從整體來說，ZARA消費(fèi)者的滿意度高于優(yōu)衣庫。ZARA的主要關(guān)鍵詞有：時(shí)尚、設(shè)計(jì)、款式；而優(yōu)衣庫的主要關(guān)鍵詞有：舒服、舒適、面料。所以兩個(gè)品牌給消費(fèi)者兩種不同的直觀感受，ZARA注重時(shí)尚度，而優(yōu)衣庫側(cè)重舒適度。

　　媒體關(guān)注度

　　優(yōu)衣庫整體的搜索趨勢一直處于ZARA上方，說明在廣告和營銷方面，優(yōu)衣庫做得更好一些，特別是優(yōu)衣庫會(huì)進(jìn)行限時(shí)促銷，將會(huì)將價(jià)格降至20~50元不等，這時(shí)會(huì)有大批的消費(fèi)者堅(jiān)定決心買下該產(chǎn)品。而ZARA的一大特點(diǎn)是寧愿花費(fèi)大量財(cái)力在物流和品牌店的位置上，而廣告和營銷并不會(huì)花費(fèi)大力氣，只占整個(gè)行業(yè)平均水平的百分之十不到。這兩種完全不同的理念營銷將會(huì)帶來怎樣的效應(yīng)，就讓我們來看看他們的消費(fèi)者特征吧。

　　消費(fèi)者特征差別一：年代分布不同

　　從以上的兩個(gè)圖中可以看到，優(yōu)衣庫的消費(fèi)者更加年輕化，而ZARA的消費(fèi)者更加成熟一些。

　　原因有四：

　　一，優(yōu)衣庫較ZARA的價(jià)格偏低，對于還未真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的90、95后來說，價(jià)格比較合適。

　　二，ZARA的設(shè)計(jì)更加具有時(shí)尚度，而優(yōu)衣庫的設(shè)計(jì)更加簡潔大方。

　　三，優(yōu)衣庫的定位更偏向于自然舒適，面料更加和設(shè)計(jì)更加適合喜歡運(yùn)動(dòng)和冒險(xiǎn)的年輕人。

　　四，優(yōu)衣庫有限時(shí)打折，而ZARA很少打折，最多8.5折。

　　消費(fèi)者特征差別二：消費(fèi)者的性別比例不同

　　優(yōu)衣庫的男性消費(fèi)者占比比ZARA男性消費(fèi)者的占比大，原因也是十分顯而易見的，優(yōu)衣庫的款式簡單且為基礎(chǔ)款，顏色也比較全，襯衫和休閑褲更是男性消費(fèi)者的必備款。而在把握時(shí)尚度這一塊，ZARA更有發(fā)言權(quán)，它的設(shè)計(jì)師幾乎活躍在各大秀場，站在時(shí)尚的最前沿，而且更新頻率也控制在兩到三周，對于客戶反饋十分迅速及時(shí)，所以更貼近女性消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)。

　　消費(fèi)者特征差別三：消費(fèi)者愛好差異

　　ZARA的消費(fèi)者較優(yōu)衣庫的消費(fèi)者來說比較宅一些，優(yōu)衣庫的消費(fèi)者標(biāo)簽中特有體育愛好者，優(yōu)衣庫可以利用消費(fèi)者的這一標(biāo)簽設(shè)計(jì)一季偏運(yùn)動(dòng)風(fēng)的系列，采用單品營銷的策略搶占市場份額，甚至可以作為明星產(chǎn)品進(jìn)行推廣。