聯(lián)商網(wǎng)專欄：萬有商店(the Everything Store)亞馬遜的成功很大程度上源于其可怕的會員訂閱體系Prime，今天我們不妨用22張圖表來看看，這個訂閱體系到底是什么樣的。
對于亞馬遜來說，其最大的收入源并非來自于電商本身，而是其會員訂閱系統(tǒng)(Prime，即“金牌會員”)和云平臺服務(wù)(Amazon Web Services, 簡稱AWS)。
今年3月29日，《零售威觀察》通過17張圖表分析了亞馬遜的電商帝國，今天我們用22張圖表來看看，其會員訂閱體系到底有多可怕。
先簡單介紹一下亞馬遜的這套會員體系，訂閱后，用戶只需要每年支付99美元，就可以享受2日內(nèi)送達(dá)、海量電子書免費閱讀、電影電視劇免費觀看等服務(wù)。
本文圖表來自Business Insider。
1、會員與數(shù)量
起初，亞馬遜的訂閱體系只有“年付”這一個選項，不過，近期亞馬遜似乎突然“開竅”了，還搞出“月付(10.99美元/月)”和“視頻月付(8.99美元/月)”的服務(wù)。
其實，這無非是想把更多非訂閱用戶轉(zhuǎn)化為付費訂閱用戶的手段而已，想想看，每個月10.99美元，一年就是130美元+，干什么不老老實實花99美元?
至于8.99美元/月的“視頻月付”，其實更是看齊Netflix的定價體系，不過，這么一來，年付將近108美元，但是只能看視頻!嗯，還是老老實實買個年付的會員吧……
*這張對比圖充分的表明，如果你想花錢，還是老老實實的買年費會員吧……
對于會員體系來說，會員數(shù)量和活躍比例是兩個非常重要的數(shù)字，而在過去的幾年，亞馬遜的會員數(shù)量一直處于暴增狀態(tài)，目前大概有8000萬會員，考慮到原來都是年付會員，這就意味著每年大約80億美元的會費……好吧，如果我告訴，梅西百貨的市值不過也就200億美元，你就知道80億美元的會費是個多么可怕的數(shù)字了。
*僅僅2014年12月到2015年12月，亞馬遜就增加了2000萬會員，20億美元的收入就直接收入囊中了!
當(dāng)然，亞馬遜最主要的“會員國”是美國，其數(shù)量達(dá)到6400萬人……
*2012年到2016年，亞馬遜在美國的會員數(shù)量一直增長，年復(fù)合增長率居然達(dá)到50%……
美國有3.2億人，這么說來，將近20%的美國人都是亞馬遜的會員……按照Cowen & Co.的數(shù)據(jù)，這意味著40%的美國家庭都是亞馬遜的會員……
*2016年2月，亞馬遜會員在美國的家庭滲透率已經(jīng)達(dá)到40%。
說完會員數(shù)量，我們再來說說活躍會員的相關(guān)數(shù)據(jù)。
Cowen & Co.的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜53%的收入來自于會員，看來活躍度真的很不錯!
2、會員與2日送達(dá)
對于用戶來說，亞馬遜會員體系最大的“優(yōu)勢”就是2日內(nèi)送達(dá)，將近80%用戶購買年費會員就是因為2日送達(dá)。
*除了2日送達(dá)，其他“優(yōu)勢”真的不算什么……
既然2日送達(dá)如此“備受寵愛”，亞馬遜為了保證這一優(yōu)勢，又搞出了所謂的“2小時內(nèi)免費送達(dá)”。
*全美27個區(qū)域，約1000個城市都開始享受這項2小時內(nèi)免費送達(dá)的超棒體驗了。
當(dāng)然，更為常見的是同日送達(dá)(Same-day Delivery)，這項服務(wù)稱為“Prime Now”，僅在過去的半年中，亞馬遜就把Prime Now覆蓋的區(qū)域翻了一番……
3、會員特征
調(diào)查顯示，會員更關(guān)注于折扣(這不是廢話么……)
*問：亞馬遜做以下哪些事可能讓你愿意做付費會員?(對比時間：灰色為2013年6月，藍(lán)色為2015年8月)。
曾經(jīng)大家更希望亞馬遜能開出實體店，現(xiàn)在倒簡單了，來點折扣吧……果然，在用戶眼中，哪有什么渠道不渠道的，優(yōu)惠才是王道……
爆笑的是，亞馬遜的會員主要來自于中高收入家庭——數(shù)據(jù)顯示，在年收入超過112000美元的美國家庭中，亞馬遜會員數(shù)量的增長最快、滲透率最高(比率達(dá)到70%，而兩年前這個比率是50%)。但是他們還是喜歡優(yōu)惠，嗯，有趣……
比起其他實體店用戶，亞馬遜會員的家庭收入真是最高的。
*沃爾瑪用戶比起亞馬遜會員用戶，還真是差了不少。
從年齡層看，亞馬遜會員的年齡主要是在18-34歲(這可是80后啊!)，比起傳統(tǒng)零售商的用戶分層，亞馬遜的真是年輕到不知道哪里去了……
*在亞馬遜會員中，18-34歲的占45%，35-54歲的占36%，只有不到20%的在55歲以上。
Evercore的數(shù)據(jù)顯示，會員訂閱的年限越長，他們的花費就增長得越快，這也解釋了為什么亞馬遜一直在擴展會員的數(shù)量。
*3年以上的會員年消費能達(dá)到1640美元，而1年內(nèi)的會員的消費不過886美元。
亞馬遜會員還特別的忠誠，數(shù)據(jù)顯示，他們更少的在其他零售商的電商網(wǎng)站花錢……
*非會員更容易在其他電商網(wǎng)站消費，而會員在其他電商網(wǎng)站消費的比例僅是前者的十分之一左右。
4、會員與視頻服務(wù)
當(dāng)日送達(dá)服務(wù)中最受歡迎的品類是什么?答案是傳媒類(Media)，其中包括書籍、音樂和視頻。
巴克利銀行的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜會員能看到的視頻總量是Netflix的一倍還多，這也足以讓不少用戶愿意訂閱亞馬遜會員。
*18405/4563=4，亞馬遜的視頻數(shù)量是Netflix的4倍……
當(dāng)然，必須要承認(rèn)的是，用戶也表示，HBO、Netflix的原創(chuàng)影片更多，這才是吸引他們的動力所在(亞馬遜上的視頻更多是電影)。
于是，在亞馬遜最近的季報會議上，他已經(jīng)表示要“大力地(Significantly)”在原創(chuàng)內(nèi)容上投資。
事實上，亞馬遜的原創(chuàng)劇已經(jīng)越來越好了，目前總共獲得了120項提名和60個獎項，其中包括艾美獎哦!所以，亞馬遜流媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)開始搶占越來越多的市場份額。
*亞馬遜能搶占越來越多的市場，除了因為內(nèi)容越來越好以外，這本書也是搞告訴發(fā)展的市場。
5、會員與物流體系
為了亞馬遜這些原創(chuàng)劇，越來越多的用戶訂閱了會員，于是在收入暴增的同時，亞馬遜的物流也面臨了前所未有的壓力。
物流成本高聳，亞馬遜也在解決，目前的思路包括建立更多的物流中心和配送中心，此外，亞馬遜也開始搞出了“Prime Air”，也就是例如無人機來送貨，當(dāng)然，這還在測試之中。
*各類配送服務(wù)的價格和配送時間對比，注意，亞馬遜無人機的預(yù)計價格為1美元/次，30分鐘內(nèi)送達(dá)……完爆各類既有配送體系。
至于未來，Macquarie Capital預(yù)計在2020年，將會有一半的美國家庭成為亞馬遜會員的訂閱者。
(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威)
