面對當前大型實體疲軟轉冷以及O2O火熱的情景，諸如便利店、社區店這樣的小業態被業內看好。靖安向來也認同小業態在大生態環境中，承載著實體零售的未來。不過，靖安之前更傾向于在一二線城市大力發展這樣的小業態，畢竟有人流集中的優勢。倒是對于縣級城市仍舊看好shopping mall 的發展。但近期走訪了一家位于開化縣的社區超市讓我改變了當初的想法。

首先來看看這家店的大致情況。

該店是當地的本土超市的門店之一，但經過重新升級之后，門店裝修格調與logo與原品牌相去甚遠，想來是要打造子品牌，改變原來賣場的低迷局面。但就店招在當街眾多門店比較起來，顯得突出而具品位，能吸引到人們的關注。

入口處的海報解釋了門店的定位，專注生活社區超市。同時配備的購物推車，也區別于當地縣城其他賣場的不銹鋼紅白相間標準型推車，從細節上凸顯了與大賣場的不同，總體精致小巧，富有現代都市氣息。

然而不足之處也一目了然，光線不足，整潔度不夠。

收銀臺的設計典雅，小巧，有親切感。

店內商品陳設顯得粗糙，顯示不出熱銷品，這對于社區店來講非常浪費空間。社區店與便利店除了在業態規模上都具有小的特點以外，還必須要充分發揮小巧的優勢，集中凸顯熱銷產品，刺激營業額。

生鮮部分是靖安最為看重的區域。因為這里有一個大膽的設計讓靖安震驚——生鮮區對門就是當地著名的北站農貿市場，兩者一街相隔，不到20米，而且還是能直接想通!見下圖。

這著實讓靖安很吃驚，何以該店有這樣打的勇氣?

走進店后，靖安明白了。與對面的農貿市場相比，店內買菜環境好 了很多，首先是地面潔凈，氣味非常清新，這與農貿市場形成巨大反差。同時，農貿市場的攤主魚龍混雜，經常發生缺斤少兩的現象，而店內個公平交易更加能吸引到顧客。所以當靖安走進店，看到了客流并不少，甚至很多商品也存貨不多，從新鮮度來判斷，應該有不錯的銷量。這就是差異化經營的成果!

這也啟示著我們，不論時代如何變化，研究消費者的消費心理，真正把市場做透，做細，不盲目跟風，也不盲目驚慌，總會有更好的出路。

當然，就該店的總體情況來看，靖安覺得還有以下做的不足：

1、店員服務意識相對較弱。社區店與賣場的區別在服務上應該有更顯著的體現，那就就是熟客更多，與服務員的熟悉程度較高，所以良好的服務意識很重要。

2、商品陳列是需要繼續努力的方向。不論是生鮮區還是中島區域的陳列，都沒有逃出大賣場模式的影響，這顯然也不適應社區店的特點。

3、光線。任何店，光線都是第一要素，日本零售前輩的觀點很值得我們借鑒：哪里有燈光，哪里就有客源，這個需要我們去思考。

希望在縣級城市，能夠看到更多的驚喜，給當下的零售帶來更多希望!