今年的3·15晚會主題確定為“共筑消費新生態”。這一主題包括了兩個關鍵詞，第一個關鍵詞是“消費”。 2015年我國消費支出對GDP的貢獻率達到66.4%，成為推動經濟增長的第一驅動力。同樣在2015年，我國居民境外消費達到1.5萬億元人民幣，從奢侈品到食品、日常生活用品無所不買。反映出消費者對國內消費環境的信心不足。因而讓消費者更放心、更安心地消費，成為中國經濟發展動力轉型的重要任務。

另一個是“生態”。隨著互聯網深入滲透到人們生活的方方面面，舊的消費生態正在發生變化，在新的消費生態中，生產者、監管者、消費者三者的關系更為復雜，各自的行為邊界變化更大，迫切需要消費生態提質升級，進一步明確在塑造良好生態中的定位、作用，形成新消費背景下一種安全便利、公平競爭、誠信守法的消費新生態。

如今，在消費行為已不再是單純的購物，消費者則越來越多重視購物時精神層面的滿足感，這使得受電商沖擊的購物中心帶來了生存空間。在此背景下，購物中心進入體驗式消費時代必將成為一種趨勢。

體驗式商業是什么?

所謂“體驗式商業”，是區別于傳統商業的以零售為主的業態組合形式，其更注重消費者的參與、體驗和感受，并對空間和環境的要求也更注重體驗性。

體驗式商業最常見的載體是購物中心，因為購物中心在建筑設計、空間品質、業態組合和經營模式上，更易于實現“體驗式”的要求。體驗式消費主要是人體感官的參與：視覺、聽覺、觸覺、味覺。

視覺(聽覺)：指消費現場的各種新奇的建筑形態、裝潢布置、產品陳列等對消費者視覺的沖擊(或某種聲音引起人的注意)，從而觸動消費者內心，引起愉悅感受。

觸覺：主要是指消費者在賣場消費過程中的參與行為。

味覺：指商業物業里的美食體驗。

未來商業競爭在于“體驗”

“體驗式”購物中心，作為商場同質化時代提出的一個新名詞，在國外早有一批經驗豐富的地產運營商在付諸實踐。

“體驗經濟”一詞是1970年由美國未來學學者托夫勒在其《第三次浪潮》中提出的，他認為“繼產品經濟和服務經濟之后，體驗經濟時代已經來臨。服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝。”

杰弗里·瑞波特曾在《哈佛商業周刊》舉過一個例子，在波士頓的辦公室，對于我和其他500位同事來說，喝辦公室的咖啡一毛錢都不用付，但每天，一群又一群職場精英會離開公司，走五條街，然后花七八美元買一杯特別調配的星巴克咖啡。這是不合理的經濟行為，這些擅用邏輯的人們為什么會做出不合理的事呢？這是因為產品和消費者之間產生了情感聯系，而這些特別的體驗使星巴克有了強大的定價能力與極高的利潤。

商品是有形的，服務是無形的，而創造出來的體驗是令人難忘的。“體驗經濟”，這也恰恰是許多實體商業的生存之道。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業精心設計、銷售體驗。

體驗牌

據贏商網報道：在上海巴黎春天百貨浦建店看到，兩段共34級“鋼琴階梯”出現在商場內，市民李女士快步跑下樓梯，轉身，右腳又踩在最后一階上，“咚——”。“走到一半，我朋友告訴我這樓梯會彈鋼琴。”她在階梯上踩了一下，抬起，又快速踩下。兩個孩子一路跳下來，《歡樂頌》便響徹商場。

這片臺階被粉刷成鋼琴鍵黑白兩色，中間休息平臺還有音符圖案裝飾，階梯的每一個臺階上都設有紅外感應裝置，市民走上任意一個臺階都會對應“彈出”一個悅耳的音符。

商場市場部人士表示，“鋼琴階梯”不但能讓購物更有趣，同時也在倡導健康低碳的生活方式，希望市民在方便的時候更多地選擇臺階上下樓。

“鋼琴階梯”只是該商場“樂園百貨”的計劃之一。2016年初，該商場率先在商場內實施“樂園百貨”計劃，通過在購物中心內建設娛樂設施，將“樂園元素”注入消費者的購物體驗，從而帶動實體商店的消費。之前在網上被瘋狂刷屏的“巨型滑梯”就是其內容之一。

消費者會更愿意為體驗、環境、情感和服務買單，越來越多的商業項目注意到這一趨勢，紛紛開打“體驗牌”，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館、兒童游樂設施、博物館、水族館、體驗式運動城等業態的比重，透過輕松愉悅的購物環境，以實現對客流的集聚。從而形成一個體驗式消費的新生態。

創造“第三空間”

對于購物中心來講，只有站在消費者的立場，滿足終端消費者的需求，才會有更大的發展。增加體驗式業態，最終目的就是以消費需求為導向，“購物”已不再是絕對的關鍵詞，餐飲、休閑、娛樂、文化等業態的進駐，為的就是創造出滿足顧客休閑生活的“第三空間”。

比如東京著名的購物中心和旅游中心東京六本木新城，自2003年4月開業，目前已經成為了外地游客去東京必到的旅游目的地。其設計思想不僅實現了項目與城市的完美結合，在項目本身的設計上更加注重將項目設計為旅游的目的地，商業、旅游、觀光等多功能相結合。所以，國內開發商在開發購物中心的時候，需要充分考慮地方文化的元素，并將這些文化融入到設計理念和設計主題當中。

 文/派沃設計