4月21日，海藍(lán)之謎天貓旗艦店正式開張，這是雅詩蘭黛集團旗下第4個入駐天貓的品牌。在開店的同時，海藍(lán)之謎還全球獨家首發(fā)售價高達(dá)93800元的寶詩龍合作限量款面霜。

上線三天的銷售情況讓雅詩蘭黛集團的電商團隊始料未及：這批“天價面霜”受到了消費者的青睞，而非僅僅是昂貴的展示品;賣得最好的精華面霜和精華液幾度脫銷，不得不緊急調(diào)貨。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對記者透露，海藍(lán)之謎天貓旗艦店在開業(yè)期間的銷售額和客單價都超出了團隊預(yù)期，并在此后保持了相當(dāng)平穩(wěn)的銷售曲線，這意味著，它在天貓這個國內(nèi)最大的B2C電商平臺上站穩(wěn)了腳跟。

成功并非出于偶然。在天貓旗艦店開業(yè)前，海藍(lán)之謎做了長達(dá)一年的準(zhǔn)備，為了讓天貓消費者得到與線下專柜相似的體驗，電商團隊還用H5技術(shù)將每家專柜都有的魚缸搬到了店鋪首頁上——僅此一項便花費了不菲的成本。

作為高端品牌，海藍(lán)之謎顯然無法像中低端品牌那樣大打價格戰(zhàn)以吸引消費者，那么，消費者憑什么要在價格完全一致的天貓店購物呢?秘訣便在于“體驗”二字。

電商團隊給海藍(lán)之謎定制了專門的包裝盒，每個盒子的生產(chǎn)需要18道工序，由8家供應(yīng)商提供材料，包裝則需要20分鐘的時間。直到上線的前一天，這個包裝盒都還因為顏色問題沒有定稿，邊角的顏色像是雅詩蘭黛集團旗下的另一個品牌悅木之源：盡管兩個品牌的代表色都是綠色，但還是有些微區(qū)別。電商團隊希望，這種對細(xì)節(jié)的精益求精可以傳遞給消費者，讓他們得到更好的體驗。

此外，海藍(lán)之謎還為那些有定制化需求的消費者推出了刻字銀質(zhì)托盤，并專門在官網(wǎng)上線了一個頁面，讓消費者可以定制祝福語和暖心視頻，隨商品送給對方，還可以享受線下專柜的面部SPA護理。

現(xiàn)在，海藍(lán)之謎已經(jīng)打通了線上線下的會員積分體系，再加上由極富經(jīng)驗的專柜BA(Beauty Advisor，美容顧問)客串網(wǎng)店客服，幾乎抹平了線上線下的差異。12月19日，海藍(lán)之謎在天貓開賣售價達(dá)5500元的鎏金煥顏精華露，作為亞太的首發(fā)渠道，足見品牌對于電商的重視。