70、80是聽話的一代，90、00是主張個性的一代，為了讓管理者更好了解這個群體，此文把在訪談中了解的90后一些真心話整理下來，與廣大超市管理者一起分享。

真心話1：安排任務(wù)時候，給出一個具體目標(biāo)比漫無目的地叫他去做一件事更好，而且你會發(fā)現(xiàn)，前者的積極性明顯比后者高很多。

解讀：在我們調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)很多管理者在布置任務(wù)特別是口頭任務(wù)的時候是混亂的，導(dǎo)致這一結(jié)果主要有兩個典型的原因：管理者缺乏清晰授權(quán)的意識，缺乏清晰表達(dá)的基本技巧。

在口頭布置任務(wù)的時候需要注意以下五點：

（1）事先的思考；

（2）簡潔的表達(dá)；

（3）完整的信息；

（4）重點的強(qiáng)調(diào)；

（5）鼓勵互動。

真心話2：工作上，覺得90后做的不好或者做錯事時，請說明原因，其實90后不是不聽教，是要有個聽教的理由，并且是合理的，當(dāng)管理者這樣做的時候，你會發(fā)現(xiàn)，90后會很認(rèn)真拿小本子記下自己的錯誤，然后很認(rèn)真去改正。

解讀：在管理訪談中，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分管理者挺反感新員工老是問為什么的，管理者心里經(jīng)常說一句話是：“你去執(zhí)行就好了，問那么多干神馬？”，事實上這是缺乏管理耐心的表現(xiàn)，在解釋為什么的時候，雖然額外用了時間，但是這種領(lǐng)導(dǎo)行為不僅減少了員工出錯的機(jī)會，還增加團(tuán)隊之間的互信，對于團(tuán)隊而言這是非常重要的組織氛圍。

真心話3：90后的脾氣好似都很大，跟90后犟你就輸了，別告訴他你的權(quán)力有多大能把他怎樣，告訴他其實你重視他才會這么惱火的。

解讀：管理者錯誤的認(rèn)為90后是不能被罵的，事實上管理者缺乏批評員工的技巧，威逼利誘的方式對90后是沒有用的，不管你的方式是什么，他們更多關(guān)心的是自己的“感受”，即便你對他們發(fā)火也要把你“恨鐵不成鋼”的想法告訴他們以及你對他們的期望，在責(zé)罵員工的時候管理者需要注意的是：

（1) 不要情緒化；

（2）對事不對人的批評；

（3）解釋問題帶來的后果；

（4）嚴(yán)厲而不帶攻擊性。

真心話4：初生牛犢不怕虎，90后其實不是不顧后果，而是什么都嘗試下，看自己能做到怎樣一個極致地步。

解讀：多數(shù)90后員工缺乏耐心，想嘗試新的事物，對于管理者而言能夠做到既能夠充分的授權(quán)，放手去干，又要做好過程管理，防范風(fēng)險，在入職的初期交給90后一些對績效不大的任務(wù)，讓他們嘗試一下“失敗”的滋味或許是90后成熟的必經(jīng)之路，管理者需要做的是把握好火候以及做一個出色的教練，真正帶領(lǐng)90后員工成長。

真心話5：不管是有意還是無意，除非你真打算不要他了，請不要輕易對90后提出“分手”兩個字，90后會傷心好一段時間的，特別是他對你建立了信任之后。

解讀：在管理上不要輕易地炒掉一名員工是一個重要的建議，因為培養(yǎng)一名新人的時間成本及財務(wù)成本真心是比較高的，如果你覺得員工的績效不能達(dá)成你的要求通常有以下的方式可以處理：

（1）工作反饋；

（2）對關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)；

（3）給予必要的激勵；

（4）績效溝通并提出明確的改善要求。

真心話6：請信任90后，我們或許做得不夠好，不夠完美，但是誰不是這么過來的。

解讀：疑人不用，用人不疑，這是基本的管理原則，建立互信的工作關(guān)系是中國管理者在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的過程必須關(guān)注的地方，過多的“權(quán)術(shù)”會令多數(shù)員工反感，建立互信的工作關(guān)系有以下的一些方法：

（1）多與90后溝通；

（2）關(guān)心員工的工作、生活及情感；

（3）充分的授權(quán)及時的反饋；

（4）前后一致，說到做到。

真心話7：當(dāng)你沒有靈感的時候，跟90后說說你的困擾，說不定90后會給你一個挺好的idea。

解讀：一般而言，從學(xué)校到畢業(yè)，對于多數(shù)工作3~5年左右的員工而言，基本上會處于思維的僵化，由于過度的墨守成規(guī)而導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新思維，而對于新入職場的90后員工而言他們接觸的信息比較多，心智比較敏感，如果你能清晰地描述你的問題及困難，或許他們靈光一現(xiàn)就可以幫助你解決困擾多年的問題。

真心話8：90后很享受愉悅的工作氛圍，偶爾開個玩笑活躍下氣氛又不用錢。

解讀：工作及生活中追求快樂是90后員工重要的價值觀，在實際工作中多數(shù)情況下屬于重復(fù)性工作，面對這些枯燥的事情，90后員工心智成熟度還不能完全接受，因此愉悅的工作氛圍是非常重要的，管理者具備適度的幽默感是未來的重要趨勢。

真心話9：交付任務(wù)時，說明任務(wù)的重要性。90后職場經(jīng)驗不足，當(dāng)你告訴他，這個任務(wù)有多重要，影響的范圍有多大，他的角色有多重要時，他會莫名的小興奮，然后默默地肩負(fù)起這個責(zé)任。

解讀：這本身就是一種有效的激勵，讓員工明白工作的意義是一項重要的領(lǐng)導(dǎo)行為，管理者可以通過以下的方法向員工闡述工作或任務(wù)的意義：

（1）對于顧客的意義；

（2）對于公司的意義；

（3）對于團(tuán)隊的意義；

（4）對于成長的意義。

真心話10：多和90后作分享，無論是生活趣事，或者是工作技巧等，90后會覺得自己也挺不錯的，因為領(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)回事了。

解讀：“領(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)回事”這是90后非常看重的！分享的背后其實是一種關(guān)系度的表現(xiàn)，這背后的邏輯很簡單，很多情況下這些分享是在朋友間進(jìn)行的，而這種分享也正是建立互信的工作關(guān)系的一種較好的方式。

對于管理者而言要做到這些，除了多與90后分享之外還可以：

（1）傾聽90后的意見；

（2）傾聽90后的故事；

（3）多分享自己的經(jīng)歷及心得；

（4）多教導(dǎo)工作經(jīng)驗。

真心話11：多和90后聊聊天。與領(lǐng)導(dǎo)的交流別僅停留在安排任務(wù)上。

解讀：知識型新生代員工希望管理者能夠和他們聊聊天，與領(lǐng)導(dǎo)的交流別僅僅停留在安排任務(wù)上，因為單獨的工作交流往往缺乏了人際溝通中的“人情味”，在工作之余，新生代員工希望管理者扮演亦師亦友的角色。