從43名收銀員一年侵占380萬元現(xiàn)金，到收銀處長包養(yǎng)“小鮮肉”兩年侵占240萬元，再到收銀主管利用職務(wù)便利一年侵占現(xiàn)金180萬……每一個(gè)與收銀員舞弊相關(guān)的案例背后，都在無聲的警示著我們，我們的防損體系是多么的脆弱，多么的不堪一擊啊!所以說：“收銀員偷錢是超市防損機(jī)制的試金石!”

我們的心里不禁產(chǎn)生一個(gè)疑問：“我們也對收銀員進(jìn)行背景調(diào)查了，我們也對收銀員的上機(jī)操作權(quán)限進(jìn)行限制了?我們也對收銀員進(jìn)行現(xiàn)金抽查了?我們也對收銀員長短款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤了?我們在每一個(gè)收銀員頭上都安裝監(jiān)控了?我們甚至還使用了收銀數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)?為何就消滅不了呢?”

收銀員偷錢不能消滅的原因

1、收銀員更改數(shù)據(jù)權(quán)限的存在。

比如：單筆取消交易權(quán)限、整單取消、掛單恢復(fù)交易、手工輸入、結(jié)賬方式輸入(現(xiàn)金、銀行卡、購物卡等)。這些權(quán)限的存在是為了方便顧客購物，提升收銀效率，我們可以對收銀權(quán)限的使用進(jìn)行限制(密碼或授權(quán)卡)，但不能全部停止上述權(quán)限的使用。(昨天微信公眾號(hào)收銀員3年侵占17萬就是一個(gè)例子)

2、人的操作。

我們能保證所有的商品都過機(jī)銷售了嗎?你看收銀員給親屬惡意漏掃、內(nèi)外勾結(jié);收銀員偷記領(lǐng)班、主管密碼;收銀員偷偷斷電造成收銀機(jī)脫機(jī)(銷售數(shù)據(jù)不上傳);收銀員刷卡套現(xiàn)等，不都在證明這一點(diǎn)嗎?

3、收銀防損半拉子工程。

客觀的講，目前國內(nèi)多數(shù)超市的收銀防損工作都是建立在“吃一塹長一智”的階段，很少有超市從收銀全局的角度來建立完整的涵蓋審計(jì)、信息、財(cái)務(wù)、防損、營運(yùn)五位一體的收銀防損機(jī)制。不信的的話，你回憶一下，財(cái)務(wù)對現(xiàn)金安全關(guān)注度有多少?審計(jì)或總部稽核部門對收銀流程定期稽核了嗎?信息部門對收銀權(quán)限的使用及例外數(shù)據(jù)提供給相應(yīng)部門了嗎?信息部門通過系統(tǒng)研發(fā)提升收銀系統(tǒng)的安全系數(shù)了嗎?防損部門對收銀員的日常稽核和監(jiān)督有多少成效?營運(yùn)部門的收銀流程有多少與收銀防損有關(guān)?

你再回憶一下，每一次查獲的收銀員偷錢(舞弊)行為是不是都能找到信息財(cái)務(wù)、防損、營運(yùn)、審計(jì)部門的管理漏洞?

4、人的貪欲和不良的社會(huì)基因

人性不是本善，也不是本惡，而是在“善惡之間轉(zhuǎn)換”，容易受到自我教育能力、自律能力及周圍環(huán)境的影響，你不能說偷錢的收銀員在之前就是壞人，很多人開始都是一種“占小便宜”的僥幸心理，第一次沒事兒，第二次沒事兒，膽子會(huì)越來越大，反正也發(fā)現(xiàn)不了，說不準(zhǔn)還在心里笑話超市是多么的無能，還沒她聰明呢!

另外一個(gè)就是不良社會(huì)基因的存在，不信，你聽一聽街面上的對話：“你家孩子在哪上班啊!”“在某超市做采購，那一定有不少有“油水”啊”;在普通的心里，“油水”兩個(gè)字也在代表著某些人的本事，又沒有本事關(guān)鍵看：“有沒有油水可撈!”

這兩個(gè)不良基因的存在，就像一惡魔，不知道何時(shí)、何地、在何人身上會(huì)迸發(fā)出來，形成強(qiáng)大的殺傷力，最終讓企業(yè)承受不應(yīng)承受的損失。

5、管理層的漠視

凡是做過的超市的，都深受收銀舞弊之害;凡是做過超市的，都會(huì)重視收銀防損工作。這兩個(gè)“凡是”，是我之前的認(rèn)識(shí)，但經(jīng)歷過一些超市后，發(fā)現(xiàn)壓根就不是這么回事兒，有的超市在收銀現(xiàn)金管理方面完全是“放羊”式的，有的超市對收銀員偷錢完全沒概念(在他們的心里，這是防損部門的事兒)，有的超市竟然很久沒有發(fā)現(xiàn)收銀員舞弊的案例了。

這些“不同尋常”的表現(xiàn)，充分說明管理層最收銀防損的重視是多么的重要啊!記得，好幾次講公開課，學(xué)員在課后找到我說：“劇老師，你的課要是我們領(lǐng)導(dǎo)、我們老板聽一聽就好了!”

綜上，上述客觀原因的存在造成收銀員偷錢(舞弊)不能被消滅，只能將它控制在一定的范圍內(nèi)。那么，如何才能有效控制收銀員偷錢(舞弊)呢?

摸個(gè)底兒

1、以總部或門店財(cái)務(wù)、信息、營運(yùn)、防損等部門挑頭，對公司所有門店的營業(yè)款、備用金、收銀員現(xiàn)金、收銀長短款、購物卡、顧客退換貨、打折權(quán)限、收銀權(quán)限、監(jiān)控探頭位置、保險(xiǎn)柜鑰匙使用及存放等進(jìn)行一次聯(lián)合大檢查(事前做一個(gè)詳細(xì)的檢查表格)，徹徹底底的排查一下可能存在的隱患。

2、根據(jù)檢查結(jié)果，各部門統(tǒng)一制定一個(gè)管控方案，要具體到每一個(gè)操作，包括不同部門的具體職責(zé)，形成一個(gè)完整的聯(lián)合工作機(jī)制。

抓幾個(gè)典型

前面我們已經(jīng)說過了，收銀員偷錢是不能被消滅的，所以你現(xiàn)在沒有，不代表并沒有人作案，關(guān)鍵是你還沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在開始行動(dòng)，抓幾個(gè)!

1、確定目標(biāo)收銀員

通過收銀員長短款、收銀員現(xiàn)金抽查、收銀員例外操作(單筆取消、整單取消、掛單恢復(fù)交易、開錢箱次數(shù)、沒事兒點(diǎn)錢玩、不關(guān)錢箱)、收銀員背景情況(家庭情況、收入支出情況、超市人際網(wǎng)絡(luò)等)確定“目標(biāo)收銀員”。

2、實(shí)施跟蹤

通過監(jiān)控和現(xiàn)場可疑跡象對目標(biāo)收銀員進(jìn)行跟蹤，跟蹤一段時(shí)間后，如無可疑跡象，更換目標(biāo)收銀員。

3、抓捕行動(dòng)

對有證據(jù)證明收銀員舞弊情況報(bào)警，移交警方調(diào)查處理。

打通收銀防損的任督二脈

1、 建立收銀長短款跟蹤機(jī)制

收銀長短款是防范收銀員偷錢(舞弊)的第一道防線，包括兩個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)是收銀員長短款;另一個(gè)是門店長短款。這兩個(gè)數(shù)據(jù)不能只在門店財(cái)務(wù)、門店收銀處存在，還應(yīng)體現(xiàn)在總部防損或營運(yùn)的報(bào)表當(dāng)中，具體解決方法如下：門店長短款手工記錄的，每日或每月定期以Excel報(bào)表的形式上傳總部防損部、營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、門店防損部，注意不是補(bǔ)款的數(shù)據(jù)，而是真實(shí)的長短款數(shù)據(jù);門店長短款系統(tǒng)錄入的，總部及門店相應(yīng)部門建立長短款報(bào)表，也可以其他損耗數(shù)據(jù)一起建立《門店控?fù)p一覽表》,定期對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、分析。

2、 建立現(xiàn)金抽查機(jī)制

大型連鎖超市門店財(cái)務(wù)或防損部定期對收銀員現(xiàn)金進(jìn)行抽查，逐漸形成固定的檢查稽核機(jī)制;中小型連鎖超市，如以超市及社區(qū)店為主的，總部財(cái)務(wù)部、防損部定期對收銀現(xiàn)金及門店現(xiàn)金進(jìn)行抽查，如有大賣場，由門店財(cái)務(wù)(現(xiàn)金室)、防損課進(jìn)行定期抽查，提升收銀現(xiàn)金的安全系數(shù)

3、 建立審計(jì)稽核機(jī)制

如總部有獨(dú)立的審計(jì)部門，可將收銀偷錢(舞弊)作為營運(yùn)審計(jì)的固定項(xiàng)目，定期進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，包括流程的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)賬目的處理情況、現(xiàn)金的管理情況，門店財(cái)務(wù)、防損課的稽核情況，具體審計(jì)項(xiàng)目以公司流程為準(zhǔn)。

如總部沒有審計(jì)部門，由財(cái)務(wù)與營運(yùn)部、防損部定期進(jìn)行稽核，異常情況由防損部調(diào)查處理。

4、 建立例外數(shù)據(jù)跟蹤機(jī)制

有條件開發(fā)收銀例外數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)的企業(yè)，可由信息部開發(fā)相應(yīng)的程序，根據(jù)程序中的可以例外數(shù)據(jù)，防損部進(jìn)行跟蹤、調(diào)查。

沒有條件開發(fā)收銀例外管控系統(tǒng)的企業(yè)，可利用現(xiàn)有的系統(tǒng)菜單匯總例外數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，需要重點(diǎn)關(guān)注的例外數(shù)據(jù)包括：單筆取消、整單取消、掛單恢復(fù)、手工輸入、開錢箱次數(shù)等。

5、 建立現(xiàn)場例外管理機(jī)制

此項(xiàng)工作適用于大賣場，防損部需要建立一個(gè)收銀員現(xiàn)場例外操作跟蹤表，每日對例外操作的收銀進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行匯總，對異常收銀員進(jìn)行跟蹤排查。具體項(xiàng)目可依據(jù)經(jīng)驗(yàn)匯總。

6、 完善收銀操作例外記錄機(jī)制

包括收銀員取消交易要體現(xiàn)在顧客的購物小票上;這樣顧客對收銀員也是一個(gè)監(jiān)督;整單取消需要打印小票，與銀行卡單一起交財(cái)務(wù)留存;收銀員掛單恢復(fù)也要打印小票備查。