“玖木森林”家具店

消費者把錢直接交給了商場內的家具賣家，沒想到對方卻跑路了，至少20多名消費者被騙。作為商場的紅星美凱龍認為，錢沒有交給商場與他們無關，但消費者認為，家具賣家無代理資質經營近1年，商場存在監管漏洞。

消費者反映

交了3萬多買實木家具商戶跑路

市民胡女士因為家里裝修需要更換家具，今年5月14日，跑遍了西安各大家具市場，對比完價格后，最終選定在北郊未央路紅星美凱龍商場購買家具。胡女士看中的是商場一家名為“玖木森林”家具店內一套3萬多元的家具。家具店工作人員告訴她，這套家具的生產廠家在天津，他們是西安的代理商，所以在他們這買家具優惠幅度很大，而且質量有保證。

又是代理商，又是在紅星美凱龍這樣的大商場里銷售，對于這套家具，胡女士打心眼里是一百個放心。簽訂了合同后，按照店員的要求，胡女士將1萬元定金通過ATM機轉賬的方式轉給了店員，半個月后，店員以家具廠家已經生產好為由，讓胡女士將2萬余元尾款打到他指定的賬戶里。而這兩次的支付渠道都沒有通過紅星美凱龍商場。此時胡女士并沒有意識到，因為交錢時的草率，她已經掉入了家具店鋪設下的陷阱。

6月20日，胡女士到商場詢問情況時，卻發現“玖木森林”家具店除了幾套陳列的家具樣品外，店內竟然空無一人。隨后的1個半月內，她再也沒有聯系到店員。

記者調查

商戶從去年起就沒有代理資質

昨天上午，記者來到北郊未央路紅星美凱龍，在4樓的“玖木森林”家具店內看到，里面的確空無一人，陳列的家具樣品上有不少灰塵。根據胡女士提供的電話，記者撥打了店老板的手機，但始終無法接通。

隨后，記者電話聯系了“玖木森林”位于天津的生產廠家“天津玖木森林家具有限公司”，一位負責人告訴記者，西安這家店鋪以前的確是他們公司的代理商，但是從去年開始，公司就發現這家店鋪有違規銷售的情況，開始以電話告知的形式要求對方終止代理資格，但對方仍打著他們公司的品牌繼續銷售產品。于是在今年3月，他們公司又下發了書面形式的告知書，要求停止打“玖木森林”的品牌繼續銷售商品。這期間他們也就不可能有這家店鋪發來的訂單。

北郊紅星美凱龍商場回復

商戶私收貨款違反商場規定

胡女士告訴記者，由于聯系不到家具店家，她就去找紅星美凱龍商場。但商場的回復是，因為錢沒有通過商場，不歸商場處理。“我看了簽訂的合同，紙質合同上的確沒有紅星美凱龍的公章，只有商家的章子，但是家具店無代理資質經營了近1年，商場審核是否存在監管漏洞呢?”胡女士說。

對此，紅星美凱龍商場客服工作人員張女士解釋說，商場與店鋪經營者簽訂合同時，明確說過，不允許經營者直接向消費者收取任何費用，如果收取就是違約，商場會進行處罰。而且商場內的合同中也有條款提醒消費者，將錢款交到商場收銀臺，而不是經營者個人。“錢沒有通過我們財務，到底收了多少，僅憑一張紙質合同，我們也無法查證，現在經營者跑了，我們沒有經手錢，沒有理由賠付吧。”張女士說。

對于記者提出的這家家具店進駐商場，是否每年都要進行資質審核時，張女士表示領導不在，具體的她也不清楚，按道理他們的確有一套嚴格的審核制度。

工商所表示

20多名消費者被騙

昨天下午4時，就此事記者向轄區的二府莊工商所進行了反映，一位工作人員告訴記者，截至目前，他們已經接到了20多名消費者對“玖木森林”的投訴。根據紅星美凱龍提供的經營者電話，他們聯系了經營者，當時對方的回復是，他的資金鏈斷了，正在想辦法，隨后就失聯了。

工作人員說，“玖木森林”的營業執照是齊全的。出了這樣的問題，他們只能進行調解，在調解不成或者無法調解的情況下，只能建議消費者走司法途徑或者向公安機關報案。“這類事情，也要給消費者提醒，一定要保持清醒頭腦，錢一定要交給商場，這樣才有保證。”工作人員說。

律師說法

若沒有定期檢查商戶代理資質

商場應承擔相應法律責任

對此，陜西王炳森律師事務所何海明律師說，商場沒有在銷售合同中蓋章也沒有直接收取消費者的貨款，商場盡到了關于合同訂立及履約風險的告知義務，消費者未能依商場的告知支付貨款存在過錯;但如果商場未能對進場商戶盡到合理的資信調查義務，沒有盡到定期檢查商戶銷售商品的質量、銷售代理資質等管理義務導致違約事實發生的，仍應承擔相應的法律責任。

何海明律師還說，廠家在和代理商解除關系后，如果告知了代理商所在的商場也就是紅星美凱龍的話，那么代理商如果繼續打著這個品牌經營的話，作為商場紅星美凱龍沒有阻止是負有監管上的責任。反之，如果廠家雖然與代理商解除關系，但明知對方仍打著自己品牌經營繼續，卻沒有采取有效的方式阻止，比如說告知所在商場的話，那么廠家也負有一定責任。

（來源：西安晚報 記者：張雷 實習生：馮鈺婧 劉晨 李文琦）