聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年11月10日，法國(guó)體育用品零售商迪卡儂中國(guó)創(chuàng)新大典在上海舉辦。而就在上周，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)舉辦的第十七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議中，迪卡儂剛剛斬獲了一項(xiàng)零售業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。迪卡儂創(chuàng)新盛典的舉辦，也是對(duì)獲獎(jiǎng)原因的一種詮釋。
一向喜愛(ài)創(chuàng)新的迪卡儂，把媒體交流區(qū)也布置成了一個(gè)小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目既不占太大空間，又能達(dá)到運(yùn)動(dòng)健身的效果，趣味十足。
迪卡儂的創(chuàng)新主要基于三個(gè)方面：
第一，創(chuàng)新的產(chǎn)品。
在迪卡儂研發(fā)中心，有來(lái)自不同國(guó)家的50個(gè)研究員和500多位工程師， 2014年，研發(fā)中心與品牌團(tuán)隊(duì)180多位設(shè)計(jì)師合作開(kāi)發(fā)近200個(gè)項(xiàng)目，其中包含新注冊(cè)專利106項(xiàng)。據(jù)了解，迪卡儂每年有近3000件新品問(wèn)世，產(chǎn)品更新率約10%。
從2005年開(kāi)始，迪卡儂就在總部法國(guó)舉辦創(chuàng)新大典，今年進(jìn)入第十個(gè)年頭。隨著中國(guó)成為迪卡儂除總部法國(guó)之外，第一個(gè)擁有完整產(chǎn)業(yè)鏈布局的市場(chǎng)，2014年迪卡儂創(chuàng)新大獎(jiǎng)也正式落地中國(guó)。
第二，創(chuàng)新的體驗(yàn)和管理模式。
不論是在企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還是門店的經(jīng)營(yíng)上，迪卡儂都有一套管理模式上的創(chuàng)新。迪卡儂在門店經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新包括：多種運(yùn)動(dòng)匯聚一堂，自助式購(gòu)物模式，以及室內(nèi)外購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)。
據(jù)介紹，顧客體驗(yàn)被放在尤其重要的位置。比如在商品陳列上，無(wú)論迪卡儂的門店面積是大是小，賣場(chǎng)里都會(huì)陳列所有運(yùn)動(dòng)類型商品，即使像滑雪、馬術(shù)、射箭這類在中國(guó)非常冷門的運(yùn)動(dòng)也不會(huì)遺漏。許多顧客尤其是小孩子，在接觸到這些冷門運(yùn)動(dòng)用品時(shí)，都表現(xiàn)出了極大的興趣和喜悅。因此，這也是加強(qiáng)門店體驗(yàn)的一個(gè)部分，消費(fèi)者會(huì)對(duì)迪卡儂形成一個(gè)印象，就是在迪卡儂可以找到所有運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的產(chǎn)品。
在迪卡儂，95%以上的商品都可以隨意體驗(yàn)。只有如射箭之類的少數(shù)危險(xiǎn)性商品，要在工作人員的指導(dǎo)下試用。除此之外，迪卡儂任意一家門店都會(huì)劃出15%的區(qū)域作為體驗(yàn)區(qū)，有些具備條件的商場(chǎng)甚至還設(shè)有戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。所以，迪卡儂非常受家庭型消費(fèi)群的青睞，對(duì)于小孩子來(lái)講，迪卡儂更像一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)。
第三，創(chuàng)新的顧客服務(wù)。
迪卡儂一直非常重視服務(wù)，為適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，全面推進(jìn)全渠道建設(shè)，將會(huì)員卡系統(tǒng)與微信等技術(shù)進(jìn)行打通，同時(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)放置電子屏，以便展示更多商品。
從今年8月開(kāi)始，迪卡儂更是做出了一個(gè)大膽的嘗試——取消退換貨政策。也就是說(shuō)，原本必須30天內(nèi)才能退換貨等約束性政策將被徹底打破，從此對(duì)于退換貨服務(wù)將不設(shè)期限，只要是迪卡儂買的產(chǎn)品，隨時(shí)可以到門店進(jìn)行退換貨，并且無(wú)需小票。
除了創(chuàng)新之外，迪卡儂的另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)就是低價(jià)。對(duì)于近年來(lái)異�；鸨碾娚屉p十一，迪卡儂中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人表示，迪卡儂也參加了天貓雙十一的活動(dòng)，但與其他商家不同的是，迪卡儂想要傳遞的信息不是促銷，而是實(shí)實(shí)在在的天低價(jià)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，不需要特意等到雙十一這一天，而是每天都能在迪卡儂買到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品。
迪卡儂之所以能把價(jià)格盡可能壓低，取決于其自有品牌的成功運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，迪卡儂目前擁有21個(gè)自主品牌，自有品牌占比達(dá)90%以上，涵蓋近80項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。
“創(chuàng)新是迪卡儂的基因。迪卡儂的創(chuàng)新是大眾的創(chuàng)新，它或許看上去不算前衛(wèi)，卻是每個(gè)顧客消費(fèi)得起的創(chuàng)新�！钡峡▋z大中華區(qū)總裁張玥曾在演講中解釋。迪卡儂直接收集來(lái)自用戶的建議和反饋，并將其融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和升級(jí)。顧客的感受和意見(jiàn)，是迪卡儂評(píng)估產(chǎn)品的最重要因素，為此，設(shè)計(jì)師會(huì)不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試和改進(jìn)，以提供給顧客最好的體驗(yàn)。
(迪卡儂產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程)
2015年有十個(gè)不同的產(chǎn)品入圍冠軍的爭(zhēng)奪。最終，動(dòng)益加 Aptonia雙用途系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)水壺成為冠軍。品牌團(tuán)隊(duì)為這款產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)了獨(dú)特的飲料補(bǔ)充系統(tǒng)，只需調(diào)整瓶嘴，就可以自由飲用水或者不同濃度的運(yùn)動(dòng)飲料。目前，迪卡儂已取得雙用途系統(tǒng)專利，產(chǎn)品預(yù)計(jì)在2016年春夏季上市。
(“雙用途系統(tǒng)”運(yùn)動(dòng)水壺?cái)孬@2015迪卡儂創(chuàng)新大典冠軍)
此外，來(lái)自趣岳Quchua的戶外吸熱遮光帳篷以微弱差距惜敗奪得亞軍。這款帳篷通過(guò)吸熱技術(shù)和遮光面料技術(shù)，減少帳篷內(nèi)部熱量的同事阻隔光纖，避免用戶忍受悶熱和刺眼的光線。
其他入圍產(chǎn)品列舉：
防刺穿籃球
所屬品牌：團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)類 Kipsta
這款籃球產(chǎn)品特別之處在于，籃球不小心被釘子扎破了，不會(huì)漏氣，只要拍打它十下，就可以修補(bǔ)回來(lái)。原理是籃球在外層橡膠和內(nèi)膽的夾層中注入了“補(bǔ)胎液”，所以如果扎破的話，這個(gè)補(bǔ)胎液就會(huì)改變籃球內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，填充“傷口”，讓籃球比賽繼續(xù)進(jìn)行下去。
雙面保暖服
所屬品牌：滑雪運(yùn)動(dòng)品牌 Wed’ze，“玩雪族”
這件衣服專門為滑雪運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者設(shè)計(jì)，“玩雪族”團(tuán)隊(duì)表示，他們發(fā)現(xiàn)很多人以“冷”為由一直沒(méi)有嘗試滑雪這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，這是一個(gè)很大的遺憾。衣服的特色是可以根據(jù)耐冷程度選擇保暖或者是更保暖。雖然我們?cè)谄渌椛弦惨?jiàn)過(guò)“正反兩穿”，但是專門針對(duì)滑雪和保暖來(lái)設(shè)計(jì)，可能更有它的實(shí)用性。今年中國(guó)市場(chǎng)也將驗(yàn)證它的市場(chǎng)表現(xiàn)。
百變球桌
所屬品牌：創(chuàng)新類運(yùn)動(dòng)品牌 Geologic
迪卡儂有另外幾款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與此相似，就是把乒乓球、羽毛球都做成隨時(shí)隨地，提供一個(gè)可以拉伸的網(wǎng)，在任何桌子，任何場(chǎng)地拉開(kāi)固定住就可以開(kāi)打了。這款臺(tái)球桌也是一樣，擺放在桌子上，哪怕是家里的飯桌，也可以開(kāi)始比賽，不必到煙霧繚繞的臺(tái)球室了。今年的另外一項(xiàng)提名產(chǎn)品，就是免費(fèi)的迪卡儂全套健身教程，可以打開(kāi) App 跟著視頻的教練做整套運(yùn)動(dòng)，也是隨時(shí)隨地。
滑板車兒童踏板
所屬品牌：來(lái)自輪滑及滑板運(yùn)動(dòng)品牌 Oxelo，“歐賽輪”
其實(shí)就是在普通的輪滑車上加一個(gè)用魔術(shù)貼粘住，可拆卸的踏板，但確實(shí)解決了小孩子夠不著踏板把手，導(dǎo)致沒(méi)辦法跟大孩子一起玩踏板的經(jīng)歷。這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)跟去年在自行車上裝一個(gè)安全把手一樣。稍微加了一點(diǎn)很小的設(shè)計(jì)，但為兒童提供了不錯(cuò)的服務(wù)。
關(guān)于迪卡儂堅(jiān)持創(chuàng)新的更多內(nèi)容與細(xì)節(jié)，可以閱讀《迪卡儂大中華區(qū)總裁張玥：創(chuàng)新是迪卡儂的基因》
(聯(lián)商網(wǎng) 孫佳)
- 該帖于 2015/11/12 10:03:00 被修改過(guò)
