看到這條微博，是不是產生了強大的正能量，超市引進信用“無人超市”是不是也可以安點心了。

追溯到超市的起源，雛形是自助式銷售為主的自選商場；經歷著市場的洗禮，一路上大賣場、標準超市、生活超市、精品超市、小業態，百般玩法施展開來。而今，超市又興起了另一種自助風潮，自助結算，也就是無人超市。

再看芝麻信用實驗：

2015年芝麻信用啟動“無人超市”實驗，結果顯示顧客付款率達82%。據悉，“不付錢”或者“沒付夠錢”也發生了。在現場，有三位女性現場拿走了價值昂貴的貨物，而沒有付錢；還有人往返好幾次，拿走數袋價值不菲的煙酒，卻只支付了十元錢。

芝麻信用的實驗，社會公眾應該對中國的信用社會有更多的期待和信心，希望未來無人超市這樣的形態真的會走進我們生活。

刷卡不如刷信用

從上面的新聞來看，國內的“無人超市”最主要是擔心消費者的信用，會不會因為沒人看店消費者就白拿貨物？根據華潤萬家的實驗表明：

第一類，大部分人順利找到商品的二維碼，主動刷卡結賬；

第二類，手機上沒有支付寶或者微信的顧客直接將現金放到盒子；

第三類，不熟悉當下移動支付流程的顧客不知道該如何支付，轉了一圈又出去；

第四類，未付款便拿走貨物。

超市行業若要普及“無人超市”，決不能用“無人超市”來測試消費者，誠信測試本身就是在挑戰人性底線，跟誘惑的強度有關系，而人性不可測試，則早就是被無數次驗證過的事實。

自助玩法的終極體驗

盡管大部分消費者也做得到誠信購物，一個便利店便能節約8-10人的人力成本，但是并不是因為“人少管理少”就能將“無人超市”普及化。退一萬步說，盡管沒有人看店，那防盜標簽的成本、無人自助售賣系統短期內超市也需要負擔，這個成本也是需要考量的。

超市行業“無人自助支付”不是近幾年才出現的， 很多超市都不惜重金引進無人自助收銀系統，期待“無人自助”模式能夠降低運營成本，但是效果、顧客體驗都不是特別好。

2014年以來，華潤萬家、杭州等地的便利店開始利用移動支付來測試“無人超市”的支付問題。而這也面臨不少支付問題。

可見，阻礙“無人超市”普及化的關鍵問題還是支付問題。

另外，大麥還列舉了幾個關于支付的問題：

用什么支付？支付寶？微信？現金？

怎么支付？用手機掃貨品二維碼？還是直接現金？

支付成本怎么控制？

支付風險怎么控制？

顧客支付過程出現問題，怎么解決？

這么多問題，件件都是大事。但是如何解決問題，行業內各人士都在積極探討。

針對以上的問題，無人超市的運營，還需更多的監管措施。安裝監控攝像頭能夠切實有效地提高“誠信度”；一個無人超市至少安排一個服務人員和一個保安，因為導引以及防損都是需要克服的問題。

結語

零售科技，超市在路上。當有一天，購物入無人之境，自己動手，豐超市之衣，足顧客之食。讓我們一起期待吧！