑戰(zhàn)所在，并積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，不斷提升客戶滿意度，探索新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)將幫助零售商把握當(dāng)下機(jī)遇。

(作者：曼哈頓公司)