足不出戶購物現(xiàn)在已經(jīng)成為大家的一種習(xí)慣，不僅年輕人喜歡網(wǎng)購，連現(xiàn)在的老年人也喜歡逛淘寶，因?yàn)榫W(wǎng)上物種豐富，購物方便而且便宜，這也成為了大家網(wǎng)購的前提。

面對電子商務(wù)的沖擊，實(shí)體商場該如何應(yīng)對？針對實(shí)體店的困境，專家認(rèn)為有兩條出路：一是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，放棄一些“大路貨”，進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量；其次，要拓寬盈利點(diǎn)、改善促銷技巧、提升商場配套服務(wù)，提升商場軟實(shí)力等方面進(jìn)行改革，下面對商場的現(xiàn)狀及發(fā)展做下分析。

現(xiàn)狀：實(shí)體商場零售業(yè)績大幅回落

網(wǎng)購的迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)百貨行業(yè)帶來了很大影響，據(jù)了解，去年“雙十一”購物狂歡節(jié)，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓總共接待客戶2.13億人次——相當(dāng)于中國總?cè)藬?shù)的六分之一，支付寶結(jié)算總額高達(dá)191億元，是之前年度的三倍多，電商越兇猛，實(shí)體店的日子便越緊巴。

由于網(wǎng)絡(luò)上的商品在租金、人工等成本上支出少，價(jià)格相對較低，因此目前也涌現(xiàn)出許多“拍碼族”，先在商場試穿同一型號的衣服后，再到網(wǎng)上購買，“低價(jià)”也成了網(wǎng)購受到消費(fèi)者青睞的重要因素。

出招：商場需提升自身軟實(shí)力吸引顧客

電商雖然目前已充斥人們的日常生活，但是實(shí)體店有電商不可取代的優(yōu)勢，首先實(shí)體商場是看得見的產(chǎn)品，而電商的體驗(yàn)性相對較差，售后也不完善，所以實(shí)體商場要抓住這個(gè)優(yōu)勢，在銷售環(huán)節(jié)的營銷上，做好推廣、促銷來吸引顧客。

其次商場要抓住“實(shí)體”這個(gè)優(yōu)勢提升自身軟實(shí)力，商場作為一個(gè)休閑場所，不僅要購物更要滿足人們其他生活需求，為消費(fèi)者提供吃喝玩樂等完善的配套服務(wù)，是商場吸引消費(fèi)者的方式之一。現(xiàn)在很多綜合性商場除了購物還設(shè)置有：快餐店、兒童主題樂園、電影院、便民自助設(shè)備等，讓這些活動(dòng)結(jié)合在一起也成為商場留住顧客的方式，比如商場的電影院可以和快餐店合作，在一些固定時(shí)間看電影可以獲得快餐店的優(yōu)惠券；節(jié)假日帶孩子玩耍的家長，隨時(shí)隨地都會(huì)拿手機(jī)給孩子拍照，假如在商場兒童樂園旁放置一臺(tái)自助照片沖印機(jī)，家長會(huì)立即沖洗出來留念，商場可以利用這個(gè)便利在兒童節(jié)舉辦一些活動(dòng)，或者是看電影免費(fèi)贈(zèng)送沖印照片優(yōu)惠券等，這些跨業(yè)態(tài)合作將會(huì)給商場匯聚不少人氣。

綜合電商與實(shí)體商場的對比，各有優(yōu)缺，但是電商取代不了實(shí)體門店，或許不會(huì)有誰消滅誰，二者也許將永遠(yuǎn)并行存在。