聯商網特約專欄：大潤發旗下的“飛牛網”成立于2013年6月18日。2014年1月16日上線，3月5日飛牛網整站銷售突破1000萬元，在公司成立一周年時啟動了O2O項目，8月6日注冊會員突破100萬，至6月初已突破300萬，其中活躍用戶80萬，9月19日整站銷售破億元，10月21日無線APP業務上線，12月17日生鮮業務上線。

2015年3月9日，O2O項目上線，4月飛牛網飛牛商城頻道上線。前不久在上海虹橋高鐵站發現送水站邊上有人在分發印有飛牛網廣告的餐巾紙，近日還發現在上海全家便利買一杯咖啡送一張飛牛網20元抵用券，登錄飛牛網或加APP，掃描二維碼直接進站，便可使用抵用券。6月初大潤發董事長兼飛牛網CEO黃明端在招商大會上也表示：只要是入駐飛牛商城前1001名的商家，將獲得免平臺費的優惠!這一切都彰顯了管理階層“做大飛牛”的迫切希望。

飛牛網已經升空，到底飛向哪里?能飛多高?將飛多遠?我覺得大潤發“觸電”有兩點特別值得關注：

第一，飛牛起飛是借力大潤發實體店優勢。截至目前，大潤發下屬門店321家，分為4大區(華南、華北、東北、華中)，覆蓋25個省市，建立了25個門店倉庫。這是大潤發發展O2O業務最基本的優勢。大潤發紡織商品部、飛牛網事業拓展部總經理袁彬說，“人都在線下，怎么可以全在線上做虛擬的業務，如果幾十公里范圍內沒有實體店，線上的業務就難以落地”。

2015年3月9日，飛牛網華南站正式上線時，大潤發廣州花都店就承擔了飛牛網華南首站門店倉功能，完成廣東省內客戶在飛牛網所下訂單商品的配送服務，5月12日飛牛網在陜西、甘肅、青海、寧夏四地的服務上線，標志著飛牛網已覆蓋到除新疆、西藏以外的全國各地，完成了全國的可配送服務。

這樣做的優勢是：除常規投放廣告、購買流量等電商推廣手段外，大潤發實體門店會成為飛牛網的重要推廣渠道，成為快遞包裹的中轉站和自提點。飛牛網借助大潤發門店落地的O2O業務，這是一種“雙向漸進”模式：為了讓門店顧客直接體驗到“商品無限”的購物樂趣，大潤發門店將在9月份上線“虛擬貨架”項目，同時將在店內開辟“跨境電商體驗區”。

這些項目能否有效落地，對系統、營運、存貨管理的要求非常高。大潤發信息技術團隊分布在臺灣、上海、武漢三地，有500多人組成;在業務營運上，兩線采購合一，出貨分流，對庫存采取“組合盤點”，全品類盤點一年三次，不同品類設置不同的盤點周期，實施循環盤點、動態盤點，基本要求是即時做到“庫存精準”，否則就很難開展全渠道合作。

第二，“O×O”供應鏈輸出模式。2015年6月9日“飛牛商城O×O戰略發布暨招商大會”在位于上海市閘北區江揚西路220的大潤發總部召開。為什么飛牛商城招商大會上要用“O×O”來表達他們與合作伙伴的相互關系?“O×O”是對“O2O”的提升與擴展。做O2O業務的大潤發所擔負的主要是“零售商”的角色，主要是飛牛網與大潤發實體店的融合，給顧客更多的商品選擇與更好的服務體驗。而做“O×O”業務的大潤發所擔負的則主要是“平臺商”與“批發商”的角色，是全渠道拓展，通過全渠道業務可以使大潤發的服務品牌、供應鏈管理能力、信息技術、營運管理技術、精準庫存、用戶流量等派生出新的價值。

他們試圖通過“零時差虛實整合”，讓消費者在不同渠道的購物體驗實現潛移默化的無縫對接，讓不同的平臺商、零售商與飛牛網、大潤發門店、會員體系、移動客戶端實現跨渠道聯動，從而發揮“乘數效應”，使大家降低成本，提高效率。其核心是大潤發借助飛牛網要從一個零售商變身為供貨批發商，做一個供應鏈的組織者。

對未來發展，飛牛網具有獨特的視角，他們特別看重社區商業、校園商業與農村商業，這都是具有萬億消費能級的巨大市場。他們認為社區商業的發展需要把小商店組織起來，如果能向他們提供B2B綜合品類供應服務，不僅能夠節省他們的進貨成本，而且也可以提升小型零售商的組織化程度。大學生不僅是當前的消費者，更是未來巨大的潛在消費群，而且是其他平臺的一個入口。所以，大學校園已成為商家必爭之地，創建了諸如“59store”、“8天在線”、“校呵呵”、“宅米”等校園O2O電商平臺。這些平臺的共同短板是缺乏供應鏈資源，商品品類也比較少。飛牛網、大潤發與這些垂直平臺合作，可以提供B2B2C服務。對農村市場飛牛網設計了一個“千鄉萬館”計劃，重點向三四線、四五線城市拓展。

但愿大潤發、飛牛網以及他們的合作伙伴的聯手，能給顧客無縫對接的購物體驗。所有其他實體零售商也能把不同的通路融合成為一個場景，把不同的部門融合成為一個部門，那就是顧客服務部門。

(聯商網特約專欄作者 文/周勇 作者系上海商學院教授)