近日，湖南某地15分鐘美發(fā)花費(fèi)3萬8 的消費(fèi)欺詐行為再上頭條，美發(fā)作為全民剛需屢次曝光坑蒙拐騙現(xiàn)象，而試圖以O(shè)2O改造美發(fā)行業(yè)的屢次嘗試，也多宣告失敗!千億元市場，只靠著推銷辦卡的坑蒙拐騙是撐不起來的。

千億美發(fā)市場缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 坑蒙拐騙頻現(xiàn)

美發(fā)作為傳統(tǒng)本地生活服務(wù)的代表，對于愛美的女性而來，是絕對的剛需，雖然在整個(gè)美業(yè)的市場占比不大，但是水分卻遠(yuǎn)超美容，醫(yī)美等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目。根據(jù)資料，在本地生活互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成交量，美容美發(fā)行業(yè)占比9%，截至2014年，這部分的資金已達(dá)到2300億元，在萬億美業(yè)市場雖然增速較緩，但基數(shù)很大。

而與千億美發(fā)市場伴隨的現(xiàn)狀卻是坑蒙拐騙不斷，辦卡推銷常見，美發(fā)陷阱頻現(xiàn)，盡管如此，對于女性而來，做頭發(fā)卻是實(shí)打?qū)嵉膭傂�，而所謂的店長套餐動(dòng)輒上千。因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏，整個(gè)行業(yè)魚龍混雜，所謂的高級美發(fā)產(chǎn)品，店長，首席剪發(fā)師等虛頭銜更是無法認(rèn)定，伴隨而來的高收費(fèi)更是沒有依據(jù)，于是消費(fèi)者就存在一個(gè)疑問，到底是美發(fā)本身成本高，還是硬生生被吵起來的，毫無疑問就是后者。

O2O難啃美發(fā)剛性低頻需求 盈利模式是難題

如此肥缺的行業(yè)，自然逃不過O2O的改造大潮，畢竟上門美容這么難啃的骨頭都有人前仆后繼，美發(fā)的這點(diǎn)困惑又算得了什么。但有意思的是，在美業(yè)各個(gè)分支，醫(yī)美、美容、美甲等四面開花的時(shí)候，最最剛需的美發(fā)O2O卻未出現(xiàn)大的投資項(xiàng)目，反而是一個(gè)個(gè)死掉的案例接連揭露，其中不乏一些明星項(xiàng)目。放心美就是拉勾創(chuàng)始人投資的美發(fā)O2O項(xiàng)目，不同于其在3W創(chuàng)業(yè)咖啡上的成功，僅僅半年時(shí)間，放心美就宣布破產(chǎn)，還包括美秘和簡部等，生命期也不過一年，究其原因還是未切中痛點(diǎn)，僅僅是幫用戶找理發(fā)師，贏利點(diǎn)不明確。還有主打美發(fā)師社交及美發(fā)社區(qū)模式的生命期也都不長。為什么?

要回答這個(gè)問題，首先我們要明白所謂美發(fā)O2O的市場需求。首先，美發(fā)行業(yè)是剛需，是生活需求，但距離互聯(lián)網(wǎng)很遠(yuǎn)，能看到的也就是團(tuán)購上的套餐而已。其次，這個(gè)行業(yè)多是小店自家經(jīng)營，規(guī)模大的的消費(fèi)高，客戶少，且尚無巨頭企業(yè)投入。最后，美發(fā)是剛需需求但并非高頻需求，此外客單價(jià)較美容美體等低很多，做O2O項(xiàng)目，盈利模式難尋。

技師依賴自我宣傳 平臺化操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力不討好

再說美發(fā)師，和美容一樣，技師資源是平臺的重中之重，美發(fā)O2O做不起來，很多是技師對于平臺沒有興趣。美發(fā)行業(yè)流動(dòng)性太大，，技師更多關(guān)心的是自己的服務(wù)和手藝能否留住顧客，而對美發(fā)APP提供的在線預(yù)約，到店享受服務(wù)并不感興趣，本身店里的客流量足夠多，足夠固定，O2O平臺提供的預(yù)約反而加重了他們的勞動(dòng)量。

再說平臺的引流問題，筆者是有親身體驗(yàn)，每次去剪發(fā)，技師便會(huì)利用空閑時(shí)間詢問微信號，有什么問題，微信直接溝通反倒是他們接受的方式，而平臺的留言資訊操作起來更為繁瑣，不如微信簡單直接，美發(fā)師更多依賴這些媒體平臺自我宣傳。當(dāng)做好頭發(fā)，很快在發(fā)型師的朋友圈就出現(xiàn)“成果展示”，這種速度直逼自媒體的傳播。

美發(fā)O2O地域區(qū)分明顯 互聯(lián)網(wǎng)難成拓客渠道

對于美發(fā)而言，用戶更加看重地域性，加上O2O平臺本身入駐發(fā)型師的數(shù)量差異，平臺預(yù)約準(zhǔn)確性難以保證。再說拓客，目前的互聯(lián)網(wǎng)還不是美發(fā)店獲取客流的主要渠道，沒有利益的吸引，即使美發(fā)師因?yàn)樾迈r入駐，很快在平臺更新信息的動(dòng)力就會(huì)下降，這就是美發(fā)的社區(qū)模式做不通的背后根源。

再說盈利方式，好的美發(fā)技師流動(dòng)性非常大，積累一定客戶后自己單干的例子很多，入駐平臺反倒是將拓客的成本讓店面承擔(dān)，這種給她人做嫁衣的事情，自然難以長久，反倒是直接辦卡包會(huì)員，迅速積累資金，穩(wěn)定客源的傳統(tǒng)做法更加保險(xiǎn)，換一句話就是，小本生意，經(jīng)不起折騰!上述美發(fā)15分鐘，消費(fèi)3w多的案例頻現(xiàn)，就是因?yàn)槊腊l(fā)店本就以迅速積累現(xiàn)金為出發(fā)點(diǎn)，自然是干的一錘子買賣。

O2O確實(shí)是好東西，但并非每個(gè)行業(yè)都適用，我們不喜歡一個(gè)簡單的洗剪吹被無數(shù)次提及辦卡包年，也覺得就剪一頭發(fā)，線上支付，線下體驗(yàn)評價(jià)過程胎位繁瑣，用戶熱情不高，店家需求不明的情況下，美發(fā)O2O就不是個(gè)值得推廣的模式，一個(gè)半小時(shí)就能搞定的服務(wù)，干嘛弄的這么麻煩。

結(jié)尾彩蛋：送上大能耐獨(dú)家秘籍

《如何高效拒絕理發(fā)師推銷 而不被剪成最丑發(fā)型》

【第一招】一錘定音

需要長期自我練習(xí)，必須得做到臉不紅氣不喘，看到理發(fā)師在要張口的那一瞬間，你要搶占先機(jī)，斬釘截鐵的說：“不做營養(yǎng)，不染，不燙，不辦會(huì)員卡，不要首席設(shè)計(jì)師。普通剪短就好。”

【第二招】先發(fā)制人，后發(fā)制于人

大家都可以預(yù)知理發(fā)師要說什么，so，先下手為強(qiáng)!“小伙兒今年多大啦?有沒有對象啊?準(zhǔn)備啥時(shí)候結(jié)婚啊?”八卦問題連珠炮式的發(fā)問，不給對方反擊的余地。

【第三招】以彼之道，還之彼身

整個(gè)被推銷過程，從頭到尾眼神都注視著理發(fā)師，微笑，笑到他瘆的慌，你就可以發(fā)言了：“嗯嗯對了你聽說過安利嗎?” 要說在推銷界，理發(fā)師是千年蛇妖的話，安利可就是人首蛇身的女媧娘娘了，推銷這詞就是打他那兒來的。

【第四招】引狼入室，一舉拿下

要把理發(fā)師裝冰箱，一共分三步。

第一步：引出話題，等其上鉤。“上個(gè)月才做的頭發(fā)…”理發(fā)師問：“您上次在哪兒剪的頭發(fā)?” (他們一定會(huì)問這個(gè)問題!)

第二步：伺機(jī)反問�！澳阌X得剪得好嗎?”

第三步：如果理發(fā)師挑毛病，就立刻告訴他：“你忘了?上次是你剪的啊!”要是理發(fā)師夸贊你的頭發(fā)，就說：“上次理發(fā)師特專心，從不推銷會(huì)員卡”。

【第五招】就是不理你

拿出手機(jī)看小說，或是發(fā)短信，表現(xiàn)得興趣缺缺的樣子，有一聲沒一聲地回應(yīng)，就是這么任性!會(huì)看臉色的人肯定明白你的意思，你不用多說，人家會(huì)放棄，于是草草地就拒絕了人家。

【第六招】牛仔很忙

當(dāng)理發(fā)師向你推薦著燙染今天打折呀，今天搞活動(dòng)呀，你可以裝作很感興趣但是很抱歉的樣子“今天趕時(shí)間，有心無力下次再說吧，并同時(shí)催促著理發(fā)師弄頭發(fā)時(shí)速度快點(diǎn)，應(yīng)襯一下你趕時(shí)間這個(gè)借口。

By：杜大能耐(微信號：dudanengnai，公眾號：杜大能耐，歡迎交流學(xué)習(xí))