在傳統美容院普遍遭遇寒冬的時候，有的人在苦尋生存之道，但更多的人開始了反思。為什么沒人進店——因為口碑差——因為炒作過頭了，過度的營銷才是讓美容院失去活路的根本。

垃圾廣告放大宣傳 美容口碑交惡緣于這里

美容院的營銷策略其實可以和莆田系民營醫院是類似的，百度砸錢做推廣跳轉。線下印制大量宣傳小單頁，野廣告，四處張貼。這樣的營銷方式在前期宣傳時期，可以快速打響名聲，最大限度曝光。但也是一錘子買賣，只看一眼，然后扔掉，這種感覺就和你在街上收到一個封皮精美的雜志，打開卻是##醫院不孕不育的感覺一樣，還有就是各個城中村的墻體廣告，一句廣告詞，一大串電話……這就是很多中小美容院在打廣告做宣傳的現狀。

在我們身邊，隨處都能看到泛濫的美容，整形，護膚的宣傳，難道這些需求真的泛濫成災了嗎?市場有這么大嗎?每個人都需要去美容院嗎?和莆田系醫院一樣，廣告成本的上升讓版面周期廣告飽和，大大小小的美容院都在搶食吃，導致宣傳信息難突出，到處撒網，最終錢沒少花反倒讓消費者厭煩。用戶看到太多覺得亂，覺得煩，這是美容院與消費者口碑交惡的根源，換句話說印象深的精品廣告太少，垃圾宣傳飽和。

媒體為噱頭推波助瀾 一只老鼠壞掉一鍋湯

再有一個不能忽視的因素就是媒體，其實是美容這個行業，本身的印象就談不上好，稍微很小的一點事兒經過媒體的放大，就會對行業產生致命影響。經常在報紙上看到這樣的報道《美容養生會館聲稱能治病 市民花了兩萬多元》《當心身邊的“美容陷阱” 市場潛規則調查》《不良商家低價誤導 市民美容變毀容》不可否認這種現象是存在的，但都是一些小美容院的營銷行為，占行業的比例很少很少。但媒體不關心這些，各路記者做的就是放大這種陰暗面，然后把美容行業推到風口浪尖，消費者本身是不知情的，于是會被誤導，這種一傳十十傳百的效果，也就讓大家不敢進店，美容院變成了貴、坑、黑的代名詞。

表面上看只是美容院的問題，背后暴露的卻是美容院在企業公關上的木訥與遲緩。現在的市場環境已經不再是各家閉門發大財的時代，信息的透明，互聯網平臺的沖擊，都把不同程度加大的美容院的管理難度，很多美容院在遇到危機事件時候不會冷靜對待，要么矢口否認，要么置之不理，難以找到一個合理有效的解決矛盾方案，導致問題被媒體放大，帶來口碑的進一步損失，這是一個非常嚴重的現狀，美容院是需要好好對待的。

行業標準缺失 低門檻無監管導致混亂

再回歸根本問題，那就是行業標準缺失以及低門檻的無序競爭。對于美容而言，技師的手藝對于效果影響巨大，技師的資質認證等級細分目前并無統一標準，更多的還是憑借用戶口口相傳，口碑的差異就是此時產生的。再有就是價格，如今的美容項目，少則上千，動輒上萬，其背后的定價標準，價格調整的審查機制等。

全憑機構自身去定價，這讓用戶怎敢放心去消費。最后就是踢皮球問題，上述的美容變毀容就是最直觀的例證。往往在出了問題后，監管部門與美容院踢皮球，互推責任，當需要三方介入的時候，又尋路無門。這讓用戶沒有安全感，沒問題還好，一旦出現問題，不好的口碑造成的惡劣影響是會翻倍的，這也就是美容院無論怎么樣都要把服務做好的根源，行業混亂但自己不能亂。

說到底，廣告本身，營銷本身并沒有好壞之分。既然美容院要靠低價的垃圾廣告迅速炒熱市場，就需要承擔造成的不利口碑影響，做好自己做好公關，規避負面，自己用營銷捧紅的市場哭著也要做下去。

By：杜大能耐(品途、創業邦、聯商，砍柴、百度百家、今日頭條等平臺專欄作者，微信號：dudanengnai，歡迎學習交流)