2015-11-02 富基融通零售解決方案

       實體店時代，傳統(tǒng)的零售核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商，在行內(nèi)比較被認可的，國外的有SAP、Oracle，國內(nèi)的有富基融通、長益、用友、金蝶、海鼎等。而對于傳統(tǒng)的PC電商，其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般都是依靠自有技術(shù)力量搭建。而阿里、京東平臺上不大不小的賣家公司，他們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求，催生了一些電商核心業(yè)務(wù)基因的系統(tǒng)提供商，如管易、百勝等。
       科技的發(fā)展和推動，使中國與全球的零售業(yè)幾乎同時進入全渠道時代。全渠道時代的特征是SOLOMO，即社交化、本地化、移動化（富基融通董事長顏艷春提出）。零售行業(yè)要進行全渠道的業(yè)務(wù)變革，O2O（線上和線下打通）更是成為改造傳統(tǒng)實體零售和傳統(tǒng)電商的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)改造關(guān)鍵點。但是在2013年全渠道概念在中外熱炒時，無論是傳統(tǒng)實體零售商還是傳統(tǒng)PC電商的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都無法支持全渠道運營。特別是實體零售商，如果要其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持全渠道運營，就必須對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行升級改造。
       但是顯然，那時候即使是全球領(lǐng)先的系統(tǒng)供應商，也沒有為中國零售企業(yè)的全渠道業(yè)務(wù)升級，準備好成熟的解決方案，更沒有成熟的系統(tǒng)產(chǎn)品。
       S公司的H產(chǎn)品
       S公司成立于1972年，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應商，世界第三大的獨立軟件供應商，全球第二大云公司，在全球有120多個國家的超過172,000家用戶正在運行S公司軟件。財富500強80% 以上的企業(yè)都正在從S公司的管理方案中獲益。S公司在全球75個國家擁有分支機構(gòu)，并在多家證券交易所上市。
       以上來自百度詞條。這里參謀其實要強調(diào)的是，S公司是一個NB閃閃的公司。
       即使是這樣一個NB閃閃的公司，也被突然爆發(fā)的全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級需求，打了個措手不及。僅僅提供實體店零售系統(tǒng)，就是做到極致，缺了線上業(yè)務(wù)支持一大塊，那也是落伍了。如果沒有一個全渠道解決方案，或者沒有一個能夠和他們的實體零售核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起打天下的系統(tǒng)，可能面臨著被整個零售行業(yè)鄙視的危險。
       這個時候的H公司，進入了S公司的視野。“H公司成立于1997年，該公司的客戶互動與商務(wù)解決方案已經(jīng)服務(wù)于全球多家知名B2B 品牌和消費品品牌。企業(yè)級客戶遍及各大垂直行業(yè)，包括零售、消費品、批發(fā)、制造等傳統(tǒng)消費行業(yè)，以及電信、金融服務(wù)、保險、公共安全、旅游、媒體、出版、軟件和汽車行業(yè)等。2011年H公司成為多渠道商務(wù)領(lǐng)域的全球市場領(lǐng)導者，全球范圍內(nèi)擁有超過350家B2C和B2B客戶，并在11個國家展開業(yè)務(wù)，為所有擁有國際視野的公司提供一站式的商務(wù)服務(wù)。”
        這里參謀其實要強調(diào)的是，H公司最開始是一個為線上多渠道提供解決方案的公司。說白了，它以前是某些公司提供B2B電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。我們權(quán)且把他們的產(chǎn)品稱為“H產(chǎn)品”2013年6月，S公司宣布收購H公司，并且同年11月推出了專為中國市場設(shè)計的B2C電子商務(wù)平臺。為中國企業(yè)提供全渠道客戶互動與商務(wù)解決方案。他們宣傳說“H公司第一個實現(xiàn)從單一商務(wù)平臺到全渠道的大飛躍”。下面是他們的一段介紹文字摘抄。
       “H是S旗下公司，幫助位于全世界的企業(yè)通過每一個觸點、渠道和設(shè)備，銷售更多商品、服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容。H公司提供的OmniCommerce?，(全方位商務(wù)套裝軟件?)，具有世界最先進的主數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)一的商業(yè)流程，可以讓企業(yè)了解消費者、產(chǎn)品和訂單，同時也讓消費者了解企業(yè)。H公司的全方位渠道軟件建立在單一的平臺，基于開放標準，支持無限創(chuàng)新，并且總擁有成本(TCO)更低;其可擴展性和全球部署性使該軟件成為公司電子商務(wù)平臺的最佳選擇。H軟件既可企業(yè)內(nèi)部自建，又可按需求定制，或是管理托管，給不同規(guī)模的商家最大的靈活性。超過500家公司選擇了H系統(tǒng)，其中包括全球B2B品牌格雷杰、藍格賽、通用電氣、湯森路透、3M以及消費者品牌玩具反斗城、麥德龍、普利司通、李維斯、尼康、老佛爺、Migro集團、雀巢和漢莎航空。H代表著商務(wù)的未來?。
       下面是S公司的H產(chǎn)品全渠道商務(wù)解決方案圖：

       說明一下：
       這個時候，H產(chǎn)品已經(jīng)從基于電商基因的系統(tǒng)，“升級為”全渠道支持系統(tǒng)；【我看到他們的顧問說“H產(chǎn)品從誕生起就不是針對于PC電商，而是強調(diào)全渠道的支持平臺”，我就呵呵了一下下：）】
       S公司的H產(chǎn)品其實就是以前的傳統(tǒng)零售核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外做了個外衣，把原來的系統(tǒng)包起來來完成全渠道業(yè)務(wù)；
       H產(chǎn)品的出現(xiàn)，既滿足了市場對于全渠道系統(tǒng)的需求，也拯救了該公司的傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品線?要不哪家零售商還買只支持線下業(yè)務(wù)的系統(tǒng)啊， 賊兒貴的；
       嗯，最后提示一下，他們是軟件公司。
       FJ公司的ZT產(chǎn)品
       “ FJ是中國消費品及零售行業(yè)全渠道解決方案、軟件和移動社交購物的領(lǐng)導者，于2006年在美國NASDAQ（NASDAQ：EFUT）上市。FJ公司中國總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工近1000名，全國下設(shè)15個辦事處，40個城市服務(wù)站、流通研究院和創(chuàng)新中心，每個季度出版有《FJ商業(yè)評論》。今天，F(xiàn)J通過不斷創(chuàng)新與服務(wù)，為中國及國際1000多家消費品牌和零售企業(yè)（包括多家世界500強客戶和近40家中國百強零售商）提供從工廠廠門到消費者家門的全渠道解決方案、移動社交購物和卓越的本地服務(wù)，并為這些企業(yè)贏得了巨大的、可持續(xù)發(fā)展的本地競爭優(yōu)勢。憑借業(yè)內(nèi)強大的品牌影響力和與客戶緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，F(xiàn)J在中國零售和消費品解決方案市場的占有率始終維持第一位置（根據(jù)IDC2014年出版的報告）。”
       嗯嗯，這確實也是個NB閃閃的公司。
       FJ公司是個奇葩。這是其現(xiàn)任CEO的原話。說它奇葩是因為，它是國內(nèi)商品流通行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)排名第一的提供商，但是十幾年來“既不凋謝，也不綻放”。十幾年來，很多公司都曇花一現(xiàn)地凋謝，也有幾個公司激烈地綻放，可是FJ這個公司，它就這么不溫不火。而且，這個公司從上到下，從董事長到前臺都流露出一種特殊的氣質(zhì)：對未來奇詭而又符合實際的把握，浪漫的想象和創(chuàng)新的激情，樂觀主義的文青氣質(zhì)和悲天憫人的情懷，想拯救傳統(tǒng)零售行業(yè)的偉大夢想等等。【是的，參謀和這些奇葩的同事一起開心地工作了6年，這也是參謀也很奇葩的主要原因之一。本來想嚴肅地寫成一篇好文章，結(jié)果越寫越不成體統(tǒng)呵呵呵】
       就像S公司面臨的問題一樣，F(xiàn)J公司也面臨著只能支持傳統(tǒng)實體零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)要落伍的問題。FJ很早就意識到這個問題，并立即著手研究。對于全渠道零售及其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造思路的研究，F(xiàn)J公司其實是走在行業(yè)前列的。公司的行業(yè)研究期刊【FJ商業(yè)評論】是絕對的國內(nèi)研究前沿，中國一大波商品流通領(lǐng)域的知名學者都是其專家指導委員會成員。參謀當時所在的公司級解決方案中心，從2012年底就開始著手全渠道環(huán)境下的傳統(tǒng)系統(tǒng)改造和優(yōu)化研究，并在2013年中，F(xiàn)J全渠道整體解決方案出臺（這時候S公司剛剛合并了H公司）。2014年6月，幾乎和S公司公司同時推出全渠道中臺解決方案。而且這時候FJ公司已經(jīng)為國內(nèi)知名的幾個連鎖零售公司提供了成熟的移動電子商務(wù)解決方案；2014年下半年，基于移動電商和實體零售店網(wǎng)絡(luò)O2O需求的中臺系統(tǒng)也已經(jīng)雛形初現(xiàn)而且在實際上投入了運營。
       這時候的FJ全渠道零售中臺系統(tǒng)僅僅是一個B/S架構(gòu)的軟件產(chǎn)品。考慮到公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，技術(shù)部門開始著手把這個產(chǎn)品“云化”，提供給行業(yè)內(nèi)不那么土豪不想太多投入但是又想一步跨入全渠道零售時代的中小型實體零售商使用。
       下面是FJ公司的全渠道中臺產(chǎn)品（一期）解決方案圖：

       對FJ公司的全渠道零售中臺產(chǎn)品做一下說明：
       1. 這個全渠道云中臺其實和S公司的思路一樣，在老系統(tǒng)的上面做個帽子，專門處理線上業(yè)務(wù)或線上線下對接的業(yè)務(wù)；
       2. 有了這個全渠道云中臺，配合公司的原來的零售系統(tǒng)產(chǎn)品線，就可以實現(xiàn)全渠道零售業(yè)務(wù)的支持；
       3. 這是個可以SAAS服務(wù)的“公共云”產(chǎn)品；當然對于有錢的土豪，擔心自己的數(shù)據(jù)安全之類的，可以單獨部署私有云；
       4. 另外補充一句，雖然FJ也是個軟件公司，無論是系統(tǒng)產(chǎn)品還是服務(wù)都很接地氣，技術(shù)團隊理解行業(yè)能力和開發(fā)能力很強。更可貴的是，它有個資深的且接地氣的顧問團隊，可以為不知道怎么跨入全渠道零售時代的傳統(tǒng)零售商提供運營輔導和全渠道變革咨詢服務(wù)（服務(wù)內(nèi)容參加參謀的《實體零售商構(gòu)筑全渠道零售的三個基本任務(wù)》一文）。
       D公司的OCRP產(chǎn)品
       D公司是個互聯(lián)網(wǎng)新銳公司，2015年剛成立，創(chuàng)業(yè)團隊堪稱豪華，業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊具有資深的互聯(lián)網(wǎng)電商和實體傳統(tǒng)零售經(jīng)驗，業(yè)務(wù)和技術(shù)堪稱一流。如果大家有興趣，可以搜來看一看，請注意保護膝蓋。（OCRP：omni_channel retail platform，全渠道零售平臺）。
      D公司的核心理念是：打造一個O2O生活服務(wù)平臺，一站式解決消費者的日常生活消費需求；以超市為切入點，以日常消費品和生鮮商品為突破口；“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+價格折扣+1小時送達”為核心競爭力；不設(shè)倉儲、沒有自己的庫存，充分挖掘現(xiàn)有實體零售企業(yè)各網(wǎng)點的銷售潛力，幫助他們解決顧客流和庫存的雙重難題。

       D公司要打造的是一個O2O的閉環(huán)系統(tǒng)，顧客通過網(wǎng)頁、APP下單，可以線上支付也可以貨到付款，下圖是購物場景模擬：

       從D公司的核心理念我們知道，D公司不設(shè)倉庫，沒有庫存，但是做的又是線上零售的生意。D公司其實有商品的倉庫，那就是就是線下商戶的營業(yè)網(wǎng)點（一群或獨立的超市、便利店、夫妻老婆店等），這些營業(yè)網(wǎng)點的的庫存就是D公司的庫存。正是由這些線下零售商戶支持，D公司才能在輕商品模式下實現(xiàn)O2O業(yè)務(wù)閉環(huán)。
       根據(jù)D公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來合作的線下商戶將涵蓋商品和服務(wù)零售領(lǐng)域的很多業(yè)態(tài)，不僅僅包括大型連鎖超市、倉儲式會員店、專營專賣店、便利店、食雜店、折扣店等商品零售類實體零售企業(yè)，未來還會包括娛樂、餐飲、美容美發(fā)、零散生活服務(wù)等以服務(wù)為主體的業(yè)種類型。而在前期，其主要合作商戶還是大型連鎖超市。有這些大型連鎖超市為D公司做商品質(zhì)量背書，一下子就獲得了顧客的信任。
       “D公司正在通過D+X的創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)建最佳零售新業(yè)態(tài)。
       傳統(tǒng)的零售行業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，服務(wù)面臨升級，腳步輸給點擊。各種類型的電商在線上分食著業(yè)績，不斷增加的成本在線下吞噬著凈利。一方面，用戶消費行為在改變，商超應對艱難；另一方面，傳統(tǒng)商超既要面對線上電商的擠壓又要面對線下垂直玩家的傾軋。轉(zhuǎn)型迫在眉睫，但自建電商投入大、運營管理困難重重。而商超信息化程度的落后，供應鏈管理的滯后，也讓傳統(tǒng)商超的轉(zhuǎn)型舉步維艱。
       對消費者而言，雖然在傳統(tǒng)商超購物時商品選擇越來越多，卻面臨價格亂、商品同質(zhì)化、貨品更新慢、品鮮度趨低的尷尬。同時，商品陳列信息雜亂，促銷缺貨信息不實時，商品延伸信息不豐富，支付手段少，結(jié)賬排隊長，停車不方便、購物環(huán)境雜亂，退換貨流程長等問題也讓消費者詬病不少。
       D公司的存在直指傳統(tǒng)商超與消費者的痛點，通過深度整合線上線下，打通客戶、會員體系，訂單一體化、商品一體化，利用互聯(lián)網(wǎng)的工具和先進的效率，協(xié)助線下傳統(tǒng)零售企業(yè)，改造其流程與IT、ERP與CRM系統(tǒng)，提升商品品類和品質(zhì)，改變商品的空間陳列，以滿足線上客戶日益提高的消費需求。D公司正在構(gòu)建以重服務(wù)、輕倉儲的分布式電商創(chuàng)新模式，讓傳統(tǒng)的商超迅速無縫切換到新型的零售商業(yè)4.0時代。
       經(jīng)過五個多月的實踐，D公司發(fā)現(xiàn)B2C電商蠶食傳統(tǒng)商超，已不僅僅是趨勢，而且在不斷加速。中國生活零售市場，正迎來消費升級。傳統(tǒng)商超通過“D+X”的合作模式，逆襲是可能的。其公司創(chuàng)始人說：“D公司要為商超做的就是將消費者拉回超市，這需要知道用戶的痛點，包括商品的品類、質(zhì)量、服務(wù)等，還需要知道通過大數(shù)據(jù)對用戶精確畫像，了解線上消費人群的需求、習慣、特征。同時，幫助超市一起做消費升級，做好生鮮的標準化、品牌化，幫助超市提升空間管理、庫存管理、效率管理，乃至成本管理等能力。”
       據(jù)介紹，D公司成立五個月來，已有400萬的App注冊用戶及 100多萬微信服務(wù)號用戶，且正以每天2到3萬的速度快速增長。在8月底僅北京地區(qū)每日線上訂單已經(jīng)突破5萬單，用戶的周復購率高達35%，月留存率65%，并有20%實現(xiàn)每日購買。“這是行業(yè)中目前最高的數(shù)據(jù)”，其創(chuàng)始人說。”
       看到?jīng)]，這又是一個NB閃閃的公司。
       下面是D公司的全渠道零售系統(tǒng)產(chǎn)品進化路線：

       D公司與零售商攜手完成全渠道業(yè)務(wù)升級的三大任務(wù)：
       看到?jīng)]？D公司不僅為線下傳統(tǒng)商超企業(yè)提供系統(tǒng)產(chǎn)品平臺，還給他們提供代運營業(yè)務(wù)。包括商品的線上運營（商品、門店和顧客的數(shù)字化改造）：D公司 APP的商品展示、活動或促銷組織、訂單獲取、訂單分發(fā)；商品的線下運營（物流配送系統(tǒng)的建設(shè)和改造）：D公司后臺的訂單獲取、貨架揀貨和對顧客的到門配送；還能提供因為業(yè)務(wù)改造帶來的運營輔導和管理咨詢。
       最后S和FJ都是軟件公司；但是FJ可以提供運營輔導和管理咨詢服務(wù)。
       S公司太貴了，其全渠道中臺處理能力參謀毫不懷疑，但是其漢化的電商系統(tǒng)是不是適合國人習慣不得而知。
       FJ公司無論是系統(tǒng)產(chǎn)品還是服務(wù)都很接地氣，比較符合中國零售行業(yè)業(yè)務(wù)實踐。關(guān)鍵是與S比起來，物美價廉性價比高。（聰明的都知道怎么選擇呵呵）
       D公司不是軟件公司，而是一個和實體零售商合作的平臺。它不但提供系統(tǒng)平臺和運營輔導、管理咨詢顧問服務(wù)，更重要的是可以提供線上線下代運營，替合作伙伴做這些工作。
     
         （來源：零售參謀）