2015-11-02 富基融通零售解決方案

       實(shí)體店時(shí)代，傳統(tǒng)的零售核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商，在行內(nèi)比較被認(rèn)可的，國(guó)外的有SAP、Oracle，國(guó)內(nèi)的有富基融通、長(zhǎng)益、用友、金蝶、海鼎等。而對(duì)于傳統(tǒng)的PC電商，其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般都是依靠自有技術(shù)力量搭建。而阿里、京東平臺(tái)上不大不小的賣(mài)家公司，他們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求，催生了一些電商核心業(yè)務(wù)基因的系統(tǒng)提供商，如管易、百勝等。
       科技的發(fā)展和推動(dòng)，使中國(guó)與全球的零售業(yè)幾乎同時(shí)進(jìn)入全渠道時(shí)代。全渠道時(shí)代的特征是SOLOMO，即社交化、本地化、移動(dòng)化（富基融通董事長(zhǎng)顏艷春提出）。零售行業(yè)要進(jìn)行全渠道的業(yè)務(wù)變革，O2O（線上和線下打通）更是成為改造傳統(tǒng)實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)改造關(guān)鍵點(diǎn)。但是在2013年全渠道概念在中外熱炒時(shí)，無(wú)論是傳統(tǒng)實(shí)體零售商還是傳統(tǒng)PC電商的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都無(wú)法支持全渠道運(yùn)營(yíng)。特別是實(shí)體零售商，如果要其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持全渠道運(yùn)營(yíng)，就必須對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。
       但是顯然，那時(shí)候即使是全球領(lǐng)先的系統(tǒng)供應(yīng)商，也沒(méi)有為中國(guó)零售企業(yè)的全渠道業(yè)務(wù)升級(jí)，準(zhǔn)備好成熟的解決方案，更沒(méi)有成熟的系統(tǒng)產(chǎn)品。
       S公司的H產(chǎn)品
       S公司成立于1972年，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商，世界第三大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商，全球第二大云公司，在全球有120多個(gè)國(guó)家的超過(guò)172,000家用戶(hù)正在運(yùn)行S公司軟件。財(cái)富500強(qiáng)80% 以上的企業(yè)都正在從S公司的管理方案中獲益。S公司在全球75個(gè)國(guó)家擁有分支機(jī)構(gòu)，并在多家證券交易所上市。
       以上來(lái)自百度詞條。這里參謀其實(shí)要強(qiáng)調(diào)的是，S公司是一個(gè)NB閃閃的公司。
       即使是這樣一個(gè)NB閃閃的公司，也被突然爆發(fā)的全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)需求，打了個(gè)措手不及。僅僅提供實(shí)體店零售系統(tǒng)，就是做到極致，缺了線上業(yè)務(wù)支持一大塊，那也是落伍了。如果沒(méi)有一個(gè)全渠道解決方案，或者沒(méi)有一個(gè)能夠和他們的實(shí)體零售核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起打天下的系統(tǒng)，可能面臨著被整個(gè)零售行業(yè)鄙視的危險(xiǎn)。
       這個(gè)時(shí)候的H公司，進(jìn)入了S公司的視野。“H公司成立于1997年，該公司的客戶(hù)互動(dòng)與商務(wù)解決方案已經(jīng)服務(wù)于全球多家知名B2B 品牌和消費(fèi)品品牌。企業(yè)級(jí)客戶(hù)遍及各大垂直行業(yè)，包括零售、消費(fèi)品、批發(fā)、制造等傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)，以及電信、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、公共安全、旅游、媒體、出版、軟件和汽車(chē)行業(yè)等。2011年H公司成為多渠道商務(wù)領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)350家B2C和B2B客戶(hù)，并在11個(gè)國(guó)家展開(kāi)業(yè)務(wù)，為所有擁有國(guó)際視野的公司提供一站式的商務(wù)服務(wù)。”
        這里參謀其實(shí)要強(qiáng)調(diào)的是，H公司最開(kāi)始是一個(gè)為線上多渠道提供解決方案的公司。說(shuō)白了，它以前是某些公司提供B2B電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。我們權(quán)且把他們的產(chǎn)品稱(chēng)為“H產(chǎn)品”2013年6月，S公司宣布收購(gòu)H公司，并且同年11月推出了專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。為中國(guó)企業(yè)提供全渠道客戶(hù)互動(dòng)與商務(wù)解決方案。他們宣傳說(shuō)“H公司第一個(gè)實(shí)現(xiàn)從單一商務(wù)平臺(tái)到全渠道的大飛躍”。下面是他們的一段介紹文字摘抄。
       “H是S旗下公司，幫助位于全世界的企業(yè)通過(guò)每一個(gè)觸點(diǎn)、渠道和設(shè)備，銷(xiāo)售更多商品、服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容。H公司提供的OmniCommerce?，(全方位商務(wù)套裝軟件?)，具有世界最先進(jìn)的主數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)一的商業(yè)流程，可以讓企業(yè)了解消費(fèi)者、產(chǎn)品和訂單，同時(shí)也讓消費(fèi)者了解企業(yè)。H公司的全方位渠道軟件建立在單一的平臺(tái)，基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，支持無(wú)限創(chuàng)新，并且總擁有成本(TCO)更低;其可擴(kuò)展性和全球部署性使該軟件成為公司電子商務(wù)平臺(tái)的最佳選擇。H軟件既可企業(yè)內(nèi)部自建，又可按需求定制，或是管理托管，給不同規(guī)模的商家最大的靈活性。超過(guò)500家公司選擇了H系統(tǒng)，其中包括全球B2B品牌格雷杰、藍(lán)格賽、通用電氣、湯森路透、3M以及消費(fèi)者品牌玩具反斗城、麥德龍、普利司通、李維斯、尼康、老佛爺、Migro集團(tuán)、雀巢和漢莎航空。H代表著商務(wù)的未來(lái)?。
       下面是S公司的H產(chǎn)品全渠道商務(wù)解決方案圖：

       說(shuō)明一下：
       這個(gè)時(shí)候，H產(chǎn)品已經(jīng)從基于電商基因的系統(tǒng)，“升級(jí)為”全渠道支持系統(tǒng)；【我看到他們的顧問(wèn)說(shuō)“H產(chǎn)品從誕生起就不是針對(duì)于PC電商，而是強(qiáng)調(diào)全渠道的支持平臺(tái)”，我就呵呵了一下下：）】
       S公司的H產(chǎn)品其實(shí)就是以前的傳統(tǒng)零售核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外做了個(gè)外衣，把原來(lái)的系統(tǒng)包起來(lái)來(lái)完成全渠道業(yè)務(wù)；
       H產(chǎn)品的出現(xiàn)，既滿足了市場(chǎng)對(duì)于全渠道系統(tǒng)的需求，也拯救了該公司的傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品線?要不哪家零售商還買(mǎi)只支持線下業(yè)務(wù)的系統(tǒng)啊， 賊兒貴的；
       嗯，最后提示一下，他們是軟件公司。
       FJ公司的ZT產(chǎn)品
       “ FJ是中國(guó)消費(fèi)品及零售行業(yè)全渠道解決方案、軟件和移動(dòng)社交購(gòu)物的領(lǐng)導(dǎo)者，于2006年在美國(guó)NASDAQ（NASDAQ：EFUT）上市。FJ公司中國(guó)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工近1000名，全國(guó)下設(shè)15個(gè)辦事處，40個(gè)城市服務(wù)站、流通研究院和創(chuàng)新中心，每個(gè)季度出版有《FJ商業(yè)評(píng)論》。今天，F(xiàn)J通過(guò)不斷創(chuàng)新與服務(wù)，為中國(guó)及國(guó)際1000多家消費(fèi)品牌和零售企業(yè)（包括多家世界500強(qiáng)客戶(hù)和近40家中國(guó)百?gòu)?qiáng)零售商）提供從工廠廠門(mén)到消費(fèi)者家門(mén)的全渠道解決方案、移動(dòng)社交購(gòu)物和卓越的本地服務(wù)，并為這些企業(yè)贏得了巨大的、可持續(xù)發(fā)展的本地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。憑借業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的品牌影響力和與客戶(hù)緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，F(xiàn)J在中國(guó)零售和消費(fèi)品解決方案市場(chǎng)的占有率始終維持第一位置（根據(jù)IDC2014年出版的報(bào)告）。”
       嗯嗯，這確實(shí)也是個(gè)NB閃閃的公司。
       FJ公司是個(gè)奇葩。這是其現(xiàn)任CEO的原話。說(shuō)它奇葩是因?yàn)椋�它是�?guó)內(nèi)商品流通行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)排名第一的提供商，但是十幾年來(lái)“既不凋謝，也不綻放”。十幾年來(lái)，很多公司都曇花一現(xiàn)地凋謝，也有幾個(gè)公司激烈地綻放，可是FJ這個(gè)公司，它就這么不溫不火。而且，這個(gè)公司從上到下，從董事長(zhǎng)到前臺(tái)都流露出一種特殊的氣質(zhì)：對(duì)未來(lái)奇詭而又符合實(shí)際的把握，浪漫的想象和創(chuàng)新的激情，樂(lè)觀主義的文青氣質(zhì)和悲天憫人的情懷，想拯救傳統(tǒng)零售行業(yè)的偉大夢(mèng)想等等。【是的，參謀和這些奇葩的同事一起開(kāi)心地工作了6年，這也是參謀也很奇葩的主要原因之一。本來(lái)想嚴(yán)肅地寫(xiě)成一篇好文章，結(jié)果越寫(xiě)越不成體統(tǒng)呵呵呵】
       就像S公司面臨的問(wèn)題一樣，F(xiàn)J公司也面臨著只能支持傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)要落伍的問(wèn)題。FJ很早就意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并立即著手研究。對(duì)于全渠道零售及其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造思路的研究，F(xiàn)J公司其實(shí)是走在行業(yè)前列的。公司的行業(yè)研究期刊【FJ商業(yè)評(píng)論】是絕對(duì)的國(guó)內(nèi)研究前沿，中國(guó)一大波商品流通領(lǐng)域的知名學(xué)者都是其專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)成員。參謀當(dāng)時(shí)所在的公司級(jí)解決方案中心，從2012年底就開(kāi)始著手全渠道環(huán)境下的傳統(tǒng)系統(tǒng)改造和優(yōu)化研究，并在2013年中，F(xiàn)J全渠道整體解決方案出臺(tái)（這時(shí)候S公司剛剛合并了H公司）。2014年6月，幾乎和S公司公司同時(shí)推出全渠道中臺(tái)解決方案。而且這時(shí)候FJ公司已經(jīng)為國(guó)內(nèi)知名的幾個(gè)連鎖零售公司提供了成熟的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案；2014年下半年，基于移動(dòng)電商和實(shí)體零售店網(wǎng)絡(luò)O2O需求的中臺(tái)系統(tǒng)也已經(jīng)雛形初現(xiàn)而且在實(shí)際上投入了運(yùn)營(yíng)。
       這時(shí)候的FJ全渠道零售中臺(tái)系統(tǒng)僅僅是一個(gè)B/S架構(gòu)的軟件產(chǎn)品。考慮到公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，技術(shù)部門(mén)開(kāi)始著手把這個(gè)產(chǎn)品“云化”，提供給行業(yè)內(nèi)不那么土豪不想太多投入但是又想一步跨入全渠道零售時(shí)代的中小型實(shí)體零售商使用。
       下面是FJ公司的全渠道中臺(tái)產(chǎn)品（一期）解決方案圖：

       對(duì)FJ公司的全渠道零售中臺(tái)產(chǎn)品做一下說(shuō)明：
       1. 這個(gè)全渠道云中臺(tái)其實(shí)和S公司的思路一樣，在老系統(tǒng)的上面做個(gè)帽子，專(zhuān)門(mén)處理線上業(yè)務(wù)或線上線下對(duì)接的業(yè)務(wù)；
       2. 有了這個(gè)全渠道云中臺(tái)，配合公司的原來(lái)的零售系統(tǒng)產(chǎn)品線，就可以實(shí)現(xiàn)全渠道零售業(yè)務(wù)的支持；
       3. 這是個(gè)可以SAAS服務(wù)的“公共云”產(chǎn)品；當(dāng)然對(duì)于有錢(qián)的土豪，擔(dān)心自己的數(shù)據(jù)安全之類(lèi)的，可以單獨(dú)部署私有云；
       4. 另外補(bǔ)充一句，雖然FJ也是個(gè)軟件公司，無(wú)論是系統(tǒng)產(chǎn)品還是服務(wù)都很接地氣，技術(shù)團(tuán)隊(duì)理解行業(yè)能力和開(kāi)發(fā)能力很強(qiáng)。更可貴的是，它有個(gè)資深的且接地氣的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，可以為不知道怎么跨入全渠道零售時(shí)代的傳統(tǒng)零售商提供運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)和全渠道變革咨詢(xún)服務(wù)（服務(wù)內(nèi)容參加參謀的《實(shí)體零售商構(gòu)筑全渠道零售的三個(gè)基本任務(wù)》一文）。
       D公司的OCRP產(chǎn)品
       D公司是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新銳公司，2015年剛成立，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)堪稱(chēng)豪華，業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)具有資深的互聯(lián)網(wǎng)電商和實(shí)體傳統(tǒng)零售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)堪稱(chēng)一流。如果大家有興趣，可以搜來(lái)看一看，請(qǐng)注意保護(hù)膝蓋。（OCRP：omni_channel retail platform，全渠道零售平臺(tái)）。
      D公司的核心理念是：打造一個(gè)O2O生活服務(wù)平臺(tái)，一站式解決消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)需求；以超市為切入點(diǎn)，以日常消費(fèi)品和生鮮商品為突破口；“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+價(jià)格折扣+1小時(shí)送達(dá)”為核心競(jìng)爭(zhēng)力；不設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)、沒(méi)有自己的庫(kù)存，充分挖掘現(xiàn)有實(shí)體零售企業(yè)各網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售潛力，幫助他們解決顧客流和庫(kù)存的雙重難題。

       D公司要打造的是一個(gè)O2O的閉環(huán)系統(tǒng)，顧客通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP下單，可以線上支付也可以貨到付款，下圖是購(gòu)物場(chǎng)景模擬：

       從D公司的核心理念我們知道，D公司不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有庫(kù)存，但是做的又是線上零售的生意。D公司其實(shí)有商品的倉(cāng)庫(kù)，那就是就是線下商戶(hù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（一群或獨(dú)立的超市、便利店、夫妻老婆店等），這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的的庫(kù)存就是D公司的庫(kù)存。正是由這些線下零售商戶(hù)支持，D公司才能在輕商品模式下實(shí)現(xiàn)O2O業(yè)務(wù)閉環(huán)。
       根據(jù)D公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)合作的線下商戶(hù)將涵蓋商品和服務(wù)零售領(lǐng)域的很多業(yè)態(tài)，不僅僅包括大型連鎖超市、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店、便利店、食雜店、折扣店等商品零售類(lèi)實(shí)體零售企業(yè)，未來(lái)還會(huì)包括娛樂(lè)、餐飲、美容美發(fā)、零散生活服務(wù)等以服務(wù)為主體的業(yè)種類(lèi)型。而在前期，其主要合作商戶(hù)還是大型連鎖超市。有這些大型連鎖超市為D公司做商品質(zhì)量背書(shū)，一下子就獲得了顧客的信任。
       “D公司正在通過(guò)D+X的創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)建最佳零售新業(yè)態(tài)。
       傳統(tǒng)的零售行業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，服務(wù)面臨升級(jí)，腳步輸給點(diǎn)擊。各種類(lèi)型的電商在線上分食著業(yè)績(jī)，不斷增加的成本在線下吞噬著凈利。一方面，用戶(hù)消費(fèi)行為在改變，商超應(yīng)對(duì)艱難；另一方面，傳統(tǒng)商超既要面對(duì)線上電商的擠壓又要面對(duì)線下垂直玩家的傾軋。轉(zhuǎn)型迫在眉睫，但自建電商投入大、運(yùn)營(yíng)管理困難重重。而商超信息化程度的落后，供應(yīng)鏈管理的滯后，也讓傳統(tǒng)商超的轉(zhuǎn)型舉步維艱。
       對(duì)消費(fèi)者而言，雖然在傳統(tǒng)商超購(gòu)物時(shí)商品選擇越來(lái)越多，卻面臨價(jià)格亂、商品同質(zhì)化、貨品更新慢、品鮮度趨低的尷尬。同時(shí)，商品陳列信息雜亂，促銷(xiāo)缺貨信息不實(shí)時(shí)，商品延伸信息不豐富，支付手段少，結(jié)賬排隊(duì)長(zhǎng)，停車(chē)不方便、購(gòu)物環(huán)境雜亂，退換貨流程長(zhǎng)等問(wèn)題也讓消費(fèi)者詬病不少。
       D公司的存在直指?jìng)鹘y(tǒng)商超與消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)深度整合線上線下，打通客戶(hù)、會(huì)員體系，訂單一體化、商品一體化，利用互聯(lián)網(wǎng)的工具和先進(jìn)的效率，協(xié)助線下傳統(tǒng)零售企業(yè)，改造其流程與IT、ERP與CRM系統(tǒng)，提升商品品類(lèi)和品質(zhì)，改變商品的空間陳列，以滿足線上客戶(hù)日益提高的消費(fèi)需求。D公司正在構(gòu)建以重服務(wù)、輕倉(cāng)儲(chǔ)的分布式電商創(chuàng)新模式，讓傳統(tǒng)的商超迅速無(wú)縫切換到新型的零售商業(yè)4.0時(shí)代。
       經(jīng)過(guò)五個(gè)多月的實(shí)踐，D公司發(fā)現(xiàn)B2C電商蠶食傳統(tǒng)商超，已不僅僅是趨勢(shì)，而且在不斷加速。中國(guó)生活零售市場(chǎng)，正迎來(lái)消費(fèi)升級(jí)。傳統(tǒng)商超通過(guò)“D+X”的合作模式，逆襲是可能的。其公司創(chuàng)始人說(shuō)：“D公司要為商超做的就是將消費(fèi)者拉回超市，這需要知道用戶(hù)的痛點(diǎn)，包括商品的品類(lèi)、質(zhì)量、服務(wù)等，還需要知道通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)精確畫(huà)像，了解線上消費(fèi)人群的需求、習(xí)慣、特征。同時(shí)，幫助超市一起做消費(fèi)升級(jí)，做好生鮮的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，幫助超市提升空間管理、庫(kù)存管理、效率管理，乃至成本管理等能力。”
       據(jù)介紹，D公司成立五個(gè)月來(lái)，已有400萬(wàn)的App注冊(cè)用戶(hù)及 100多萬(wàn)微信服務(wù)號(hào)用戶(hù)，且正以每天2到3萬(wàn)的速度快速增長(zhǎng)。在8月底僅北京地區(qū)每日線上訂單已經(jīng)突破5萬(wàn)單，用戶(hù)的周復(fù)購(gòu)率高達(dá)35%，月留存率65%，并有20%實(shí)現(xiàn)每日購(gòu)買(mǎi)。“這是行業(yè)中目前最高的數(shù)據(jù)”，其創(chuàng)始人說(shuō)。”
       看到?jīng)]，這又是一個(gè)NB閃閃的公司。
       下面是D公司的全渠道零售系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)化路線：

       D公司與零售商攜手完成全渠道業(yè)務(wù)升級(jí)的三大任務(wù)：
       看到?jīng)]？D公司不僅為線下傳統(tǒng)商超企業(yè)提供系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái)，還給他們提供代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。包括商品的線上運(yùn)營(yíng)（商品、門(mén)店和顧客的數(shù)字化改造）：D公司 APP的商品展示、活動(dòng)或促銷(xiāo)組織、訂單獲取、訂單分發(fā)；商品的線下運(yùn)營(yíng)（物流配送系統(tǒng)的建設(shè)和改造）：D公司后臺(tái)的訂單獲取、貨架揀貨和對(duì)顧客的到門(mén)配送；還能提供因?yàn)闃I(yè)務(wù)改造帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)和管理咨詢(xún)。
       最后S和FJ都是軟件公司；但是FJ可以提供運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)和管理咨詢(xún)服務(wù)。
       S公司太貴了，其全渠道中臺(tái)處理能力參謀毫不懷疑，但是其漢化的電商系統(tǒng)是不是適合國(guó)人習(xí)慣不得而知。
       FJ公司無(wú)論是系統(tǒng)產(chǎn)品還是服務(wù)都很接地氣，比較符合中國(guó)零售行業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐。關(guān)鍵是與S比起來(lái)，物美價(jià)廉性?xún)r(jià)比高。（聰明的都知道怎么選擇呵呵）
       D公司不是軟件公司，而是一個(gè)和實(shí)體零售商合作的平臺(tái)。它不但提供系統(tǒng)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)、管理咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，更重要的是可以提供線上線下代運(yùn)營(yíng)，替合作伙伴做這些工作。
     
         （來(lái)源：零售參謀）