《全觀購(gòu)物中心O2O》系列共三篇，將陸續(xù)發(fā)布在聯(lián)商專欄，敬請(qǐng)關(guān)注!

一、為什么購(gòu)物中心都在提O2O

滴滴、餓了么、58到家、e袋洗等不時(shí)傳出數(shù)億元融資神話;大悅城、銀泰、萬達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭頻頻成為商業(yè)頭條。O2O成為熱議的話題，不少購(gòu)物中心尋求轉(zhuǎn)型，開展O2O實(shí)踐，打造智慧購(gòu)物中心。究其原因，歸結(jié)為內(nèi)外環(huán)境因素的變化。

(一)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)導(dǎo)致零售業(yè)發(fā)展放緩。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從10%的高速增長(zhǎng)階段進(jìn)入到約7%的中高速增長(zhǎng)期，整體的經(jīng)濟(jì)形式到了一種“新常態(tài)”。自2013年以來，投資持續(xù)超過消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。和國(guó)際水平相比，我國(guó)消費(fèi)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例偏低。2014年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速下滑到12%，創(chuàng)2009年以來的新低。因此，總體經(jīng)濟(jì)增速放緩，城鎮(zhèn)居民收入增長(zhǎng)減慢，拉低消費(fèi)意愿。購(gòu)物中心對(duì)通過O2O來提升銷售寄予厚望。

(二)購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)激烈，體量供大于需，同質(zhì)化嚴(yán)重。

近幾年購(gòu)物中心的集中性放量，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃缺乏專業(yè)合理的布局統(tǒng)籌，這就造成購(gòu)物中心在輻射商圈和服務(wù)客群上出現(xiàn)不同程度的重合，加之眾多項(xiàng)目定位和業(yè)態(tài)組合的趨同，服務(wù)方式大同小異，這就導(dǎo)致購(gòu)物中心同質(zhì)化的問題越來越嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。那O2O是否能幫助商業(yè)變革、打造體驗(yàn)式購(gòu)物中心?

(三)電子商務(wù)的沖擊和影響。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，這些讓消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和溝通方式發(fā)生著變化，影響著零售市場(chǎng)的格局。中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)零售在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比不斷攀升，從2008年的1%上升到2014年的10%。網(wǎng)絡(luò)零售擴(kuò)展，使得傳統(tǒng)實(shí)體零售的份額的降低。省時(shí)、便利、低價(jià)的線上消費(fèi)體驗(yàn)，讓人們的消費(fèi)模式正在從線下向線上轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)零售商業(yè)淪為“試衣間”，生存狀況面臨挑戰(zhàn)。

二、O2O：雪中送炭與錦上添花

面對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)導(dǎo)致零售業(yè)發(fā)展放緩、競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)激烈和電子商務(wù)的沖擊影響，我們?nèi)绾慰创齇2O對(duì)實(shí)體商業(yè)的作用至關(guān)重要，是救命稻草?是錦上之花?

購(gòu)物中心O2O是利用互聯(lián)網(wǎng)工具把實(shí)體購(gòu)物中心“云端化”，讓信息、環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等，和顧客連接在一起，并推動(dòng)實(shí)體購(gòu)物中心更新。從定義上理解看，首要的任務(wù)仍然是做好實(shí)體購(gòu)物中心的定位、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)，O2O不是救命稻草，是錦上添花，Online是為offline服務(wù)的，更好地將提供產(chǎn)品和服務(wù)，更好地認(rèn)知顧客，更好地優(yōu)化自身。

購(gòu)物中心所提供的一站式全方位體驗(yàn)式消費(fèi)，特別是在社交、娛樂、餐飲、服務(wù)等方面，是純電商、純線上購(gòu)物無法比擬、無法替代的。但購(gòu)物中心要學(xué)會(huì)“觸網(wǎng)”，通過線上線下的融合，借助無線互聯(lián)、大數(shù)據(jù)技術(shù)更精準(zhǔn)了解消費(fèi)者需求，增強(qiáng)線上線下產(chǎn)品與服務(wù)的互補(bǔ)性，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、如何定義和理解O2O

O2O即Online to Offline，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)(特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)聚合線下(尤其是本地商戶)閑散的資源，消費(fèi)者線上篩選并進(jìn)行支付，而后線下消費(fèi)。大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以視為中國(guó)最早的O2O實(shí)踐。

O2O就是為了連接，是實(shí)體(offline)與線上(online)之間的連接。傳統(tǒng)的是Online to Offline，但也有業(yè)界人士提出(1)更應(yīng)該是從用戶出發(fā)，從實(shí)體出發(fā)，做offline to online，(2)從閉環(huán)角度理解為O2M2O,即Offine to Moblie to Offline，線下通過智能終端到線上，最后回歸到線下。就購(gòu)物中心O2O而言，就是利用互聯(lián)網(wǎng)工具(WIFI、藍(lán)牙、APP、支付寶、微信)把實(shí)體購(gòu)物中心“云端化”，讓信息(購(gòu)物中心、商戶、商品、活動(dòng))、環(huán)境(導(dǎo)航、停車、街景)、產(chǎn)品(折扣、訂餐、訂票、訂座、支付)、服務(wù)(社交、會(huì)員、客服)等，和顧客連接在一起，并推動(dòng)實(shí)體購(gòu)物中心更新。

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